跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

【課程背景】
在現(xiàn)代企業(yè)中，跨部門溝通是確保項(xiàng)目順利推進(jìn)和組織高效運(yùn)作的關(guān)鍵。然而，實(shí)際工作中常常遇到各種溝通障礙，如制度流程不暢、認(rèn)知差異、意見(jiàn)分歧和情緒態(tài)度等問(wèn)題，導(dǎo)致推諉責(zé)任、本位利益導(dǎo)向、假定對(duì)立和不懷好意等現(xiàn)象頻發(fā)。這些問(wèn)題不僅影響團(tuán)隊(duì)士氣，還可能導(dǎo)致項(xiàng)目延誤和資源浪費(fèi)。
本課程旨在幫助學(xué)員全面理解和解決跨部門溝通中的常見(jiàn)障礙，掌握服務(wù)協(xié)同、指導(dǎo)協(xié)同、管控協(xié)同和情感協(xié)同四種關(guān)鍵溝通類型，學(xué)會(huì)減少部門間的相互扯皮，明確責(zé)權(quán)利，優(yōu)化工作流程。同時(shí)，課程還將教授非暴力溝通技巧、個(gè)性化溝通方式、同理心換位思考等實(shí)用技能，幫助學(xué)員建立信任，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠轉(zhuǎn)變思維模式，從“應(yīng)該”到“成長(zhǎng)”，將同事視為客戶，優(yōu)化內(nèi)部服務(wù)，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作的六步流程，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的共同發(fā)展。
【適用對(duì)象】 
企業(yè)中層、基層管理人員、一般員工
【課程收益】
1.識(shí)別并解決溝通障礙：掌握跨部門溝通的關(guān)鍵障礙，提高溝通效率。

2.掌握四種溝通類型：學(xué)習(xí)服務(wù)、指導(dǎo)、管控、情感協(xié)同，減少部門間扯皮。

3.提升溝通技巧：運(yùn)用非暴力溝通和個(gè)性化溝通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信任與和諧。

4.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作：轉(zhuǎn)變思維，將同事視為客戶，掌握六步協(xié)作流程，確保項(xiàng)目順利推進(jìn)。

【課程大綱】

第一部分：跨部門溝通常見(jiàn)的障礙和類型

1、什么是跨部門溝通

2、跨部門溝通的問(wèn)題分類

l 制度流程型

l 認(rèn)知不同型

l 意見(jiàn)分歧型

l 情緒態(tài)度型

3、跨部門溝通經(jīng)常面臨的其他問(wèn)題

l 推諉責(zé)任

l 本位利益導(dǎo)向

l 假定對(duì)立和不懷好意

l 忘記目的

l 缺乏信任

l 不清楚責(zé)任和流程

第二部分：跨部門溝通常見(jiàn)四種類型

1、跨部門溝通的四種類型與方法

l 服務(wù)協(xié)同

l 指導(dǎo)協(xié)同

l 管控協(xié)同

l 情感協(xié)同

2、如何減少部門間的相互扯皮（隨服務(wù)協(xié)同講）

l 倡導(dǎo)內(nèi)部客戶服務(wù)

l 明確責(zé)、權(quán)、利

3、各個(gè)部門之間流程制訂原則和方法（隨服務(wù)協(xié)同講）

l 靠近客戶者為指揮棒

l 列出各個(gè)部門的主要目標(biāo)

l 下游為上游設(shè)定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

l 雙方共同制定應(yīng)急事件解決方案

4、本節(jié)工具：跨部門溝通四類型及解決方案

第三部分：跨部門溝通的五大技巧

1、非暴力溝通技巧

l 積極語(yǔ)言和消極語(yǔ)言

l 非暴力溝通

l 造成暴力溝通的四個(gè)原因

l 非暴力溝通四步：講事實(shí)、述感受、提需求、表請(qǐng)求

2、因人而異的溝通方式

l 教育程度、年齡、工作經(jīng)驗(yàn)、性格、脾氣、重視面子、價(jià)值觀、偏見(jiàn)

3、同理心式的換位思考

l 同理心與同情心的四個(gè)區(qū)別

4、參照權(quán)

l 同級(jí)之前進(jìn)行工作協(xié)調(diào)時(shí)常見(jiàn)的權(quán)力

5、情感銀行

6、跨部門溝通會(huì)簽表

第四部分：如何進(jìn)行跨部門協(xié)作

1、克服應(yīng)該思維，變成長(zhǎng)思維

l 能用架構(gòu)解決的問(wèn)題，就不要用制度解決

l 能用制度解決的問(wèn)題，就不要用會(huì)議解決

2、跨部門溝通的本質(zhì)，不是協(xié)調(diào)，而是推銷

l 觀念一變，天地一寬

l 把同事當(dāng)客戶

3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作過(guò)程

l 團(tuán)隊(duì)協(xié)作一步：研究“客戶”需求

l 團(tuán)隊(duì)協(xié)作第二步：完成自我賦能

l 團(tuán)隊(duì)協(xié)作第三步：先干為敬

l 團(tuán)隊(duì)協(xié)作第四步：共識(shí)與承諾

l 團(tuán)隊(duì)協(xié)作第五步：了解進(jìn)度提供幫助

l 團(tuán)隊(duì)協(xié)作第六步：總結(jié)與感謝
【課程價(jià)格】
單價(jià)：1880元/人

楊迪

金牌講師

l 《EMB高效的銀行/企業(yè)的管理者》沙盤模擬課程研發(fā)者

l DDI國(guó)際版權(quán)課程《管理者角色認(rèn)知》、《高績(jī)效輔導(dǎo)》授權(quán)講師

l DISC國(guó)際認(rèn)證講師和測(cè)評(píng)解讀顧問(wèn)，DISC商學(xué)院講師

l 《核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)沙盤模擬》認(rèn)證講師

l 4D卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力全球首批認(rèn)證教練

l 十七年培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)
【工作經(jīng)歷】

北京九言鼎管理咨詢公司合伙人、銷售總監(jiān)
曾歷任國(guó)內(nèi)最大的管理咨詢公司正略鈞策（現(xiàn)名正略博學(xué)）三大行業(yè)中心負(fù)責(zé)人
北京皖龍絲語(yǔ)科技發(fā)展有限公司CEO、銷售總監(jiān)

北京德興隆醫(yī)藥咨詢公司高級(jí)客戶經(jīng)理
【個(gè)人風(fēng)格】

善用啟發(fā)引導(dǎo)式教學(xué)方式，常以生動(dòng)感人的經(jīng)典故事開(kāi)場(chǎng)，課程中引入情景模擬、角色扮演、影得教學(xué)、互動(dòng)游戲等多種方式調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性，用工具、模板等將學(xué)員行為強(qiáng)化，并在課后應(yīng)用。

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