《郵政公司三農(nóng)服務(wù)站長(zhǎng)客戶(hù)服務(wù)技能提升》
《郵政公司三農(nóng)服務(wù)站長(zhǎng)客戶(hù)服務(wù)技能提升》詳細(xì)內(nèi)容
《郵政公司三農(nóng)服務(wù)站長(zhǎng)客戶(hù)服務(wù)技能提升》
**單元 三農(nóng)服務(wù)站的基礎(chǔ)服務(wù)
Ø 重新正確認(rèn)識(shí)服務(wù)的重要性
案例分享：服務(wù)就是伺候人嗎？
Ø 服務(wù)對(duì)象的三大特殊性
討論：一個(gè)農(nóng)民客戶(hù)的獨(dú)白
Ø 服務(wù)站的服務(wù)環(huán)境重塑
案例分享：農(nóng)民客戶(hù)的服務(wù)需求
第二單元 實(shí)用溝通在服務(wù)中的應(yīng)用
Ø 什么是與農(nóng)民客戶(hù)的有效溝通
案例分享：溝通中當(dāng)?shù)亓?xí)俗
Ø 做好服務(wù)的溝通三大技能
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：客戶(hù)說(shuō)的您聽(tīng)明白了嗎？
Ø 溝通在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
案例分享：話(huà)術(shù)也是一種溝通
Ø 溝通中避免的兩大誤區(qū)
案例分享：會(huì)說(shuō)話(huà)是否等于良好客戶(hù)溝通？
第三單元 與農(nóng)民客戶(hù)交往中的服務(wù)技巧
Ø 三農(nóng)服務(wù)站服務(wù)的三大核心要素
討論：農(nóng)民客戶(hù)能否感受體驗(yàn)服務(wù)？
Ø 貼心服務(wù)的核心技能
討論：客戶(hù)關(guān)心的是什么？
Ø 做好三農(nóng)服務(wù)站服務(wù)的三大方向
1、農(nóng)服務(wù)之優(yōu)質(zhì)服務(wù)
2、三農(nóng)服務(wù)之延伸服務(wù)
案例分享：一杯水的力量
3、三農(nóng)服務(wù)之綜合服務(wù)
案例分享：客戶(hù)自己買(mǎi)還是我們賣(mài)？
第四單元 三農(nóng)產(chǎn)品綜合銷(xiāo)售與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
Ø 產(chǎn)品組合銷(xiāo)售話(huà)術(shù)
討論互動(dòng)：我們產(chǎn)品的特殊性以及怎么設(shè)計(jì)自己的話(huà)術(shù)？
Ø 客戶(hù)分類(lèi)的三大原則
案例分享：客戶(hù)分類(lèi)帶來(lái)的24%業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
Ø 老客戶(hù)二次消費(fèi)潛力挖掘的兩大技能
案例分享：客戶(hù)的綜合需求有哪些？
Ø 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的三大核心要素
討論：您喜歡什么樣的關(guān)心？
Ø 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中新工具的應(yīng)用
案例分享：趕“時(shí)髦”跟“潮流”的示范效應(yīng)
Ø 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)中的轉(zhuǎn)介紹客戶(hù)開(kāi)發(fā)
案例分享：轉(zhuǎn)介紹其實(shí)就是一句話(huà)
第五單元 服務(wù)的落地基礎(chǔ)
1. 知行合一為一切目前實(shí)行之必要條件
2. 客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的“行動(dòng)英雄”
3. 變革即重生
4. 行動(dòng)才是唯一有效提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的有效手段
閆和平老師的其它課程
《2024年郵儲(chǔ)開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)暨產(chǎn)能提升》課程大綱：課程背景：?每年開(kāi)門(mén)紅都有新課程、新策略、新方法，但是每年效果依然不如意，是什么都學(xué)還是一招鮮吃遍天呢？?基金、理財(cái)、保險(xiǎn)、貴金屬、存款任務(wù)越來(lái)越重，客戶(hù)見(jiàn)面機(jī)會(huì)卻越來(lái)越少，2024年開(kāi)門(mén)紅如何提前獲客？?郵儲(chǔ)成立時(shí)間短，金融客戶(hù)年齡偏大，年輕客群不足，2024年開(kāi)門(mén)紅如何提前蓄客？?隨著短視頻自媒體的普及
講師：閆和平詳情
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講師：閆和平詳情
《2024年農(nóng)商行開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)暨產(chǎn)能提升》課程大綱：課程背景：?每年開(kāi)門(mén)紅都有新課程、新策略、新方法，但是每年效果依然不如意，是什么都學(xué)還是一招鮮吃遍天呢？?存款、貸款任務(wù)越來(lái)越重，客戶(hù)見(jiàn)面機(jī)會(huì)卻越來(lái)越少，2024年開(kāi)門(mén)紅如何提前獲客？?金融客戶(hù)年齡偏大，年輕客群不足，2024年開(kāi)門(mén)紅如何提前蓄客？?隨著短視頻自媒體的普及，客戶(hù)的金融知識(shí)和意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，自
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《2024年銀行開(kāi)門(mén)紅旺季營(yíng)銷(xiāo)暨產(chǎn)能提升》課程大綱：課程背景：?每年開(kāi)門(mén)紅都有新課程、新策略、新方法，但是每年效果依然不如意，是什么都學(xué)還是一招鮮吃遍天呢？?基金、理財(cái)、保險(xiǎn)、貴金屬、存款任務(wù)越來(lái)越重，客戶(hù)見(jiàn)面機(jī)會(huì)卻越來(lái)越少，2024年開(kāi)門(mén)紅如何提前獲客？?隨著短視頻自媒體的普及，客戶(hù)的理財(cái)、保險(xiǎn)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，自身越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，2024年開(kāi)門(mén)紅員工應(yīng)該怎么活客
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金牌大堂經(jīng)理綜合技能提升 01.01
部分大堂經(jīng)理角色認(rèn)知1、大堂經(jīng)理的定位2、大堂經(jīng)理的職責(zé)3、大堂經(jīng)理的價(jià)值第二部分大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的物理布局興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、現(xiàn)場(chǎng)管理中的環(huán)境管理1）營(yíng)業(yè)前“傻瓜式”的“五查”方法；2）營(yíng)業(yè)中3）營(yíng)業(yè)后“三檢查”步驟；怎么才能讓“一填寫(xiě)”不再是走形式；怎樣才能發(fā)揮“一報(bào)告”的價(jià)值，發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值。3、大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)人員管理1）客戶(hù)的管理“
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部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型趨勢(shì)1、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析世界銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀2、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析3、國(guó)內(nèi)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的必要性第二部分網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中網(wǎng)點(diǎn)的合理分區(qū)1、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的依據(jù)2、銀行網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)的案例分析興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享第三部分銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中硬件環(huán)境的布置1、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部硬件環(huán)境布局依據(jù)2、網(wǎng)點(diǎn)硬件環(huán)境暗訪(fǎng)檢查要點(diǎn)分析第四
講師：閆和平詳情
部分支行長(zhǎng)的角色認(rèn)知1、支行長(zhǎng)的自我定位2、支行長(zhǎng)的職場(chǎng)定位第二部分支行長(zhǎng)人員管理技能提升1、團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)期管理2、團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì)及授權(quán)3、員工的個(gè)體輔導(dǎo)技能訓(xùn)練4、團(tuán)隊(duì)的知行合一執(zhí)行方法第三部分支行長(zhǎng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理1、網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理2、網(wǎng)點(diǎn)員工的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能輔導(dǎo)1）大堂經(jīng)理崗位的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)輔導(dǎo)技能一個(gè)優(yōu)秀大堂經(jīng)理的自我成長(zhǎng)歷程2）柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧技能訓(xùn)
講師：閆和平詳情
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講師：閆和平詳情
部分柜員的自我認(rèn)知1、柜員的自我認(rèn)知2、柜員的職業(yè)生涯第二部分柜員的禮儀訓(xùn)練1、一個(gè)合格柜員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練1）站姿2）坐姿3）行走4）服裝以及配飾2、柜員的服務(wù)禮儀訓(xùn)練1）辦理業(yè)務(wù)中的行為禮儀訓(xùn)練2）辦理業(yè)務(wù)中的語(yǔ)言禮儀訓(xùn)練一個(gè)連續(xù)幾年優(yōu)秀柜員的自述第三部分柜員的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能1、柜員的服務(wù)技能訓(xùn)練2、柜員的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)訓(xùn)練1）一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)2）一個(gè)柜員7000萬(wàn)的銷(xiāo)
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部分提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型1、目前銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀分析2、這么多年了銀行到底應(yīng)該怎么轉(zhuǎn)型？3、新環(huán)境下國(guó)內(nèi)銀行轉(zhuǎn)型的目標(biāo)4、銀行轉(zhuǎn)型的具體思路和方法5、國(guó)外銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析世界銀行富國(guó)銀行的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀6、國(guó)內(nèi)不同銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型現(xiàn)狀建行轉(zhuǎn)型分析、農(nóng)行轉(zhuǎn)型分析第二部分轉(zhuǎn)型銀行網(wǎng)點(diǎn)中現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理1、銀行網(wǎng)點(diǎn)功能區(qū)的合理劃分的依據(jù)興業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)案例分享2、銀行網(wǎng)
講師：閆和平詳情
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