EAP實務與操作——變革中的“心理資本”管理(2天)
EAP實務與操作——變革中的“心理資本”管理(2天)詳細內(nèi)容
EAP實務與操作——變革中的“心理資本”管理(2天)
【**天】:EAP基本理論
Ü 前言
1、什么才是企業(yè)真正的財富?
2、企業(yè)重要的競爭優(yōu)勢
3、關于現(xiàn)代企業(yè)大財富的思考
Ü **講: 員工心理援助(EAP)概論
1、EAP的概念
v 什么是EAP?
v 員工心理健康對個人和組織績效的影響
v EAP——人力資源待開發(fā)的領域
2、EAP的核心目的
v 員工個人層面
v 組織整體層面
3、EAP的發(fā)展歷史沿革和現(xiàn)狀
v EAP的起源
v EAP在國外的發(fā)展歷史
v EAP在中國的發(fā)展現(xiàn)況
v EAP在現(xiàn)代企業(yè)中的應用
Ü 第二講:企業(yè)為什么需要EAP
1、新形勢——看社會如何“轉(zhuǎn)”
v 社會轉(zhuǎn)型期的特點
v M型社會的出現(xiàn)
2、新形勢——看企業(yè)如何“變”
v 新生代員工逐漸成為主流
v “陣痛”中的沖擊:新形勢VS老觀念
v 企業(yè)的業(yè)績越來越依賴于員工的心理狀態(tài)
3、現(xiàn)代企業(yè)中的心理困境
v 職場調(diào)查:我關注的心理健康問題
v 現(xiàn)代企業(yè)的心理焦點問題
v 員工心理問題給企業(yè)帶來的巨大損失
Ü 第三講:EAP服務分類與模式
1、EAP的分類(按時間劃分)
v 長期EAP
v 短期EAP
2、EAP的分類(按供應商劃分)
v 外部EAP
v 內(nèi)部EAP
v 內(nèi)/外部EAP服務利弊分析
3、中國式EAP五大模塊
v 心理健康調(diào)查模塊
v 心理健康宣傳模塊
v 心理培訓模塊
v 心理咨詢模塊
v 效果評估模塊
4、EAP服務的三大原則
v 保密原則
v 無條件接納原則
v 助人自助原則
Ü 第四講: EAP對企業(yè)的作用
1、EAP對企業(yè)組織的作用
2、EAP對管理者的作用
3、EAP對員工個人的作用
4、EAP實施對企業(yè)的可見回報
Ü 第五講: EAP的導入程序
1、明確負責EAP項目的職能部門
2、成立EAP導入的專項小組
3、EAP項目方案需求分析
4、確立EAP項目目標及執(zhí)行計劃
5、建立EAP員工幫助系統(tǒng)
Ü 第六講:企業(yè)EAP實施案例
1、“見棺流淚總太遲”案例展示與研討
2、案例分析與說明
3、現(xiàn)場互動
【第二天】:EAP實務技巧
Ü **講:助人先自助——EAP輔導員的自助技巧
1、提升心理資本,先學會管理壓力
v 小組研討:認識壓力
v 壓力適當論
v 了解自己的壓力水平
v 壓力下的不良情緒和消極心理
2、全面提升你的抗壓能力
v 小組研討:我常用的情緒壓力疏導方式
v 壓力與中介系統(tǒng)
v 壓力與健康
v 測測你的身體老了嗎?
v 管理壓力——全面提升抗壓能力
v 合理宣泄負面情緒的方法
v 平靜身心的放松技術(shù)
v 人際支持為您保駕護航
v 個體層面壓力緩解之道
v 組織層面壓力緩解之道
Ü 第二講:心理健康與員工常見心理問題解析
1、心理健康的概念(心理健康的標準是什么?)
2、正常心理與異常心理的識別
3、一般心理問題與嚴重心理問題的診斷
4、現(xiàn)代職場員工常見心理問題面面觀
v 職場壓力問題
v 職業(yè)倦怠問題
v 人際關系問題
v 情感、婚姻及親子問題
v 工作與生活平衡問題
v 危機事件帶來的應激問題
5、哪種類型的員工是心理問題的高危人群
6、各種類型心理問題的處理方法
Ü 第三講:EAP員工心理識別與診斷
1、“望”診
v 情緒狀態(tài)
v 身體狀況
v 行為習慣
v 工作效率
v 人際關系
2、“聞”診
v 同事的反應
v 有效傾聽的技術(shù)
v 傾聽時易犯的錯誤
3、“問”診
v 封閉式詢問
v 開放式詢問
4、“切”診
v 專業(yè)心理測評
v 投射性測試
v 現(xiàn)場測評體驗:掃描你的內(nèi)心世界
Ü 第四講:EAP員工心理輔導技巧
1、心理輔導員的角色
2、心理輔導員應遵守的準則
3、與被輔導員工建立良好的信任關系
v 尊重
v 熱情
v 真誠
v 共情
v 積極關注
4、運用專業(yè)的咨詢輔導技能
v 傾聽技術(shù)
v 反應技術(shù)
v 具體化技術(shù)
v 指導技術(shù)
v 表達技術(shù)
v 自我開放技術(shù)
Ü 第五講:EAP技能實戰(zhàn)模擬
EAP員工輔導技能訓練——現(xiàn)場情景模擬演練
(根據(jù)案例資料,學員分組練習,一對一演練,講師點評)
v 當員工出現(xiàn)情緒問題時,如何安撫他的情緒?
v 當員工遇到人際關系緊張問題時,如何幫助他?
當員工遇到情感/婚姻問題時,如何輔導他?
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