《政府官員如何應(yīng)對(duì)新媒體》 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：劉大洋

講師背景：
中國(guó)卓越領(lǐng)導(dǎo)力理論體系創(chuàng)建者中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略思想理論創(chuàng)建者現(xiàn)代危機(jī)管理理論創(chuàng)建者雙贏談判理論創(chuàng)建者劉大洋博士簡(jiǎn)介劉大洋教授，經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士、傳播學(xué)碩士、管理學(xué)博士。曾擔(dān)任國(guó)家駐香港大型中央企業(yè)高管，NGO領(lǐng)導(dǎo)者，新聞媒體負(fù)責(zé)人。劉大洋博士長(zhǎng)期擔(dān)任大 詳細(xì)>>

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《政府官員如何應(yīng)對(duì)新媒體》 內(nèi)訓(xùn)

**章 新媒體環(huán)境概述

**節(jié) 媒體環(huán)境

1. 事實(shí)環(huán)境與媒體環(huán)境關(guān)系

2. 媒體環(huán)境對(duì)社會(huì)心理的影響

3. 媒體環(huán)境是擬態(tài)環(huán)境

4. 案例分析：馬航MH370為什么讓全世界揪心？為什么今天的世界被稱作地球村？

第二節(jié) 新媒體環(huán)境

1. 人類的技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)媒體環(huán)境不斷日新月異

2. 報(bào)紙媒體的時(shí)代環(huán)境是印刷技術(shù)

3. 廣播、電視媒體的時(shí)代環(huán)境是電子技術(shù)

4. 網(wǎng)絡(luò)媒體的時(shí)代環(huán)境是移動(dòng)互聯(lián)

5. 課堂討論：文章與黃海波為什么一瞬間被全球關(guān)注？為什么新媒體環(huán)境對(duì)我們提出了挑戰(zhàn)？

第二章 新媒體環(huán)境下的政府公共關(guān)系管理

**節(jié) 公共關(guān)系

1. 公共關(guān)系是現(xiàn)代政府管理的必修課

2. 公共關(guān)系可以形成政府與社會(huì)的良性互動(dòng)

3. 政府公共關(guān)系法則

4. 案例分析：王老吉在汶川地震后的飛速發(fā)展

第二節(jié) 政府公共關(guān)系管理

1. 政府公共關(guān)系管理的5W模式

2. 政府公共關(guān)系管理的3S理論

3. 政府公共關(guān)系管理的兩級(jí)傳播

4. 政府公共關(guān)系管理的議題設(shè)置

5. 案例賞析：楊達(dá)才失誤的公共關(guān)系管理

第三章   新媒體公共關(guān)系策略

**節(jié)   媒體與新聞運(yùn)作的基本規(guī)則

1. 媒體的分類

2. 媒體的運(yùn)作方式

3. 案例講解：央視、衛(wèi)視、人民日?qǐng)?bào)等與南方周末、成都晚報(bào)、華西都市報(bào)等的關(guān)系與差別

4. 記者的類別

5. 記者與編輯的分工合作

6. 案例講解：新快報(bào)陳永洲事件背后的秘密

7. 記者的職業(yè)習(xí)慣

8. 正確把握與記者的關(guān)系

9. 如何維護(hù)與記者的關(guān)系

第二節(jié)   新媒體的特征及其應(yīng)對(duì)

1.新媒體的技術(shù)特征

2.新媒體的傳播特征

3.新媒體的輿論導(dǎo)向特征

4.新媒體的應(yīng)對(duì)法則

5.新媒體的應(yīng)對(duì)技巧

第三節(jié)   與新媒體溝通的要點(diǎn)

1.與新媒體溝通的原則

2.新媒體對(duì)不同危機(jī)類型的關(guān)注度

3.新媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序

4.新媒體在危機(jī)傳播中的議題排序

5.定期與新媒體溝通，了解輿情走向

6.時(shí)刻關(guān)注新媒體的動(dòng)向

7.與新媒體的良性互動(dòng)

第四章   新媒體環(huán)境的網(wǎng)絡(luò)輿情管理

**節(jié)   加強(qiáng)日常監(jiān)測(cè)

1.日常監(jiān)測(cè)制度化

2.應(yīng)有專人負(fù)責(zé)

3.鎖定監(jiān)測(cè)的主要渠道

4.輿情內(nèi)容進(jìn)行分類

5. 敏感問(wèn)題重點(diǎn)查辦

6. 組建網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人

7. 尋求意見領(lǐng)袖

8. 加大與網(wǎng)民的溝通

第二節(jié)   網(wǎng)民心理分析

1. 網(wǎng)民職業(yè)分析

2. 網(wǎng)民年齡分析

3. 網(wǎng)民職務(wù)分析

4. 網(wǎng)民性別分析

5. 案例解讀：深圳汽車追尾案的輿論特點(diǎn)

第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)策

1. 關(guān)心

2. 溝通

3. 控制

4. 案例分析：雙匯火腿腸事件

第五章   新媒體環(huán)境的危機(jī)管理概述

**節(jié)   什么是危機(jī)管理

1.對(duì)危機(jī)事件的認(rèn)知

2.危機(jī)事件的構(gòu)成要素

3.危機(jī)事件的特征

A．突然性

B．嚴(yán)重性

C．復(fù)雜性

D．毀滅性

案例分析：溫州動(dòng)車追尾事件

第二節(jié)   危機(jī)事件預(yù)防及應(yīng)對(duì)的常見問(wèn)題

1．缺乏足夠的危機(jī)意識(shí)

2．缺乏科學(xué)的應(yīng)對(duì)機(jī)制

3. 缺乏普遍的應(yīng)對(duì)能力

案例分析：面對(duì)采訪的緊張、搪塞、說(shuō)錯(cuò)話

第三節(jié)  危機(jī)事件的預(yù)防及應(yīng)對(duì)

1．建立危機(jī)事件預(yù)防體系

2. 建立危機(jī)事件預(yù)警系統(tǒng)

3. 健全危機(jī)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制

4. 建立危機(jī)事件應(yīng)急預(yù)案

5. 成立突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)

6. 組織訓(xùn)練與演習(xí)

案例分享：建立預(yù)警應(yīng)對(duì)系統(tǒng)

第四節(jié)   危機(jī)管理的分類原則

1. 自身過(guò)錯(cuò)型危機(jī)管理的處理原則

案例分析：三鹿奶粉

2. 不可抗力型危機(jī)管理的處理原則

案例分析：汶川地震

3. 惡意攻擊型危機(jī)管理的處理原則

案例分析：農(nóng)夫山泉事件

第五節(jié)   危機(jī)處理的3T原則

1. 以我為主

2. 盡快提供

3. 告知全部

案例分析：肯德基蘇丹紅事件

第六章   新媒體環(huán)境下危機(jī)管理的新聞發(fā)布會(huì)

**節(jié)   新聞發(fā)布信息

1. 信息的口徑

2. 信息的準(zhǔn)備

3. 信息的寫作

案例分析：外交部新聞發(fā)布

第二節(jié)   新聞發(fā)布組織

1. 新聞發(fā)布會(huì)的地點(diǎn)及其技巧

2. 新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)間及其技巧

3. 新聞發(fā)布會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)管理及其技巧

第三節(jié)   新聞發(fā)言人

1. 新聞發(fā)言人的禮儀

2. 新聞發(fā)言人的語(yǔ)言藝術(shù)

3. 新聞發(fā)言人的回答技巧

案例剖析：鐵道部發(fā)言人王勇平答記者問(wèn)

 

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突發(fā)事件應(yīng)急管理與輿論應(yīng)對(duì)培訓(xùn)大綱隨著現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是傳播業(yè)正在面領(lǐng)著深刻的變化，現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，以及自媒體的蓬勃發(fā)展，人們對(duì)信息的掌控模式正在從過(guò)去的被動(dòng)接受，向今天的主動(dòng)發(fā)聲深刻變革?，F(xiàn)代企業(yè)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的影響非常廣泛和深入，正因?yàn)槿绱耍F(xiàn)代企業(yè)也難以避免的面對(duì)著各種突發(fā)事件的威脅，百年品牌一夜被毀的現(xiàn)象比比皆是，因此加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)公關(guān)與預(yù)

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領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)本課程通過(guò)對(duì)溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué)習(xí)體系。旨在幫助領(lǐng)導(dǎo)者、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人提升溝通能力和水平，形成良好的溝通交流氛圍，以利于領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的提高和升華。第一章溝通概述第一節(jié)什么是溝通溝通的3大要素溝通的3個(gè)階段完整的溝通過(guò)程第二節(jié)溝通是成功管理的必備技巧信任是溝通的基礎(chǔ)溝通是管理的基石成功溝通是管理者的手段有效溝通是管理過(guò)程的必要元素

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