互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴管理   01.01

一、互聯(lián)網(wǎng)投訴分析報(bào)告1、互聯(lián)網(wǎng)投訴數(shù)據(jù)：Oslash;案例：雙11投訴翻倍的背后；Oslash;案例：通訊業(yè)投訴分析；Oslash;網(wǎng)民投訴O2O知多少？2、互聯(lián)網(wǎng)投訴原因；Oslash;客戶投訴起因：三大投訴誘因；Oslash;客戶投訴過(guò)程；Oslash;網(wǎng)民投訴原因分析；Oslash;互聯(lián)網(wǎng)投訴的背后？服務(wù)品質(zhì)的思考！案例：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站曇花一現(xiàn)；3、用戶投

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互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)管理   01.01

一、互聯(lián)網(wǎng)用戶行為分析1.用戶體驗(yàn)是什么？要實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)先了解用戶特征；2.用戶兩性關(guān)系：屬性VS黏性；3.用戶行為路徑圖解；4.網(wǎng)民信息訴求圖解5.用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)圖解；二、互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)管理1、三大電商用戶體驗(yàn)對(duì)比：淘寶，京東，一號(hào)店2、京東用戶體驗(yàn)前后對(duì)比；3、電商用戶體驗(yàn)管理分類Oslash;感官體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)舒適性。感官體驗(yàn)12要素：設(shè)計(jì)風(fēng)格，logo設(shè)置

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低成本打造暴利品牌的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧   01.01

（一）企業(yè)營(yíng)銷瓶頸的輕松自我診斷1、四句話使被封淘寶C店日銷售30萬(wàn)元2、營(yíng)銷瓶頸的診斷策略3、企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題診斷（二）品牌誤區(qū)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)瓶頸1、有商標(biāo)就是有品牌2、渠道認(rèn)就是大品牌3、先有收入再做品牌4、有品牌故事就是有品牌5、做過(guò)廣告就是做出了品牌6、做品牌太燒錢（三）品牌影響利潤(rùn)1、品牌和利潤(rùn)的關(guān)系2、影響品牌銷售的要素2.1影響品牌銷售的內(nèi)部要素2.2影

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酒店業(yè)全網(wǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)   01.01

全網(wǎng)營(yíng)銷實(shí)施策略一、互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型升級(jí)l轉(zhuǎn)型升級(jí)：互聯(lián)網(wǎng)思維是什么？l互聯(lián)網(wǎng)思維給我們帶來(lái)什么？l案例：兩場(chǎng)世紀(jì)豪賭，賭什么？l用戶體驗(yàn)是王道！l案例：雕爺牛腩，小米；l互聯(lián)網(wǎng)思維獨(dú)孤九劍；l警告：切勿模仿傳奇而想創(chuàng)造傳奇！l案例：螞蟻短租的互聯(lián)網(wǎng)思維；l全網(wǎng)營(yíng)銷重中之重：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)a)戰(zhàn)略方面b)概念方面c)產(chǎn)品方面d)發(fā)展方面【情景工作坊】針對(duì)本企業(yè)差異

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傳統(tǒng)企業(yè)如何走好電子商務(wù)之路   01.01

部避免失敗之精準(zhǔn)戰(zhàn)略篇章電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)格局1、為什么不做電子商務(wù)注定無(wú)商可務(wù)，僅僅是名人名言，還是世界首富對(duì)中國(guó)電商的入骨預(yù)測(cè)？2、中國(guó)電子商務(wù)的市場(chǎng)現(xiàn)狀，企業(yè)是否應(yīng)該此時(shí)轉(zhuǎn)型電子商務(wù)？3、中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)，所謂的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷，對(duì)運(yùn)營(yíng)電子商務(wù)到底有何幫助？第二章正確認(rèn)識(shí)電子商務(wù)1、透徹分析企業(yè)為什么做電子商務(wù)？2、講解電子商務(wù)的本質(zhì)！第三章電子商務(wù)的12種死

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揭秘軟文營(yíng)銷如何實(shí)現(xiàn)8億元銷售   01.01

【課程大綱】1、由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的極度加劇，企業(yè)都開始注重競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的細(xì)節(jié)策劃和快速傳播。于是，從企業(yè)簡(jiǎn)介、宣傳畫冊(cè)、官方網(wǎng)站、產(chǎn)品描述、客服話述，到微博微信運(yùn)營(yíng)、宣傳軟文、策劃方案、營(yíng)銷方案、商業(yè)計(jì)劃書等相關(guān)工作內(nèi)容，都對(duì)從業(yè)人員的軟文營(yíng)銷功底要求愈來(lái)愈高。2、隨之，具備營(yíng)銷策劃和文案寫作功底的專業(yè)人才，薪資也一路飛漲。北上廣等一線城市，很多公司對(duì)“文案策劃”這

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用創(chuàng)新思維打造暴利品牌的低成本網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技巧   01.01

【課程大綱】1、中國(guó)不缺品牌營(yíng)銷課程，但是不接地氣的高大上，不能解決營(yíng)銷瓶頸，無(wú)法讓企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)銷售轉(zhuǎn)型。2、中國(guó)不缺互聯(lián)網(wǎng)思維課程，但是柏拉圖式的理論，不能解決經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，無(wú)法讓企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)中生存。3、中國(guó)不缺網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課程，但是不做品牌的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，不能解決利潤(rùn)問(wèn)題，無(wú)法讓企業(yè)在殘酷的品牌戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)代獲得勝利。4、真正幫助企業(yè)脫離困境的操作手段；解決電商

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互聯(lián)網(wǎng) 電子商務(wù)如何成功轉(zhuǎn)型   01.01

中國(guó)電子商務(wù)成功率不足20，是充滿競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)。同時(shí)，也擁有十幾萬(wàn)億市場(chǎng)份額，創(chuàng)造了一個(gè)個(gè)上市企業(yè)和知名品牌，是充滿商機(jī)和巨大回報(bào)的行業(yè)。但，電子商務(wù)成功不能模仿，但失敗可以預(yù)防。面對(duì)這樣充滿誘惑和競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，企業(yè)都有著各自的問(wèn)題！想做電商的企業(yè)擔(dān)心的是：1、公司的產(chǎn)品適合做電子商務(wù)嗎？2、風(fēng)險(xiǎn)有多大？勝算會(huì)有多大？3、做電子商務(wù)要做好什么準(zhǔn)備工作？4、做電子

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