績效管理工具與方法運用

　
績效管理實用工具與方法
【課程收益】
? 掌握并運用績效考核的工具
? 掌握績效管理中關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系的建立方法
? 掌握不同部門績效管理的要點和方法
? 掌握績效管理中的四個過程的技巧
? 掌握績效管理的運用方法的技巧

【課程時間】?。蔡?br /> 【課程大綱】
第一單元　　績效管理面臨的問題
1. 績效考核中的三類障礙
1. 技術(shù)問題
2. 制度問題
3. 觀念問題
2. 解決績效管理中三大問題的對策
1. 解決制度問題的對策
2. 解決技術(shù)問題的對策
3. 解決觀念問題的對策
　　單元小結(jié)
第二單元　　構(gòu)建基于公司戰(zhàn)略的KPI指標(biāo)體系
一、重新定義組織績效實現(xiàn)降本增效
1、組織管理就是績效管理
2、新時代下績效管理的轉(zhuǎn)型
3、運用新績效管理之圖-庫-卡-單提升組織效能
二、構(gòu)建戰(zhàn)略績效管理激活組織效能
1、構(gòu)建基于BSC的戰(zhàn)略地圖
（1）明確公司戰(zhàn)略
（2）確認(rèn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)
（3）運用BSC構(gòu)建基于戰(zhàn)略的戰(zhàn)略地圖-即KPI分解圖
（4）評估戰(zhàn)略KPI并最終確認(rèn)指標(biāo)庫
2、構(gòu)建基于戰(zhàn)略地圖的指標(biāo)庫
（1）將指標(biāo)分解至各部門并進(jìn)行評估確認(rèn)
（2）各部門對分解的KPI指標(biāo)進(jìn)行分解
（3）形成部門年度指標(biāo)庫

3、構(gòu)建基于戰(zhàn)略地圖的目標(biāo)管理卡
（1）將目標(biāo)管理卡分解至年度、月度
（2）將目標(biāo)管理卡細(xì)分并明確責(zé)任人
（3）形成部門目標(biāo)管理卡
4、構(gòu)建基于戰(zhàn)略地圖的目標(biāo)跟蹤單
（1）將部門及個人的目標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計
（2）運用OKRS對目標(biāo)進(jìn)行分解
（3）形成部門及個人月度目標(biāo)跟蹤單
三、提升組織效能的管理工具
1、日報表管理
2、周總結(jié)管理
3、月度目標(biāo)跟蹤單評估管理
4、月度績效面談與輔導(dǎo)
5、月度績效改善跟蹤管理
案例分享與課堂練習(xí)
單元小結(jié)
第三單元 提升個人績效管理的工具與方法
一 員工個體績效考核模式的選擇
1. 相對考核法排序法
2. 絕對考核法
3. 360評估法
4. 271評估法
　　　二、關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的設(shè)計工具與方法
１、績效指標(biāo)體系的建立技術(shù)——關(guān)鍵績效指標(biāo)法
　　　　　第一步：確定工作產(chǎn)出
　　　　　第二步：建立考核指標(biāo)
　　　　　第三步：設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)
　　　　　第四步：審核KPI指標(biāo)
　　　　案例與練習(xí)
　　　　２、績效指標(biāo)體系的建立技術(shù)——BSC+魚骨圖
（１）魚骨圖概念
（２）平衡計分卡與魚骨圖在戰(zhàn)略分解中的關(guān)系
（３）BSC+魚骨圖指標(biāo)法的步驟
第一步：確定企業(yè)的組織目標(biāo)
第二步：確定業(yè)務(wù)重點
第三步：確定策略目標(biāo)與手段
第四步：確定關(guān)鍵績效指標(biāo)
案例與練習(xí)
　　　單元小結(jié)
第四單元　　各類人員的績效考核方法
一 營銷人員的考核
1. 營銷人員考核常用的方法
2. 營銷人員考核中存在的問題
3. 營銷人員考核的對策
案例與練習(xí)
二、管理、職能類人員的考核
1. 管理、職能類人員工作的特點
2. 管理、職能類人員的考核模式
3. 管理、職能類人員的考核關(guān)鍵點
案例與練習(xí)
　　單元小結(jié)
第五單元　　績效管理中難點和解決之道
一 態(tài)度與能力的考核
1. 態(tài)度與能力考核中存在的問題
2. 態(tài)度和能力考核中必須掌握的規(guī)律
3. 考核中兩個常見問題的解決之道
1. 正當(dāng)處理權(quán)重避難
2. 恰當(dāng)解決部門不均
　　　單元小結(jié)
第六單元　　建立全面的績效管理體系
　　　一、績效管理中的四個過程與一個應(yīng)用
（一）績效管理中的溝通技巧
1. 中國式的溝通方式
2. 與上司績效溝通的技巧
3. 跨部門績效溝通的技巧
4. 與下級績效溝通的技巧
（二）績效管理的四個過程
（１）績效管理的起點——績效計劃
（２）績效管理的核心——績效輔導(dǎo)實施
（３）績效管理的重點——績效評估
（４）績效管理的關(guān)鍵——績效反饋與面談
雙贏面談技巧
? 績效面談技巧1- 準(zhǔn)備
? 績效面談技巧2 – 環(huán)境
? 績效面談技巧3 – 方式
? 績效面談技巧4－信息
? 績效面談的技巧5 – 因人而異
? 績效面談的技巧－6 – 跟進(jìn)
? 教練技術(shù)在績效面談中的應(yīng)用
　　　二、績效管理的應(yīng)用
　　　?。?、用于人力資源計劃
２、用于員工招聘/選拔
３、用于員工培訓(xùn)/培養(yǎng)
４、用于員工職位的變動
５、用于薪資分配與調(diào)整
案例分享
單元小結(jié)
4. 績效管理的改進(jìn)
1. 個人績效改進(jìn)的工具與方法
2. 組織績效改進(jìn)的工具與方法
【課程呈現(xiàn)】 30%理論+30%案例+30%練習(xí)+10%總結(jié)
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