職場必修之商務(wù)禮儀 賈倩

  培訓(xùn)講師：賈倩

講師背景：
賈倩老師介紹【講師背景】2013年度中國形象禮儀十強講師2016年度中國百強講師高級禮儀培訓(xùn)師國際生涯規(guī)劃師注冊形象設(shè)計師國學(xué)禮儀倡導(dǎo)者國家二級企業(yè)培訓(xùn)師國家二級婚姻家庭咨詢師國家二級人力資源管理師深圳市禮儀文化促進(jìn)會副會長第26屆大學(xué)生運 詳細(xì)>>

賈倩
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職場必修之商務(wù)禮儀 賈倩詳細(xì)內(nèi)容

職場必修之商務(wù)禮儀 賈倩

課程大綱：

**單元：禮儀是愛和尊重

Ø 禮者，敬人

Ø 禮本于仁

Ø 禮之用，和為貴

Ø 內(nèi)心的尊重及美好

Ø 禮強調(diào)敬和愛，儀強調(diào)美和善。禮儀強調(diào)內(nèi)心的尊重和愛，同時注意一定的規(guī)范性、對象性、技巧性。

Ø 贏在舉手投足間

第二單元：禮儀的作用？（視頻帶來的思考）

1、從個人修養(yǎng)的角度：禮儀是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；

2、從交際角度看：禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。

3、從傳播的角度看：禮儀是在人際交往中相互溝通的技巧。

第三單元：接待（拜訪）會面的禮儀

1、來了一位重要領(lǐng)導(dǎo)，請情景模擬迎接、引領(lǐng)、介紹、握手、遞接名片等禮儀。

2、從哪里迎接客戶？

3、電梯、樓梯、走廊分別如何引領(lǐng)？

4、與客戶握手、遞接名片資料、介紹時應(yīng)注意什么？

5、會議室中客戶應(yīng)該坐哪里？

6、飲品、茶水的選擇，如何上茶水？


第四單元：辦公室禮儀

1、辦公室條約

2、辦公室兩性交往

3、接聽、撥打電話注意事項

4、短信、Email注意事項

5、對上級的尊重，對平級的真誠，對下級的關(guān)愛

第五單元；商務(wù)溝通的禮儀

1、 什么才是好的溝通？

2、 溝通中對方在乎的是什么？

3、 溝通中聊什么？溝通中不聊什么？

4、 溝通中的一個要求，三個臺階是什么？

5、 與客戶良好溝通中應(yīng)如何表現(xiàn)

6、 溝**程中眼神與目光的有效把握

7、 溝通中注意說話的語氣

8、 與客戶溝**程中的四個做到、五個不問

9、 與客戶溝**程中的六句箴言、七個不要

10、 如何實現(xiàn)與不同風(fēng)格客戶的有效溝通

第六單元：商務(wù)接待宴請禮儀（講授 情景模擬訓(xùn)練）

1、 接待就是生產(chǎn)力，接待時要認(rèn)真想想：

客人來了吃什么？

客人走時送什么？

客人一起聊什么？

業(yè)余活動玩什么？

2、宴請的注意事項：

Ø 宴請的桌次安排

Ø 宴請的座次安排

Ø 就座和離席的禮儀

Ø 點菜的禮儀

Ø 餐桌上的行為舉止禮儀

Ø 餐桌上的不雅行為

Ø 宴請中的祝酒、敬酒、邀酒禮儀

Ø 紅酒的開瓶、倒酒、品嘗、持杯等應(yīng)注意哪些禮儀

Ø 宴請中的結(jié)帳禮儀

回顧與總結(jié)

無論什么樣的舞臺，我們要做的，都是舞出自己的精彩，相信自己，我們可以！

真心的尊重，文明的語言，得體的妝扮，規(guī)范的行為，既是我們的的禮儀修養(yǎng)，也是我們對每一位朋友的愛…

 

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服務(wù)禮儀及投訴處理課程名稱：服務(wù)禮儀及投訴處理課程講師：賈倩課程時長：2天課程特點：1、實戰(zhàn)性：與現(xiàn)場結(jié)合，進(jìn)行針對性指導(dǎo)；理論與實際結(jié)合，進(jìn)行有效性訓(xùn)練。2、系統(tǒng)性：由內(nèi)及外，由淺入深，分模塊條理化系統(tǒng)化培訓(xùn)。3、快樂性：教學(xué)相長，快樂學(xué)習(xí)。課程大綱：開篇：電視劇《人民的名義》光明區(qū)信訪局的窗口接待服務(wù)禮儀，可還有印象？如果您是那位窗口服務(wù)人員，此時再看，

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家和萬事興—為幸福生活加點料課程名稱：為幸福生活加點料課程講師：賈倩課程時長：1天課程說明：曾經(jīng)以為幸福很簡單，忽然發(fā)現(xiàn)物質(zhì)越來越富有，而幸福與快樂的能力卻越來越弱；快樂幸福的理由很多，快樂幸福的能力單薄；曾經(jīng)以為找到了mrright，進(jìn)入婚姻，就可以是幸福的公主，事實卻是把自己熬成了黃臉婆，愛卻竟然漸行漸遠(yuǎn)...造化許是弄人吧，在幸福家庭的路上，你我共同努

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