實(shí)戰(zhàn)應(yīng)酬三十六計(jì)
培訓(xùn)講師：張淼
講師背景：
實(shí)戰(zhàn)派大零售輕型銀行轉(zhuǎn)型及信貸管理營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家：張淼【專(zhuān)家簡(jiǎn)介】：連續(xù)兩年農(nóng)總行零售條線(xiàn)系列輪訓(xùn)班特聘專(zhuān)家老師連續(xù)兩年興業(yè)總行“行知?jiǎng)恿Α毙∥?shí)戰(zhàn)項(xiàng)目指定專(zhuān)家導(dǎo)師工行、農(nóng)行、中行、建行特邀小微信貸實(shí)戰(zhàn)授課及項(xiàng)目導(dǎo)師郵政郵儲(chǔ)省分行及地市分行特邀小 詳細(xì)>>
實(shí)戰(zhàn)應(yīng)酬三十六計(jì)詳細(xì)內(nèi)容
實(shí)戰(zhàn)應(yīng)酬三十六計(jì)
一、勝戰(zhàn)計(jì)——實(shí)戰(zhàn)應(yīng)酬的核心定律
◇ 中國(guó)人喜歡什么形象的人？
◇ 幫人創(chuàng)造快樂(lè)
◇ 以面子為核心
◇ 人為什么會(huì)相互吸引？
◇ 言必信，行必果
◇ 趁火打劫與聲東擊西，交往的距離與頻率
◇ 應(yīng)酬中的潛規(guī)則
二、勝戰(zhàn)計(jì)——形象創(chuàng)造價(jià)值
◇ 滿(mǎn)天過(guò)海，不同著裝與應(yīng)酬場(chǎng)合如何適配
◇ 瞞天過(guò)海，控制好應(yīng)酬中的體態(tài)語(yǔ)言
◇ 微笑是應(yīng)酬的催化劑
◇ 瞞天過(guò)海，如何提升自己的風(fēng)度與氣質(zhì)？
◇ 以逸待勞，如何增強(qiáng)自己的影響力
三、攻敵計(jì)——應(yīng)酬中如何說(shuō)對(duì)話(huà)？
◇ 李代桃僵，與客戶(hù)語(yǔ)言文字同步的技巧
◇ 隔岸觀火，講與不講之間
◇ 笑里藏刀，投其所好——我說(shuō)的，就是你喜歡的
◇ 笑里藏刀，巧用贊美
◇ 無(wú)中生有，幽默是極高的社交智慧
◇ 學(xué)會(huì)巧妙地對(duì)客戶(hù)說(shuō)“不”
◇ 順手牽羊，中國(guó)人語(yǔ)言中的“太極”文化
四、并戰(zhàn)計(jì)——應(yīng)酬中如何做對(duì)事？
◇ 以“尊重”為核心
◇ 以“愛(ài)”為基礎(chǔ)
◇ 假癡不癲，擁有一顆寬容的心態(tài)
◇ 幫助身邊的人
◇ 反客為主，在“低調(diào)”與“高調(diào)”間平衡
◇ 君子坦蕩蕩，小人長(zhǎng)戚戚
五、攻敵計(jì)——禮品，甜蜜的炮彈
◇ 擒賊擒王，給誰(shuí)送禮的效果好？
◇ 拋磚引玉，為送禮創(chuàng)造一個(gè)好理由
◇ 特別的愛(ài)給特別的你——禮品與對(duì)象的適配
◇ 打草驚蛇，關(guān)注對(duì)方的感受
◇ 欲擒故縱，選擇合理的送禮時(shí)間
◇ 調(diào)虎離山，選擇合理的送禮地點(diǎn)
六、混戰(zhàn)計(jì)——酒桌應(yīng)酬技巧
◇ 假道伐虢，合適的人坐在合適的位置——“坐”的技巧
◇ 如何倒茶？
◇ 點(diǎn)菜三原則：面子 成本 吃好
◇ 吃菜的藝術(shù)
◇ 酒局——沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)
七、敗戰(zhàn)計(jì)——應(yīng)酬中的禁忌
◇ 苦肉計(jì)，心理因素分析
◇ 美人計(jì)，文化因素分析
◇ 連環(huán)計(jì)，社會(huì)因素分析
◇ 空城計(jì)，個(gè)人因素分析
張淼老師的其它課程
課程名稱(chēng)：《攘外安內(nèi)之存量客戶(hù)價(jià)值深挖》主講：張淼老師6-12課時(shí)課程收益：存量客戶(hù)的開(kāi)發(fā)是賬戶(hù)經(jīng)理的重要工作，本課程針對(duì)當(dāng)前賬戶(hù)經(jīng)理工作當(dāng)中的突出問(wèn)題——存量客戶(hù)維護(hù)與經(jīng)營(yíng)不足的問(wèn)題，提出針對(duì)性的實(shí)務(wù)策略。提升客戶(hù)經(jīng)理的核心能力——專(zhuān)業(yè)能力與差異化服務(wù)掌握高效的客戶(hù)管理模式：分群維護(hù)，分級(jí)經(jīng)營(yíng)重視電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)：提高客戶(hù)的接觸率與約訪(fǎng)率通過(guò)有效的交叉銷(xiāo)售與AUM
講師：張淼詳情
課程名稱(chēng)：《交叉銷(xiāo)售與客戶(hù)關(guān)系管理能力提升》主講：張淼老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介：在客戶(hù)維護(hù)過(guò)程中如何逐漸滲透客戶(hù)企業(yè)的決策層，獲取第一手準(zhǔn)確資料。交叉銷(xiāo)售能有效深挖客戶(hù)的需求，提升客戶(hù)的貢獻(xiàn)度，作為客戶(hù)經(jīng)理該如何發(fā)掘客戶(hù)的需求，如何巧妙地開(kāi)展交叉銷(xiāo)售？課程收益：掌握銀行產(chǎn)品交叉銷(xiāo)售技巧提升深度管理客戶(hù)關(guān)系的能力改善與客戶(hù)的溝通界面課程大綱/要點(diǎn)：一、銀行產(chǎn)品
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《銀行網(wǎng)點(diǎn)獲客渠道開(kāi)發(fā)與活動(dòng)策劃》課程大綱主講：張淼6課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：一、銀行網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況1.各級(jí)銀行在銀行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中的典型困惑2.銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)的思路3.銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的四類(lèi)模式二、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)渠道解析1.網(wǎng)點(diǎn)獲客渠道選擇2.網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)平臺(tái)構(gòu)建3.聯(lián)動(dòng)開(kāi)發(fā)渠道的分析4.吸客類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)技巧5.進(jìn)社區(qū)情感維系技巧（1）某銀行杭州分行玉泉金暉俱樂(lè)部案例（2）頭腦風(fēng)暴：
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課程名稱(chēng)：《銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃方法與技巧》主講：張淼老師6課時(shí)課程收益：1、充分了解銀行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃的意義，及能產(chǎn)生的效能2、理解營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃流程，快速進(jìn)入角色3、學(xué)會(huì)過(guò)程中具體細(xì)節(jié)處理的方法技巧，提升活動(dòng)效果4、掌握廳堂、外拓及沙龍活動(dòng)的舉辦策劃方法，實(shí)際應(yīng)用課程大綱/要點(diǎn)：一、金融機(jī)構(gòu)為什么要做市場(chǎng)活動(dòng)1、提供客戶(hù)滿(mǎn)意度2、產(chǎn)品銷(xiāo)售方式3、客戶(hù)交流平臺(tái)4、
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課程名稱(chēng)：《優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧》主講：張淼老師6-12課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：第一章、柜面服務(wù)禮儀訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、得體的禮儀?1、服飾：“職業(yè)裝穿出專(zhuān)業(yè)形象”2、妝扮：“三分長(zhǎng)相，七分打扮”3、專(zhuān)業(yè)姿態(tài)10細(xì)節(jié)?二、銀行柜面服務(wù)六流程?1、迎接：站相迎、誠(chéng)請(qǐng)坐2、了解：笑相問(wèn)、雙手接3、辦理：快速辦、巧提示?4
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課程名稱(chēng)：《團(tuán)隊(duì)協(xié)作與高效溝通技巧》主講：張淼老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介：發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)的高戰(zhàn)斗力，就需要打造網(wǎng)點(diǎn)高效的團(tuán)隊(duì)，柜員該如何樹(shù)立正確的心態(tài)，如何在團(tuán)隊(duì)中找到自己的定位，如何配合團(tuán)隊(duì)做好協(xié)作？在網(wǎng)點(diǎn)工作中，如何提升溝通技巧，建立良好的人際關(guān)系，創(chuàng)造雙贏格局？課程收益：樹(shù)立良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)對(duì)上級(jí)以及平級(jí)之間的溝通技巧?學(xué)習(xí)如何成為一位EQ高手，打造良
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《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系搭建及綜合產(chǎn)能提升》課程大綱主講：張淼課程大綱：第一部分：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備篇第一講：重現(xiàn)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值一、未來(lái)還需要網(wǎng)點(diǎn)嗎？1、用案例及數(shù)據(jù)分析未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的價(jià)值所在二、網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展四階段三、貴行處于哪個(gè)階段第二講：什么是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型一、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的誤區(qū)1、轉(zhuǎn)型就是裝修改造2、轉(zhuǎn)型就是賣(mài)產(chǎn)品二、什么是網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型三、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后各崗位定位1、最行行長(zhǎng)——網(wǎng)點(diǎn)行長(zhǎng)2
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課程名稱(chēng)：《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理技能提升》主講：張淼老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介：支行長(zhǎng)作為網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的核心人物，通過(guò)對(duì)于業(yè)務(wù)、人員、制度、設(shè)備四個(gè)方面的管理，使得網(wǎng)點(diǎn)整體的運(yùn)營(yíng)井井有條。但是面對(duì)每天同樣的機(jī)械性的工作以及大同小異的業(yè)務(wù)處理，如何有效地指導(dǎo)員工完成日常性的工作及上級(jí)的相關(guān)規(guī)定和任務(wù)，同時(shí)迅速地處理一些客戶(hù)投訴、員工犯錯(cuò)等突發(fā)事件，是支行長(zhǎng)需要思考的問(wèn)題
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《網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)危機(jī)事件處理》課程大綱主講：張淼6課時(shí)課程大綱/要點(diǎn)：一、突發(fā)事件概述1.突發(fā)事件的定義（1）人們對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知（2）突發(fā)事件的構(gòu)成要素（3）突發(fā)事件與危機(jī)2.突發(fā)事件的性質(zhì)（1）突然性（2）社會(huì)危害的嚴(yán)重性（3）難以預(yù)料性（4）可控性（5）復(fù)雜性（6）持續(xù)性3.突發(fā)事件的類(lèi)型（1）按誘因分（2）按危害程度分（3）按是否可以預(yù)測(cè)分（4）按是否
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課程名稱(chēng)：《理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)技能提升》主講：張淼老師6-12課時(shí)課程簡(jiǎn)介：隨著客戶(hù)理財(cái)觀念的逐漸成熟，以及財(cái)富管理市場(chǎng)由藍(lán)海進(jìn)入紅海，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈：第三方財(cái)富管理、獨(dú)立理財(cái)顧問(wèn)迅速掘起，信托、基金等公司紛紛成立財(cái)富管理中心，繞過(guò)銀行直接面向終端客戶(hù)，銀行在產(chǎn)品上的優(yōu)勢(shì)己經(jīng)越來(lái)越少。與此同時(shí)，單一產(chǎn)品銷(xiāo)售帶來(lái)的問(wèn)題也逐步顯現(xiàn)：越來(lái)越多的銀行零售客戶(hù)經(jīng)理抱怨自己就
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