新常態(tài)形勢下的白酒行業(yè)客戶關(guān)系管理技能提升訓(xùn)練營

  培訓(xùn)講師：崔自三

講師背景：
崔自三【個(gè)人簡介】崔自三，著名營銷實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)專家、經(jīng)銷商戰(zhàn)略發(fā)展研究專家——清華大學(xué)、浙江大學(xué)總裁班、總監(jiān)班客座教授、特約講師、全球500強(qiáng)華人講師、“營銷OJT”現(xiàn)場實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練模式創(chuàng)造者、2007中國十大最受歡迎營銷專家、2009中國十大營銷 詳細(xì)>>

崔自三
    課程咨詢電話：

新常態(tài)形勢下的白酒行業(yè)客戶關(guān)系管理技能提升訓(xùn)練營詳細(xì)內(nèi)容

新常態(tài)形勢下的白酒行業(yè)客戶關(guān)系管理技能提升訓(xùn)練營

【課程大綱】

一、新常態(tài)對于白酒行業(yè)有哪些深遠(yuǎn)影響？

1、 新常態(tài)對于白酒行業(yè)的影響？

2、 新常態(tài)對于白酒渠道商的影響？

3、 新常態(tài)對于終端客戶的影響？


二、新常態(tài)形勢下，為何要加強(qiáng)客戶關(guān)系管理？

1、市場競爭家具，客戶爭奪更加激烈

2、洗牌加速，客戶購買信心下降

3、新形勢下，需要構(gòu)建戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系


三、新常態(tài)形勢下的客戶關(guān)系管理

1、什么是客戶關(guān)系管理（CRM）？

2、客戶關(guān)系管理（CRM）能夠解決哪些問題？

3、客戶關(guān)系管理的主要方法和理念

  • 掌握不同客戶群不同決策和需求的心理狀態(tài)
  • 如何迅速掌握客戶的個(gè)人需求和企業(yè)需求
  • 如何收集客戶資料和信息的技巧
  • 客戶細(xì)分的原則和滿足客戶需求的方案


四、客戶關(guān)系管理與客戶體系規(guī)劃實(shí)務(wù)

1、客戶檔案-客戶資料卡的運(yùn)用

  •   客戶情報(bào)的搜集
  • 客戶資料卡的制作
  • 客戶資料卡的用途 

2、客戶管理的內(nèi)容及方法

  • 客戶管理的分類
  • 客戶管理的內(nèi)容
  • 客戶管理的原則


五、客戶心理分析與危機(jī)管理

1、客戶的心理學(xué)特征

2、如何處理客戶的抱怨和投訴

  • 處理客戶不滿的重要性
  • 客戶投訴的內(nèi)容
  • 處理客戶不滿的原則

3、客戶投訴處理應(yīng)注意的問題與技巧

  • 處理客戶不滿的常見錯(cuò)誤行為
  • 處理客戶不滿的正確行為
  • 處理客戶投訴的正確方法

4、處理客戶不滿和投訴的程序

  • 營造氣氛
  • 診斷問題
  • 尋求方案
  • 達(dá)成共識
  • 貫徹落實(shí)
  • 案例：某知名白酒企客戶投訴管理制度及管理表格分享
  • 案例：某白酒企客戶異議處理管理手冊



六、客戶關(guān)系管理中的關(guān)系營銷

1、關(guān)系營銷概述

  • 關(guān)系營銷的產(chǎn)生
  • 關(guān)系營銷的含義 
  • 關(guān)系營銷與交易型市場營銷的主要區(qū)別

2、關(guān)系營銷的發(fā)展?fàn)顩r

3、關(guān)系營銷的特征

  • 信息交流的雙向性
  • 以協(xié)同為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略合作過程
  • 以雙贏為目標(biāo)的營銷活動(dòng)
  • 以反饋為職能的管理控制系統(tǒng)

4、營銷渠道中的關(guān)系管理

5、渠道管理中的關(guān)系類型

  • 合作關(guān)系
  • 合伙關(guān)系
  • 分銷規(guī)劃
  • 案例：百泉春白酒

6、生產(chǎn)商實(shí)施關(guān)系型渠道管理的方法  

  • 對分銷商進(jìn)行考評、選擇
  • 為分銷商提供滿意的產(chǎn)品及服務(wù)
  • 加強(qiáng)與分銷商的有效溝通
  • 給分銷商合理的經(jīng)濟(jì)支持及激勵(lì)
  • 案例：賒店白酒與它的零售商的合作關(guān)系 


七、新形勢下如何引導(dǎo)經(jīng)銷商做好終端客情？

頭腦風(fēng)暴：有多少方法可以做好客情？請具體列出來？

1、常規(guī)性周期性的客情維護(hù)

  • 期性的情感電話拜訪及其注意事項(xiàng)
  • 周期性的實(shí)地拜訪及其注意事項(xiàng)

2、重大節(jié)假日客情維護(hù)

  • 賀詞載體的選擇
  • 賀詞內(nèi)容的確定
  • 道賀要親歷親為

3、重大營銷事件發(fā)生時(shí)客情維護(hù)

4、個(gè)人情景客情維護(hù)

  • 生日
  • 非規(guī)律性重大喜事
  • 非良性意外事件
  • 故事《蔣介石善做生死文章》

5、“多管閑事”客情維護(hù)

6、重大環(huán)境事件客情維護(hù)

7、銷售人員的個(gè)性客情維護(hù)

8、客情高境界：經(jīng)商不言商

9、客情打造關(guān)鍵：細(xì)節(jié)要到位

  • 案例：生日祝福案例比較分析
  • 破冰游戲：分組：隊(duì)長、隊(duì)名、口號、隊(duì)歌
  • 培訓(xùn)結(jié)束，評出優(yōu)勝組、先進(jìn)個(gè)人，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)



更多客戶關(guān)系內(nèi)訓(xùn)課點(diǎn)擊進(jìn)入培訓(xùn)課程

 

崔自三老師的其它課程

《營銷體系構(gòu)建與銷售管理實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練營》主講：崔自三破冰游戲：分組：隊(duì)長、隊(duì)名、口號、隊(duì)歌培訓(xùn)結(jié)束，評出優(yōu)勝組、先進(jìn)個(gè)人，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)引子：從一組數(shù)據(jù)看企業(yè)基業(yè)長青之道有何啟發(fā)？第一模塊：通盤規(guī)劃，站得高，方能看得遠(yuǎn)：完整營銷體系構(gòu)建之銷售方案制定技能提升階段性銷售總結(jié)任務(wù)完成狀況營銷4P分析歸納存在的問題與不足附：各種總結(jié)表格對市場進(jìn)行SWOT分析附：參

 講師：崔自三詳情

《營銷突破與渠道創(chuàng)新》主講：崔自三團(tuán)建：分組：隊(duì)長、隊(duì)名、口號、隊(duì)歌培訓(xùn)結(jié)束，評出優(yōu)勝組、先進(jìn)個(gè)人，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)引子：小故事，大營銷有何啟發(fā)？第一部分：營銷突破與渠道創(chuàng)新所應(yīng)秉持的六大思維理念拆墻思維1、打破以“自我”為主的固有觀念銷售VS營銷案例：疫情下，某方便面企業(yè)的突飛猛進(jìn)2、不要“自我設(shè)限”故事：《你需要一把剪刀》守常必?cái)?，知變則勝案例：泰國正大食品是

 講師：崔自三詳情

《營銷總監(jiān)全國經(jīng)營與管理技能提升訓(xùn)練營》講師：崔自三團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練破冰游戲：分組：隊(duì)長、隊(duì)名、口號、隊(duì)歌培訓(xùn)結(jié)束，評出優(yōu)勝組、先進(jìn)個(gè)人，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)第一部分：贏在策略——企業(yè)經(jīng)營及營銷策略規(guī)劃第一講：管理者的角色確立與強(qiáng)化一、從管理到領(lǐng)導(dǎo)1、管理是什么？2、領(lǐng)導(dǎo)是什么？3、二者有何區(qū)別？制度的絕情????管理的無情????領(lǐng)導(dǎo)的有情二、從做市場到經(jīng)營市場1、什么是做

 講師：崔自三詳情

《新形勢下企業(yè)服務(wù)體系建立與管理實(shí)戰(zhàn)技能提升訓(xùn)練營》講師：崔自三引子：這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代！——狄更斯《雙城記》一、企業(yè)服務(wù)概述1、什么是服務(wù)？2、關(guān)于服務(wù)的理解案例：不到位的服務(wù)，讓企業(yè)陷入泥潭二、為何要構(gòu)建與提升服務(wù)？1、服務(wù)是企業(yè)業(yè)績持續(xù)增長的核心競爭要素2、不斷滿足客戶日益增長的服務(wù)需求3、是創(chuàng)造價(jià)值，提高顧客滿意度的必由路徑4、服

 講師：崔自三詳情

《新形勢下如何做一名會賺錢的經(jīng)銷商》講師：崔自三破冰游戲：分組：隊(duì)長、隊(duì)名、口號、隊(duì)歌培訓(xùn)結(jié)束，評出優(yōu)勝組、先進(jìn)個(gè)人，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)后經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)代及疫情下，市場壓力將進(jìn)一步加大，廠商協(xié)同，不離不棄，將是順利發(fā)展、謀取共贏的有力保障。為配合企業(yè)經(jīng)銷商會議，特設(shè)置以下培訓(xùn)內(nèi)容。旨在通過培訓(xùn)，提升經(jīng)銷商思維及內(nèi)務(wù)管理能力，開闊經(jīng)銷商眼界，通過激勵(lì)考核，打造狼性終端銷售

 講師：崔自三詳情

《新營銷下的傳統(tǒng)營銷堅(jiān)守與破局之道》講師：崔自三破冰游戲：分組：隊(duì)長、隊(duì)名、口號、隊(duì)歌培訓(xùn)結(jié)束，評出優(yōu)勝組、先進(jìn)個(gè)人，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)引子：從一組數(shù)據(jù)看企業(yè)基業(yè)長青之道及其借鑒意義第一部分：新形勢下的傳統(tǒng)營銷發(fā)展分析及所受新營銷沖擊一、熱眼看中國：全球經(jīng)濟(jì)下行及疫情下的市場挑戰(zhàn)與商機(jī)1、全球經(jīng)濟(jì)一體化，國內(nèi)競爭國際化2、全球經(jīng)濟(jì)下行對國內(nèi)企業(yè)的影響3、疫情下，中國

 講師：崔自三詳情

《業(yè)績導(dǎo)向的差異化營銷運(yùn)營策略與實(shí)務(wù)》主講：崔自三破冰游戲：分組：隊(duì)長、隊(duì)名、口號、隊(duì)歌培訓(xùn)結(jié)束，評出優(yōu)勝組、先進(jìn)個(gè)人，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)引子：這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代！——狄更斯《雙城記》認(rèn)識差異化營銷什么是差異化營銷差異化營銷的目的案例：差異化營銷，讓業(yè)績逆勢飛揚(yáng)差異化營銷應(yīng)具備的七大商業(yè)思維拆墻式思維跨界式思維系統(tǒng)式思維多維解思維逆向式思維減法式

 講師：崔自三詳情

《疫情下的企業(yè)市場營銷破局與業(yè)績提升之道》主講：崔自三引子：戰(zhàn)“疫”期的市場危機(jī)，如何才能化危為機(jī)？第一講：應(yīng)對疫情的正確市場態(tài)度如何看待疫情？1、盤點(diǎn)曾經(jīng)發(fā)生的疫情事件2、從歷次疫情事件看市場機(jī)會案例：2003年非典事件成長了哪些企業(yè)？二、應(yīng)對疫情應(yīng)秉持的市場態(tài)度1、從悲情中尋找力量2、從消極等待到主動(dòng)出擊3、樂觀、堅(jiān)強(qiáng)、堅(jiān)韌4、勇于付出，敢闖佳績案例：某

 講師：崔自三詳情

《年度營銷頂層設(shè)計(jì)：營銷計(jì)劃的有效制定及執(zhí)行管控提升訓(xùn)練營》講師：崔自三破冰游戲：分組：隊(duì)長、隊(duì)名、口號、隊(duì)歌培訓(xùn)結(jié)束，評出優(yōu)勝組、先進(jìn)個(gè)人，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)引子：新版五次龜兔賽跑的故事有何啟發(fā)？第一部分：新形勢下的營銷計(jì)劃有效制定技能提升營銷計(jì)劃制定的三個(gè)關(guān)鍵與七個(gè)保障什么是市場營銷？銷售與營銷的區(qū)別？營銷4P、4C、4R及其演繹營銷計(jì)劃制定的三個(gè)關(guān)鍵營銷計(jì)劃制

 講師：崔自三詳情

《營銷人員銷售費(fèi)用預(yù)算與成本控制管理》講師：崔自三破冰游戲：分組：隊(duì)長、隊(duì)名、口號、隊(duì)歌培訓(xùn)結(jié)束，評出優(yōu)勝組、先進(jìn)個(gè)人，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)引子：新版龜兔賽跑的故事有何啟發(fā)？一、什么是銷售費(fèi)用預(yù)算1、認(rèn)識銷售預(yù)算2、銷售預(yù)算的意義案例：從某外企提前四個(gè)月做預(yù)算談?lì)A(yù)算及成本管控二、銷售預(yù)算的類型1、變動(dòng)性銷售費(fèi)用預(yù)算2、固定性銷售費(fèi)用預(yù)算案例：某快消品企業(yè)銷售預(yù)算模型三

 講師：崔自三詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有