跨部門溝通協(xié)作雙贏——塑造橫向領導力（2天 ）

  培訓講師：黃焱

講師背景：
黃焱老師上海聯(lián)縱智達營銷咨詢有限公司總經理助理、高級咨詢師實效新營銷專家昆明理工大學客座教授多年企業(yè)營銷經歷與權威咨詢機構從業(yè)經歷從業(yè)務員到業(yè)務經理、營銷與品牌總監(jiān)，從普通咨詢助理到咨詢師、項目總監(jiān)、到咨詢公司總經理、親歷企業(yè)管理全過程，對 詳細>>

黃焱
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跨部門溝通協(xié)作雙贏——塑造橫向領導力（2天 ）詳細內容

跨部門溝通協(xié)作雙贏——塑造橫向領導力（2天 ）
 

課程提綱：

一、部門的使命—我們對于客戶和公司的商業(yè)價值

**分析團隊總體業(yè)績目標為什么在跨部門協(xié)同作業(yè)中失落，什么是各部門存在的真正價值，來讓管理者們擺脫部門的局部，看清企業(yè)商業(yè)運作的大圖景，從中發(fā)現(xiàn)自己管理工作有效度有多大，起到警示和啟示作用。并**局部工作對整體業(yè)績的真實價值的梳理，幫助管理者找到協(xié)同作業(yè)的正確方向和途徑。

l 錄像案例：我們是一個團隊的

l 小組討論：是誰“殺害”了到手的定單？

l 障礙分析：我們?yōu)槭裁礋o法為部門的“客戶”提供價值

-   見樹不見林——只看到局部、看不到全局

-   混淆方法和目的——缺乏商業(yè)意識、只強調部門責任

-   缺乏影響他人行為的能力

-   缺乏協(xié)調不同利益的方法

l 課堂總結：任何部門都沒有自然而然存在的權利，除非它能創(chuàng)造價值

l 歸納與概述：什么是各部門存在的重要的價值

l 討論與分析：什么是部門是重要的利益關系人及其關鍵利益

l 部門的使命和職責對工作能力的要求

l 工作能力的兩個層面：解決問題的能力與人際溝通協(xié)作能力


二、把你的主張“銷售”給其他部門的人

在沒有指揮權的情況下如何讓其他部門的人接受自己的建議和想法，是部門之間達成有效合作的人際關鍵。該章節(jié)能夠給予管理者技巧層面的指導，使跨部門協(xié)作從商業(yè)的概念，落實到方法、乃至人際技巧，從而使管理者實現(xiàn)部門真正的商業(yè)價值的能力能夠落實到技能的層面。

l 案例分析：什么原因導致電話溝通的失??？

l 我們的人際關系認知障礙：

-         不了解其實無法讓他人改變自己的目的

-         采用告知的方法其實無法激勵他人與你合作

-         不能有效地將事情的本質和人的情緒剝離開

l 人際合作的兩個重要方面：達成理解、消除利益沖突

l 討論與呈現(xiàn)：我們在實際的跨部門合作中的人際障礙有哪些？

l 解決人際合作障礙的主要方法

-         踩著對方的動力點“銷售”你的主張

-         剝離問題的實質和人的情緒

-         讓對方參與進來并提供自己的建議

-         讓對方清晰自己的重要作用

l 把自己的主張“銷售”給其他部門的人的步驟：

l **步：讓他人接受自己

l 第二步：清晰陳述自己的主張

l 第三步：了解他人的問題

l 第四步：與他人共同解決問題

l 第五步：處理分歧

l 第六步：達成合作協(xié)議

l 用實際案例做綜合練習


三、跨部門協(xié)作—障礙、方法、實戰(zhàn)

把管理者們放入真實的企業(yè)環(huán)境下，讓他們在為自己部門要完成的職責而與其他部門發(fā)生沖突中發(fā)現(xiàn)什么是部門之間協(xié)同作業(yè)的大的障礙。學習在沒有垂直指揮權力的情況下正確引領他人共同解決復雜的、不是一個部門能夠解決的問題。培養(yǎng)管理者如何將部門的“利益”和“重點”放到服務總體業(yè)績目標的大局下帶領來自不同部門的人解決跨部門問題，并學習到如何在配合完成總體業(yè)績目標的同時達成部門之間合作的雙贏效果。

l 案例分析：跨部門協(xié)作中容易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)

-部門設施對跨部門協(xié)作的影響

-規(guī)章制度對跨部門協(xié)作的影響

-人員能力對跨部門協(xié)作的影響

l 跨部門合作成功的決定因素

-目標

-方法

-利益

-心態(tài)

-風格

l 對合作成功的關鍵因素的鑒別練習

l 實戰(zhàn)演練：為一個總體業(yè)績召開跨4個部門的協(xié)作會議

l 演練分析：為什么會出現(xiàn)無法協(xié)調的問題？

l 在協(xié)作中的角色認知——你是證明他人不懂行、還是提供對他人的幫助

l 缺乏對其他團隊任務的理解導致的合作障礙

l 克服障礙的方法：從理解、說服到合作的團隊協(xié)調步驟


 

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