職業(yè)素養(yǎng)課程體系
張永林：《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》課程分類：員工管理培訓(xùn)類????課程天數(shù)：1天【課程目標(biāo)】：改善心智模式，塑造陽光心態(tài)，傳播正面能量，快樂工作。亞里士多德說，生命的本質(zhì)在于追求快樂，使得生命快樂的途徑有兩條：第一，發(fā)現(xiàn)使你快樂的時光，增加它；第二，發(fā)現(xiàn)使你不快樂的時光，減少它。陽光心態(tài)的人不是沒有黑暗和悲傷的時候，只是他們追尋陽光的心靈不會被黑暗和悲傷遮蓋罷了
講師：張永林 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化 課時：12H
職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)化【課程背景】在企業(yè)中經(jīng)常會有這樣的員工：上班混時間晚上混加班、不懂得創(chuàng)新也不愿意接受改變、抱怨工資低、對工作不主動、對同事沒有合作精神、沒有敬業(yè)精神等等。這都是企業(yè)員工不夠職業(yè)化的表現(xiàn)。調(diào)查顯示，90的公司認(rèn)為，制約其發(fā)展的最大瓶頸是：缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。一般情況下，一個員工只能發(fā)揮出自身能力的40～50;但如果這名員工能夠受到良好的職業(yè)
講師：呂明朗 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
中層經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)提升實訓(xùn)主講：劉明瑞課時：2天序1、我是誰2、我為什么要工作3、企業(yè)是什么4、我和企業(yè)是什么關(guān)系5、企業(yè)需要什么樣的中層6、我是企業(yè)的資產(chǎn)還是負(fù)債7、中高層為何要走向職業(yè)化？8、什么是職業(yè)化素養(yǎng)？心態(tài)1、人生三大殺手2、你在為誰工作3、心態(tài)影響能力4、心態(tài)影響生理5、態(tài)度決定高度6、優(yōu)秀中層九大成功心態(tài)7、心態(tài)大于能力形象1、你的形象價值百萬
講師：劉明瑞 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
新員工職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)對象中層管理者課程收獲提高中層領(lǐng)導(dǎo)管理能力課程大綱一、新入職員工職業(yè)道德1、道德是做人的根本2、道德的內(nèi)涵3、道德是做人的根本4、職業(yè)道德是協(xié)調(diào)與同事與領(lǐng)導(dǎo)間關(guān)系的法寶5、職業(yè)道德與人格6、職業(yè)道德與職業(yè)7、職業(yè)道德與成功二、新入職員工應(yīng)具有的職業(yè)素養(yǎng)（一）、你的形象價值百萬1、形象價值百萬2、基本禮儀3、與下屬相處的禮儀4、與上
講師：劉明瑞 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
職業(yè)素養(yǎng)與禮儀風(fēng)范【長度】1天（6小時）【關(guān)鍵詞】“文明最重要的特點是，即使在最純粹的物質(zhì)生活中也受形式的支配”“禮儀最重要的目的是傳遞誠意，為了客套而客套，客套便失去了存在的意義”“無貌可以有情，無情可以有態(tài)。有態(tài)則下可傾城，上可傾國”“禮儀不是簡單的可重復(fù)和模擬的行為規(guī)范和時尚，它容納了美學(xué)、心理學(xué)、溝通學(xué)、民俗學(xué)等綜合方面，并尊重行業(yè)、場合的游戲規(guī)則”
講師：王雅波 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀（2天） 課時：12H
職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀本課題學(xué)習(xí)分兩個單元——單元一：職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀單元二：情境應(yīng)對與服務(wù)體驗單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己■客人無需表示
講師：王雅波 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
司機的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀 課時：12H
司機的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀主講:王雅波老師對象：司機時間：12小時（兩天）本課題學(xué)習(xí)分兩個單元——單元一：職業(yè)素養(yǎng)與禮儀規(guī)范單元二：情境應(yīng)對與綜合考評單元一《職業(yè)素養(yǎng)與禮儀規(guī)范》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)和掌握司機應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與溝通技巧，掌握禮儀要求和操作標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。第一講：職業(yè)心態(tài)■主動、擔(dān)當(dāng)■沒有人不在為他人服
講師：王雅波 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
汽車4S店職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀本課題學(xué)習(xí)分兩個單元——單元一：職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀單元二：情境應(yīng)對與服務(wù)體驗單元一《職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》——以講解、示范、案例分析、情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升品牌形象。課程大綱第一講：服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就
講師：王雅波 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
快餐連鎖職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀主講：王雅波老師課程說明：以講解、示范、案例分析、快餐連鎖店情境模擬、點評等方式，系統(tǒng)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)中的禮儀規(guī)范與溝通技巧，對內(nèi)提升素養(yǎng)，提高辦事效率；對外提高客戶滿意度，提升餐飲連鎖品牌形象。課程時間：（1天）6課時課程大綱：第一講：餐飲連鎖服務(wù)心態(tài)與服務(wù)心理學(xué)■沒有人不在為他人服務(wù)——成全他人，成就自己■客人無需表示感謝，因為我們
講師：王雅波 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《公交司乘職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》主講:王雅波老師課程對象:公交公司司乘人員、司機等培訓(xùn)目的:提高司乘人員職業(yè)素質(zhì)，提升服務(wù)水平。從乘務(wù)素質(zhì)、司乘儀表語言、乘務(wù)矛盾的預(yù)防和處理等方面細(xì)致的講解了司乘人員在日常工作中應(yīng)遵循的原則和注意事項，使司乘人員在思想上牢固樹立文明服務(wù)意識，以良好的形象、謙和的態(tài)度、熱情的服務(wù)，讓乘客高興而來滿意而去，使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效
講師：王雅波 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《空乘人員職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》主講:王雅波老師課程對象:航空公司空乘人員等培訓(xùn)目的:提高航空公司空乘人員的職業(yè)素質(zhì)，提升服務(wù)水平。從素質(zhì)、儀表語言、矛盾的預(yù)防和處理等方面細(xì)致的講解了空乘人員在日常工作中應(yīng)遵循的原則和注意事項，使空乘人員在思想上牢固樹立文明服務(wù)意識，以良好的形象、謙和的態(tài)度、熱情的服務(wù)，讓乘客高興而來滿意而去，使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益得到雙
講師：王雅波 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《鐵路客運-職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)禮儀》主講:王雅波老師課程對象:鐵路客運工作人員。培訓(xùn)目的:提高工作人員的職業(yè)素質(zhì)，提升服務(wù)水平。從素質(zhì)、儀表語言、矛盾的預(yù)防和處理等方面細(xì)致的講解了空乘人員在日常工作中應(yīng)遵循的原則和注意事項，使鐵路客運人員在思想上牢固樹立文明服務(wù)意識，以良好的形象、謙和的態(tài)度、熱情的服務(wù)，讓乘客高興而來滿意而去，使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益得到雙提
講師：王雅波 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
職業(yè)素養(yǎng)系列--陽光心態(tài) 課時：12H
課程名稱：《職業(yè)素養(yǎng)系列---陽光心態(tài)》課程主講：王維玲課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■工作中的危機、壓力，建立化壓力為動力，化危機為轉(zhuǎn)機的意識■樹立陽光的工作心態(tài)，建立積極樂觀的生活態(tài)度■從心態(tài)的培養(yǎng)到樹立正確的人生觀、價值觀，真正的做到快樂的工作和生活。授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLASH呈現(xiàn)■團(tuán)隊游戲■形體訓(xùn)練■
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程名稱：《中年員工職業(yè)素養(yǎng)提升與陽光心態(tài)》主講：王維玲老師6-12課時課程對象：■中年員工課程收益：■了解人生價值觀，審視自己人生中的問題與現(xiàn)狀從而了解自己，找到人生和諧的方法與態(tài)度■化解中年員工職場、家庭中不和諧的因素，從而達(dá)到快來工作授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLASH呈現(xiàn)■團(tuán)隊游戲■形體訓(xùn)練課程大綱：一、職場機遇與挑戰(zhàn)
講師：王維玲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程名稱：《銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)修煉》主講：王維玲老師6-12課時課程對象：■管理者/一線員工課程收益：■呼喚感恩心態(tài)，激發(fā)使命感和責(zé)任感；■明確工作的意義以及個人的成長、發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系；■塑造職業(yè)心態(tài)，敬業(yè)為先；建立目標(biāo)，追求成長；■順利步入職業(yè)化道路的正軌與企業(yè)共同發(fā)展，共享未來.授課方式：■講師講述■案例精舉■情境演練■小組討論■視頻與FLASH呈現(xiàn)■
