《跨部門溝通與協(xié)作》內(nèi)訓

  培訓講師:羅鋼

講師背景:
羅鋼老師★5年咨詢培訓經(jīng)驗,培訓課程超過400場,培訓人數(shù)累計2萬人;課程滿意度90分以上★17年民企、港資、臺資、日資等大型企業(yè)人力資源管理、高級管理任職經(jīng)歷★國際職業(yè)培訓師(PTT)★工商管理碩士★績效管理專家★高級人力資源管理師★卓越 詳細>>

羅鋼
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《跨部門溝通與協(xié)作》內(nèi)訓詳細內(nèi)容

《跨部門溝通與協(xié)作》內(nèi)訓

課程大綱:

一、團隊建設(shè)的前提與基礎(chǔ)

1. 企業(yè)文化與企業(yè)制度之間的關(guān)系

2. 團隊建設(shè)與企業(yè)價值觀之間的關(guān)系

3. 如何正確面對與理解企業(yè)內(nèi)不同員工的價值觀

4. 企業(yè)貫徹團隊文化的途徑與方法

5. 如何統(tǒng)一個人與團隊組織的價值觀

6. 分享:我心目中的理想團隊

二、溝通的基本知識

1. 溝通本質(zhì)

2. 溝通目的

3. 溝**程模式

4、溝通失效之障礙

5、如何有效表達

6、如何有效傾聽

7、如何有效反饋

三、團隊的溝通技巧

1. 溝通對團隊合作重要性

2. 有效地團隊溝通的關(guān)鍵

3. 高效溝通的基本步驟

4. 如何與平級進行溝通

5. 如何與上級進行溝通

6. 如何與下級進行溝通

7. 如何化解沖突

8.角色扮演:團隊溝通實戰(zhàn)演練

四、跨部門溝通之痛—八大病因

1、缺乏對公司愿景、使命、目標的統(tǒng)一認同,缺乏全局思維

2、權(quán)責界定不清,存在灰色地帶和死角;流程和標準不順,規(guī)范化管理不足

3、溝通機制不健全;溝通渠道不暢通

4、利益分配不當,存在資源和利益爭奪

5、部門文化差異,

6、部門領(lǐng)導關(guān)系不佳

7、組織溝通氛圍不佳

8、組織成員溝通技巧欠缺

            

五、跨部門溝通之道—六大覺悟

1、外部客戶思維

 2、總經(jīng)理思維

3、內(nèi)部客戶思維 

4、結(jié)果和貢獻思維

5、換位思維

 6、求同存異思維

六、跨部門溝通之術(shù)—六大技巧

1、目標共有

 2、模糊地帶清晰化

 3、實施標準化管理

 4、建立標準化管道和制度

 5、善用部門會議

 6、提升溝通者的素養(yǎng)


 

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