360度管理溝通 內(nèi)訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：李鋒

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李鋒——銀行資深營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家★銀行資深營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家★李鋒銀行營(yíng)銷(xiāo)工作室首席顧問(wèn)★銀行炒店?duì)I銷(xiāo)課程體系研發(fā)人★銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)2.0課程體系研發(fā)人★信貸精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家★清華大學(xué)總裁班特邀講師★國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院特邀講師★上海金融學(xué)院特聘講師★人民大學(xué) 詳細(xì)>>

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360度管理溝通 內(nèi)訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

360度管理溝通 內(nèi)訓(xùn)

**單元  人際關(guān)系與管理溝通

☆ 案例故事：哈佛教授的尷尬。

u  不會(huì)溝通我們會(huì)“死”的很慘！

☆ 不會(huì)搞關(guān)系，死了都不知道死在哪里！

u 如何正確認(rèn)知關(guān)系與人際關(guān)系； 

u 人際關(guān)系與溝通的相互影響；

☆ 不是不會(huì)，更多時(shí)候你根本沒(méi)有想到；

u  溝通的重要性和要素；

☆ 透視管理的過(guò)程

u 管理的過(guò)程與溝通的關(guān)系;

☆ 當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，反思自我還是歸罪他人？

u 了解自己存在的溝通問(wèn)題；

u 影響溝通的個(gè)人障礙分析；

☆ 為什么總感覺(jué)別家的飯吃起來(lái)香？

u  影響溝通的組織障礙分析。

第二單元  溝通基本技能演練與提升

☆ 實(shí)戰(zhàn)演練1:讓我們一起來(lái)畫(huà)圖！

u 有效溝通中的哪些要素是基本的？

u 我們真的會(huì)說(shuō)話嗎？

u 成功說(shuō)話的要素和原則；

☆ 實(shí)戰(zhàn)演練2：當(dāng)你們的心、嘴和耳不匹配時(shí)

u 只顧自己說(shuō)，不可能到達(dá)溝通的彼岸；

u 傾聽(tīng)與反饋的技巧的有效應(yīng)用；

☆ 實(shí)戰(zhàn)演練3：我都看到了！

u 肢體語(yǔ)言在溝通中的作用；

u 肢體語(yǔ)言的含義和應(yīng)用；

☆ 實(shí)戰(zhàn)演練4：我們都是狗仔隊(duì)！

u 提問(wèn)的種類(lèi)和應(yīng)用；

u 溝通中如何巧用提問(wèn)的技巧。

第三單元  管理溝通方向與技巧

☆ 我是誰(shuí)？我要干嘛？

u 中層經(jīng)理人的角色定位；

u 中層經(jīng)理人的職責(zé)和困惑；

u 管理溝通方向和目的；

☆ 贏得上司，方能贏得空間

u 用放大鏡全方位透析你的上司；

u 向上司請(qǐng)示匯報(bào)和說(shuō)服的技巧；

u 幫助上司度難關(guān)和“趣味相投”技巧；

u 與上司沖突的溝通技巧；

☆ 贏得下屬，才能贏得業(yè)績(jī)

u 讓下屬與你一條心的溝通要訣；

u 如何讓你的指令更有效地執(zhí)行；

u 贊美與批評(píng)下屬的方式與時(shí)機(jī)；

u 有效激勵(lì)，幫助下屬達(dá)成目標(biāo)。

第四單元  同級(jí)相處及跨部門(mén)溝通策略

☆ 部門(mén)間埋怨和扯皮的背后是什么？

u 你部門(mén)和他部門(mén)之間常見(jiàn)的溝通問(wèn)題是什么？

u 現(xiàn)場(chǎng)剖析研討；

u 跨部門(mén)溝通的重要性；

☆ 沒(méi)有了解，就不可能有理解和支持；

u 如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門(mén)的工作內(nèi)容？

☆ 擺正心態(tài)，由“溝”到“勾”，再由“通”到“達(dá)”； 

u 同級(jí)溝通的五個(gè)原則；

☆ 有配合的意識(shí)才有可能得到有效合作；

u 如何贏得同級(jí)同事的配合；

u 同級(jí)間如何有效競(jìng)爭(zhēng)；

u 如何化解同級(jí)間的矛盾；

u 與同級(jí)溝通解決棘手問(wèn)題；

☆ 沒(méi)有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通；

u 如何有效建立跨部門(mén)溝通渠道？

u 如何針對(duì)不同部門(mén)選擇有效的溝通渠道和策略；

☆ 如何進(jìn)行高效的跨部門(mén)會(huì)議？

u 跨部門(mén)會(huì)議常見(jiàn)的問(wèn)題分析；

u 會(huì)議失敗的原因和對(duì)策。

第五單元  溝通風(fēng)格及曲線溝通

☆ 案例故事：四個(gè)死囚的別樣風(fēng)格

u 不同的風(fēng)格決定了不同的想法和做法；

☆ 主題游戲：我找到了！

u 了解自我，看懂他人，溝通風(fēng)格現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試；

u 四種類(lèi)型溝通風(fēng)格特點(diǎn)；

☆ 『見(jiàn)“人”說(shuō)人話，見(jiàn)“鬼”說(shuō)鬼話』的溝通藝術(shù)

u 如何掌握“望、聞、問(wèn)、切”的溝通診斷技術(shù)；

u 正確的溝通方子，方能邁向通暢；

u 溝通風(fēng)格在實(shí)際工作中的靈活運(yùn)用；

☆ 醉翁之意不在酒，奧妙全在酒香外！

u 什么是曲線溝通？

u 曲線溝通的原因和優(yōu)缺點(diǎn)；

u 曲線溝通在人際關(guān)系及管理工作中的妙用。

☆ 頭腦風(fēng)暴：該走哪條路？

u 曲線溝通模擬演練和策略分享。

第六單元  如何在壓力與情緒中溝通

☆ 壓力和情緒常使我們變成瘋子！

u 認(rèn)知壓力和情緒；

u 壓力和情緒常?？刂屏宋覀?；

u 失常狀態(tài)下的溝通走樣；

☆ 案例故事：這是我們的資源，誰(shuí)也別想動(dòng)！

u 部門(mén)競(jìng)爭(zhēng)壓力下的小團(tuán)體意識(shí)；

u 守門(mén)員心態(tài)和組織利益與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的沖突；


☆ 這幾天他不正常，好離他遠(yuǎn)點(diǎn)！

u 他人情緒時(shí)的溝通要?jiǎng)t；

u 自己情緒時(shí)的溝通要?jiǎng)t；

☆ 只做主人，不做奴隸！

u 如何有效釋放壓力和情緒；

u 控己御人，合理沖突；

u 沖突中的溝通技巧。

☆ 主題游戲: 敞開(kāi)心扉!


 

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課程大綱：　　章：營(yíng)銷(xiāo)人員基本素質(zhì)　　1、營(yíng)銷(xiāo)人員必備素質(zhì)　　2、營(yíng)銷(xiāo)人員必備知識(shí)　　3、營(yíng)銷(xiāo)人員行為規(guī)范和職業(yè)道德　　第二章：大客戶(hù)銷(xiāo)售中的溝通技巧　　1、各就各位－銷(xiāo)售溝通前的準(zhǔn)備　　2、拜訪客戶(hù)(印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)　　3、發(fā)掘和引發(fā)客戶(hù)需求：觀察、傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧　　4、客戶(hù)利益呈現(xiàn)（建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化）　　5、異議處理－排除隱憂　　6、

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課程大綱：　　單元：新的銷(xiāo)售環(huán)境與高端客戶(hù)銷(xiāo)售　　一.快速變化的市場(chǎng)　　二.高端客戶(hù)銷(xiāo)售的特點(diǎn)　　三.高端客戶(hù)銷(xiāo)售的關(guān)鍵　　發(fā)展關(guān)系　　建立信任　　引導(dǎo)需求　　解決問(wèn)題　　四.客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境　　五.不同客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)環(huán)境下的銷(xiāo)售策略　　講授　　案例研究　　團(tuán)隊(duì)腦力激蕩　　第二單元：高端客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)－－購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析　　一.銷(xiāo)售心理與行為分析　　客戶(hù)為什么會(huì)購(gòu)

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