管理技能課程體系
管理者應(yīng)有的認知與管理技能實戰(zhàn) 課時：12H
管理者應(yīng)有的認知與管理技能實戰(zhàn)授課時間：2天授課對象：企業(yè)內(nèi)中、高層管理干部授課方式：互動式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、情境分析、分組討論、案例研究、工作實務(wù)運用課程目標(biāo)：1.深刻認知管理者的角色與職能，掌握管理者應(yīng)具備的核心競爭力2.掌握管理者如何做好管理工作的技巧，充分發(fā)揮管理者功能3.理解問題解決與工作改善的方法，加強團隊工作執(zhí)行力4.理解領(lǐng)導(dǎo)激勵與員工培育的能力...
講師：陳致諺 咨詢電話：010-82593357下載需求表
講、銀行轉(zhuǎn)型時期的網(wǎng)點主管的認知與角色定位1、一流現(xiàn)場的構(gòu)成要素2、現(xiàn)場管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求3、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力第二講、銀行網(wǎng)點主管的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與現(xiàn)場管理1、網(wǎng)點主管如何訓(xùn)練提升營業(yè)人員服務(wù)技巧（1）訓(xùn)練內(nèi)容（2）訓(xùn)練方法（3）服務(wù)評估2、網(wǎng)點主管優(yōu)質(zhì)服務(wù)考評方法3、如何發(fā)現(xiàn)和改善服務(wù)問題（1）發(fā)現(xiàn)問題的方法（2）分析問題與解決問題的步驟（3）...
講師：陳致諺 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程單元重點內(nèi)容學(xué)習(xí)目標(biāo)案例研究單元一：計劃計劃制定不周的結(jié)果和跡象制定計劃的4大益處領(lǐng)導(dǎo)不愿制定計劃的原因如何制定計劃的7個因素及其實施了解計劃的重要性制定計劃增強領(lǐng)導(dǎo)力“天生的領(lǐng)導(dǎo)者”單元二：行動和檢查將計劃付諸行動的4個步驟造成時間浪費的因素行動次序的重要性4項檢查技巧了解計劃、行動與檢查之間關(guān)系按計劃采取行動并檢查行動過程如何避免當(dāng)前時間浪費如何進行...
講師：陳致諺 咨詢電話：010-82593357下載需求表
|課程題目|銀行營業(yè)廳大堂（理財）經(jīng)理現(xiàn)場管理技能||培訓(xùn)形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時間|2天，共12課時||適用對象|營業(yè)廳大堂經(jīng)理|培訓(xùn)講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動游戲、分組討論||課程目標(biāo)|·掌握大堂經(jīng)理角色定位，提升大堂經(jīng)理的管理意識|||·現(xiàn)場輔導(dǎo)員工的技巧，掌握工作教導(dǎo)的方法|||·掌握銀行營業(yè)廳早會經(jīng)營與組織的方法與技巧|||·掌握銀...
講師：陳迪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內(nèi)容：章：管理者的角色認知第二章：工作計劃與目標(biāo)管理第三章：時間管理第四章：溝通技巧第五章：授權(quán)與激勵第六章：問題解決與決策第七章：團隊建設(shè)第八章：領(lǐng)導(dǎo)力與部屬培育l課程大綱：章：管理者的角色認知一、管理者的誕生1、專業(yè)經(jīng)理人的產(chǎn)生2、什么是管理二、管理者的角色與職責(zé)1、管理者的角色定位2、管理者的主要職責(zé)3、管理重點要項評估三、管理者工作的屬性1、主管...
講師：蕭弘 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程大綱講大堂經(jīng)理的角色定位1、銀行的服務(wù)發(fā)展與大堂經(jīng)理的在營業(yè)廳服務(wù)中的作用和價值2、大堂經(jīng)理的主要工作職責(zé)迎送客戶業(yè)務(wù)指導(dǎo)客戶分流業(yè)務(wù)咨詢維持秩序抱怨與投訴處理產(chǎn)品銷售訓(xùn)練服務(wù)團隊大堂服務(wù)管理第二講現(xiàn)場員工的服務(wù)訓(xùn)練與督導(dǎo)1、員工服務(wù)訓(xùn)練與督導(dǎo)的重要性2、何時需要訓(xùn)練與督導(dǎo)3、訓(xùn)練與督導(dǎo)的主要內(nèi)容4、如何運用多技能管理表5、OJT在職訓(xùn)練方法6、服務(wù)反饋...
