韓梓一 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 自我修煉 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 企業(yè)戰(zhàn)略
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韓梓一老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《銀行客戶服務(wù)與投訴處理》 主講：韓梓一【課程背景】 在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今天，銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新還無法成為企業(yè)的核心競爭力的時候，銀行需要尋找其它競爭力。部分銀行已經(jīng)認(rèn)識到“我們的產(chǎn)品已經(jīng)同質(zhì)化，那我們將如何在競爭中脫穎而出，那就要從滿足客戶的服務(wù)開始了?！比绾巫屛覀兊目蛻魪摹皾M意”到“忠誠”是今日銀行必須思考的關(guān)鍵問題。“讓我們對客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在服務(wù)人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中”是銀行追求的客戶服務(wù)理念?！菊n程收益】 ? 增強(qiáng)客戶服務(wù)意識 ? 培養(yǎng)積
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《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)提升與自我修煉》 －MTP管理技能培訓(xùn) 韓梓一【課程背景】我們經(jīng)常聽到這樣的觀點(diǎn)：“優(yōu)秀的企業(yè)，是因?yàn)槔习逵兄哒斑h(yuǎn)矚的戰(zhàn)略思維；企業(yè)倒閉，是因?yàn)槔习鍛?zhàn)略失誤?！闭娴氖沁@樣嗎？我們深思一下，優(yōu)秀的企業(yè)，有正確的戰(zhàn)略固然重要，但執(zhí)行呢？而且這些真正執(zhí)行戰(zhàn)略的人是老板本人嗎？當(dāng)然不得，是管理者在執(zhí)行。這些管理者就包括了企業(yè)的高層、中層。中層管理者在企業(yè)里擔(dān)
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《情商修煉與高效溝通》韓梓一【課程背景】在職場奮力拼殺的你是否經(jīng)常感到“忙、盲、?！?？！為工作業(yè)績而忙！為人際關(guān)系而茫??！為自己的前途而盲！?。‖F(xiàn)今的社會發(fā)展是從IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因?yàn)檎l掌握了知識，誰就擁有了社會發(fā)展力，現(xiàn)今是知識大爆炸的年代，只要肯學(xué)習(xí)，IQ就能提升；而EQ是由潛意識主管的，是從小與父母、他人的交往中形成的，如果沒有覺察，很難從自我情緒反應(yīng)的模式中走出，一個人在社會上獲取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情緒因素，前者占20％，后者占80％，因?yàn)榍樯讨鲗?dǎo)人際關(guān)系。美國有句流行語：智商決定錄用；情商決定升職！由此可見，情商影響工作 生活的方方面面，影響您的
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《商務(wù)禮儀與接待服務(wù)》 韓梓一【課程背景】 一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些懂得商務(wù)禮儀的企業(yè)的產(chǎn)品。而商務(wù)活動中，無論是個人形象，還是在商務(wù)接待禮儀都是企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔(dān)著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的重要工具?！菊n程收益】 ? 了解商務(wù)接待的服務(wù)流程 ? 掌握業(yè)務(wù)接待過程中的各種流程 ? 掌握服務(wù)過程中的溝通修煉【課程時間】6H/1天【
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《社區(qū)銀行營銷技巧提升》 韓梓一【課程背景】 “EasyBank”這個概念這兩年漸漸為客戶所熟知。社區(qū)銀行像雨后春筍般地發(fā)展起來，各家銀行都在“跑馬圈地”做好這“最后的一公里”，滿足客戶的不同需求。社區(qū)銀行主要辦理對私非現(xiàn)金業(yè)務(wù)?，F(xiàn)階段，中國的社區(qū)銀行主要銷售理財產(chǎn)品。所以社區(qū)銀行不同與普通網(wǎng)點(diǎn)，員工需要有專業(yè)的知識、對客戶有敏銳觀察力及良好的溝通能力，才能更好的為社區(qū)銀行的客戶做好財富規(guī)劃。所以，社區(qū)銀行的員工都必須具有較強(qiáng)的營銷能力。本課程將會進(jìn)一步提升員工的營銷