羅星 老師
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外企白領(lǐng)s熱衷逛商場，每逢周末都領(lǐng)著3歲的兒子一起到商場購物?？墒撬l(fā)覺孩子剛進商場就哭著鬧著要出去，而且每次都是這樣。小孩子為什么不愿意去商場呢？s納悶不已。有一次，s在商場里蹲下身來給孩子系鞋帶，終于明白了孩子為什么不愿意逛商場：原來站在孩子的高度，看到的不是琳瑯滿目的商品，而是滿商場來回晃動的...
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基本禮儀 俗話說：沒有規(guī)矩，不成方圓。所以，銷售代表必須明確基本禮儀，在此基礎(chǔ)上才能得心應(yīng)手的運用各種公關(guān)技巧。 一、 服飾：整潔、美觀、大方得體、雅而不俗、風(fēng)格盡量獨特 1． 西裝、襯衫、領(lǐng)帶與職業(yè)、個性協(xié)調(diào)搭配； 2． 女士服裝、發(fā)式與職業(yè)、個性的協(xié)調(diào)統(tǒng)一； 3． 與客戶（醫(yī)生）雷同： A． 雷...
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海爾總裁張瑞敏先生在比較中國公司員工與日本公司員工的認真精神時曾說：如果讓一個日本員工每天擦桌子六次，日本員工會不折不扣地執(zhí)行，每天都會堅持擦六次；可是如果讓一個中國員工去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就會擦五次、四次、三次，到后來，就不了了之。有鑒于此，他表...
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企業(yè)文化是組織成員的共有價值觀與行為規(guī)范的體系，它的核心是共同的價值體系，它使組織獨具特色，以區(qū)別其他的組織。企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工的歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論。同時，它又是以企業(yè)規(guī)章制度和物質(zhì)現(xiàn)象為載體的一種經(jīng)濟文化。 企業(yè)文化是一種最不可模仿的能力，成為...
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1、斷箭 ( 不相信自己的意志，永遠也做不成將軍。 ) 春秋戰(zhàn)國時代，一位父親和他的兒子出征打戰(zhàn)。父親已做了將軍，兒子還只是馬前卒。又一陣號角吹響，戰(zhàn)鼓雷鳴了，父親莊嚴地托起一個箭囊，其中插著一只箭。父親鄭重對兒子說：這是家襲寶箭，配帶身邊，力量無窮，但千萬不可抽出來。 那是一個極其精美的箭...
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一、我要考慮一下成交法 我們在提議成交之后，一定會有客戶作出拖延購買的決定，因為所有的客戶都知道這些技巧。他們肯定會常常說出我會考慮一下、我們要擱置一下、我們不會驟下決定、讓我想一想諸如此類的話語。 如果你真的聽到你的客戶說出了這樣的話，我告訴你，這個客戶已經(jīng)是你的了。如果你已經(jīng)掌握了這個技...
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引子 寶潔，這個日用消費品的行銷巨人，在別人還在大談廣告與炒作時，已邁步走進了中國的廣大鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村，踏踏實實地作起了品牌。從90年開始的鄉(xiāng)鎮(zhèn)拓展的第一步計劃：ROAD SHOW大逢車計劃與電影夜市，到99年底開始測試實施的第二步計劃：鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與規(guī)劃，以及過后的第三步計劃：鄉(xiāng)鎮(zhèn)菜場展示與推...
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培訓(xùn)是在一個人身上進行投入。企業(yè)投入的是財力而員工投入的是時間（有時也投入財力）。一個員工離開企業(yè)的可能性越小，企業(yè)在該員工身上的投入所得的回報就越高。企業(yè)對員工培訓(xùn)的主要目的是克服員工的低效率。一般說來，有效的培訓(xùn)所產(chǎn)生的生產(chǎn)性收益要大于培訓(xùn)所花費的成本。對于那些技術(shù)迅速變化的企業(yè)來說，員工培訓(xùn)尤...
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所謂quot;經(jīng)商必須懂史quot;，如果拋除歷史過程的諸多細節(jié)讀起歷史來，會覺得經(jīng)營國家就如經(jīng)營企業(yè)，興衰交替，無不具有相同的因素。 東漢黃巾起義之后，歷史的quot;主板市場quot;從壟斷階段進入自由競爭階段。在此階段，魏、蜀、吳三大領(lǐng)軍人物曹操、劉備、孫權(quán)以不同的經(jīng)營思路，創(chuàng)建了它們顯赫...
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很榮幸能有機會與大家同臺演講，心里特別高興。今天我演講的題目是mdash;mdash;安全是我們永恒的主旋律。 當(dāng)生命在嬰兒第一啼哭中誕生這一刻，安全就時刻伴隨著我們。我們依賴安全這個捌杖，走過了春夏秋冬，走過了世間的風(fēng)風(fēng)雨雨，走過了人生每一個輝煌階段，如果沒有她的換扶，我們可能會摔跤，可能走不過人...
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人生并不是只有十一件大事，生活中有啟示的東西也并不只有這十一件。但這十一件事讓你明白，生活的真諦是別人說出來的，更是自己體會到的。 咀嚼別人吃過的東西是無味的，學(xué)著自己發(fā)現(xiàn)生活的真諦，這是人一輩子都不會忘記的。 生命是珍貴的，不要讓年華流逝如水。 人生的十一件大事 1、 愛一個人而那個人不愛你是很讓...
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在企業(yè)經(jīng)營活動中，物流是滲透到各項經(jīng)營活動之中的活動。物流成本就是用金額評價物流活動的實際情況?，F(xiàn)代物流成本是指從原材料供應(yīng)開始一直囊括到將商品送達到消費者手上所發(fā)生的全部物流費用。由于物流成本沒有被列入企業(yè)的財務(wù)會計制度，制造企業(yè)習(xí)慣將物流費用計入產(chǎn)品成本，商業(yè)企業(yè)則把物流費用與商品流通費用混在一...
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晉升在商業(yè)企業(yè)中，是對員工所付出的努力及對組織所作出的貢獻的一種肯定與獎勵。晉升象征著工作與職位頭銜的改變，同時伴隨著更高的薪水、更大的權(quán)力、更多的職責(zé)。另一方面，晉升也意味著自由程度、安全、舒適程度的增加。對一部分員工來說還有可能意味著更加方便的工作時間與地點。 對于這種激勵方式，員工通常會感覺到...
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中國的企業(yè)界陷在各種看似新穎的管理觀念之中。從學(xué)習(xí)杰克bull;韋爾奇，到追求基業(yè)長青、創(chuàng)造偉大的公司，再到提高戰(zhàn)略執(zhí)行能力hellip;hellip;企業(yè)界流行一輪又一輪的風(fēng)潮。當(dāng)然，媒體在這一過程中推波助瀾。各種觀念、神話、傳說、故事在流傳，但依然存在一個重要問題：我們真正需要的是什么？ ...
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目 錄 人員配置和待遇 人員待遇明細及考核辦法 終端促銷費用及使用原則 上期發(fā)表的OTC基礎(chǔ)終端工作考核實例有不少讀者給我來信，提出了不少寶貴意見，尤其是終端管理工作實施上實效性的考慮。我想將更為全面的OTC終端工作考核實例，包括營業(yè)員工作中促銷費用的使用呈現(xiàn)給大家，希望有更多的行業(yè)內(nèi)朋友參與我...
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根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略控制理論，結(jié)合企業(yè)的實際情況，戰(zhàn)略控制可以采取以下的組織方案。 1、 成立戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)小組 為了保證公司戰(zhàn)略的有效實施，除了戰(zhàn)略委員會負責(zé)公司戰(zhàn)略方向的重大決策外，公司需要建立戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)公司戰(zhàn)略具體的推進、實施與監(jiān)控，以保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的有效實現(xiàn)。 1）戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)小組的組建原則 （1）...
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當(dāng)前，我國企業(yè)在選擇管理模式上普遍存在兩大誤區(qū)：一是強調(diào)嚴格管理，走泰勒制模式；二是高談現(xiàn)代管理，走知識管理模式。 有一則新聞剛表揚了一個優(yōu)秀企業(yè),具體內(nèi)容如下：一個資金多規(guī)模不大的企業(yè)，卻在同行業(yè)中是效益最好的，該企業(yè)之所以成功，關(guān)鍵是嚴格的管理,比如,對機械設(shè)備的檢查要由干部和職工分四次（每天、...
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心理上所說的挫折，是指人們?yōu)閷崿F(xiàn)預(yù)定目標(biāo)采取的行動受到阻礙而不能克服的，所產(chǎn)生的一種緊張心理和情緒反應(yīng)，它是一種消極的心理狀態(tài)。在人生漫長的旅途中，由于各種主客觀原因，誰都不是一順風(fēng)順、萬事如意的，都難免遇到一些困難和失敗，甚至飽經(jīng)風(fēng)雨和坎坷。一般學(xué)習(xí)上的困難、工作中的不順利、同學(xué)同志之間的一時誤會...
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視覺識別反映企業(yè)的理念，以企業(yè)的理念為基礎(chǔ)。 企業(yè)的視覺識別是CIS戰(zhàn)略中的一項重要內(nèi)容。因為世界上萬事萬物都有自己特定的形象。一個企業(yè)也是如此。如何使公眾能從視覺上去感受本企業(yè)與別的企業(yè)的不同，并且通過某種視覺識別，形成對企業(yè)特性的印象,這就是視覺識別的目的和任務(wù)。特別是在當(dāng)今條件下，一個...
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對待第一份工作的態(tài)度，在很大程度上決定著你是否能夠順利完成從一個校園人到社會人的轉(zhuǎn)變。因此，正確的工作觀十分重要。剛?cè)肷鐣男氯藨?yīng)該如何建立工作觀？以下是一位從事人力資源工作超過12年的專業(yè)人士給出的建議。正確的工作觀，有如人生路上的明燈，不但會為你指引正確的方向，也會為個人的職場生涯創(chuàng)造豐富的資源...
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(一)有關(guān)零用金之設(shè)置劃分如下： 1.公司本部由財務(wù)部負責(zé)各單位之零星支付。 2.工地總務(wù)組負責(zé)設(shè)置零用金管理人員，盡可能由原有辦理總務(wù)人員兼辦，必要時再行研 討設(shè)置專人辦理。 (二)零用金額暫定，工地每月經(jīng)常保持5萬元，將來視實際狀況或減或增，再行研辦。...
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智力測驗就是對智力的科學(xué)測試，它主要測驗一個人的思維能力、學(xué)習(xí)能力和適應(yīng)環(huán)境的能力。所謂智力就是指人類學(xué)習(xí)和適應(yīng)環(huán)境的能力。智力包括觀察能力、記憶能力、想象能力、思維能力等等。智力的高低直接影響到一個人在社會上是否成功。智力的高低以智商ＩＱ來表示。智商（IQ）一詞由德國心理學(xué)家W.斯特思首先提出，后...
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在人力資源開發(fā)和人員培訓(xùn)的過程中，常用的訓(xùn)練方法主要有以下幾種： 1、 講演(Lectures) 講演是指對某一議題有深入研究的專家，經(jīng)過充分準(zhǔn)備后，以口頭敘述的方式，將該議題系統(tǒng)地講述給學(xué)員。 講演法的優(yōu)點為：（1）易于安排整個講述程序；（2）比單純的閱讀成效高；（3）適合任何數(shù)量的聽眾。 講演法...
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你可能會想，什么樣的人知道平靜的秘訣。 當(dāng)然不會是科學(xué)家，他們知道這個世界有太多的錯誤，那會是醫(yī)生或醫(yī)學(xué)專家嗎，以我長期和醫(yī)院與研究機構(gòu)合作的經(jīng)驗，我知道他們同樣承受不小的壓力，會是學(xué)者嗎，他們花太多的時間去研究過去，是政治領(lǐng)袖嗎，不太可能，他們似乎被自己的利益駕馭而缺乏遠見。 那么，激勵人心的瑜珈...
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在古希臘時期的塞浦路斯，曾經(jīng)有一座城堡里關(guān)著一群小矮人。傳說他們是因為受到了可怕咒語的詛咒，而被關(guān)到這個與世隔絕的地方。他們找不到任何人可以求助，沒有糧食，沒有水，七個小矮人越來越絕望。 小矮人們沒有想到，這是神靈對他們的考驗，關(guān)于團結(jié)、智慧、知識、合作的考驗。 神靈希望經(jīng)過這次考驗，小矮人們能悟出...
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一個高績效團隊，有以下九個特征： 一、清晰的目標(biāo) 高效的團隊對于要達到的目標(biāo)有清楚的了解，并堅信這一目標(biāo)包含著重大的意義和價值。而且，這種目標(biāo)的重要性還激勵著團隊成員把個人目標(biāo)升華到群體目標(biāo)中去。在有效的團隊中，成員愿意為團隊目標(biāo)作出承諾，清楚地知道希望他們做什么工作，以及他們怎樣共同工作最后完成任...
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惠普的知識管理在中國走過了一條艱辛的路, 其軌跡標(biāo)識了在中國開展知識管理的一個側(cè)面, 給了我們較多、較深刻的啟示。這里將循著這個軌跡， 分析和思考中國知識管理實踐的成功之路。 一、惠普，知識管理的先鋒 可以說，在知識管理這個詞的規(guī)模實踐還沒有啟動、CKO還不存在的時候，惠普就開始實施知...
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缺勤 缺勤會給每個人都帶來損失，而如果由于你的缺勤，公司必須雇用臨時工或者命令其他員工加班時，公司的損失會更大。由于臨時工的能力一般較差，缺勤很可能會降低客服質(zhì)量；由于部分員工常常要替別人當(dāng)班，缺勤還會破壞同事之間的關(guān)系。在公司的老板看來，出勤率高的員工意味著對公司更加負責(zé)。 你應(yīng)該盡一切努力來...
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有一家效益相當(dāng)好的大公司，決定進一步擴大經(jīng)營規(guī)模，高薪招聘營銷主管。廣告一打出來，報名者云集。面對眾多應(yīng)聘者，招聘工作的負責(zé)人說：相馬不如賽馬。為了能選拔出高素質(zhì)的營銷人員，我們出一道實踐性的試題：就是想辦法把木梳賣給和尚。絕大多數(shù)應(yīng)聘者感到困惑不解，甚至憤怒：出家人剃度為僧，要木梳有何用？豈不...
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算了吧，就這樣決定吧，該放就放，再猶豫也沒有用。為公司，也該為他，想一想雙方到底有沒有未來。 一位經(jīng)理花了大力氣，才從某大公司挖來一名關(guān)鍵的信息系統(tǒng)專家。公司滿腔熱情地給他安排了工作，卻很快發(fā)現(xiàn)他不能勝任。這位經(jīng)理試圖指導(dǎo)、幫助他，但是他的工作表現(xiàn)沒有起色。 其他同事來到這位經(jīng)理面前，建議他采取行動...