職業(yè)素養(yǎng)課程體系
講：你究竟在為誰工作即將解決的問題：為何總有人認(rèn)為自己是替別人打工？到底誰應(yīng)該對(duì)自己的工資負(fù)責(zé)？讓員工認(rèn)清自己的職業(yè)優(yōu)點(diǎn)！讓員工認(rèn)識(shí)到老板不僅僅是坐在老板椅上的一個(gè)人！能否將來有發(fā)展關(guān)鍵是自己的心智是什么什么層級(jí)的！課程給出的內(nèi)容：◆你是誰你是你自己的老板◆看誰損失的多◆你準(zhǔn)備被誰主宰◆你是老板還是員工—分清‘頭銜老板’和‘內(nèi)在老板’◆優(yōu)秀的員工，老板和普通
講師：李茂新 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分職業(yè)概念o什么是職業(yè)o人“cai”的真意——能力與態(tài)度破冰活動(dòng)：釘子游戲o什么是職業(yè)生涯o內(nèi)職業(yè)生涯與外職業(yè)生涯o造成職業(yè)生涯危機(jī)的原因o什么是職業(yè)定位：職業(yè)錨o職業(yè)發(fā)展周期第二部分職業(yè)素養(yǎng)o角色定位：我是誰？我該做什么？我該怎么做？o品格與形象的關(guān)系小組討論：選擇哪位醫(yī)生？o冰山模型理論——人無信不立o科學(xué)的自我管理錄音資料：的哥的生意經(jīng)o職業(yè)人的八個(gè)
講師：丁欣 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、人文素養(yǎng)主要有：1、樹立責(zé)任意識(shí)2、團(tuán)隊(duì)合作能力3、規(guī)則意識(shí)4、職業(yè)性5、整體性6、發(fā)展性二、職業(yè)道德素養(yǎng)1、愛崗敬業(yè)2、誠實(shí)守信3、廉潔自律4、客觀公正5、堅(jiān)持準(zhǔn)則6、提高技能7、參與管理8、強(qiáng)化服務(wù)三、專業(yè)素養(yǎng)1、熟練掌握《會(huì)計(jì)法規(guī)》、《會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》與《稅法》的相關(guān)知識(shí)；2、微觀與宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)；3、本職工作的專業(yè)知識(shí)；4、了解企業(yè)各方面全盤知
講師：王秀荷 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一：職業(yè)化素養(yǎng)概述 1、職場(chǎng)心態(tài)眾生相 2、現(xiàn)代職場(chǎng)（“80后”/“90后）員工 3、企業(yè)內(nèi)三種常見的員工行為 4、什么是員工的職業(yè)化？ 5、職業(yè)化素質(zhì)對(duì)本人和企業(yè)/團(tuán)隊(duì)的價(jià)值 6、職業(yè)化的“五化要素” 二：忠誠度與責(zé)任感的建立 1、對(duì)工作環(huán)境的兩大基本態(tài)度 2、“舒適區(qū)”原理 3、積極投入工作的十大卓越信念（態(tài)度） 三：陽光心態(tài)技巧
講師：高馨 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
一、服務(wù)心態(tài)與意識(shí)1.什么是服務(wù)和客戶服務(wù)？2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)的四大特性3.怎樣的服務(wù)心態(tài)和意識(shí)是服務(wù)人員應(yīng)該具備的？4.我們的客戶是誰？5.客戶的十大需求二、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀1.什么是禮儀2.商務(wù)禮儀的五大原則3.商務(wù)禮儀的職能4.儀容、儀表、儀態(tài)的意義三、商務(wù)中的形態(tài)禮儀1.握手2.眼神與微笑3.修飾避人四、商務(wù)中的公共關(guān)系禮儀1.預(yù)約、拜訪客戶的禮儀2.致
講師：呂玥 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神 課時(shí)：6H
一、自我醒覺與認(rèn)知自我認(rèn)知的誤區(qū)與困惑何為“覺悟”敬業(yè)的含義敬業(yè)精神“我”與工作的關(guān)系人生的理想和目標(biāo)二、價(jià)值觀和態(tài)度精、氣、神—謀利先謀勢(shì)凡事正面思考下正面定義思想的起點(diǎn)信念、行為、結(jié)果激發(fā)生命潛能如何做情緒的主人快樂與痛苦都來自感覺讓壓力變?yōu)閯?dòng)力自我激勵(lì)的五種方式三、企業(yè)認(rèn)可你的是什么我為什么而工作領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的觀察點(diǎn)職員資產(chǎn)負(fù)債表解碼優(yōu)秀職員的心態(tài)職業(yè)人
講師：孫巍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
職業(yè)素養(yǎng)與管理能力 課時(shí)：1H
情景模擬：破冰活動(dòng)一．管理人員面臨的難題和新課題1。現(xiàn)代企業(yè)班組長(zhǎng)面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇2.提升自己與下屬的責(zé)任意識(shí)如何替上司分擔(dān)責(zé)任60、70、80/90三代員工不同性格分析提高三代員工責(zé)任心的技巧3．如何培養(yǎng)和塑造自己成為執(zhí)行型人才？4.各種班組長(zhǎng)的類型分析5.管理水平現(xiàn)狀分析6.什么是卓越的管理7.現(xiàn)代企業(yè)對(duì)班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求．實(shí)戰(zhàn)研討：生產(chǎn)管理中常見的困惑及
講師：陸君偉 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
職業(yè)素養(yǎng)與商務(wù)禮儀 6小時(shí) 課時(shí)：6H
篇：禮儀通則與內(nèi)涵本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，理解禮儀的高境界是和諧，針對(duì)不同的情境、不同的交往對(duì)象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中。對(duì)生命權(quán)的尊重——乘車的位次？陪行的位次？守時(shí)的含義？邀約的禮儀與禁忌？……對(duì)自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來電話的管理與禁忌尊卑位次禮儀及其由來電梯禁忌聲音的教養(yǎng)……對(duì)社交人格權(quán)的尊
講師：王雅波 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
篇禮儀背后深厚的文化與歷史涵義n中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn)n禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際禮儀通則n美學(xué)、心理學(xué)在禮儀中的適用第二篇用形象表達(dá)價(jià)值——辦公室職業(yè)風(fēng)格的確定與塑造n職業(yè)風(fēng)格的選擇—辦公室的職業(yè)風(fēng)格選擇差異n儀容儀表要求與禁忌n化妝的技巧示范與常見化妝誤區(qū)分析n手的要求n發(fā)型的要求完美搭配n不同崗位人員首飾佩戴要求與禮儀禁忌n把制服穿出美感n
講師：王雅波 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
本課題學(xué)習(xí)分兩個(gè)單元——單元一：職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范（7小時(shí)）單元二：情境應(yīng)對(duì)與服務(wù)體驗(yàn)（5小時(shí)）單元一《職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點(diǎn)評(píng)等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)辦公接待、窗口服務(wù)、對(duì)外公務(wù)交往中的禮儀規(guī)范與溝通藝術(shù)，對(duì)內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對(duì)外提高服務(wù)滿意度，提升品牌形象。篇：禮儀通則與內(nèi)涵本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，理解禮儀的
講師：王雅波 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
部分：現(xiàn)代企業(yè)需要現(xiàn)代職業(yè)人1、誰是現(xiàn)代職業(yè)人2、現(xiàn)代職業(yè)人的標(biāo)志——自我開發(fā)3、自我開發(fā)的理解4、怎樣自我開發(fā)5、綜合素質(zhì)的含義6、市場(chǎng)需要什么樣的人才-為什么人才找不到工作？-博士后為什么下崗？-海歸為什么成為海待？-競(jìng)爭(zhēng)迫使每一個(gè)人都是職業(yè)選手？7、人才的素質(zhì)結(jié)構(gòu)第二部分：職業(yè)化綜合素質(zhì)的具體內(nèi)容與分析1、改變觀念等于改變命運(yùn)——現(xiàn)代職業(yè)觀念2、主動(dòng)自
講師：韓賦 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱講清晰職業(yè)角色一、新員工新起點(diǎn)1、學(xué)校與企業(yè)的五大不同2、學(xué)生人與公司人的六大區(qū)別3、“新員工綜合征”的五個(gè)癥狀4、新員工如何順利度過適應(yīng)期的五個(gè)階段5、為什么要贏在起點(diǎn)二、企業(yè)業(yè)職業(yè)勝任素質(zhì)的基本維度1、誠實(shí)與穩(wěn)健2、敬業(yè)與責(zé)任3、服務(wù)與溝通4、規(guī)范與自律5、精細(xì)與卓越6、競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新三、建立職業(yè)角色1、清晰角色定位2、明確崗位職責(zé)3、了解相關(guān)工作關(guān)
講師：蘭潔 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)與操守培訓(xùn) 課時(shí)：3H
一、客戶經(jīng)理的角色認(rèn)知某行營業(yè)部調(diào)研問題的反饋：理財(cái)經(jīng)理：每天有很多事情要處理，有時(shí)要到大廳幫忙，有時(shí)要去培訓(xùn)和開會(huì)，沒有打電話的時(shí)間?？蛻艚?jīng)理：每天的事情安排很多，你不知道一個(gè)客戶貸款下來有多少手續(xù)，要去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查，回來要寫報(bào)告。一個(gè)報(bào)告都需要半天的時(shí)候，您不知道我是經(jīng)常加班做啊……客戶經(jīng)理：我們有4個(gè)客戶經(jīng)理和1個(gè)理財(cái)，但只有一個(gè)電話線。我打的時(shí)候別人就不
講師：呂玥 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：認(rèn)識(shí)企業(yè)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)案例分享：交通企業(yè)——定活期轉(zhuǎn)存1職業(yè)素養(yǎng)的必要性1、新形勢(shì)分析（客觀形勢(shì)、主觀訴求）2、職業(yè)素要會(huì)提高工作的安全性1視頻展播：小廚娘1、職業(yè)素養(yǎng)的內(nèi)涵（善念、表達(dá)、展示）2、測(cè)測(cè)自己：性格類型3、現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：什么讓我們說出了不同的答案4、結(jié)論：“三我”本性展示1職業(yè)素養(yǎng)的本質(zhì)1、自我修飾2、自我完善1職業(yè)素養(yǎng)的核心1、視頻展播
講師：薛飛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊：反思，撥開職業(yè)的迷霧1、工作給我們帶來什么？（1）追問，工作的四層意義（2）展望，職場(chǎng)的三重境界2、快樂工作的好處？（1）積極心態(tài)，改變風(fēng)的方向（2）快樂的智慧-----古語四句看職場(chǎng)3、你的價(jià)值幾何？（1）自身價(jià)值-----職場(chǎng)的“定海神針”（2）企業(yè)人才矩陣-----你是哪路神（3）你的價(jià)值幾何------職場(chǎng)絕地“四問”（4）職場(chǎng)人才錯(cuò)位的四大“
