《郵政公司三農服務站長客戶服務技能提升》
《郵政公司三農服務站長客戶服務技能提升》詳細內容
《郵政公司三農服務站長客戶服務技能提升》
**單元 三農服務站的基礎服務
Ø 重新正確認識服務的重要性
案例分享:服務就是伺候人嗎?
Ø 服務對象的三大特殊性
討論:一個農民客戶的獨白
Ø 服務站的服務環(huán)境重塑
案例分享:農民客戶的服務需求
第二單元 實用溝通在服務中的應用
Ø 什么是與農民客戶的有效溝通
案例分享:溝通中當?shù)亓曀?/p>
Ø 做好服務的溝通三大技能
現(xiàn)場互動:客戶說的您聽明白了嗎?
Ø 溝通在產品銷售過程中的實戰(zhàn)運用
案例分享:話術也是一種溝通
Ø 溝通中避免的兩大誤區(qū)
案例分享:會說話是否等于良好客戶溝通?
第三單元 與農民客戶交往中的服務技巧
Ø 三農服務站服務的三大核心要素
討論:農民客戶能否感受體驗服務?
Ø 貼心服務的核心技能
討論:客戶關心的是什么?
Ø 做好三農服務站服務的三大方向
1、農服務之優(yōu)質服務
2、三農服務之延伸服務
案例分享:一杯水的力量
3、三農服務之綜合服務
案例分享:客戶自己買還是我們賣?
第四單元 三農產品綜合銷售與客戶關系維護
Ø 產品組合銷售話術
討論互動:我們產品的特殊性以及怎么設計自己的話術?
Ø 客戶分類的三大原則
案例分享:客戶分類帶來的24%業(yè)務增長
Ø 老客戶二次消費潛力挖掘的兩大技能
案例分享:客戶的綜合需求有哪些?
Ø 客戶關系維護的三大核心要素
討論:您喜歡什么樣的關心?
Ø 客戶關系維護中新工具的應用
案例分享:趕“時髦”跟“潮流”的示范效應
Ø 客戶關系維護中的轉介紹客戶開發(fā)
案例分享:轉介紹其實就是一句話
第五單元 服務的落地基礎
1. 知行合一為一切目前實行之必要條件
2. 客戶服務營銷中的“行動英雄”
3. 變革即重生
4. 行動才是唯一有效提升服務營銷的有效手段
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金牌大堂經(jīng)理綜合技能提升 01.01
部分大堂經(jīng)理角色認知1、大堂經(jīng)理的定位2、大堂經(jīng)理的職責3、大堂經(jīng)理的價值第二部分大堂經(jīng)理的現(xiàn)場管理1、營業(yè)網(wǎng)點的物理布局興業(yè)銀行網(wǎng)點案例分享2、現(xiàn)場管理中的環(huán)境管理1)營業(yè)前“傻瓜式”的“五查”方法;2)營業(yè)中3)營業(yè)后“三檢查”步驟;怎么才能讓“一填寫”不再是走形式;怎樣才能發(fā)揮“一報告”的價值,發(fā)現(xiàn)自己的價值。3、大堂經(jīng)理的現(xiàn)場人員管理1)客戶的管理“
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支行長/網(wǎng)點主任核心技能提升 01.01
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金牌柜員服務營銷技能提升 01.01
部分柜員的自我認知1、柜員的自我認知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓練1、一個合格柜員的禮儀標準訓練1)站姿2)坐姿3)行走4)服裝以及配飾2、柜員的服務禮儀訓練1)辦理業(yè)務中的行為禮儀訓練2)辦理業(yè)務中的語言禮儀訓練一個連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務營銷技能1、柜員的服務技能訓練2、柜員的營銷話術訓練1)一句話營銷2)一個柜員7000萬的銷
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