媒體溝通技巧課程體系
共創(chuàng)式技能提升項(xiàng)目介紹----員工溝通技巧和班組長輔導(dǎo)能力同步提升項(xiàng)目背景：客服中心員工必備三大核心能力：業(yè)務(wù)熟練度、溝通技巧和傾聽理解能力。其中業(yè)務(wù)熟練度取決于業(yè)務(wù)培訓(xùn)及知識庫的支撐和現(xiàn)場班組長的及時(shí)輔導(dǎo)與幫助；而溝通技巧和傾聽理解能力則不僅需要掌握相應(yīng)的技巧，還需要有必要的訓(xùn)練。因?yàn)槿魏渭寄艿恼莆斩疾皇菃渭兊耐ㄟ^講授就可以習(xí)得的。想將技巧轉(zhuǎn)化為能力，不僅...
講師：楊萍 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于DISC行為風(fēng)格的高效溝通技巧》【課程起源】知己知彼，達(dá)成高效溝通技巧作為一線管理者，想要取得成功就需要了解不同員工的獨(dú)特行為模式，發(fā)現(xiàn)并調(diào)試自己的管理風(fēng)格，“因材施教”，針對不同的員工用不同的溝通方式，只有知己知彼的溝通技巧才能走進(jìn)他人的內(nèi)心世界，達(dá)成高效溝通。然而，許多管理者在職場溝通中常出現(xiàn)以下困惑?如何針對不同行為風(fēng)格的員工建立有效的溝通模式？...
講師：董天樂 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《跨部門溝通技巧》 課時(shí)：6H
《跨部門溝通技巧》主講人：巨一銘課程背景：你的組織里面是否存在以下問題呢：不容忽視的“部門墻”；客觀存在的個體差異；溝通能力與技巧有問題；企業(yè)良好溝通文化未形成等等。跨部門溝通是建立在同一個層次不同部門的個體或群體之間的溝通，目的在于協(xié)調(diào)任務(wù)，解決問題及沖突、分享信息等。由于涉及不同部門往往由于職責(zé)劃分不明確、本位主義作怪以及雙方信息不對等原因，導(dǎo)致溝通障礙...
講師：巨一銘 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《高品質(zhì)溝通技巧》 課時(shí)：6H
《高品質(zhì)溝通技巧》主講人：巨一銘課程背景：70的管理都是通過對話實(shí)現(xiàn)的——彼得德魯克我每天80的時(shí)間用于與不同的人談話——杰克韋爾奇我是職業(yè)董事長，我領(lǐng)導(dǎo)萬科的秘訣就是不斷地交談、溝通，和投資人、股東、經(jīng)理層還有員工——王石沒錯，溝通，這就是王石一直在用的一條管理秘訣“溝者，渠也；通者，連也”，溝通沒有對錯，只有“有效果”與“沒效果”之分。說對話，才能做對事...
講師：巨一銘 咨詢電話：010-82593357下載需求表
★情景式訓(xùn)練n自我覺知：解決問題有效的方式n體驗(yàn)式：采集學(xué)員問題，老師引導(dǎo)或?qū)W員演練，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)所在n教練式溝通：SEA（Support支持Encouragment鼓勵A(yù)sking問責(zé)）★3E混合學(xué)習(xí)法nEnjoy樂享過程:10nExperience梳理經(jīng)驗(yàn):20nExplore探索實(shí)踐:70★多元工具應(yīng)用nTaylorHartman,RogerBirk...
講師：程庭亮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
1.溝通的基本知識n溝通的定義、過程與方式n溝通在組織中的重要作用n理解良好的溝通模型A-B-O2.出色溝通五步法n步驟一：三角積極溝通：55387法則【討論】有效發(fā)送信息技巧【應(yīng)用】微信溝通的注意點(diǎn)n步驟二：專注行為SOLERn步驟三：積極聆聽：接受、解讀、理解、反應(yīng)【應(yīng)用】聆聽的層次【自我測試】傾聽能力的測試【活動】聽與說n步驟四：建立融洽關(guān)系【自我測試...
講師：程庭亮 咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程綱要講 高效溝通的基本原則一、溝通的定義和意義1.溝通的定義2.為什么要溝通3.溝通的作用二、溝通的基本模型1.雙向溝通模型2.雙向溝程3.有效溝通的四個步驟4.組織溝通網(wǎng)絡(luò)模型第二講：溝通的障礙和原因一、溝通的障礙表現(xiàn)1.溝通的常見陷阱2.語言溝通的漏斗二、溝通障礙的種類1.各種溝通障礙2.溝通的禁忌3.游戲:我們聽到了什么三、溝通障礙的原因分析1.心...
講師：董天樂 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高品質(zhì)溝通-張顧嚴(yán) 課時(shí)：6H
《高品質(zhì)溝通》【課程針對人群】企業(yè)各階層管理者或企業(yè)全員?！菊n程目標(biāo)】學(xué)員在接受課程訓(xùn)練后，可以掌握全心的溝通技巧及方法。能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部溝通能力的迅速提升，迅速改觀企業(yè)跨部門跨層級的無礙溝通?！菊n程收益】●掌握有效溝通與影響力的技巧和原則，提高個人在組織內(nèi)外的影響力；●能夠吸引他人，得到他人的支持與信賴；●掌握與不同行為風(fēng)格的人相處技巧，獲得健康人際關(guān)系...
講師：張顧嚴(yán) 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《電話溝通技巧》 課時(shí)：12H
《電話溝通技巧》主講：孫倩老師【課程背景】電話溝通是企業(yè)內(nèi)對外溝通最常使用的工具，從電話的撥打、接聽、掛斷等小小的動作上，能評判出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓(xùn)練，也同時(shí)可看出這家公司的管理是否有效率。電話溝通不像面談，能察言觀色。電話溝通需要一套獨(dú)特的方法與技巧。今天的課程將從5個方面層層深入，針對每一層級的痛點(diǎn)逐一攻破，助力您的員工提升能力，企業(yè)提升形象...
講師：孫倩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《溝通技巧集合 -（向上向下跨部門） 》 課時(shí)：6H
《溝通技巧大集合》主講：孫倩老師【課程背景】溝通，對于大家來說并不陌生，是上天給予我們每個人與生俱來的本領(lǐng)。而隨著我們生活圈子與工作圈子的不同，有人具備了很好的溝通能力，一張嘴就能讓壞事不再那么壞，讓好事更好。而有些人一張嘴，對方不但聽不明白他在說什么，有時(shí)還會把壞事變的更糟。今天的課程我們就圍繞溝通中應(yīng)了解的內(nèi)容及方法展開，給大家分享一個拿來可用的工具，幫...
講師：孫倩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
電話溝通技巧 課時(shí)：12H
《電話溝通技巧》講師：孫倩電話溝通是企業(yè)內(nèi)對外溝通最常使用的工具，從電話的撥打、接聽、掛斷等小小的動作上，能評判出這家公司的員工是否經(jīng)過良好的訓(xùn)練，也同時(shí)可看出這家公司的管理是否有效率。電話溝通不像面談，能察言觀色。電話溝通需要一套獨(dú)特的方法與技巧。今天的課程將從5個方面層層深入，針對每一層級的痛點(diǎn)逐一攻破，助力您的員工提升能力，企業(yè)提升形象。今天的課程將以...
講師：孫倩 咨詢電話：010-82593357下載需求表
高情商的溝通技巧 課時(shí)：12H
【課程說明】為什么常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡呢？為什么常常員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同呢？為什么常常執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂呢？——問題往往不是出在水平上，而是出在溝通上。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定...
講師：蔣小華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
C課程提綱：一.正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問1.溝通的定義與名家眼中的溝通；2.溝通的4大作用；3.溝通的4個之重；4.影響溝通的4個因素；5.溝通類別的5個層次。二.有效溝通的基礎(chǔ)——說對話、辦對事1.五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責(zé)思維；2.一個底線：鼓舞對方達(dá)成行動；3.三個步驟：編碼、解碼、反饋；4.三種形式：語言、語氣、肢...
講師：蔣小華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧 ——提升職場中高效溝通的能力 課時(shí)：12H
C課程收益：幫助學(xué)員深化對溝通的認(rèn)識，掌握溝通的秘訣，擁有良好的人際關(guān)系；演練、培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧，成為團(tuán)隊(duì)中受歡迎的人；掌握上級與下級的不同心理特征，采取正確的溝通方式，使溝通暢通；學(xué)習(xí)與了解沖突的知識，快速化解沖突，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個人的更大價(jià)值。C課程時(shí)間：2天C主講講師：蔣小華C課程提綱：第1章正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問1.溝通的定義及名家眼...
講師：蔣小華 咨詢電話：010-82593357下載需求表
一.正確認(rèn)識溝通——溝通是一門大學(xué)問1.溝通的定義與名家眼中的溝通；2.溝通的4大作用；3.溝通的4個之重；4.影響溝通的4個因素；5.溝通類別的5個層次。二.有效溝通的基礎(chǔ)——說對話、辦對事1.五大思維：開鎖思維、雙贏思維、換位思維、明確思維、全責(zé)思維；2.一個底線：鼓舞對方達(dá)成行動；3.三個步驟：編碼、解碼、反饋；4.三種形式：語言、語氣、肢體動作；5....
