現(xiàn)代銀行對(duì)公客戶管理

  培訓(xùn)講師:楊世奇

講師背景:
講師簡(jiǎn)介【講師姓名】:楊世奇男【專長(zhǎng)領(lǐng)域】:終端營(yíng)銷(xiāo)專家【講師介紹】:▲終端營(yíng)銷(xiāo)專家:實(shí)力派終端營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)師、營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn);▲營(yíng)銷(xiāo)一流的策劃師一流管理大師▲21年?duì)I銷(xiāo)一線(實(shí)戰(zhàn))經(jīng)驗(yàn)/10年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn);  ▲人力資源導(dǎo)師:人力資源(HR)培訓(xùn)師、人 詳細(xì)>>

楊世奇
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現(xiàn)代銀行對(duì)公客戶管理詳細(xì)內(nèi)容

現(xiàn)代銀行對(duì)公客戶管理

**章、現(xiàn)代銀行營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)策略

視頻啟示:海爾的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

現(xiàn)代銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)三大問(wèn)題及解決方案
案例:招商銀行的啟示

l 案例:日本--三井住友銀行的啟示

l 案例:比利時(shí)--布魯塞爾朗貝爾銀行的啟示

l 案例:意大利--國(guó)民勞動(dòng)銀行的啟示

l 案例:巴西--巴西銀行的啟示

l 案例:印度--工業(yè)信貸投資銀行的啟示

l 案例:臺(tái)州市商業(yè)銀行的啟示

l 案例:浙江泰隆商業(yè)銀行的啟示

      揭密——現(xiàn)代商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)策略


第二章、現(xiàn)代銀行營(yíng)銷(xiāo)理念

一、現(xiàn)代銀行的(服務(wù)營(yíng)銷(xiāo))理念

花旗銀行:服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的由來(lái)與發(fā)展

l 案例:花旗總裁威廉·羅茲的兩句話

銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與銀行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)比較

l 案例:國(guó)有銀行的服務(wù)短板

做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的“六字秘訣”

二、現(xiàn)代銀行的(關(guān)系營(yíng)銷(xiāo))理念

菲利普 · 科特勒九十年代提出的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

讓數(shù)據(jù)說(shuō)明關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的低成本高產(chǎn)出

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)有哪五種形態(tài)

做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的“六字秘訣”

三、銀行業(yè)新的四種理念

全員營(yíng)銷(xiāo)、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

五 二、白 黑、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)


第三章、現(xiàn)代銀行對(duì)公客戶——成交前管理

一、現(xiàn)代銀行的組合營(yíng)銷(xiāo)管理

營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程與關(guān)注點(diǎn)

營(yíng)銷(xiāo)理論的發(fā)展

銷(xiāo)售的過(guò)程與關(guān)注點(diǎn)

十幾種的銷(xiāo)售形式

銀行客戶經(jīng)理的組合營(yíng)銷(xiāo)

二、開(kāi)發(fā)客戶必知的四項(xiàng)任務(wù)

建立關(guān)系

發(fā)現(xiàn)(新)需求

營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品

塑造形象

三、開(kāi)發(fā)客戶的八種方法管理

取經(jīng)法、用途發(fā)、

網(wǎng)絡(luò)法、陌生法

交換法、挖角法、

關(guān)聯(lián)法、橫向法

l 穿插案例:2010年9月證券門(mén)前的客戶經(jīng)理

營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)法則圖示的啟示

四、客戶分類管理

九型人格分類

DISC分類

西游四項(xiàng)分類

五、客戶檔案管理

客戶檔案管理方法與要點(diǎn)

案例:工行銀行客戶檔案管理系統(tǒng)

客戶檔案管理核心要點(diǎn)


第四章、現(xiàn)代銀行對(duì)公客戶——成交中管理

一、客戶購(gòu)買(mǎi)與銷(xiāo)售流程管理

購(gòu)買(mǎi)流程與銷(xiāo)售流程--圖解!

銷(xiāo)售話術(shù)對(duì)白全流程--圖解

l 案例:銀行銷(xiāo)售話術(shù)設(shè)計(jì)--某商業(yè)銀行

l 案例:銀行產(chǎn)品銷(xiāo)售話術(shù)設(shè)計(jì)--中行某理財(cái)產(chǎn)品

二、銷(xiāo)售話術(shù)設(shè)計(jì)方法與要求

拜訪數(shù)量法-例圖

行動(dòng)不累法

銷(xiāo)售五部兵法

快速成交六要素

三、應(yīng)對(duì)拒絕的技巧

銷(xiāo)售人成長(zhǎng)三部曲

l 案例:江西某村鎮(zhèn)銀行

由射擊引發(fā)的啟示

銷(xiāo)售成交圖例

有效應(yīng)對(duì)拒絕的“七字訣”

四、面訪中的技巧管理

●提問(wèn)的兩種方式與六種技巧

案例:某國(guó)際性大銀行10分鐘損失三個(gè)億

●奪人心智的四招傾聽(tīng)術(shù)

案例:金融帝國(guó)——猶太人羅斯柴爾德家族

●說(shuō)服人的技巧

音頻:兩通報(bào)警電話

互動(dòng)游戲:老師現(xiàn)場(chǎng)說(shuō)服您

●微笑的技能與技巧——

案例展示、圖片展示

微笑的作用、笑之技巧

●夸人技能與技巧——

世人皆宜的夸

神速效果的夸

人人求夸的11種技巧

附:●說(shuō)服客戶的8種技巧    ●推銷(xiāo)觀點(diǎn)的13種技巧     ●消除客戶戒心的7種技巧

●取信于人的9種技巧    ●價(jià)格商談的9種技巧      ●臨門(mén)一腳的11種

五、成交中的人際關(guān)系

與人交往的7大禁忌

受人喜歡的14種方法

交際高手7大原則

人與人之間的感情認(rèn)知

影響感情的因素

增進(jìn)感情的八種方法



第五章、現(xiàn)代銀行對(duì)公客戶——成交后管理

●成交后銀行心態(tài)的管理

銷(xiāo)售到底是什么?

產(chǎn)品到底賣(mài)給了誰(shuí)?

l 案例:中國(guó)首富---劉永行成功啟示

l 案例:阿里巴巴---馬云成就啟示

l 案例:牛仔大王--斯特勞斯·李維斯發(fā)跡啟示

l 案例:海爾——張瑞敏

l 案例:招商銀行——馬蔚華

●成交是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始

央行數(shù)據(jù)說(shuō)明了什么

老客戶帶來(lái)的利潤(rùn)是多少

客戶分類與用工時(shí)間分配

交叉營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用

顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的好處

●銀行與客戶關(guān)系圖例分析與對(duì)策

服務(wù)關(guān)系:提供服務(wù)、滿足需求

情感關(guān)系:情感喜歡、感覺(jué)舒適

友情關(guān)系:朋友友誼、私人交往

伙伴關(guān)系:共同追求、唇齒相依

支持關(guān)系:行家策劃、知名決策

●客戶關(guān)系維護(hù)方法與技巧

維護(hù)中的四項(xiàng)專業(yè)技能 

常用的六種維護(hù)方式

商業(yè)銀行客戶維護(hù)16種方法

●改變一切的核心秘密!

★總結(jié)性回顧


                                        

 

楊世奇老師的其它課程

章說(shuō)服客戶的12種技巧一、“眾所周知”的技巧二、“過(guò)來(lái)人”的技巧三、“高屋建瓴”的技巧四、“門(mén)把手”說(shuō)服技巧五、比喻性的說(shuō)服六、戲劇化說(shuō)服七、道理展示的技巧八、激發(fā)興趣的技巧九、利用情面的技巧十、賦予高尚的技巧十一、呈現(xiàn)邏輯的技巧十二、針對(duì)牽掛技巧第二章消除客戶戒心的6種技巧一、符合規(guī)律的技巧  二、使用“順便”的技巧三、絕對(duì)真誠(chéng)消戒心 四、跳出圈外消戒心五

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部分銷(xiāo)售前必須明確的道理一、清楚所銷(xiāo)售產(chǎn)品的分類二、銷(xiāo)售人員由來(lái)與定位三、消費(fèi)者關(guān)注產(chǎn)品的那個(gè)層次四、銷(xiāo)售人員必須明確的道理第二部分從“戀愛(ài)”看購(gòu)買(mǎi)四個(gè)流程一、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)前的分類二、如戀愛(ài)的購(gòu)買(mǎi)4個(gè)流程相識(shí)期——相戀期——相處期——相守期——案例——第三部分滿足自愿購(gòu)買(mǎi)的銷(xiāo)售個(gè)四步驟一、開(kāi)始接觸期——銷(xiāo)售點(diǎn)金術(shù)二、詳細(xì)了解期——銷(xiāo)售游說(shuō)術(shù)三、消除疑慮期——銷(xiāo)

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課程大綱:  一、認(rèn)識(shí)消極情緒與壓力  科學(xué)實(shí)驗(yàn)1——每天工作6小時(shí)的猴子  1、認(rèn)識(shí)情緒  2、消極情緒的表現(xiàn)  3、消極情緒產(chǎn)生的原因  4、現(xiàn)代人壓力的來(lái)源  科學(xué)實(shí)驗(yàn)2美國(guó)科學(xué)家對(duì)感冒病毒的實(shí)驗(yàn)!  5、壓力管理與心理調(diào)節(jié)  6、情緒不好不佳會(huì)導(dǎo)致哪些疾病  二、情緒的調(diào)節(jié)方案  心理學(xué)實(shí)驗(yàn)1——四個(gè)門(mén)的大房子!  1、不當(dāng)?shù)慕鈮悍椒ǖ奈:Α ?、正

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課程大綱:  一、招聘的常見(jiàn)性問(wèn)題  如何說(shuō)招聘的好壞代表企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣?  為什么很難招到優(yōu)秀、合適的人才?  如何有效測(cè)評(píng)出符合崗位的優(yōu)秀人員?  為何新人上崗一段時(shí)間流動(dòng)較大?  二、招聘標(biāo)準(zhǔn)的確定  明確公司的用人觀;  確定崗位職責(zé)及能力素質(zhì)要求  根據(jù)勝任能力模型確定招聘標(biāo)準(zhǔn)  蒂蒙斯模型的應(yīng)用  三、招聘方式的選擇  內(nèi)部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)分析  廣告

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課程大綱:  章說(shuō)服客戶的12種技巧  一、“眾所周知”的技巧二、“過(guò)來(lái)人”的技巧三、“高屋建瓴”的技巧  四、“門(mén)把手”說(shuō)服技巧五、比喻性的說(shuō)服六、戲劇化說(shuō)服  七、道理展示的技巧八、激發(fā)興趣的技巧九、利用情面的技巧  十、賦予高尚的技巧十一、呈現(xiàn)邏輯的技巧十二、針對(duì)牽掛技巧  第二章消除客戶戒心的6種技巧  一、符合規(guī)律的技巧  二、使用“順便”的技巧三

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章開(kāi)發(fā)客戶的八種方法一、開(kāi)發(fā)客戶必知的四項(xiàng)任務(wù)1.建立關(guān)系2.發(fā)現(xiàn)(新)需求3.營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品4.塑造形象二、開(kāi)發(fā)客戶八種方法法:取經(jīng)法第二法:用途法第三法:網(wǎng)絡(luò)法第四法:陌生法第五法:交換法第六法:挖角法第七法:關(guān)聯(lián)法第八法:橫向法l案例:學(xué)員自述——某國(guó)有銀行支行長(zhǎng)的困惑l案例:2010年9月證券門(mén)前的客戶經(jīng)理l圖例:營(yíng)銷(xiāo)大數(shù)法則圖l案例:江蘇長(zhǎng)江商業(yè)銀行第二

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部分銷(xiāo)售“黃金”四大要素點(diǎn)金術(shù)——開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)游說(shuō)術(shù)——銷(xiāo)售詞的編寫(xiě)洗腦術(shù)——解疑答問(wèn)的應(yīng)對(duì)催眠術(shù)——分類促成的藝術(shù)第二部分購(gòu)買(mǎi)“相戀”四大流程相識(shí)期------相戀期------相處期------相守期第三部分55種獨(dú)立、實(shí)戰(zhàn)銷(xiāo)售技巧章說(shuō)服客戶的12種技巧——使拒絕的目標(biāo)顧客接受你的產(chǎn)品和觀點(diǎn),反之,你一生都無(wú)法成交那些有意愿的拒絕客戶!一、“眾所周知”的

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部分陌生拜訪技能一、陌拜的由來(lái)——二、銷(xiāo)售的種類——【陌生拜訪前……一、訪前準(zhǔn)備——公文包、材料……成就人生三要素……二、尋找客戶8法——取、用、網(wǎng)、生、換、挖、聯(lián)、橫三、目的、目標(biāo)和計(jì)劃——目的——目標(biāo)——計(jì)劃——快速成交的六個(gè)條件——四、陌拜消戒技巧【陌生拜訪中……一、銷(xiāo)售自己五步——二、銷(xiāo)售必知四要素——態(tài)度(角色、定位)——方法(常規(guī)、流程)——技巧

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章銷(xiāo)售人團(tuán)隊(duì)建設(shè)核心一、不同思維方式的啟示?九球游戲、圖片的啟示、案例啟示二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)六大準(zhǔn)則統(tǒng)一思想、共同目標(biāo)、群體利益明確崗位、認(rèn)同制度、良好溝通視頻舉例、案例說(shuō)明三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三大鐵律一本明細(xì)賬、一把度量尺、一根打神鞭管理者的成人鐵律——看、擺、演的能力四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)12321法則一個(gè)領(lǐng)頭人,兩個(gè)精英,三個(gè)中流,兩個(gè)培養(yǎng),一個(gè)機(jī)動(dòng)。五、團(tuán)隊(duì)制度建設(shè)原則案

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章銷(xiāo)售人團(tuán)隊(duì)建設(shè)核心一、不同思維方式的啟示?九球游戲、圖片的啟示、案例啟示二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)六大準(zhǔn)則統(tǒng)一思想、共同目標(biāo)、群體利益明確崗位、認(rèn)同制度、良好溝通視頻舉例、案例說(shuō)明三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三大鐵律一本明細(xì)賬、一把度量尺、一根打神鞭管理者的成人鐵律——看、擺、演的能力四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)12321法則一個(gè)領(lǐng)頭人,兩個(gè)精英,三個(gè)中流,兩個(gè)培養(yǎng),一個(gè)機(jī)動(dòng)。五、團(tuán)隊(duì)制度建設(shè)原則案

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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