《房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)客服管理》   09.10

房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)客服系統(tǒng)一、概述1、流程目的及適用范圍2、定義3、流程關(guān)系4、一級(jí)流程：4.1客戶(hù)服務(wù)管理流程5二級(jí)流程5.1《XX房地產(chǎn)公司物業(yè)前期介入流程》5.2《XX房地產(chǎn)公司物業(yè)管理前期介入工作指引》5.3《新建物業(yè)接管驗(yàn)收工作規(guī)范》5.4《缺陷反饋?zhàn)鳂I(yè)指引》5.5《一站式服務(wù)中的售前服務(wù)》5.6《一站式服務(wù)中的售中服務(wù)》5.7《一站式服務(wù)中的售后服務(wù)

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房地產(chǎn)全員全程營(yíng)銷(xiāo)管理   09.10

閆愛(ài)軍《房地產(chǎn)全員全程營(yíng)銷(xiāo)課程》不同的表現(xiàn)、不同的結(jié)果：一位客戶(hù)在深圳某豪宅看樓，銷(xiāo)售人員的熱情服務(wù)和對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意使客戶(hù)幾乎下決心落定，但發(fā)展商的收銀人員因正在家中休息要到上班時(shí)間才來(lái)?？蛻?hù)便要求銷(xiāo)售人員帶她去看房，施工人員因?yàn)榭蛻?hù)看房占用施工升降機(jī)影響工作與銷(xiāo)售人員發(fā)生爭(zhēng)吵，使客戶(hù)尷尬離去。這位客戶(hù)在路過(guò)另一個(gè)豪宅（萬(wàn)科俊園）時(shí)，順便進(jìn)去看看，銷(xiāo)售人員帶客

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《 房地產(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理》   09.10

房地產(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理【課程概要】房地產(chǎn)賣(mài)方市場(chǎng)已經(jīng)不復(fù)存在，房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員基本知識(shí)不過(guò)關(guān)，服務(wù)不到位，不能適應(yīng)買(mǎi)方市場(chǎng)；營(yíng)銷(xiāo)策劃不知道如何評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)策劃方案；銷(xiāo)售管理不知道如何有效管理銷(xiāo)售代理公司，基于此，營(yíng)銷(xiāo)管理流程系統(tǒng)介紹了從編制營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃到營(yíng)銷(xiāo)總結(jié)的各個(gè)環(huán)節(jié)。房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)客服非常重要，在房地產(chǎn)企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程中，一方面要賺取利潤(rùn)，一方面要賺取客戶(hù)?？蛻?hù)服務(wù)管

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《房地產(chǎn)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理》   09.10

房地產(chǎn)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理【課程標(biāo)題】房地產(chǎn)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)【課程時(shí)間】2天【課程概要】房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)管理非常重要，在房地產(chǎn)企業(yè)的運(yùn)作過(guò)程中，一方面要賺取利潤(rùn)，一方面要賺取客戶(hù)?？蛻?hù)服務(wù)管理不只是營(yíng)銷(xiāo)管理中的客戶(hù)服務(wù)管理，是貫穿于整個(gè)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程，包括產(chǎn)品服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)和物業(yè)服務(wù)?！菊n程目的】通過(guò)房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)管理課程的培訓(xùn)，幫助企業(yè)建立和應(yīng)用房地產(chǎn)客戶(hù)

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房地產(chǎn)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理   01.01

房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)一、概述1、流程目的及適用范圍2、定義3、流程關(guān)系4、一級(jí)流程4.1營(yíng)銷(xiāo)管理流程5、二級(jí)流程5.1《銷(xiāo)售計(jì)劃編寫(xiě)規(guī)范》5.2《客戶(hù)積累流程》5.3《開(kāi)盤(pán)流程》5.4《營(yíng)銷(xiāo)策劃方案編寫(xiě)規(guī)范》5.5《銷(xiāo)售手冊(cè)編寫(xiě)規(guī)范》5.6《售前銷(xiāo)售服務(wù)流程》5.7《售中銷(xiāo)售服務(wù)流程》5.8《售后銷(xiāo)售服務(wù)流程》5.9《銷(xiāo)售價(jià)格管理流程》5.10《銷(xiāo)售變更管理規(guī)

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房地產(chǎn)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理   01.01

一、概述1、流程目的及適用范圍2、定義3、流程關(guān)系4、一級(jí)流程：4.1客戶(hù)服務(wù)管理流程5二級(jí)流程5.1《XX房地產(chǎn)公司物業(yè)前期介入流程》5.2《XX房地產(chǎn)公司物業(yè)管理前期介入工作指引》5.3《新建物業(yè)接管驗(yàn)收工作規(guī)范》5.4《缺陷反饋?zhàn)鳂I(yè)指引》5.5《一站式服務(wù)中的售前服務(wù)》5.6《一站式服務(wù)中的售中服務(wù)》5.7《一站式服務(wù)中的售后服務(wù)》5.8《物業(yè)管理方案

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房地產(chǎn)全員全程營(yíng)銷(xiāo)   01.01

一、全員全程營(yíng)銷(xiāo)概述1、房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)階段（1）產(chǎn)品（2）物業(yè)服務(wù)（3）客戶(hù)體驗(yàn)2、為什么要提出全員營(yíng)銷(xiāo)（1）外部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境要求（2）內(nèi)部管理提升的需求（3）企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力打造的有力支撐點(diǎn)（4）從客戶(hù)與員工層面總結(jié)：全員營(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展戰(zhàn)略。3、什么是全員全程營(yíng)銷(xiāo)（1）營(yíng)銷(xiāo)手段的整合性（2）營(yíng)銷(xiāo)主體的整合性4、何謂體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)案例：從尋常產(chǎn)品轉(zhuǎn)向超凡體

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房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)客服系統(tǒng)   01.01

一、概述1、流程目的及適用范圍2、定義3、流程關(guān)系4、一級(jí)流程：4.1客戶(hù)服務(wù)管理流程5二級(jí)流程5.1《XX房地產(chǎn)公司物業(yè)前期介入流程》5.2《XX房地產(chǎn)公司物業(yè)管理前期介入工作指引》5.3《新建物業(yè)接管驗(yàn)收工作規(guī)范》5.4《缺陷反饋?zhàn)鳂I(yè)指引》5.5《一站式服務(wù)中的售前服務(wù)》5.6《一站式服務(wù)中的售中服務(wù)》5.7《一站式服務(wù)中的售后服務(wù)》5.8《物業(yè)管理方案

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物業(yè)服務(wù)管理   01.01

課前秀：一封小區(qū)業(yè)主信引發(fā)的思考一、物業(yè)管理概述1、物業(yè)管理的概念和性質(zhì)什么是物業(yè)、什么是物業(yè)管理、物業(yè)管理的性質(zhì)2、物業(yè)管理在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中的作用3、物業(yè)管理的原則二、業(yè)務(wù)流程體系的建立1、物業(yè)管理流程體系：一級(jí)流程體系、二級(jí)流程體系、支持性文件三、管理服務(wù)各方職責(zé)1、物業(yè)管理服務(wù)中，管理與服務(wù)各方的職責(zé)2、地產(chǎn)公司與物業(yè)公司的業(yè)務(wù)關(guān)系四、物業(yè)公司的組織架構(gòu)

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