《跨部門溝通與協(xié)作》冉云帆老師

  培訓(xùn)講師:冉云帆

講師背景:
冉云帆老師房地產(chǎn)流程管理專家浙江大學(xué)、武漢大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等多所大學(xué)《房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人班》特聘講師搜狐職場(chǎng)、名師在線高級(jí)顧問、特聘講師時(shí)代光華《中層管理才能發(fā)展》特聘講師財(cái)富中國(guó)高級(jí)顧問多家公司長(zhǎng)年管理顧問上海市注冊(cè)管理咨詢專家個(gè)人簡(jiǎn)介:3冉 詳細(xì)>>

冉云帆
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《跨部門溝通與協(xié)作》冉云帆老師詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通與協(xié)作》冉云帆老師

3 **章、跨部門溝通基礎(chǔ) 

1、跨部門溝通的障礙

Ø 組織分工不明確

Ø 各部門目標(biāo)存在差異

Ø 不容忽視的“部門墻”

Ø 客觀存在的個(gè)體差異

Ø 溝通能力與技巧問題

Ø 橫向溝通機(jī)制不健全

Ø 企業(yè)良好的溝通文化未形成

案例分析:兩份報(bào)告的困惑
2、跨部門溝通的六項(xiàng)基礎(chǔ)

3、跨部門溝通時(shí)應(yīng)具備的態(tài)度


3 第二章、跨部門溝通的常用技巧

1、溝通步驟

注意→了解→接受→行動(dòng)

案例判斷:根據(jù)圖片判斷受話方是否對(duì)你講的內(nèi)容注意了。

2、溝通的73855原則

3、跨部門溝通的三要決

Ø 表達(dá)方

– 精確

– 簡(jiǎn)單

– 標(biāo)準(zhǔn)化

Ø 受話方

– 傾聽

– 重復(fù)要點(diǎn)

– 確認(rèn)

4、跨部門溝通的說服技巧

案例討論:焦點(diǎn)對(duì)外的方式


3 第三章、跨部門溝通的機(jī)制

1、跨部門協(xié)作的狀態(tài)

齊心協(xié)力→各自為戰(zhàn)→抵觸對(duì)抗→眾志成城

互動(dòng)環(huán)節(jié):八一個(gè)的運(yùn)算法看跨部門協(xié)作

2、跨部門協(xié)作的四類關(guān)系

Ø 服務(wù)協(xié)作

Ø 指導(dǎo)協(xié)作

Ø 管控協(xié)作

Ø 情感協(xié)作

3、服務(wù)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道 

Ø 建立內(nèi)部客戶的企業(yè)文化

4、指導(dǎo)協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道 

Ø 提供貼身支持,專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

4、情感協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道 

Ø 關(guān)注公司整體,投資情感帳戶

Ø 輪崗機(jī)制

Ø 客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制

Ø 跨團(tuán)隊(duì)溶煉機(jī)制

互動(dòng)環(huán)節(jié):采購(gòu)經(jīng)理的麻煩事。

5、管控協(xié)作現(xiàn)狀及解決之道 

Ø 服從整體利益原則

Ø 主動(dòng)溝通機(jī)制

Ø 灰色地帶處理機(jī)制

Ø 下個(gè)部門考核與工作協(xié)調(diào)機(jī)制

Ø 接口流程標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)制

Ø 跨部門工作的跟進(jìn)機(jī)制

Ø 高階領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制

Ø 沖突處理機(jī)制

Ø 

3 第四章、跨部門會(huì)議管理

1. 高效跨部門會(huì)議的六大特征

Ø 只有在必要時(shí)才召集

Ø 會(huì)議前認(rèn)真籌劃

Ø 擬定及分發(fā)議程表

Ø 一切按部就班

Ø 作出評(píng)價(jià)及歸納

Ø 記錄所有決定、建議及責(zé)任人

2、跨部門溝通的會(huì)議類型

3、跨部門會(huì)議的流程

4、跨部門會(huì)議工作人員職責(zé)

5、跨部門會(huì)議中的溝通技巧

Ø 化對(duì)立為合作

Ø 換位思考-站在對(duì)方的角度

Ø 多難問題要有自已的一招 

 

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