銀行網(wǎng)點持續(xù)競爭力提升

  培訓講師：李鋒

講師背景：
李鋒——銀行資深營銷管理專家★銀行資深營銷管理專家★李鋒銀行營銷工作室首席顧問★銀行炒店營銷課程體系研發(fā)人★銀行外拓營銷2.0課程體系研發(fā)人★信貸精準營銷實戰(zhàn)專家★清華大學總裁班特邀講師★國家會計學院特邀講師★上海金融學院特聘講師★人民大學 詳細>>

李鋒
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銀行網(wǎng)點持續(xù)競爭力提升詳細內(nèi)容

銀行網(wǎng)點持續(xù)競爭力提升

**講：銀行網(wǎng)點未來發(fā)展定位分析

一、中國銀行業(yè)發(fā)展新紀元

二、大數(shù)據(jù)時代對銀行傳統(tǒng)運營模式的顛覆

三、轉(zhuǎn)型探索時期客戶對銀行網(wǎng)點的新期望

四、銀行網(wǎng)點競爭力提升思考


第二講：網(wǎng)點行長/主管六大職責和現(xiàn)場目標管理

一、網(wǎng)點行長/主管的使命

二、網(wǎng)點服務(wù)形象塑造和企業(yè)文化經(jīng)營

三、網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施的現(xiàn)場管理

四、營業(yè)廳服務(wù)隊伍的優(yōu)化

五、人員沖突管理

1、沖突溝通誤區(qū)

2、向上、同級、向下溝通策略

3、員工激勵要點

4、領(lǐng)導力審視

六、目標檢視與成果評估方法


第三講：銀行網(wǎng)點競爭力主要考量要素

一、營銷崗位專業(yè)度

1、與時俱進的主動服務(wù)意識

2、產(chǎn)能高效的業(yè)務(wù)營銷能力

3、敏銳精準的商機挖掘嗅覺

二、業(yè)務(wù)達標率

1、市場

2、渠道

三、網(wǎng)點現(xiàn)場突發(fā)事件處理能力


第四講：網(wǎng)點服務(wù)能力

一、網(wǎng)點現(xiàn)場運營人員專業(yè)性欠缺和巡檢典型“頑癥”

1、儀容儀表、典型案例

2、服務(wù)行為、典型案例

3、硬件設(shè)施、典型案例

二、整潔是網(wǎng)點現(xiàn)場基本要求

網(wǎng)點現(xiàn)場硬件管理六大法寶

三、強化細節(jié)服務(wù)意識是根本要求

杜絕因細節(jié)引發(fā)服務(wù)糾紛，提高客戶滿意度四大關(guān)鍵點


第五講：網(wǎng)點營銷能力

一、客戶迎送

二、業(yè)務(wù)指引、分流

三、業(yè)務(wù)辦理

四、“一句話”營銷

五、交叉營銷

六、營銷崗位服務(wù)營銷參考話術(shù)

七、客戶關(guān)系管理


第六講：網(wǎng)點現(xiàn)場應(yīng)急預案

一、網(wǎng)點現(xiàn)場典型八種緊急情景

二、應(yīng)急處理五大原則快、穩(wěn)、保、合、密、

三、應(yīng)對措施、案例分享

四、應(yīng)急處理中角色清分與職責

1、網(wǎng)點負責人：應(yīng)急處理**責任人的職責

2、大堂經(jīng)理：應(yīng)急處理關(guān)鍵實施人的職責

3、網(wǎng)點其他人員的職責

4、安保的職責

五、防患于未然，網(wǎng)點預警機制的建立

1、預警機制建立的關(guān)鍵點

2、服務(wù)監(jiān)測建立的關(guān)鍵點

3、責任人分工協(xié)作要點

 

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課程大綱：　　章：營銷人員基本素質(zhì)　　1、營銷人員必備素質(zhì)　　2、營銷人員必備知識　　3、營銷人員行為規(guī)范和職業(yè)道德　　第二章：大客戶銷售中的溝通技巧　　1、各就各位－銷售溝通前的準備　　2、拜訪客戶(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)　　3、發(fā)掘和引發(fā)客戶需求：觀察、傾聽與提問的技巧　　4、客戶利益呈現(xiàn)（建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化）　　5、異議處理－排除隱憂　　6、

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課程大綱：　　單元：新的銷售環(huán)境與高端客戶銷售　　一.快速變化的市場　　二.高端客戶銷售的特點　　三.高端客戶銷售的關(guān)鍵　　發(fā)展關(guān)系　　建立信任　　引導需求　　解決問題　　四.客戶的購買環(huán)境　　五.不同客戶購買環(huán)境下的銷售策略　　講授　　案例研究　　團隊腦力激蕩　　第二單元：高端客戶營銷心理學－－購買心理與行為分析　　一.銷售心理與行為分析　　客戶為什么會購

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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