《有效溝通技巧》內訓

  培訓講師:曾江濤

講師背景:
曾江濤老師實戰(zhàn)管理專家四維管理體系創(chuàng)始人美國霍普金斯大學EMBA曾擔任大亞灣核電站、美國高露潔、法國FCI、英國Volex等世界知名企業(yè)的運營總監(jiān)、人力資源部總監(jiān)等高層管理職位與郎咸平、張召忠、李開復等共同主持《蜀道論劍》大型論壇清華大學、 詳細>>

曾江濤
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《有效溝通技巧》內訓詳細內容

《有效溝通技巧》內訓

課程大綱:

**講:課程導入

1、管理者基本的三大技能是什么?

2、三大技能的首要就是溝通的技巧

3、哈佛大學關于溝通對職業(yè)人士影響的研究數(shù)據


第二講:溝通的理論

1、管理的靈魂在于溝通

2、您真正理解有效的溝通嗎?

3、有效溝通的三大要素

清晰的目標

共同的協(xié)議

信息、思想、情感

分析:常見的錯誤溝通觀念錯在哪里?

4、溝通是一個雙向的過程

游戲和練習:非語言溝通方式的重要性

5、溝通中的定位

故事分享


第三講:溝通的基本功

1、怎樣有效地發(fā)送信息?

2、發(fā)送信息的要點:

責任

接受

理解

記憶

案例:醫(yī)患沖突的溝通因素分析

現(xiàn)場演練

3、怎樣有效地接收信息?

4、關鍵的溝通技巧——積極聆聽

測試:你是否具有積極聆聽的技能?

5、聆聽的五個層次

現(xiàn)場演練

6、怎樣有效地反饋信息

7、反饋信息的技巧

現(xiàn)場演練


第四講:有效溝通的六步驟:

1、事前準備—技術準備、心態(tài)準備

2、確認需求—多聽少說,先聽后說

3、闡述觀點---山不在高有仙則靈,水不在深有龍則靈,話不在多有FAB就夠

4、處理異議---對他人你可以不認同,但首先要理解

5、達成協(xié)議

6、共同實施

角色演練、學員點評

7、組織內溝通的實操:

如何與上司進行溝通

如何與下屬進行溝通

如何與同級進行溝通


第五講:溝通的高境界:溝通從心開始 

1、溝通與人的思維模式

現(xiàn)場訓練:溝通與四頂帽子

思維案例:盲人摸象

2、思維溝通的三法則

 

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執(zhí)行力訓練課程背景:為什么領導層描繪的宏偉藍圖在現(xiàn)實執(zhí)行中顯得如此的蒼白!為什么企業(yè)戰(zhàn)略(策略)雷同,但績效表現(xiàn)卻大不相同!為什么老板擁有龐大的人員隊伍,但在現(xiàn)實執(zhí)行中顯得如此無助!為什么企業(yè)在績效改進方面投入如此之多,但在現(xiàn)實執(zhí)行中收獲卻如此之少!為什么……?咎其根源,主要是企業(yè)執(zhí)行力薄弱!執(zhí)行力薄弱是許多企業(yè)的通病,執(zhí)行力不強導致企業(yè)競爭力下降,企業(yè)績效

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領導力與激勵   02.09

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