課程背景：

1、本課程在較為系統(tǒng)的框架基礎上，理清了培訓管理工作這一管理領域的眾多模糊問題，真正站在了培訓管理者而不光是操作者、培訓者的角度，向培訓管理者提供了一系列具有實務操作性的工具、思考方式、培訓理念、工作風格；

2、課程對于有機會接觸企業(yè)培訓各個領域的培訓管理者尤為重要，對于從事過一階段的培訓管理工作，已經(jīng)感受到培訓管理中一些難點與重點的朋友尤其適合；

3、田勝波老師自2002年開始講授培訓管理類課程以來，經(jīng)過多年的不斷完善與提升，已形成了課程內(nèi)容結構獨特、課程品牌特征鮮明的一門廣受歡迎的理論聯(lián)系實際、具有較高實操性的課程。尤其對于年度計劃制定、培訓效果評估等專題的處理達到了“水到渠成”、“授人以漁”的狀態(tài)；

4、該課程服務過眾多知名企業(yè)，許多知名企業(yè)多次派學員參加，集團型企業(yè)參加公開課后還引入作為企業(yè)內(nèi)訓。本課程還被多家管理咨詢機構引入為行業(yè)性內(nèi)訓，反復在民航系統(tǒng)、石化系統(tǒng)、電力系統(tǒng)、煙草系統(tǒng)的大型集團循環(huán)開課。田老師“培訓管理體系構建”管理咨詢項目還服務過一些知名企業(yè)。田老師是國內(nèi)長期在培訓管理領域進行實踐、研究、咨詢、培訓的為數(shù)不多的專家之一。

課程特色：

管理體系構建 + 重點難點聚焦 + 實施方案設計 + 操作技巧演練 + 問題現(xiàn)場解答

課程目標：

1、通過培訓能夠從戰(zhàn)略角度審視企業(yè)培訓的定位、內(nèi)容、方式，從而有能力從不同角度獲得企業(yè)內(nèi)外各方支持、推動公司培訓的開展；

2、通過培訓能夠提升構建適合本公司實際的企業(yè)培訓體系的能力；

3、通過培訓能夠掌握年度培訓計劃制定的整體思路、基本步驟、重點工具；

4、通過培訓能夠提升培訓管理實務操作能力；

5、通過培訓能夠提升培訓經(jīng)理和培訓師的培訓項目策劃與培訓項目管理能力；

6、尤其是能夠系統(tǒng)掌握培訓需求分析、培訓效果評估這兩個培訓管理的關鍵領域的工作方法與工具。

適合人員概述

★人力資源部總監(jiān)、培訓部經(jīng)理、培訓部專員、人力資源部經(jīng)理、培訓講師

課程大綱：

一、認識培訓管理—— 奠定開展培訓管理工作的認識基礎

1、從企業(yè)戰(zhàn)略的視角看待企業(yè)的培訓管理

新經(jīng)濟環(huán)境與企業(yè)培訓的戰(zhàn)略地位；

企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)培訓有何要求？

企業(yè)培訓如何支持企業(yè)戰(zhàn)略的落實？

2、公司的人力資源管理環(huán)境對企業(yè)培訓的支持和要求；

3、企業(yè)培訓戰(zhàn)略的基本內(nèi)容；

培訓經(jīng)理如何獲得企業(yè)領導以及內(nèi)部各個部門的支持？

教育與培訓的差別

4、制定年度培訓計劃常遇哪些問題？

5、培訓管理工作主要內(nèi)容與框架；

您的培訓管理工作常遇到哪些問題？

案例：從幾個案例中初步感受培訓體系、感受培訓管理。

二、構建培訓體系—— 形成培訓管理以及年度計劃制定的環(huán)境

1、認識培訓體系

培訓體系的構建是年度培訓計劃制定的基礎和有利前提

企業(yè)培訓體系包含什么內(nèi)容？

2、企業(yè)培訓目標系統(tǒng)的設計

3、企業(yè)培訓管理組織網(wǎng)絡的建設

不同層級的培訓管理機構

不同層級的培訓管理機構的分工

人力資源部、培訓部、其它部門的協(xié)調(diào)分工

企業(yè)培訓部以及培訓經(jīng)理的主要工作

4、培訓課程體系設計

不同類型企業(yè)培訓課程體系案例分析

培訓課程體系設計的一般思路與方法

適合本公司的培訓課程體系研討

培訓課程體系構建與企業(yè)培訓長期規(guī)劃

5、全面完善企業(yè)培訓的支撐保障體系

理順培訓部與其它各部門的關系

如何構建內(nèi)部講師隊伍？

如何整合外部培訓資源？

如何整合企業(yè)內(nèi)部培訓資源？

6、知名跨國公司的培訓管理的特點介紹

三、制定年度計劃—— 作為培訓管理工作的樞紐

1、認識企業(yè)培訓的規(guī)劃、計劃、策劃

培訓需求分析與培訓規(guī)劃、計劃、策劃

培訓規(guī)劃的基本框架與主要內(nèi)容

2、年度培訓計劃包含的內(nèi)容

3、影響培訓計劃制定的幾類培訓需求的分析

企業(yè)長期培訓規(guī)劃對年度培訓計劃的影響

經(jīng)營目標、存在問題、員工發(fā)展、崗位勝任力要求

4、年度培訓計劃制定的基本步驟和方法

年度培訓計劃制定的主要步驟

計劃制定過程中的環(huán)境評估、溝通、匯總、確認

四、推進計劃落實—— 企業(yè)培訓管理工作的幾個基礎性環(huán)節(jié)

1、企業(yè)培訓管理的幾項主要工作和基本循環(huán)

2、培訓需求分析系統(tǒng)思路與常用方法

不同性質(zhì)與目標的培訓需求分析

培訓需求分析的基本思路

培訓需求分析的實用表格設計

3、各類培訓需求信息收集與分析的基本方法

培訓需求信息收集與分析的各種方法

不同類型信息的收集與分析工具選擇

4、培訓課程設計

培訓經(jīng)理在培訓課程設計中的職責

企業(yè)目標、培訓目標、學員需求與講師協(xié)調(diào)

培訓經(jīng)理如何與培訓師做好協(xié)調(diào)與配合

課程目標、課程大綱、主要內(nèi)容、主要方法

5、培訓資源的選擇與組合

如何選擇合適的講師

如何獲得各方參與和內(nèi)部支持

培訓相關資源的籌備

6、培訓活動的組織與落實

培訓活動策劃基本思路

培訓項目管理

培訓進程的控制

五、收獲培訓成果—— 突破評估與轉(zhuǎn)化的難點、收獲培訓成果

1、培訓評估的四個階段

不同意義的四級評估

宏觀層面的多級評估

培訓后四級評估的內(nèi)容與方法

多種意義下的效益評估

各類培訓評估實用表格設計運用指導

2、訓后跟蹤與促進的基本方法

培訓效果反應的四個層面

培訓效果轉(zhuǎn)化的幾個關鍵環(huán)節(jié)

促進培訓效果轉(zhuǎn)化的多種方法

授課老師

田勝波 先生

基本情況：

◇管理學碩士，畢業(yè)于復旦大學；

◇管理咨詢涉及領域：培訓體系建設、客戶服務管理、企業(yè)戰(zhàn)略、人力資源等；

◇管理培訓涉及領域：企業(yè)培訓管理、客戶服務與管理、通用管理與領導力；

◇擁有十多年企業(yè)中高層管理實踐經(jīng)驗，二十多年專職從事管理咨詢與管理培訓的行業(yè)經(jīng)驗；

◇交大、復旦、浙大等多家高校各類培訓班的特聘講師；

◇國內(nèi)幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師；

◇多次被行業(yè)評估機構評為十佳培訓師、年度培訓師等。

職業(yè)資歷：

◇田老師的職業(yè)經(jīng)歷包含企業(yè)中高層管理實踐、管理咨詢項目實踐、教育與培訓工作實踐；

◇田老師在企業(yè)管理的工作經(jīng)歷中先后擔任過上市公司以及多家民營企業(yè)的中高層管理職務，分別任職于總裁辦、企管部、人力資源部、廠辦等部門；

◇管理咨詢：服務過包括寶鋼集團、伊藤忠丸紅（日資）、寶鋼股份、寶鋼鋼貿(mào)、東風標致雪鐵龍、上海煙草、滬東重機（中國船舶）、滬東中華、龍頭股份、巴魯夫（德資）等知名企業(yè)在內(nèi)的數(shù)十家企業(yè)；

◇管理培訓：二十多年中，每個月都有多期關于通用管理、客戶服務管理、培訓管理等領域的公開課以及多家企業(yè)內(nèi)訓。每個月的公開課上要面對多個行業(yè)、數(shù)十家企業(yè)學員的各類培訓需求及所遇難題的解答；

◇這些扎實的職業(yè)經(jīng)歷使得田老師積累了較為豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗、管理咨詢研究經(jīng)驗、管理培訓實務經(jīng)驗。

主講課程：

以下大部分課程，田老師自2002年起就開設這些課程的公開課，并向各類企業(yè)提供內(nèi)訓。

◇人力資源類：《企業(yè)培訓體系構建與培訓管理實務》、《年度培訓計劃制定》；

◇客戶服務類：《構建卓越的客戶服務管理體系》、《客戶服務技巧訓練》、《如何處理客戶的不滿、抱怨、投訴》；

◇通用管理與員工素質(zhì)類：《卓越領導力研修》、《中層經(jīng)理管理技能提升研修班》、《中高層經(jīng)理管理技能與領導力提升》、《高效的管理溝通技能訓練》、《員工素質(zhì)提升與職業(yè)能力塑造》、《創(chuàng)新思維訓練》。

課程特色與授課風格：

◇田老師企業(yè)管理專業(yè)碩士，數(shù)學專業(yè)學士的專業(yè)背景，使得課程既有扎實的管理功底，又有邏輯嚴謹?shù)纳羁厅c評、案例分析。

◇課程基本特征為：

結構型知識點介紹 + 卓越理念深刻感悟 + 典型案例研討點評

+ 關鍵問題互動交流 + 活力型游戲促進體驗 + 操作性工具現(xiàn)場演練

服務客戶：

內(nèi)訓服務過的知名企業(yè)，其中大部分企業(yè)多次邀請?zhí)锢蠋熓谡n：

Δ日立電器、TCL、艾歐史密斯、歐姆龍、諾日士（上海）、通力電梯、耐普羅（中國）、格蘭富（中國）、格特拉克、丹佛斯（中國）、醫(yī)科達、貝因美.....

Δ寶鋼集團、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中興通訊、中國人壽、中國銀聯(lián)、中國工商銀行、上海銀行、浦發(fā)銀行、中國民生銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設銀行、國投羅鉀.....

Δ一汽集團、上汽通用、吉利汽車、中國鐵建、科華恒盛、三一重工、中國南車、中聯(lián)重科、南方路機、?？低?、科瑞集團、南方水泥.......

Δ中國國航、首都機場、上海虹橋機場、重慶機場、貴陽機場、云南機場集團、湖北機場集團、西部機場集團、吉之島、永旺百貨、北京海龍….

Δ國家稅務總局、中國外匯交易中心、上海社?？ǚ罩行摹⑸虾?shù)字證書認證中心、上海中山醫(yī)院、上海第一人民醫(yī)院、上海航運交易所、仁和藥業(yè)............

Δ萬科、江蘇新城、北京城建、綠城中國、上海城投、羅萊家紡、永達集團、喜臨門、丹姿………

等眾多知名企業(yè)以及其它的中小型企業(yè)數(shù)百家。

多次派學員參加田老師客戶服務類課程公開課的部分知名企業(yè)：

Δ一汽大眾、豐田汽車、美標、健特生物、聯(lián)邦快遞、愛立信、貝爾阿爾卡特、正大集團、

Δ萬科、復星集團、攜程網(wǎng)、百度、大亞灣核電站、永達集團、

Δ中國移動、中國電信、青島啤酒、杜邦、殼牌石油、舍弗勒（中國）、高絲化妝品等等。

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