【課程大綱】部分大堂經理的崗位職責及優(yōu)質服務標準1、大堂經理定位、價值、使命、職責、站位、動線營業(yè)前營業(yè)中營業(yè)后2、大堂經理的優(yōu)質服務標準與客戶滿意度客戶服務的基本原則與要求：共性服務原則、個性服務原則客戶滿意否由何決定提高客戶滿意度的關鍵提高客戶滿意度的技巧客戶滿意VS客戶忠誠第二部分大堂經理現場接待禮儀1、大堂經理的職業(yè)形象要求職業(yè)著裝儀容儀表職業(yè)儀態(tài)站
