《戰(zhàn)略性顧客體驗管理矩陣》
《戰(zhàn)略性顧客體驗管理矩陣》詳細內(nèi)容
《戰(zhàn)略性顧客體驗管理矩陣》
**單元.體驗經(jīng)濟發(fā)展的背景
1. 創(chuàng)造美好的顧客體驗效益
2. 體驗的發(fā)展背景
3. 體驗經(jīng)濟時代的來臨
4. 傳統(tǒng)行銷與體驗營銷的區(qū)別是什么
第二單元.體驗營銷的意義與關鍵要素
1.體驗/品牌體驗/體驗營銷的定義
2.體驗營銷模式的成功要素
3.體驗營銷的主要作用
4.體驗營銷的實施條件
5.體驗營銷的關鍵特性
6.如何應用體驗峰終理論
7.體驗營銷的構成要素
8.創(chuàng)造優(yōu)質顧客體驗的關鍵
9.顧客體驗管理應用領域
第三單元.體驗就是表演-表現(xiàn)管理的解構
1. 表演事業(yè)興起背景
2. 表演事業(yè)的關鍵特性
3. 表演的角色扮演模型
4. 表演事業(yè)如何創(chuàng)造關系
5. 服務場景的構成要素
6. 表現(xiàn)管理的概念圖
7. 風格的層面如何構成
8. 主題背景的架構
9. 主題的種類有哪些
10. 主題化成功關鍵因素是什么
11. 體驗主體化的原則
12. 整體顧客印象的組成層面
第四單元.顧客體驗的型式揭露
1. 體驗的型式分類
2. 體驗型式的分類匯總
3. 體驗型式的基本操作方式
第五單元.感官體驗的解密
1. 感官體驗的策略目的
2. 感官體驗設計的步驟
3. 消費者五感的感知重要性順序
4. 感官種類與價格如何關聯(lián)
5. 視覺體驗/嗅覺體驗/味覺體驗/聽覺體驗/觸覺體驗
6. 如何進行感官體驗的測試
7. 感官體驗的實施步驟
8. 針對感官體驗的檢驗
第六單元.情感體驗的解密
1. 情感體驗的意義
2. 情感體驗的類型/感情的類型
3. 感情的形成與情感發(fā)生的期間
4. 情緒的類型/消費情緒的知覺地圖
5. 色彩形成的情感體驗形式
第七單元..思考體驗的解密
1. 思考體驗的形成原則
2. 垂直營銷與水平營銷矩陣
3. 水平營銷的操作步驟
4. 水平營銷的創(chuàng)意技巧
第八單元.行動體驗的解密
1. 身體的真實體驗
2. 生活形態(tài)的體驗
3. 互動的體驗
4. IDEA移動體驗循環(huán)
第九單元.關聯(lián)體驗的解密
1. 社會影響/社會分類與識別/親屬關系/社會角色/群體成員/價值
2. 品牌社群意義與品牌社群的基本特征
3. 品牌社群存在形態(tài)
4. 為什么要創(chuàng)造品牌社群
5. 品牌社群形成前提條件與品牌社群的價值
6. 社群運營成功的基本要素
第十單元.體驗的混合類型
1. 體驗的混合型式
2. 體驗的銜接方式
3. 策略體驗模塊
4. 體驗矩陣的構成
5. 主要與次要體驗的層次
第十一單元.體驗管理系統(tǒng)
1. 體驗價值管理的原則
-管理體驗的深度與廣度
2. 體驗價值管理的原則
-人員與機械線索的設計與管理
3. 增加顧客體驗價值的方法
4. 顧客體驗價值的計算
5. 體驗營銷的實施路徑
6. 建立品牌體驗的步驟
7. 戰(zhàn)略性體驗管理樹狀圖
第十一單元.分析顧客體驗世界
1. 顧客體驗世界的四個層次
2. 社會文化與商業(yè)環(huán)境
3. 使用及消費情境
4. 產(chǎn)品類別所產(chǎn)生的體驗
5. 品牌所產(chǎn)生的體驗
6. 了解體驗世界的調查方法
第十二單元.體驗評估與體驗稽核
1. 體驗評估目標與體驗稽核目標
2. 顧客體驗動機的探討原則
3. 體驗線索的種類
4. 七種體驗媒介
5. 品牌接觸點的體驗線索管理
6. 追蹤顧客體驗接觸點的體驗線索
7. 品牌接觸一覽表
8. 顧客體驗數(shù)據(jù)收集方法
9. 品牌接觸的相關性與接受性
10. 體驗量表與體驗稽核工具
第十三單元.如何建立體驗平臺
1. 體驗定位的陳述標準
2. 研擬體驗價值承諾
3. 確立體驗整體執(zhí)行主題
第十四單元.顧客體驗設計與執(zhí)行
1. 顧客體驗設計—公司成立多元化小組
2. 體驗結束碼設定
3. 繪制體驗藍圖或服務體驗藍圖
4. 排定體驗完成的優(yōu)先級
5. 發(fā)展體驗故事
6. 體驗的執(zhí)行方式
7. 體驗執(zhí)行的五項重要工作
第十五單元..持續(xù)創(chuàng)新與整合
1. 顧客體驗管理的觀點創(chuàng)新
2. 體驗管理新品開發(fā)的五個步驟
3. 品牌體驗的整合
4. 品牌體驗整合的層次
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策略性產(chǎn)品管理(StrategicProductManagement)一由消費行為說明你從不知道的營銷4P/5P/6P/7P由來二營銷3.0時代來臨的必要準備三產(chǎn)品與產(chǎn)品管理的定義與層次四產(chǎn)品經(jīng)理的職能模型建立五解構產(chǎn)品營銷規(guī)劃流程六產(chǎn)品背景綜合分析1.企業(yè)內(nèi)部條件與能力評估構面2.中國消費者六大類型解析3.產(chǎn)業(yè)的S-C-P架構4.產(chǎn)業(yè)特性解析5.產(chǎn)業(yè)的供需
講師:成敏華詳情
壹、認識品牌一、品牌是什么二、品牌與產(chǎn)品的區(qū)別三、名稱、品牌與強力品牌之差別四、品牌扮演的角色五、建立品牌的利益六、品牌權益的內(nèi)涵七、策略性品牌管理程序貳、策略性品牌分析一、策略金三角架構二、策略性品牌分析的目的三、策略性品牌分析的架構四、消費者分析五、競爭者分析六、品牌的自我狀態(tài)分析七、策略性品牌分析的階段八、品牌評估叁、品牌識別系統(tǒng)發(fā)展一、品牌識別的詮釋
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策略性消費體驗管理 01.01
策略性消費體驗管理程序一體驗經(jīng)濟背景四表現(xiàn)管理1.體驗經(jīng)濟時代的來臨2.體驗經(jīng)濟來臨生產(chǎn)與消費的變化1.品牌表現(xiàn)與顧客印象2.服務場景的要素二何謂體驗3.表現(xiàn)方式管理三體驗營銷1.體驗營銷的關鍵特性2.社會文化消費向量3.社會文化環(huán)境分析4.消費情境的檢驗4.風格的構成要素5.風格的主要層面6.主題管理架構7.主題的來源與種類五品牌體驗的意義十一關聯(lián)(社會)
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策略性產(chǎn)品管理 01.01
一由消費行為說明你從不知道的營銷4P/5P/6P/7P由來二營銷3.0時代來臨的必要準備三產(chǎn)品與產(chǎn)品管理的定義與層次四產(chǎn)品經(jīng)理的職能模型建立五解構產(chǎn)品營銷規(guī)劃流程六產(chǎn)品背景綜合分析1.企業(yè)內(nèi)部條件與能力評估構面2.中國消費者六大類型解析3.產(chǎn)業(yè)的S-C-P架構4.產(chǎn)業(yè)特性解析5.產(chǎn)業(yè)的供需面狀況分析6.產(chǎn)業(yè)的市場結構分析7.產(chǎn)業(yè)的競爭生態(tài)形成因果關系8.形成
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策略性零售管理大綱 01.01
壹、前言貳、策略性商店管理架構參、商店形象一、何謂商店形象二、商店形象的構面三、商店選擇模式肆、集客力選擇一、集客的類型二、集客的形成因素三、集客力的戰(zhàn)術四、商店的演出五、集客的戰(zhàn)術要點六、集客方法伍、商店定位的鎖定一、商店定位形成二、業(yè)態(tài)的定義與分類三、業(yè)態(tài)的形成四、尋求定位的方法五、商店的風格與主題六、商店主題的來源七、商店主題的種類八、商店整體的顧客印
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垂直與水平創(chuàng)新營銷矩陣 01.01
一、創(chuàng)新的層次1、新商業(yè)文明藍圖2、破壞式創(chuàng)新3、創(chuàng)新的三個層次4、創(chuàng)新一個新的品類或子品類條件二、垂直思考與水平思考1、垂直思考法2、水平思考法3、垂直思考與水平思考比較4、思考與技術矩陣5、為什么要運用水平思考6、常用的一些方法三、實施水平思考的步驟1、支配思考的三個要素2、捷思法3、改變觀點的三個視野4、知覺的三個位置5、質疑前提6、改變前提7、利用定
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一、新經(jīng)濟的新邏輯1.零邊際成本的免費產(chǎn)品與服務2.資訊自由3.注意力經(jīng)濟4.信任經(jīng)濟/共享經(jīng)濟5.消費者身份多重化6.使用者為王7.產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵與定義不斷演化8.互聯(lián)網(wǎng)的核心二、傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型的六大誤區(qū)1.微信、微博不等于網(wǎng)絡營銷2.將傳統(tǒng)生意簡單照搬到互聯(lián)網(wǎng)上3.信息化不等于互聯(lián)網(wǎng)化4.外包方式不能解決人才瓶頸5.用傳統(tǒng)思維企圖實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)模式6.急功近利
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企業(yè)整合管理矩陣 01.01
前言:管理工作本質一、六大管理元素與整合對象及工具1.六大管理元素2.整合的對象、行為與機制二、管理矩陣1.六大層級2.管理矩陣3.各層級的管理元素4.管理上的涵意三、創(chuàng)價流程1.產(chǎn)業(yè)價值鏈2.創(chuàng)造組織的附加價值3.營運流程4.創(chuàng)價流程與其他管理元素的關系四、有形及無形資源1.有形資源與無形資源2.資源與其他管理元素的關系五、能力與知識1.知識與能力的基本觀
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商業(yè)模式構建管理大綱 01.01
商業(yè)模式藍圖一、商業(yè)模式是什么?1.何謂商業(yè)模式2.商業(yè)模式構成要素3.商業(yè)模式的核心4.創(chuàng)造新的商業(yè)模式的必要性二、價值主張1.價值主張定義2.價值創(chuàng)造與顧客觀察定義3.價值地圖與顧客素描三、顧客的任務1.功能性任務2.社交性任務3.個人/情緒性任務4.輔助性任務5.任務情境6.任務重要性四、顧客的痛點1.不想要的結果、問題和特性2.障礙3.風險4.痛點嚴
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戰(zhàn)略性產(chǎn)品管理矩陣 01.01
一由消費行為說明你從不知道的營銷4P/5P/6P/7P由來二營銷3.0時代來臨的必要準備三產(chǎn)品與產(chǎn)品管理的定義與層次四產(chǎn)品經(jīng)理的職能模型建立五解構產(chǎn)品營銷規(guī)劃流程六產(chǎn)品背景綜合分析1.企業(yè)內(nèi)部條件與能力評估構面2.中國消費者六大類型解析3.產(chǎn)業(yè)的S-C-P架構4.產(chǎn)業(yè)特性解析5.產(chǎn)業(yè)的供需面狀況分析6.產(chǎn)業(yè)的市場結構分析7.產(chǎn)業(yè)的競爭生態(tài)形成因果關系8.形成
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