跟誰都聊得來－大客戶社交溝通力

  培訓(xùn)講師：沈琳潔

講師背景：
沈琳潔老師——高端職場(chǎng)精英社交專家?國家一級(jí)基金魯迅文化基金會(huì)文化大使、項(xiàng)目合作伙伴（連任5年至今）?CPB認(rèn)證私人銀行家、AFP全國理財(cái)師?2016年“磐石的力量”第一財(cái)經(jīng)年度職場(chǎng)菁英?8年五百強(qiáng)、金融機(jī)構(gòu)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)?英國TheEnglis 詳細(xì)>>

沈琳潔
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跟誰都聊得來－大客戶社交溝通力詳細(xì)內(nèi)容

跟誰都聊得來－大客戶社交溝通力

PART 1 ：與別人敢聊：邁出交談**步

一、把對(duì)方看在眼里，放在心上

1. 準(zhǔn)備越充分，你就越自信。

2. 千方百計(jì)先讓自己變得有趣。

3. 在意對(duì)方并學(xué)會(huì)他人思維。

二、自己少顯擺背后：真正在意對(duì)方才是建立信任感的**步

任務(wù)情境：新來的同事很內(nèi)向

能力目標(biāo)：日常溝通中的交談話題選擇

案例模擬：客戶生氣一走了之

研討：場(chǎng)面中哪些行為配合語言造成交流失敗

解構(gòu)：開啟交談的兩個(gè)方法

三、挑戰(zhàn)心中的假設(shè)

假設(shè)1:我不想貿(mào)然

假設(shè)2:他們可能不喜歡我

假設(shè)3:對(duì)方一個(gè)人呆著，是因?yàn)樗矚g

假設(shè)4:我不了解他們，因此不知道他們喜歡談?wù)撌裁?/p>

假設(shè)5:如果交談失敗，我會(huì)很挫敗

解決方案：交談對(duì)象的選擇；如何準(zhǔn)備開場(chǎng)白

PART 2 ：與別人聊開：讓交談變有趣的是性格

1. 交談中找到共同的興趣點(diǎn)。

2. 人際關(guān)系中的差異個(gè)性。

3. 讓自己的獨(dú)特之處發(fā)揮作用。

二、走向溝通達(dá)人之路

測(cè)試：全新的認(rèn)識(shí)：內(nèi)向與外向型人格測(cè)試

工具：如何找到適合自己的溝通技巧

任務(wù)情境：顧及在場(chǎng)所有人的交談話題選擇

能力目標(biāo)：準(zhǔn)備合適話題；禮貌加入交談

案例模擬：陌生社交場(chǎng)合大客戶鎖定與互動(dòng)

解決方案：交談話題選擇與行為禁忌


PART 3： 與別人聊透：交談中互相聽懂與說清

一、聊得別人想聽：詞語過濾器的形成

案例：草坪總是人家的好

視頻：交談困難癥與傾聽困難癥

解決方案：拆掉思維的墻

二、聊得掌控全局：交談的三種模式

任務(wù)情境：之前的想法vs現(xiàn)在的想法

案例模擬：一定要掌控談話的商務(wù)談判

解構(gòu)原理：交談中三個(gè)必須學(xué)會(huì)

三、聊得沒有壓力：共同興趣點(diǎn)讓交談沒有壓力

案例研討：墨西哥磁帶事件

有效溝通秘密：千方百計(jì)讓自己變得有趣－樣樣通好過一門通

四：移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的溝通技巧

案例：微信事件

任務(wù)情境：大客戶郵件互動(dòng)

能力目標(biāo)：公共媒體溝通與商務(wù)禮儀潛規(guī)則

結(jié)構(gòu)原理：加深印象的表達(dá)

解決方案：電子郵件、電話、媒體溝通

PART 4：跟誰都聊得來：壓力中應(yīng)對(duì)棘手的交談

1、五個(gè)鏡頭審視自我

2、不讓肢體動(dòng)作出賣你的緊張

3、社交壓力來自于感官系統(tǒng)傳輸?shù)挠嵪?/p>

4、分析壓力、疏通壓力、掌控壓力

任務(wù)情境：遇到了溝通高手該怎么辦

能力目標(biāo)：全面啟動(dòng)感官系統(tǒng)（眼睛、耳朵、內(nèi)心、思維）

小組練習(xí)：打通人體溝通渠道的說話練習(xí)

解決方案：9大技巧系統(tǒng)維護(hù)你的人際互動(dòng)

PART 5 ：如何恰到好處地結(jié)束一次交談

1、為什么一直不能結(jié)束談話

2、溝通習(xí)慣養(yǎng)成：戰(zhàn)勝交談拖延癥

任務(wù)情境：業(yè)務(wù)交流、出售商品或服務(wù)、享受與他人交流、說服或激勵(lì)某人

案例解析：六種方式體面結(jié)束一次交談

交談工具：兩段話術(shù)實(shí)際運(yùn)用

解決方案：結(jié)束時(shí)間、結(jié)束行為、末輪效應(yīng)

 

沈琳潔老師的其它課程

課程名稱：《基于大客戶需求因素的談資解決方案》初階主講：沈琳潔老師6課時(shí)引言：“以客為尊”大客戶服務(wù)更專業(yè)的時(shí)代來臨思考：智能投顧給客戶經(jīng)理帶來了怎樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？如何根據(jù)不同層級(jí)的客戶提供人性化的個(gè)性服務(wù)？課程大綱/要點(diǎn)：一、深度挖掘大客戶需求背后的需求闡釋：客戶觸點(diǎn)、焦點(diǎn)、幸福點(diǎn)結(jié)構(gòu)：人脈“蘋果”論1、定位大客戶談資話題的維度與場(chǎng)景身份標(biāo)簽地域特性社交圈

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引言：何為范兒？讓自己成為棒的“世界大牌”，你準(zhǔn)備好了嗎？形象管理公式默記：高品質(zhì)人生＝體力＋智力＋形象力。討論：一個(gè)不得不面對(duì)的以貌取人社會(huì)。章節(jié)：腕上的范兒——愛不釋手的包包自然的狀態(tài)美，卻也要多一點(diǎn)搭配小心機(jī)。奢侈品包包挎出你的氣場(chǎng)和氣質(zhì)。鑒賞：近時(shí)裝周哪些大“腕”兒上了明星的手？走秀款與限量款的謹(jǐn)慎選擇。經(jīng)典款是正確的首要形象投資。國際一線品牌手包鑒

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PART1:知己知彼，友好涉外交往－了解印尼歷史，尊重印尼習(xí)俗1、每一位中國人都是中國的形象大使思考：您是如何看待外國習(xí)俗的？您是如何看待跨文化溝通的？2、從歷史的角度了解印尼3、印尼當(dāng)?shù)厝伺c華人的關(guān)系與交往4、涉外派遣之前的自我準(zhǔn)備：健康、保險(xiǎn)、入境規(guī)則PART2:異文化－印度尼西亞文化踐習(xí)1、印尼宗教多元化：各種宗教的文化理解與禁忌知曉2、各宗教的特殊習(xí)

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Part1:BusinessIntroduction商務(wù)場(chǎng)合會(huì)晤介紹1、商務(wù)介紹是無可取代的面對(duì)面的商務(wù)關(guān)系的步。2、美式問候與英式問候；中國式問候3、國際商務(wù)介紹三部曲4、國際商務(wù)場(chǎng)合中握手禮的7大原則5、握手禮追本溯源、練習(xí)6、國際商務(wù)場(chǎng)合中不可避免的互相介紹7、國際商務(wù)場(chǎng)合中你是否擅長記住別人的名字。Part2:Networking建立商務(wù)關(guān)系1、問卷

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一、CHA的歷史符碼1、中國飲茶簡(jiǎn)史2、茶歷史全球觀：二、茶的本質(zhì)－何為茶？三、茶道技藝的理解1.茶百戲：始見于唐盛于宋的茶湯作畫2.客家擂茶：南方客家人的制茶工藝3.日式抹茶道：禪茶一味的理解4.奶茶制作：英女王杯宮廷下午茶是什么味道四、聞茶香、品茶韻五、親身體驗(yàn)茶道的成就感

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一、葡萄酒品鑒二、種植與釀造三、葡萄酒品嘗四、葡萄的品種五、侍酒與儲(chǔ)存六、葡萄酒投資1、什么是葡萄酒投資？2、葡萄酒投資的優(yōu)勢(shì)？3、葡萄酒投資與股票期貨的同異？4、投資葡萄酒考量的因素5、葡萄酒投資的關(guān)注點(diǎn)6、葡萄酒投資的方式與風(fēng)險(xiǎn)

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引言：奢侈品的代表了什么？一、奢侈品的分類與性別取向1、奢侈品的類別？場(chǎng)合？2、全球3大奢侈品集團(tuán)業(yè)態(tài)細(xì)分二、三大集團(tuán)的并購演化史三、奢侈品定價(jià)、品牌文化、服務(wù)特點(diǎn)、定位人群1、皮具代表性品牌、款式、鑒賞、包養(yǎng)、投資與置換2、珠寶代表性品牌、款式、價(jià)格、投資3、瑞士機(jī)械腕表代表性品牌、款式、投資、售后保養(yǎng)4、成衣、定制的人氣品牌與款式四、奢侈品拍賣市場(chǎng)五、羅

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一、當(dāng)代藝術(shù)品的熱門品類二、銀器品鑒與收藏三、珠寶品鑒四、沉香品鑒五、藝術(shù)品是為了生活方式而生六、高端社交場(chǎng)合藝術(shù)品談資方案。

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一、釋義禮儀－闡述立身之本，透析禮之應(yīng)用價(jià)值二、樹立企業(yè)形象的政務(wù)接待1、接待方職業(yè)形象塑造2、接待必會(huì)三大禮規(guī)＊＊＊2、接待的場(chǎng)景3、常入的政務(wù)禮儀“雷區(qū)”，軍隊(duì)系統(tǒng)的稱謂？4、“得體舉止”接待禮儀（角色扮演、實(shí)操、講授－三步法）5、針對(duì)于軍隊(duì)代表的的交通禮儀6、有別于商務(wù)禮儀，政務(wù)禮儀中企業(yè)參觀、陪同的引導(dǎo)禮儀注意點(diǎn)＊＊＊4、會(huì)議接待的禮儀5、禮品贈(zèng)送6

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一、Interpretationforbankreception銀行商務(wù)接待Moduleone:Meetupandfirstimpression見面與印象1、projectrecognition視頻播放2、preparationofrelatedexpressions接待用常用表達(dá)方式facetofacebusinessrelationships接待方常用的

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