客戶經(jīng)理微信營銷與客戶服務(wù)需求挖掘技巧
客戶經(jīng)理微信營銷與客戶服務(wù)需求挖掘技巧詳細(xì)內(nèi)容
客戶經(jīng)理微信營銷與客戶服務(wù)需求挖掘技巧
**部分 微信全解
1、微信的價值
案例分享:微信帶給87年小伙的千萬身價
2、微信的核心功能詳解
案例分享:紅包搶的是錢嗎?為什么是點“贊”?您“搜”嗎?
3、微信背后的關(guān)系
案例分享:“關(guān)系”是一切營銷的開始
4、微信改變的什么?
案例分享:微信只是顛覆通信行業(yè)嗎?
5、微信營銷的正確認(rèn)知
案例分享:朋友圈發(fā)發(fā)廣告是營銷還是騷擾?
6、微信帶來學(xué)習(xí)方式的改變
案例分享:公眾賬戶新學(xué)習(xí)模式帶來的30%效率提升
第二部分 微信在銀行客戶營銷中的運用
1、銀行營銷方式的三大變化
案例分享:銀行“微”與“巧”營銷的開啟
2、客戶經(jīng)理用微信的小試牛刀
案例分享:一個“附近的人”帶來的私行客戶
3、微信在陌生客戶中的開發(fā)
案例分享:銀行網(wǎng)格化營銷中微信的“天大”作用
4、微信在客戶外拓中的使用技巧
案例分享:失敗外拓營銷中的意外收獲
5、微信在存量客戶二次營銷中的使用
案例分享:32個贊帶來的百萬理財
6、微信在沙龍活動中的定海神針
案例分享:比電話邀約還精準(zhǔn)的沙龍活動
7、微信群的魅力
案例分享:感動客戶的“十五年失聯(lián)朋友的再次聚會”
8、銀行產(chǎn)品的**時間
案例分享:微信帶來的**時間
第三部分 微信賬戶的推廣
1、客戶為什么要加你的微信?
案例分享:客戶不得不加您微信的理由
2、微信公眾服務(wù)賬戶的推廣技巧
案例分享:以自我為中心的推廣就是找死
3、微信好友的分類管理
案例分享:分類管理的兩大原則
4、微信(群)好友的互動技巧
案例分享:以價值為核心的互動
第四部分 微信在客戶關(guān)系維護中的運用
1、微信在客戶關(guān)系維護中的必要性
案例分享:您多久沒有理你的客戶了?
2、微信在客戶關(guān)系維護中的3大核心作用
案例分享:40萬一年定存送一輛電動車的失敗案例
3、微信在客戶維護的常用方式
l 案例分享:知己的“由來”
4、微信在維護客戶時對知識寬度的四大要求
第五部分 客戶服務(wù)需求挖掘技巧
1、客戶需要就是客戶需求嗎?
案例分享:一個“口是心非”的VIP客戶
2、客戶服務(wù)需求挖掘的三大方式
案例分享:三維立體挖掘客戶真正服務(wù)需求
3、客戶服務(wù)需求挖掘的五項基本功
案例分享:您會提問嗎?您會聽嗎?
4、客戶真正服務(wù)需求的三個層次
案例分享:客戶服務(wù)需求三層次帶來的滿意度
閆和平老師的其它課程
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金牌大堂經(jīng)理綜合技能提升 01.01
部分大堂經(jīng)理角色認(rèn)知1、大堂經(jīng)理的定位2、大堂經(jīng)理的職責(zé)3、大堂經(jīng)理的價值第二部分大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理1、營業(yè)網(wǎng)點的物理布局興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享2、現(xiàn)場管理中的環(huán)境管理1)營業(yè)前“傻瓜式”的“五查”方法;2)營業(yè)中3)營業(yè)后“三檢查”步驟;怎么才能讓“一填寫”不再是走形式;怎樣才能發(fā)揮“一報告”的價值,發(fā)現(xiàn)自己的價值。3、大堂經(jīng)理的現(xiàn)場人員管理1)客戶的管理“
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銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢及實操 01.01
部分銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型趨勢1、國外銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析世界銀行富國銀行的網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀2、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析3、國內(nèi)銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的必要性第二部分網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點的合理分區(qū)1、銀行網(wǎng)點分區(qū)的依據(jù)2、銀行網(wǎng)點分區(qū)的案例分析興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享第三部分銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型中硬件環(huán)境的布置1、網(wǎng)點內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)2、網(wǎng)點硬件環(huán)境暗訪檢查要點分析第四
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支行長/網(wǎng)點主任核心技能提升 01.01
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金牌柜員服務(wù)營銷技能提升 01.01
部分柜員的自我認(rèn)知1、柜員的自我認(rèn)知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓(xùn)練1、一個合格柜員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練1)站姿2)坐姿3)行走4)服裝以及配飾2、柜員的服務(wù)禮儀訓(xùn)練1)辦理業(yè)務(wù)中的行為禮儀訓(xùn)練2)辦理業(yè)務(wù)中的語言禮儀訓(xùn)練一個連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務(wù)營銷技能1、柜員的服務(wù)技能訓(xùn)練2、柜員的營銷話術(shù)訓(xùn)練1)一句話營銷2)一個柜員7000萬的銷
講師:閆和平詳情
部分提升核心競爭力的銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型1、目前銀行網(wǎng)點現(xiàn)狀分析2、這么多年了銀行到底應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)型?3、新環(huán)境下國內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型的目標(biāo)4、銀行轉(zhuǎn)型的具體思路和方法5、國外銀行網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀分析世界銀行富國銀行的網(wǎng)點經(jīng)營現(xiàn)狀6、國內(nèi)不同銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析第二部分轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點中現(xiàn)場環(huán)境管理1、銀行網(wǎng)點功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享2、銀行網(wǎng)
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