營銷服務課程體系
主動服務營銷與顧客忠誠度提升 課時：6H
部分：營造客戶印象深刻的銀行體驗1.銀行網(wǎng)點發(fā)展的趨勢2.銀行網(wǎng)點轉型下的應對思路3.現(xiàn)代網(wǎng)點服務的四大使命4.影響網(wǎng)點服務提升的六大要素5.銀行服務的目標在于塑造客戶忠誠6.客戶忠誠來自客戶的滿意體驗7.三個標準贏得客戶滿意8.網(wǎng)點各崗位職責第二部分：服務標桿是如何煉成的1.為什么要建立服務標準？1)案例1：麥當勞的服務流程2)案例2：豐田汽車的服務七步法...
講師：凌潔冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
引子：從航空服務看服務營銷的價值一、認識服務營銷1、什么是服務營銷2、服務營銷發(fā)展演繹3、服務營銷的本質4、服務營銷的五大特征5、服務營銷與關系營銷6、服務營銷的7P組合案例：迪士尼的服務營銷剖析二、服務營銷體系構建1、服務營銷的組織架構及職能2、服務營銷體系中的角色分工3、服務流程與標準、制度、規(guī)范制定4、服務質量控制體系與評估考核5、構建卓越的服務文化及...
講師：崔自三 咨詢電話：010-82593357下載需求表
主動服務營銷及顧客忠誠度提升 課時：6H
部分：營造客戶印象深刻的銀行體驗1.銀行網(wǎng)點發(fā)展的趨勢2.銀行網(wǎng)點轉型下的應對思路3.現(xiàn)代網(wǎng)點服務的四大使命4.影響網(wǎng)點服務提升的六大要素5.銀行服務的目標在于塑造客戶忠誠6.客戶忠誠來自客戶的滿意體驗l客戶滿意與客戶期望7.三個標準贏得客戶滿意8.網(wǎng)點各崗位職責第二部分：服務標桿是如何煉成的1.為什么要建立服務標準？1)案例1：麥當勞的服務流程2)案例2：...
講師：凌潔冰 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《銀行金牌柜員服務營銷綜合技能提升》 課時：6H
銀行金牌柜員服務營銷綜合技能提升培訓背景：柜員作為銀行一線服務與營銷的主要力量，他們服務意識的強弱、服務水準的高低、服務行為的好壞，直接影響著銀行的品牌形象和市場競爭力。而他們是否具備主動營銷意識及良好的營銷技巧，直接關系著網(wǎng)點業(yè)績能否提升與完成！因此，盡快幫助他們創(chuàng)新服務理念、塑造良好、專業(yè)的服務形象、掌握規(guī)范、專業(yè)、嫻熟的服務規(guī)范與營銷技巧，對于培養(yǎng)高素...
講師：王雪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商業(yè)銀行柜面服務營銷標準訓練》 課時：12H
商業(yè)銀行柜面服務營銷標準訓練課程收益：熟悉柜面服務標準作業(yè)流程，幫助柜員提升標準化服務水平；提升服務意識，端正服務心態(tài)；從正反案例中分別借鑒、運用和起到警示作用；開闊視野，了解國內外先進銀行的服務理念和做法；學會規(guī)劃職業(yè)生涯，強化持續(xù)職業(yè)發(fā)展(CPD)的意識。授課方式：課堂互動教學：理論授課、案例分析、分組討論、模擬場景實際訓練；多媒體教學：圖片和教學視頻播...
講師：王雪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
銀行柜面服務營銷標準訓練 課時：12H
銀行柜面服務營銷標準訓練課程收益：熟悉柜面服務標準作業(yè)流程，幫助柜員提升標準化服務水平；提升服務意識，端正服務心態(tài)；從正反案例中分別借鑒、運用和起到警示作用；開闊視野，了解國內外先進銀行的服務理念和做法；學會規(guī)劃職業(yè)生涯，強化持續(xù)職業(yè)發(fā)展(CPD)的意識。授課方式：課堂互動教學：理論授課、案例分析、分組討論、模擬場景實際訓練；多媒體教學：圖片和教學視頻播放等...
講師：王雪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
基于客戶動線的走動式服務營銷 課時：12H
基于客戶動線的走動式服務營銷課程收益:1、解讀流量時代的營業(yè)廳服務變革,幫助梳理營業(yè)廳營銷服務全景藍圖；2、掌握營業(yè)廳客戶群分類的方法及客戶動線管理；3、提升營業(yè)廳各觸點的吸引能力；4、塑造基于客戶動線的融合健康營銷術；5、提升營業(yè)廳人員的銷售能力,根據(jù)客戶動線設置走動營銷流程、話術、技巧；6、提升學員的職業(yè)素養(yǎng),打造前后臺協(xié)同的服務體系,實現(xiàn)服務價值；7、...
講師：王雪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務營銷 課時：12H
服務營銷課程背景：從系統(tǒng)的角度建構企業(yè)營銷模式，發(fā)現(xiàn)企業(yè)利潤新水源，是市場營銷指南針，企業(yè)盈利加速器；轉變傳統(tǒng)觀念，向服務要利潤，通過精細化服務營銷系統(tǒng)植入，實現(xiàn)企業(yè)利潤倍增；從企業(yè)各個環(huán)節(jié)著手，執(zhí)行真正實現(xiàn)能創(chuàng)造價值的服務營銷體系。課程特色：主要特點：詳細闡述服務營銷的操作精髓；案例指導：分析服務營銷內訓的經(jīng)典個案；案例訓練：掌握服務營銷的技能提升方法；行...
講師：王雪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章服務營銷理念概述一、市場營銷發(fā)展的幾個階段分析1.工廠營銷階段2.產(chǎn)品營銷階段3.價格營銷階段4.品牌營銷階段二、服務營銷觀念產(chǎn)生的必然與意義1.買方市場形成2.市場競爭激烈3.顧客需求多樣4.需求層次提升5.營銷手段同質6.顧客讓度價值三、服務營銷的概念與特點四、服務營銷的目的分析第二章服務營銷實效策略一、發(fā)現(xiàn)我們的顧客1.誰是我們的顧客2.我們顧客在哪...
講師：閆治民 咨詢電話：010-82593357下載需求表
導購與服務營銷實戰(zhàn)技巧訓練 課時：6H
章：成功的事業(yè)要從成功的心態(tài)開始一、我是誰－－認識我自己1、自我反省游戲：自我介紹2、冰山的啟示討論：您是一塊冰山嗎？3、從鏡子中您看到了什么練習：每一天從照鏡子開始二、我要到哪里去－－規(guī)劃我未來1、什么是真正的人生討論：關于人生的思考2、人為生而食,不為食而生！3、珍惜每一天討論：您的人生到底還有多少天三、相信自己-----自己是世界的唯一1、樹立堅定的信...
講師：閆治民 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、服務經(jīng)濟時代的營銷思考1、制造業(yè)PK服務業(yè)——“中國制造”的出路2、服務經(jīng)濟的營銷觀念轉變——關于精細化服務營銷的迷思3、服務經(jīng)濟時代企業(yè)“利潤”提升之路——精細化服務營銷的價值分析：服務營銷培訓案例解析：服務營銷內訓案例案例：服務營銷課程案例分析二、精細化服務營銷的成功之“道”1、由“惠普之道”引發(fā)的精細化服務營銷思考2、精細化服務營銷是企業(yè)未來的利潤...
講師：王雪 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章：成功的事業(yè)要從成功的心態(tài)開始一、我是誰－－認識我自己1、自我反省游戲：自我介紹2、冰山的啟示討論：您是一塊冰山嗎？3、從鏡子中您看到了什么練習：每一天從照鏡子開始二、我要到哪里去－－規(guī)劃我未來1、什么是真正的人生討論：關于人生的思考2、人為生而食,不為食而生！3、珍惜每一天討論：您的人生到底還有多少天三、相信自己-----自己是世界的唯一1、樹立堅定的信...
講師：閆治民 咨詢電話：010-82593357下載需求表
章以客戶價值為導向的服務營銷一、案例分析：從喬-吉拉德的成功秘訣看以客戶價值為導向的服務營銷1.250定律：不得罪一個顧客 2.名片滿天飛：向每一個人推銷3.建立顧客檔案：更多地了解顧客4.獵犬計劃：讓顧客幫助你尋找顧客5.推銷產(chǎn)品的味道：讓產(chǎn)品吸引顧客6.誠實：推銷的佳策略7.每月一卡：真正的銷售始于售后分組討論：為什么喬-吉拉德創(chuàng)造了5項吉尼斯世界汽車...
講師：閆治民 咨詢電話：010-82593357下載需求表
部分：認識我們的角色和神圣職責一、明白我是誰？二、導購營銷能力決定營銷結果1.消費者品牌忠誠度的游離性2.消費者消費的盲從性3.消費者需要提供購買信息4.導購的引導和推介對消費者購買導向起決定因素5.導購的營銷能力決定成敗三、導購職業(yè)定位1.打工仔（妹）？2.推銷員？3.職業(yè)化的營銷人！4.未來營銷大師的起點！5.為公司創(chuàng)造利潤、為顧客創(chuàng)造價值、為自己創(chuàng)造成...
講師：閆治民 咨詢電話：010-82593357下載需求表
客戶中心的服務營銷之道 課時：6H
客戶服務中心的服務營銷之道【課程背景】隨著市場營銷模式的多樣化轉變以及銷售渠道的全面化推進，服務與銷售的結合越加密切，無論是售前服務還是售后服務中，均需要一站式完成客戶的信息咨詢和產(chǎn)品銷售過程，傳統(tǒng)的服務人員旨在于解決客戶的問題，很少去考慮客戶在問題咨詢中所隱含的購買需求，這樣就給了競爭對手更多的銷售機會。在服務中，購買需求的掌握有別于服務需求的探尋，客戶對...
