農(nóng)村金融機構(gòu)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和社區(qū)銀行建設(shè)

  培訓(xùn)講師：蔣君揚

講師背景：
銀行數(shù)字化場景營銷創(chuàng)新專家：蔣君揚【專家簡介】連續(xù)三年農(nóng)業(yè)銀行總行數(shù)字化轉(zhuǎn)型特聘專家建設(shè)銀行多個省分行生態(tài)場景課題特聘專家民生銀行、郵儲銀行總行等多家銀行普惠金融課題特聘專家浦發(fā)銀行總行社區(qū)銀行項目、千名支行長項目特聘專家多家金融科技公司合 詳細>>

蔣君揚
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農(nóng)村金融機構(gòu)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和社區(qū)銀行建設(shè)詳細內(nèi)容

農(nóng)村金融機構(gòu)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型和社區(qū)銀行建設(shè)

互聯(lián)網(wǎng)背景下網(wǎng)點轉(zhuǎn)型新趨勢

場景＋社交＋金融服務(wù)的新生態(tài)構(gòu)建

銀行服務(wù)、營銷的創(chuàng)新思維分享

模塊一：農(nóng)村金融面臨的挑戰(zhàn)和機遇

一、 新型農(nóng)村金融機構(gòu)的競爭加劇

二、 互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊和影響

三、 農(nóng)村客戶基礎(chǔ)的變遷和影響

四、 農(nóng)村金融機構(gòu)自身的優(yōu)勢和劣勢

模塊二、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型——農(nóng)村金融機構(gòu)轉(zhuǎn)型之道

一、深耕終端——直接切入社區(qū)終端，貼近客戶源，促進傳統(tǒng)業(yè)務(wù)做精做深。

二、跨業(yè)跨界——廣泛開展跨業(yè)跨界合作，降低營銷成本和客戶維護成本，增強客戶黏度。

三、客群經(jīng)營——做好社區(qū)客戶細分，精準(zhǔn)定位客群

四、渠道轉(zhuǎn)型——網(wǎng)點渠道專業(yè)化、微型化轉(zhuǎn)型，打造特色社區(qū)銀行

五、特色服務(wù)——依托人緣地緣優(yōu)勢，開辟綜合社區(qū)服務(wù)

模塊三、經(jīng)營轉(zhuǎn)型——傳統(tǒng)網(wǎng)點的社區(qū)化經(jīng)營

一、社區(qū)化轉(zhuǎn)型的起點——網(wǎng)點周邊資源管理

＊網(wǎng)點外拓營銷的起點在哪里？與社區(qū)有關(guān)的組織有哪些？

1、深入社區(qū)的秘訣點——社區(qū)資源整合營銷

資源摸排和社區(qū)客戶群分析

調(diào)研結(jié)果的的整合利用

＊某銀行周邊資源整合營銷案例

2、引爆社區(qū)的關(guān)鍵點——社區(qū)營銷導(dǎo)入活動

便民服務(wù)切入——找到周邊客群的痛點

如何**便利化服務(wù)開展?fàn)I銷？

規(guī)范營銷接觸——基于周邊客群的接觸營銷

網(wǎng)點周邊如何設(shè)置營銷接觸點

如何維護營銷接觸點

基礎(chǔ)營銷開展——持續(xù)化的社區(qū)營銷微活動

社區(qū)基礎(chǔ)營銷工具使用

社區(qū)基礎(chǔ)營銷活動（低成本、廣覆蓋）

二、深耕社區(qū)的秘訣——基于客群的精準(zhǔn)營銷

1、切入客戶群的突破點——社區(qū)渠道關(guān)系經(jīng)營

找到渠道入口

找到關(guān)鍵關(guān)系

從關(guān)鍵關(guān)系到重點客戶群

2、 網(wǎng)點周邊社群類型和主力客戶群特征分析、營銷服務(wù)對策

網(wǎng)點周邊七大社群類型

四大主力客群特征分析

3、親密關(guān)系的建立點——創(chuàng)造高頻客戶接觸

為什么要高頻接觸？

如何創(chuàng)造高頻接觸的機會？

從三邀四請到＊＊次的親密接觸

客戶營銷管理中的接觸機會盤點

模塊四、營銷轉(zhuǎn)型——精細化營銷活動管控

1、影響網(wǎng)點營銷活動效果的五大因素和解決策略

2、基于業(yè)務(wù)目標(biāo)和客群特點的營銷活動設(shè)計

流量導(dǎo)入——批量營銷新客戶的營銷活動

如何利用商戶資源批量獲客

對流量導(dǎo)入型商戶資源再盤點

＊某社區(qū)銀行開業(yè)期批量獲客活動案例

3、重點突破——如何挖掘、提升客戶價值

利用優(yōu)質(zhì)商戶資源挖掘優(yōu)質(zhì)客戶群

商戶聯(lián)合營銷策略制定

4、價值重構(gòu)——網(wǎng)點服務(wù)＋社區(qū)商業(yè)生態(tài)構(gòu)建

如何搭建一個充分鏈接客戶需求的社區(qū)商業(yè)生態(tài)？

金融服務(wù)＋場景營銷＋持續(xù)維護

模塊五、科技轉(zhuǎn)型——線上線下聯(lián)動的服務(wù)營銷

一、社區(qū)e服務(wù)模式創(chuàng)新

國內(nèi)銀行業(yè)社區(qū)e服務(wù)平臺實例（全國性銀行、區(qū)域性銀行）

社區(qū)e服務(wù)平臺的核心功能模塊

社區(qū)e服務(wù)平臺的作用和意義

二、社區(qū)e服務(wù)平臺與移動互聯(lián)網(wǎng)場景的聯(lián)動

借助互聯(lián)網(wǎng)場景導(dǎo)入流量

借助平臺活動轉(zhuǎn)化為客戶

三、社區(qū)e服務(wù)平臺與網(wǎng)點經(jīng)營的聯(lián)動策略

客戶服務(wù)的線上線下聯(lián)動

客戶營銷活動的聯(lián)動

客群維護經(jīng)營的聯(lián)動

＊ （課程大綱版權(quán)歸蔣君揚老師所有，堅持原創(chuàng)，請勿抄襲）

 

蔣君揚老師的其它課程

課程名稱：《場景化金融策略》主講：蔣君揚老師6課時【課程背景】：“場景”的概念是在互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)以后，開始走進大眾的生活之中。在互聯(lián)網(wǎng)時代，場景是可以刻畫、凝固和重現(xiàn)的。通過打碎原本復(fù)雜、整體的金融服務(wù)，將其融入日常生活場景之中，可實現(xiàn)信息流的場景化與動態(tài)化，完成現(xiàn)金流的可視化與可控化，這就構(gòu)成了目前互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的新知——場景化金融。將金融嵌入到場景中，脫去了

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《商業(yè)銀行網(wǎng)點組織建設(shè)之輔導(dǎo)與激勵》課程目標(biāo)1.幫助學(xué)員從網(wǎng)點建設(shè)的角度深刻認知“輔導(dǎo)”與“激勵”；2．引導(dǎo)學(xué)員對本行溝通輔導(dǎo)與激勵的現(xiàn)狀進行思辨，尋找適合自己的輔導(dǎo)和激勵方法；3.建立輔導(dǎo)和激勵文化，而非僅僅運用技巧。課程對象商業(yè)銀行網(wǎng)點管理者授課方式案例（業(yè)務(wù)管理or網(wǎng)點管理）分析30+團隊游戲體驗10+課堂講授60課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行大變革背景下的組

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《壓力與情緒管理藝術(shù)》（管理人員）課程目標(biāo)幫助管理者認清壓力的真實來源，學(xué)會自我緩解壓力的有效方式，建立團隊減壓促效行為模式；幫助下屬在壓力環(huán)境下提高績效、提升工作效率，提高團隊抗壓能力，提高團隊的抗挫折力。課程對象商業(yè)銀行管理人員授課方式心理輔導(dǎo)案例+現(xiàn)場實操+理論講解課程大綱第一節(jié)無處不在的壓力和情緒1.沒有壓力就沒有生活或工作2.管理者的壓力來源？3.

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《銀行客戶經(jīng)理職業(yè)操守與合規(guī)要求》課程目標(biāo)通過本課程的學(xué)習(xí)，了解客戶經(jīng)理合規(guī)風(fēng)險的外在表現(xiàn)，掌握客戶經(jīng)理職業(yè)操守基本要求，學(xué)會如何在業(yè)務(wù)中防范合規(guī)風(fēng)險，解決實務(wù)中的合規(guī)問題。課程對象商業(yè)銀行客戶經(jīng)理授課方式案例+課堂講授+多媒體演示課程大綱第一節(jié)客戶經(jīng)理職業(yè)操守與職業(yè)發(fā)展1.什么是職業(yè)操守？2.客戶經(jīng)理的職業(yè)操守要求3.職業(yè)操守與銀行品牌、風(fēng)險、績效4.職業(yè)

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《基于效能提升的學(xué)習(xí)型網(wǎng)點建設(shè)》課程目標(biāo)1.了解網(wǎng)點績效提升的重要因素以及對員工的素質(zhì)能力有哪些要求；2.掌握作為網(wǎng)點管理者如何有效提升員工素質(zhì)和能力；3.理解并能夠在網(wǎng)點管理中實踐學(xué)習(xí)型團隊建設(shè)的理論和方法。課程對象商業(yè)銀行支行管理人員授課方式方法學(xué)習(xí)+案例分析+實踐分享課程大綱第一節(jié)銀行網(wǎng)點發(fā)展的挑戰(zhàn)與機遇導(dǎo)入：現(xiàn)代服務(wù)的四次革命導(dǎo)入：客戶滿意、關(guān)鍵客戶

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《商業(yè)銀行團隊建設(shè)》課程大綱6課時課程目標(biāo)1.幫助學(xué)員從業(yè)務(wù)或職能管理者的角度看待團隊合作和團隊建設(shè)2.以企業(yè)文化為根基，用積極文化引領(lǐng)團隊、用流程文化改造團隊、用輔導(dǎo)文化發(fā)展團隊，理解并掌握其中的方法和要求。課程對象商業(yè)銀行管理者授課方式案例分享20+團隊游戲體驗30+課堂講授50課程大綱1.從管理角度看團隊建設(shè)（一）導(dǎo)入：商業(yè)銀行大變革環(huán)境下的團隊建設(shè)1

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《財富管理下的服務(wù)與營銷》（大堂經(jīng)理）課程大綱一、個人財富管理策略、目標(biāo)與發(fā)展現(xiàn)狀1、客戶在變化——從財富角度審視人的一生2、個人理財需求的分層3、中國財富管理服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀二、財務(wù)管理與大堂經(jīng)理角色認知1、好客戶從哪里來？2、大堂經(jīng)理新職責(zé)3、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理和理財經(jīng)理比較三、大堂經(jīng)理的服務(wù)營銷規(guī)范1、大堂經(jīng)理服務(wù)營銷流程2、大堂經(jīng)理服務(wù)營銷規(guī)范3、大堂經(jīng)

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《基層網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范與管理》課程目標(biāo)學(xué)習(xí)如何對基層網(wǎng)點服務(wù)進行管理，協(xié)調(diào)大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理及柜員的服務(wù)和營銷，增強網(wǎng)點管理者的服務(wù)規(guī)范意識和掌握服務(wù)規(guī)范基本流程，提升網(wǎng)點服務(wù)績效。課程對象基層網(wǎng)點主任/支行長授課方式40課堂講解+40案例研討+20多媒體課程大綱第一節(jié)商業(yè)銀行服務(wù)特征與現(xiàn)狀1.銀行產(chǎn)品與服務(wù)的獨特性2.新“世代“銀行服務(wù)特征3.創(chuàng)新為網(wǎng)點服務(wù)增

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節(jié)職業(yè)發(fā)展首先是自我管理的過程1、8590后職業(yè)發(fā)展中的4大障礙1）短視思維2）求全思維3）情緒化4）運氣論案例：商業(yè)銀行網(wǎng)點年輕員工面面觀2、自我管理：個體對自己本身，對自己的目標(biāo)、思想、心理和行為等等表現(xiàn)進行的管理時。1）時間管理——學(xué)會要事2）情緒管理——識情調(diào)情共情3）目標(biāo)管理——分解溝通反饋第二節(jié)成為自己的教練1、區(qū)別他人1）認識自己——個性覺察2

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節(jié)、四種虛假團隊領(lǐng)導(dǎo)力1、團隊高于一切2、心態(tài)決定一切3、無條件服從才是好員工4、強調(diào)沒有任何借口的執(zhí)行第二節(jié)、管理者應(yīng)該思考的幾個問題1、管理者應(yīng)該做大氣層還是放大鏡？2、管理者是要自己成為領(lǐng)導(dǎo)力強的人，還是培養(yǎng)員工自己的“領(lǐng)導(dǎo)力”？3、關(guān)注能人，還是一視同仁？第三節(jié)、領(lǐng)導(dǎo)力的四個層次1、職位領(lǐng)導(dǎo)力在團隊中，每個人的崗位職責(zé)所產(chǎn)生的影響力以及使別人配合的能

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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