心理類1《反脆弱：情商與影響力修煉》（2天）   05.24

-529590139065【課程背景】“殺不死我的，使我更強大”———尼采“有些事情能從沖擊中受益，當暴露在波動性、隨機性、混亂和壓力、風險和不確定性下時，它們反而能茁壯成長和壯大”，這就是反脆弱。金融市場，變幻莫測；產品體系，多樣繁雜；銀行工作，壓力山大。作為銀行的營銷人員，需要專業(yè)的知識面對客戶，更需要強大的內心面對自己、直面壓力、管理情緒，學會從不確定

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心理類2《逆風飛揚：壓力與情緒管理》（2天）   05.24

工作任務緊，業(yè)績完不成，壓力山大時怎么辦？工作中為什么總是煩？動不動喜歡發(fā)脾氣怎么辦？員工沖突就打架，管理人員如何處理避免惡性事件？抑郁癥的員工有什么特點，管理者如何相處？想知道焦慮、憤怒、悲傷背后的原因嗎？想知道為什么愛笑的女孩運氣都不會太差嗎？想知道童年給我們情緒帶來的影響在哪里？【課程背景】壓力——已經成為現代社會所使用的高頻詞，它是每個人都在面臨的一

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心理類3《營銷心理學：客戶態(tài)度與行為改變》（2天）   05.24

【課程前言】“我們用一只眼睛看見現實的灰墻，卻用另一只眼睛勇敢飛翔，接近夢想。營銷，是一場心理的博弈戰(zhàn)。”營銷，指在挖掘消費者潛在的需求后，創(chuàng)造產品或者服務。讓消費者了解進而購買的過程。而心理學，則是研究人們日常心理現象，以及在心理影響下的產生的精神和行為活動的科學。當營銷和心理學結合在一起時，我們可以更加深入地了解消費者購買過程中心理和行為變化的原因，從而

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心理類4《心動力：心理學在客戶服務中的應用》（2天）   05.24

【課程背景】隨著現代科技水平高速發(fā)展，人們內心的需求也日益增加。銀行業(yè)在社會金融行業(yè)中占有絕對的地位，依靠高效、高水平的服務使廣大消費者得到滿足。作為銀行從業(yè)人員需要研究客戶的心理，滿足客戶的心理需求，提供具有針對性的服務，更要管理好自己的心情，處理好自己的煩惱，才能提升整個銀行服務水平。本課程通過學習行為心理學的一些內容，并加以練習，更好的了解人的外在表現

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心理類5《年輕共舞：基于心理學的新生代員工管理》（2天）   05.24

【課程背景】在企業(yè)日常管理實踐中，企業(yè)期望忠誠、敬業(yè)、穩(wěn)定的員工，但在現實工作中越來越多的管理層意識到一個共同的問題，那就是與其他年齡段的人相比，95或00后出生的新生代員工與七八十年代的員工有著明顯的差異?！八麄兤庠絹碓酱?，他們越來越不服從上級，他們越來越耐不住寂寞，他們離職越來越頻繁------“這是很多領導對年輕人的評價，但這只是年輕人負面特質的一面

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管理類1《熵減：職業(yè)素養(yǎng)與職場競爭力》（2天）   05.24

【課程背景】告別老師的教育，父母的呵護，開始走入職場，開始一生與自己與他人的競爭，從最低的標準來說是掙一份工資養(yǎng)家糊口，從更高的標準來說是實現自我的價值。今天的社會變化越來越快，企業(yè)之間的競爭也愈發(fā)激烈，必然對在崗員工的職業(yè)素養(yǎng)與技能提出更嚴格甚至是苛刻的要求。適者生存，在職場競爭中則常常表現為一群人對另一群人的比拼，唯有具備必要素質的人員才能實現求得生存與

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管理類2《管理加速：新任經理成長地圖》（3天）   05.24

【課程背景】企業(yè)正從市場驅動型成長、創(chuàng)新驅動型成長發(fā)展到領導力驅動型成長。企業(yè)要想獲得成功，就必須在各個領導層級擁有出色的領導者。對于多數新提拔的管理者而言，第一次職業(yè)生涯轉型是非常艱難的：他們普遍缺乏必要的領導技能，如授權、激勵、輔導、協(xié)調關系、溝通等，但又尚未得到企業(yè)正式的、系統(tǒng)的、有效的培訓，以致變得缺乏安全感，以自我為中心，不能適當地為下屬提供支持，

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管理類3《柔性組織：團隊管理與領導》（2天）   05.24

【課程背景】柔性組織是指具有持續(xù)學習、開拓和創(chuàng)新能力的組織，能夠系統(tǒng)地、持續(xù)地整合內部和外部資源，以應對環(huán)境變化和因果模糊性的挑戰(zhàn)。柔性組織要求成員善于不斷學習和自我管理，以便組織能夠隨時應對不斷變化的市場并進行自我調整。柔性管理的最大特點，在于它主要不是依靠權利影響力（如上級的發(fā)號施令），而是依賴于員工的心理過程，依賴于從每個員工內心深處激發(fā)的主動性、內在

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管理類4《管理心理學：知人善任的藝術》（2天）   05.24

【課程背景】現代組織管理工作中，對人的管理本質上就是對組織成員的心理進行管理，幾乎所有成功的管理者都是有效的管理心理學應用者。所以，要想成為一名優(yōu)秀的管理者，掌握一定的管理心理學知識及應用能力是非常有必要的?！叭鞴芾碚邔W知識，二流管理者學技巧，一流管理者修煉心智”，管理的過程其實就是一個經營人心的過程，管理之道在于管理人心，每一位成功的管理者，都應該是一位

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管理類5《如沐春風：高情商領導者》（2天）   05.24

【項目背景】專家言：彼得·薩洛維認為“情緒智商包含了自制、熱忱、堅持，以及自我驅動、自我鞭策的能力”，尼爾·戈爾曼認為“情緒智商由自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關系構成”?，F實是：一個高情商的領導，首先能對自我進行覺察與管理，其次是具備敏銳的同情心，能夠覺察他人對世界的思考方式，用對方能夠理解的方式表達，進而能夠很好的理解他人當下的感受

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