《金牌班組長六脈神劍》（2天版）

3 心劍、角色認知與職業(yè)心態(tài)

一、管理認知

1、 管理與領(lǐng)導(dǎo)

2、 管理的定義

二、班組長的角色認知

1、 作為下屬的班組長

Ø 下屬職位產(chǎn)生的原因及與上司的關(guān)系

Ø 下屬職位的關(guān)鍵詞：超越期望、關(guān)注細節(jié)、將服從進行到底

Ø 常見的角色誤區(qū)：民意代表 、只代表個人意見、角色錯位

Ø 身為下屬的班組長的四項準則

2、 作為同事的班組長

Ø 同事之間常見的做法

Ø 下一道工序就是我們的內(nèi)部客戶

3、 作為上司的班組長

Ø 常見的角色誤區(qū)：業(yè)務(wù)員、教父、官僚思想

Ø 上司的角色回歸

視頻案例：從李云龍看上司的角色擔當

4、班組長角色的六大變化

案例討論：從新任修理班長阿東的經(jīng)歷，討論造成阿東頭幾天手忙腳亂的原因是什么？對于他來講，當務(wù)之急是什么？

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3 基劍：一日工作與時間管理

一、班組工作標準

二、班組長一日工作內(nèi)容

1、班前工作確認

輸出：生產(chǎn)準備檢查表

2、班前會（晨會）管理

Ø 班前會的三大目的：共識、收心、激勵

Ø 班前班后會的流程與內(nèi)容

3、班中控制

Ø 班中要控制的內(nèi)容和方式

Ø 班中控制的七要素

4、班后控制

Ø 報表的填寫，工作的總結(jié)。

Ø 確認好明天的排程，準確原材料與工冶具。

Ø 認真做好班前班后的5S管理。

5、班后會管理

Ø 班后會準備

Ø 班后會的流程與內(nèi)容：六步法、工作交接要點

三、班組長的工作時間管理

1、 認識時間黑洞

2、 時段規(guī)劃法

輸出：班組長一天時段規(guī)劃表

3、 傳說中的四象限法則

案例演練：2015年8月5號，星期一，李強是一家工廠的班組長，早上上班，發(fā)現(xiàn)桌上有一堆的事情等他處理，這些事包括以下十個方面，請進行分類并確定處理方式

4、 應(yīng)用四象限時間管理法的四步驟

輸出：某日企班組QCC品管圈改善計劃

Ø 任務(wù)清單與日程表

輸出：班組長每日任務(wù)清單

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3 精劍：工作精進1-JM改善法

一、工作改善實施準備

1、 為什么要改善

2、 什么樣的工作可以改善

3、 JM實施的準備要點

二、工作改善四階段法

**階段：作業(yè)分解
1、 將現(xiàn)在的作業(yè)方法分成小作業(yè)細目，逐一記錄，不要遺漏。
2、 所有“搬運作業(yè)、機械作業(yè)、人工作業(yè)”全部列為細目

輸出：改善用作業(yè)分解表
案例解析：微波屏蔽樣本工作

案例演練：學員選擇作業(yè)現(xiàn)場案例進行工作分解
第二階段：作業(yè)分析
1、 分析項目
為什么要做這個細目？做這個細目的目的是什么？在什么地方做好？在什么時候做好？什么人去做好？用什么方法好？
2、 下列事項應(yīng)同時分析：材料、布置、機械、動作、設(shè)備與工具、安全、設(shè)計、整理整頓
3、 產(chǎn)生構(gòu)想，立即記錄下來
案例解析：微波屏蔽樣本工作

案例演練：學員選擇作業(yè)現(xiàn)場案例進行工作分解
第三階段：創(chuàng)造對策
1、 以構(gòu)想創(chuàng)造對策，達成下列目標

（1） 刪除不必要的細目
（2） 合并可“同時、同地、同人”做的細目
（3） 重組細目的順序
（4） 簡化現(xiàn)行作業(yè)方式，使工作更省力與安全
l 材料、工具及設(shè)備置于好找、好取與好使用的位置
l 利用重力－斜坡、漏斗、滑槽等送料設(shè)備
l 有效的運用雙手
l 用治具、工模、夾具固定工件或工具

2、 與部屬及相關(guān)人員討論
3、 整理細目，成為新工作方法
案例解析：微波屏蔽樣本工作

   案例演練：學員選擇作業(yè)現(xiàn)場案例進行工作分解

第四階段：推動新方法

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3 育劍：部屬培育與工作教導(dǎo)

一、工作教導(dǎo)對新員培養(yǎng)及老員工發(fā)展的意義

二、班組長應(yīng)具備教導(dǎo)的條件

三、從知識走向技能

三、應(yīng)具備的工作知識

四、教導(dǎo)的技巧

五、工作分解表

1、 為什么需要工作分解表---經(jīng)驗傳承，保證產(chǎn)品質(zhì)量

2、 工作分解表的制作要點：步驟、要點、理由

3、 工作分解中常遇到的問題

輸出：教導(dǎo)用工作分解表

六、培育指導(dǎo)計劃表

輸出：培育指導(dǎo)計劃表

七、教導(dǎo)的實施方法

1、 何時需要指導(dǎo)和培訓

2、 常用的現(xiàn)場員工的工作指導(dǎo)法

Ø 口授法、講授法

Ø 僅做給他看（實作）

Ø 一面講一面做的方法

Ø 四階段教導(dǎo)法

課堂演練：每一階段講授完畢之后，都由學員相互之間扮演教導(dǎo)人員與受教導(dǎo)人員，練習工作教導(dǎo)的方法。

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3 團劍：團隊建設(shè)與員工領(lǐng)導(dǎo)

一、什么叫做團隊-團 隊－TEAM

案例討論：看圖辨別十四種不好的團隊行為

二、高績效團隊建設(shè)的4大原則

1. 角色齊全、綜合平衡

案例討論：西游記唐僧團隊的角色擔當

2. 用人所長、容人之短

案例解析：某機電組裝組新員工小張的發(fā)揮長處潛能

3. 告知情況、變動溝通

4. 鼓勵優(yōu)良、激勵團隊 

案例討論：頭腦風暴十種有效激勵員工的方法

四、如何應(yīng)對“明星”或“刺頭”員工

1、活用員工的短處

2、管理“野馬”的招術(shù)

視頻案例：西武之寶刀傷手-看團隊中破壞性大的人

3、管理年輕氣燥員工的招術(shù)

4、應(yīng)對老資格員工

五、培養(yǎng)影響力

合法權(quán) 報酬權(quán) 強制權(quán) 講師權(quán) 典范權(quán)

六、團隊員工狀態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)風格調(diào)整

1、團隊領(lǐng)導(dǎo)的兩種行為

2、四種不同的團隊領(lǐng)導(dǎo)風格

案例討論：李華是一個的操作工人，他提升為副班長后，你如何改變領(lǐng)導(dǎo)風格

案例演練：分組角色扮演，面對菜鳥、老油條、明星級員工，你如何安排任務(wù)？

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3 融劍：高效溝通與工作關(guān)系

一、 溝通認知

二、知溝通之道

1、溝通是一種態(tài)度

2、溝通不是一種簡單的技巧

在溝通的時候，過多的小技巧有的時候會傷害人與人之間的信任

三、擅溝通之術(shù)

1、溝通步驟

注意→了解→接受→行動

案例判斷：根據(jù)圖片判斷受話方是否對您講的內(nèi)容注意了。

2、溝通的73855原則

3、溝通的三要決

游戲體驗：體會溝通時的簡單、精確與標準化

4、如何傾聽

案例討論：有一天，你班組的一位員工，忿忿不平地跑進你這里。向你報怨：“恕我不客套！我真不明白，為什么近分派給我的工作總是又多又重，我已忙不昏頭轉(zhuǎn)向。但工作量仍然有增不減，你應(yīng)如何應(yīng)對？

5、 如何贊美

6、運用身體語言

四、 筑溝通之勢”

1、勢之三種溝通渠道

2、怎樣與下屬溝通

Ø 如何匯報工作

Ø 如何批評下屬

案例討論：李明：“張三，到你了?！?nbsp;張三：“好的，李明。嗯，我在上周計劃把本次問題改善活動的原因數(shù)據(jù)收集上來的。但是大家都知道，上周四我那臺設(shè)備出了點問題。等修好設(shè)備，并讓事情回到正軌。在意識到原因數(shù)據(jù)的收集采樣需要兩天，一周已經(jīng)快要結(jié)束，沒有時間了?！蹦銘?yīng)怎么辦 ？

Ø 如何下達命令

3、怎樣與上級溝通

Ø 與上司相處的藝術(shù)

案例討論：你班組的一位屬下直接向你的上司車間主任抱怨，“你對他的督導(dǎo)方式不得當”。于是你的上司向你建議：不如三個人聚在一起，面對面溝通并解決有關(guān)問題。請問你有什么看法.

4、怎樣與平級溝通

Ø 平級溝通的六項基礎(chǔ)

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