金牌客戶服務 陳一拙老師   01.01

章客戶一、客戶定義1、在企業(yè)里面我們的工作由誰決定？2、誰是你的客戶？3、客戶到底是誰？第二章客戶服務與滿意度——以客戶為核心的企業(yè)理念1、創(chuàng)造和客戶的良好關系2、設計服務體系3、優(yōu)質服務的障礙4、我們的客戶要什么5、客戶期望的層次6、客戶的價值7、十種服務客戶的好習慣8、服務的精髓9、崇尚“客戶滿意”10、SMART優(yōu)質服務11、服務沖突的解決辦法12、客

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溝通實效技術   01.01

1.1引言討論題(1):飛船登陸月球Step1:個人判斷(3minutes)Step2:小組判斷(5minutes)Step3:計算分值Step4:問題討論Step5:結論提出現實溝通中的常見問題討論(2):自我評估1、您在工作中遇到的溝通障礙有哪些？2、根據您的經驗，您認為提高您溝通技能的有效途徑是什么？3、您希望在本課程中學習到哪些您需要的溝通技能？一、

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國學智慧與現代企業(yè)管理 陳一拙老師   01.01

一、引子企業(yè)管理幾個值得思考的問題1、員工不聽話，不好管，流動性大；2、員工忠誠度差；3、出工不出力，出力不用心；4、執(zhí)行力較差，效率意識不強。二、國學經典一般概述1、國學之定義2、經典之定義3、國學經典之內容4、國學之精神三、國學經典中的管理智慧(一)為政以德(二)以民為本(三)求實求真(四)運籌帷幄(五)身先士卒(六)公道正派(七)重用人才(八)凝聚人心

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精準管理-工作跨越   01.01

一、精準管理的定義二、管理行為的幾個重要問題1.量化與悟2.計劃與聰明3.積累什么4.有限與無限5.創(chuàng)新與破壞6.過程與結果7.控制問題8.遞減問題9.能人三、企業(yè)管理中的八大現象1、管理中的被動現象2、管理中的黑箱現象3、管理中的隨意現象4、管理中的十二月現象5、人性中的高估現象6、振臂一呼現象7、天高皇帝遠現象8、本位主義現象

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自我激勵與職業(yè)生涯規(guī)劃   01.01

一、什么是自我激勵Oslash;七種情緒Oslash;4種心態(tài)Oslash;關于AQOslash;職業(yè)壓力指標二、職業(yè)規(guī)劃內容Oslash;職業(yè)規(guī)劃的目的Oslash;職業(yè)規(guī)劃的定義與任務Oslash;職業(yè)規(guī)劃積累Oslash;職業(yè)規(guī)劃發(fā)展的階段與活動Oslash;不同階段的職場危機Oslash;職業(yè)階段的學習重點Oslash;職業(yè)性格的類型Oslash;興

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職業(yè)化的工作精神和技術   01.01

一、破冰：送給各位三句話二、如何理解職業(yè)化1、職業(yè)化的定義2、身邊常見工作倫理與工作性格的問題3、中國職業(yè)化的現狀引發(fā)思考Oslash;我們這個行業(yè)的“核心文化”和“基本要求”是什么？Oslash;除了自己發(fā)現，我們還要從各個方面觀察自己的Oslash;“不專業(yè)”O(jiān)slash;就你經常消費的事物（彩電、餐廳（舉例）、百貨公司、幼兒園、房產、自行車店、旅行社）

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