禮贏溝通力——談笑間促進(jìn)人際互動(dòng)的有效商務(wù)溝通禮儀（中階）

  培訓(xùn)講師：沈琳潔

講師背景：
沈琳潔老師——高端職場(chǎng)精英社交專家?國(guó)家一級(jí)基金魯迅文化基金會(huì)文化大使、項(xiàng)目合作伙伴（連任5年至今）?CPB認(rèn)證私人銀行家、AFP全國(guó)理財(cái)師?2016年“磐石的力量”第一財(cái)經(jīng)年度職場(chǎng)菁英?8年五百?gòu)?qiáng)、金融機(jī)構(gòu)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)?英國(guó)TheEnglis 詳細(xì)>>

沈琳潔
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禮贏溝通力——談笑間促進(jìn)人際互動(dòng)的有效商務(wù)溝通禮儀（中階）

Part 1 引言   商務(wù)情境中的有效溝通禮儀

? 闡釋：商務(wù)情境中溝通禮儀重在符合場(chǎng)合、身份

商務(wù)溝通3大情境： 公務(wù)、談判、社交

? 商務(wù)情境中溝通禮儀的重要性

［案例］：王老吉與加多寶的廣告大戰(zhàn)

Part 2  構(gòu)建與解析    溝通的原則與基礎(chǔ)

1. 溝通3A原則

2. 主動(dòng)溝通能力養(yǎng)成：表關(guān)注、理情緒、贏好感、理思路

3. 小組任務(wù)練習(xí)：溝通6寶

微笑－貴人笑帶來(lái)更多人際溝通的成功

關(guān)心－寒暄句式表達(dá)設(shè)計(jì)

聆聽－“聽要聽得別人想說(shuō)”

剖析行為心理學(xué)在溝通中得實(shí)際應(yīng)用：聆聽的肢體語(yǔ)言與表情語(yǔ)言

提問(wèn)－“說(shuō)要說(shuō)的別人想聽”

提問(wèn)力博得尊重

提問(wèn)力推進(jìn)交流

提問(wèn)話題選擇

贊美

［任務(wù)］：適度贊美的呈現(xiàn)與小組任務(wù)情境練習(xí)

溝通“三明治”

4. 溝通三七定律

5. 商務(wù)交往中曲線救國(guó)的溝通力

［視頻］：脆弱的力量


Part 3  講授與應(yīng)用  溝通的基本禮儀

1. 溝通中的交談姿態(tài)語(yǔ)言

溝通中無(wú)聲語(yǔ)言的練習(xí)與示范

［任務(wù)］姿態(tài)糾正與示范：商務(wù)溝通中的站姿、坐姿、走姿與場(chǎng)合應(yīng)用

［任務(wù)］表情糾正與示范：微笑、眼神、溝通中的視線

2. 人際互動(dòng)中的溝通距離

親密距離

個(gè)人距離

社交距離

公眾距離

3. 商務(wù)情境中的溝通位置選擇

談判競(jìng)爭(zhēng)位置

內(nèi)部談話位置

客戶關(guān)系遞進(jìn)位置

4. 商務(wù)溝通中的稱謂禮儀

在稱呼上尊重對(duì)方，才能實(shí)現(xiàn)良好的溝通技巧

正式場(chǎng)合的稱呼禮儀

巧用稱呼，創(chuàng)造融洽的溝通氛圍：

莊重典雅用敬稱

親切隨意用昵稱

入鄉(xiāng)隨俗用方言

巧避尷尬用代稱

禮儀的原則不是生搬硬套，比標(biāo)準(zhǔn)更為重要的是掌握靈活運(yùn)用禮規(guī)的原則。


Part 4  全景帶入  商務(wù)情境中的溝通情境還原

一、Business Introduction 商務(wù)場(chǎng)合會(huì)晤介紹

1、商務(wù)介紹是無(wú)可取代的面對(duì)面的商務(wù)關(guān)系的**步。

2、美式問(wèn)候與英式問(wèn)候；中國(guó)式問(wèn)候

? ［任務(wù)］角色扮演與演練

3、商務(wù)介紹三部曲

6、商務(wù)場(chǎng)合中不可避免的互相介紹

禁忌與注意：介紹順序、區(qū)分等級(jí)、性別中和

［角色扮演］：話術(shù)與場(chǎng)景還原

7、商務(wù)場(chǎng)合中你是否擅長(zhǎng)記住別人的名字。

視頻觀看

商務(wù)場(chǎng)合能記住別人名字是有價(jià)值和重要的能力。

［任務(wù)］忘記對(duì)方名字的尷尬局面破解：解決方案與實(shí)戰(zhàn)演練

［任務(wù)］避免對(duì)方想不起你名字的尷尬：解決方案與實(shí)戰(zhàn)演練

二、Networking 建立商務(wù)關(guān)系

1、小測(cè)試

2、商務(wù)社交活動(dòng)的準(zhǔn)備工作

參加的原因

出席的人群

**希望得到的價(jià)值

簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)明你的商務(wù)方案

事先準(zhǔn)備你所需的道具

3、elevator pitch簡(jiǎn)明扼要的方案

如何讓方案聽起來(lái)有趣

方案1——我的工作

方案2——我是誰(shuí)

［任務(wù)］：準(zhǔn)備你的一分鐘商務(wù)社交場(chǎng)合電梯演講

1、隨時(shí)拿出商務(wù)社交場(chǎng)合需要的道具

2、如何挑選一個(gè)場(chǎng)合中你**個(gè)交談的陌生人

［演示］：行為心理學(xué)在商務(wù)社交場(chǎng)合的簡(jiǎn)單應(yīng)用

3、商務(wù)短對(duì)話與寒暄

合適的話題選擇

不同人群對(duì)象、文化背景的寒暄差異

［任務(wù)］一分鐘時(shí)間寒暄的練習(xí)

［角色扮演］：暖場(chǎng)對(duì)話

話術(shù)糾正與姿態(tài)矯正

4、你的名片會(huì)說(shuō)話－商務(wù)溝通中的名片禮儀

名片在商務(wù)合作中的時(shí)機(jī)與動(dòng)機(jī)

職業(yè)身份與行業(yè)身份

［角色扮演］：多人名片互換的場(chǎng)合、時(shí)機(jī)、動(dòng)作、話術(shù)

6、商務(wù)社交中結(jié)束對(duì)話

確認(rèn)合作可能性后的對(duì)話退出

［演示］：結(jié)束對(duì)話的時(shí)機(jī)與方式

［角色扮演］：終端、退出對(duì)話的話術(shù)練習(xí)


Part 5   溝通日常   職場(chǎng)必備的通訊溝通禮儀

商務(wù)活動(dòng)后有效跟進(jìn)客戶的通訊禮儀

一、在社交活動(dòng)結(jié)束后的及時(shí)有效跟進(jìn)

商務(wù)郵件跟進(jìn)時(shí)機(jī)與計(jì)劃

商務(wù)跟進(jìn)郵件的撰寫

［練習(xí)］：6層邏輯寫一封有效郵件。

二、如何恰當(dāng)使用商務(wù)郵件

使用郵件的好處

案例分析：企業(yè)文化與郵件禮儀的聯(lián)系

商務(wù)郵件禁忌

四、日常電話禮儀

三、微信等社交媒體的禮儀應(yīng)用

Part 6： 商務(wù)溝通情境模擬綜合演練

1. 課程回顧

2. 小組抽簽

3. 情境演習(xí)

4. 綜合點(diǎn)評(píng)

5. Q&A

 

沈琳潔老師的其它課程

課程名稱：《基于大客戶需求因素的談資解決方案》初階主講：沈琳潔老師6課時(shí)引言：“以客為尊”大客戶服務(wù)更專業(yè)的時(shí)代來(lái)臨思考：智能投顧給客戶經(jīng)理帶來(lái)了怎樣的機(jī)遇和挑戰(zhàn)？如何根據(jù)不同層級(jí)的客戶提供人性化的個(gè)性服務(wù)？課程大綱/要點(diǎn)：一、深度挖掘大客戶需求背后的需求闡釋：客戶觸點(diǎn)、焦點(diǎn)、幸福點(diǎn)結(jié)構(gòu)：人脈“蘋果”論1、定位大客戶談資話題的維度與場(chǎng)景身份標(biāo)簽地域特性社交圈

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引言：何為范兒？讓自己成為棒的“世界大牌”，你準(zhǔn)備好了嗎？形象管理公式默記：高品質(zhì)人生＝體力＋智力＋形象力。討論：一個(gè)不得不面對(duì)的以貌取人社會(huì)。章節(jié)：腕上的范兒——愛(ài)不釋手的包包自然的狀態(tài)美，卻也要多一點(diǎn)搭配小心機(jī)。奢侈品包包挎出你的氣場(chǎng)和氣質(zhì)。鑒賞：近時(shí)裝周哪些大“腕”兒上了明星的手？走秀款與限量款的謹(jǐn)慎選擇。經(jīng)典款是正確的首要形象投資。國(guó)際一線品牌手包鑒

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PART1:知己知彼，友好涉外交往－了解印尼歷史，尊重印尼習(xí)俗1、每一位中國(guó)人都是中國(guó)的形象大使思考：您是如何看待外國(guó)習(xí)俗的？您是如何看待跨文化溝通的？2、從歷史的角度了解印尼3、印尼當(dāng)?shù)厝伺c華人的關(guān)系與交往4、涉外派遣之前的自我準(zhǔn)備：健康、保險(xiǎn)、入境規(guī)則PART2:異文化－印度尼西亞文化踐習(xí)1、印尼宗教多元化：各種宗教的文化理解與禁忌知曉2、各宗教的特殊習(xí)

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Part1:BusinessIntroduction商務(wù)場(chǎng)合會(huì)晤介紹1、商務(wù)介紹是無(wú)可取代的面對(duì)面的商務(wù)關(guān)系的步。2、美式問(wèn)候與英式問(wèn)候；中國(guó)式問(wèn)候3、國(guó)際商務(wù)介紹三部曲4、國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合中握手禮的7大原則5、握手禮追本溯源、練習(xí)6、國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合中不可避免的互相介紹7、國(guó)際商務(wù)場(chǎng)合中你是否擅長(zhǎng)記住別人的名字。Part2:Networking建立商務(wù)關(guān)系1、問(wèn)卷

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一、CHA的歷史符碼1、中國(guó)飲茶簡(jiǎn)史2、茶歷史全球觀：二、茶的本質(zhì)－何為茶？三、茶道技藝的理解1.茶百戲：始見(jiàn)于唐盛于宋的茶湯作畫2.客家擂茶：南方客家人的制茶工藝3.日式抹茶道：禪茶一味的理解4.奶茶制作：英女王杯宮廷下午茶是什么味道四、聞茶香、品茶韻五、親身體驗(yàn)茶道的成就感

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一、葡萄酒品鑒二、種植與釀造三、葡萄酒品嘗四、葡萄的品種五、侍酒與儲(chǔ)存六、葡萄酒投資1、什么是葡萄酒投資？2、葡萄酒投資的優(yōu)勢(shì)？3、葡萄酒投資與股票期貨的同異？4、投資葡萄酒考量的因素5、葡萄酒投資的關(guān)注點(diǎn)6、葡萄酒投資的方式與風(fēng)險(xiǎn)

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引言：奢侈品的代表了什么？一、奢侈品的分類與性別取向1、奢侈品的類別？場(chǎng)合？2、全球3大奢侈品集團(tuán)業(yè)態(tài)細(xì)分二、三大集團(tuán)的并購(gòu)演化史三、奢侈品定價(jià)、品牌文化、服務(wù)特點(diǎn)、定位人群1、皮具代表性品牌、款式、鑒賞、包養(yǎng)、投資與置換2、珠寶代表性品牌、款式、價(jià)格、投資3、瑞士機(jī)械腕表代表性品牌、款式、投資、售后保養(yǎng)4、成衣、定制的人氣品牌與款式四、奢侈品拍賣市場(chǎng)五、羅

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一、當(dāng)代藝術(shù)品的熱門品類二、銀器品鑒與收藏三、珠寶品鑒四、沉香品鑒五、藝術(shù)品是為了生活方式而生六、高端社交場(chǎng)合藝術(shù)品談資方案。

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一、釋義禮儀－闡述立身之本，透析禮之應(yīng)用價(jià)值二、樹立企業(yè)形象的政務(wù)接待1、接待方職業(yè)形象塑造2、接待必會(huì)三大禮規(guī)＊＊＊2、接待的場(chǎng)景3、常入的政務(wù)禮儀“雷區(qū)”，軍隊(duì)系統(tǒng)的稱謂？4、“得體舉止”接待禮儀（角色扮演、實(shí)操、講授－三步法）5、針對(duì)于軍隊(duì)代表的的交通禮儀6、有別于商務(wù)禮儀，政務(wù)禮儀中企業(yè)參觀、陪同的引導(dǎo)禮儀注意點(diǎn)＊＊＊4、會(huì)議接待的禮儀5、禮品贈(zèng)送6

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一、Interpretationforbankreception銀行商務(wù)接待Moduleone:Meetupandfirstimpression見(jiàn)面與印象1、projectrecognition視頻播放2、preparationofrelatedexpressions接待用常用表達(dá)方式facetofacebusinessrelationships接待方常用的

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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