銷(xiāo)售圣經(jīng)——假如你是顧客
培訓(xùn)講師:海惕
講師背景:
海惕老師簡(jiǎn)介全球華人500強(qiáng)講師之一、中國(guó)品牌講師、學(xué)習(xí)型中國(guó)百佳講師、中國(guó)企業(yè)教育培訓(xùn)十佳講師、中國(guó)千強(qiáng)及500強(qiáng)講師、國(guó)際品牌講師學(xué)會(huì)特邀講師、中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)院、中國(guó)管理研究院、中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)會(huì)、北京金思達(dá)經(jīng)濟(jì)策劃中心、廣州大學(xué)華軟學(xué)院、佛山大 詳細(xì)>>

銷(xiāo)售圣經(jīng)——假如你是顧客詳細(xì)內(nèi)容
銷(xiāo)售圣經(jīng)——假如你是顧客
課程說(shuō)明:這是一個(gè)從顧客滿(mǎn)意服務(wù)和銷(xiāo)售技能技巧快速提升的角度來(lái)設(shè)計(jì)的培訓(xùn)課程。課程設(shè)計(jì)者從實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效、實(shí)在的層面出發(fā),匯集提煉了做企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)和銷(xiāo)售過(guò)程中必然會(huì)碰到的基本、常見(jiàn)、不易把握的方方面面去解刨分析,并運(yùn)用大量的真實(shí)的案例,一一做麻雀式的解刨、分析、歸納、總結(jié),使得這一課程推出后即受到各行各業(yè)廣大企業(yè)一線職員、門(mén)店管理者和客戶(hù)、銷(xiāo)售經(jīng)理的充分肯定和認(rèn)同。
**單元:以變應(yīng)變,學(xué)會(huì)換位思考
《清平樂(lè)、門(mén)坎》
做好營(yíng)銷(xiāo),六道門(mén)坎很重要。應(yīng)珍惜分分秒秒,懂得換位思考。產(chǎn)品價(jià)格亮招,網(wǎng)絡(luò)宣傳不少。注重人脈包裝,潤(rùn)物無(wú)聲低調(diào)。
顧客滿(mǎn)意的基本概念及涵義解釋
1、案例:《驢和父子》的故事及啟示:
思考或?qū)υ?huà):顧客是評(píng)論者,父子會(huì)如何思維?評(píng)論者是父子,顧客又如何思維?
啟示:用對(duì)方法、找對(duì)人、做對(duì)事。
例:麥當(dāng)勞服務(wù)和顧客心理的吻合、沃爾瑪“三米微笑”、家樂(lè)福滿(mǎn)意服務(wù)原則
2、影響客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)行為的四大因素
1)、夢(mèng)想:成功=心態(tài) 目標(biāo) 方法 行動(dòng)的關(guān)系。
2)、信念:事未發(fā)生便知結(jié)果便知結(jié)果。人相信事做不成,再努力也沒(méi)用。
3)、環(huán)境:講究而不將就,有品位而不無(wú)所謂,隨意而不隨便。
4)、習(xí)慣:無(wú)法改變只有被替代
顧客滿(mǎn)意服務(wù)的三種境界:
分享㈢
第二單元:產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)六個(gè)P
6道門(mén)坎環(huán)環(huán)相扣,彼此呼應(yīng);
先搞定人再搞定事;
顧客滿(mǎn)意更在于心理安慰和感覺(jué)值得;
用心和不用心效果截然不同
1、Product(產(chǎn)品)——需顧客信任、熱愛(ài)
2、Price(價(jià)格)——應(yīng)按顧客能接受的價(jià)格極限來(lái)報(bào)價(jià)
案例:①、②、
3、Place(通路)——銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)
案例:①、②、③
4、Promote(宣傳)——酒好也要勤叫賣(mài)
案例:①、②
5、People(人)——人脈=錢(qián)脈
案例:①、②、③、
6、Package(包裝)——憑顧客直覺(jué)
案例:①、②、
互動(dòng)演練:①、贊美的好處;
②、握拳的贊美;
③、逢人減壽,遇貨添錢(qián);
④、與顧客同舟共濟(jì)競(jìng)賽及分享。
第三單元: 顧客消費(fèi)心理流程分析與把握
條條大道通羅馬,怎樣選擇近的一條;
力不到不為財(cái),功到自然成;
與顧客消費(fèi)思維和行為同步;
把握顧客的心理需求
《清平樂(lè)、顧客把控》
顧客心理,內(nèi)外把控要到位。環(huán)環(huán)相連分清楚,思維決定行為。重細(xì)節(jié)人格美,感動(dòng)顧客才對(duì)。找對(duì)人做對(duì)事,創(chuàng)立企業(yè)口碑。
產(chǎn)品推向市場(chǎng)的內(nèi)環(huán)循系統(tǒng)或步驟:
八大環(huán)節(jié),環(huán)環(huán)相扣;
引道消費(fèi)全在商家前瞻性眼光;
讓顧客跟著你的思維走
1、引起注意:案例:2、產(chǎn)生興趣:案例:3、增加了解:案例:
4、勾起欲望:案例:5、產(chǎn)品比較:案例:6、決定購(gòu)買(mǎi):
7、付款行動(dòng):案例:8、心理滿(mǎn)足:案例:
產(chǎn)品推向市場(chǎng)的外環(huán)循系統(tǒng)或步驟:
1—-①、做Show:②、展示:案例
2— ①、從眾 ②、認(rèn)同:案例
3— ①、講解 ②、體驗(yàn):案例
外循環(huán)系統(tǒng)是輔助內(nèi)循環(huán)順利進(jìn)行的關(guān)鍵;
機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人;
付款行動(dòng)就是銷(xiāo)售的臨門(mén)一腳;
銷(xiāo)售的形式和內(nèi)容相輔相成。
互動(dòng):《眼動(dòng)操》或《蒙眼三角型》
4— ①、刺激欲望 ②、說(shuō)動(dòng)顧客:案例
5— ①、有可比條件 ②、值得比較:案例
6— ①、促成: ②、不買(mǎi)后悔:案例
7— ①、快速: ②、便捷:案例
8— ①、包裝: ②、小禮品。案例
顧客的消費(fèi)心理13、5歲;
讓顧客建立信任感非常重要;
值得是顧客自愿掏錢(qián)的前提;
引導(dǎo)消費(fèi)、培育市場(chǎng)、打動(dòng)顧客。
互動(dòng)游戲:如何與顧客思維同步
想象力游戲《水草》及啟示
海惕老師的其它課程
《性格分析與自我管控》 02.17
《性格分析與自我管控》(2—3天、每天6小時(shí))課程描述:俗話(huà)說(shuō):“江山易改稟性難移”,性格決定命運(yùn)確實(shí)有一些道理,所以怎樣有效地快速地測(cè)試分析出自己最有代表性的性格特征,并了解各類(lèi)性格的優(yōu)點(diǎn)和不足,凡事做到知己知彼,勢(shì)必會(huì)使得自己的工作學(xué)習(xí)更加游刃有余。荀子《勸學(xué)》:“吾嘗終日而思矣,不如須臾之所學(xué)也。吾嘗跂而望矣,不如登高之博見(jiàn)也。登高而招,臂非加長(zhǎng)也,而
講師:海惕詳情
《有效管理的十種基本要領(lǐng)及其運(yùn)用》(2—3天、每天6小時(shí))課程描述:這是一個(gè)運(yùn)用管理學(xué)原理與企業(yè)實(shí)際管理相結(jié)合的企業(yè)管理者技能提升課程,通過(guò)一系列發(fā)生在企業(yè)管理實(shí)踐中的案例、事件及困擾企業(yè)管理者的問(wèn)題,講師逐一羅列分析、探究、判斷和總結(jié),使學(xué)習(xí)者能理清管理的源頭,找到方法,實(shí)施有效果的管理。同時(shí)對(duì)發(fā)現(xiàn)、發(fā)生、發(fā)展的一些企業(yè)實(shí)際問(wèn)題有一定的預(yù)見(jiàn)性、前瞻性和應(yīng)對(duì)
講師:海惕詳情
《有效識(shí)別顧客購(gòu)買(mǎi)信號(hào)與疑義化解》(2—3天、每天6小時(shí))課程描述:銷(xiāo)售技巧講究用對(duì)方法,找對(duì)人,做對(duì)事。同樣的產(chǎn)品,同樣的業(yè)務(wù),為什么不同的人去買(mǎi),效果和業(yè)績(jī)都不一樣呢?會(huì)買(mǎi)的人普遍知道一個(gè)規(guī)律,在有效的識(shí)別顧客購(gòu)買(mǎi)信號(hào)的同時(shí),很善于化解顧客的疑義。兩者之間像買(mǎi)賣(mài)之間的關(guān)系,你中有我,我中有你。不能有效地識(shí)別顧客的購(gòu)買(mǎi)信號(hào),也很難化解顧客的疑義,自然很難達(dá)
講師:海惕詳情
《職場(chǎng)人員11項(xiàng)基本素質(zhì)培養(yǎng)》(2—3天、每天6小時(shí))課程描述:思維決定行為,思路決定出路,“神即道,道法自然,如來(lái)”。任何一個(gè)團(tuán)隊(duì),都需要職員具備過(guò)硬的素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)精神,但是在培養(yǎng)和實(shí)踐中,往往確因人而異,因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的文化和習(xí)慣,就是老板的文化和習(xí)慣。所謂“跟好人習(xí)好人,跟壞人做假神”。本課把職場(chǎng)中培養(yǎng)職員基本素養(yǎng)歸結(jié)為十一個(gè)方面。力求一一梳理解剖,有理有
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《職場(chǎng)有效溝通技能技巧提升》 02.17
《職場(chǎng)有效溝通技能技巧提升》(2—3天、每天6小時(shí))課程描述:溝通最大的問(wèn)題就是人們習(xí)慣于單項(xiàng)溝通,即我說(shuō)你聽(tīng),總以為我說(shuō)清楚了,你就應(yīng)該聽(tīng)明白了。于是上下級(jí)之間,買(mǎi)賣(mài)之間,夫妻之間,同事之間就這樣無(wú)意間產(chǎn)生了許多溝而不通,溝而不同,溝而不明的矛盾。如果你學(xué)會(huì)認(rèn)真聆聽(tīng)的同時(shí),舍得向?qū)Ψ酱_認(rèn)你收到,悟到,感到的信息,也許溝通的效果就不一樣了。本課會(huì)圍繞企業(yè)管理
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《職員忠誠(chéng)感恩心態(tài)創(chuàng)建》(1天、每天6小時(shí))課程描述:本課程是應(yīng)一些國(guó)有企業(yè)和政府機(jī)關(guān)的要求而專(zhuān)門(mén)單列出來(lái)的一個(gè)課程,旨在通過(guò)忠誠(chéng)感恩的專(zhuān)題,把人們樸素的人文情感和忠孝仁義的理念找回來(lái),通過(guò)許多案例和生活實(shí)踐的追憶,讓在經(jīng)濟(jì)社會(huì)疲于奔命的人們,重樹(shù)親情,友情,愛(ài)情重于金錢(qián)的觀念。同時(shí),心揣一顆感恩的心,報(bào)效國(guó)家,報(bào)效企業(yè),報(bào)效親人,報(bào)效自己。此課推出后首先在
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《中國(guó)投融資行業(yè)八大亂象》 02.17
《中國(guó)投融資行業(yè)八大亂象》(1天、每天6小時(shí))課程描述:隨著中國(guó)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)從產(chǎn)業(yè)資本時(shí)代到金融資本時(shí)代的過(guò)度,股改、融資、股權(quán),期權(quán)、融資、上市,并購(gòu)等金融服務(wù)和實(shí)際操作進(jìn)入廣大企業(yè)家內(nèi)心。同時(shí),也因?yàn)樗麄兘^大多數(shù)對(duì)金融,對(duì)投融資行業(yè)的不了解,導(dǎo)致了國(guó)內(nèi)該行業(yè)亂象叢生,打著投融資旗號(hào),實(shí)際是忽悠企業(yè),騙取企業(yè)錢(qián)財(cái)?shù)臋C(jī)構(gòu)汗牛充棟,一批前幾年盛行的傳銷(xiāo)大師及傳銷(xiāo)風(fēng)
講師:海惕詳情
《企業(yè)公文寫(xiě)作及其基本要求》 02.17
《企業(yè)公文寫(xiě)作及其基本要求》(2—3天、每天6小時(shí))第一節(jié):漢字、詞、詞組及句子第二節(jié):句子成分劃分及病句的判定修改第三節(jié):常用公文寫(xiě)作基本要領(lǐng)第四節(jié):常用應(yīng)用文寫(xiě)作基本要領(lǐng)
講師:海惕詳情
《企業(yè)經(jīng)銷(xiāo)商有效管理》(2—3天、每天6小時(shí))課程描述:企業(yè)都要面對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商,而經(jīng)銷(xiāo)商和基層網(wǎng)點(diǎn)的管理是一個(gè)較為棘手的問(wèn)題,幾乎在做產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的企業(yè),每年一度或兩度的經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)議,其目的都只有一個(gè),讓經(jīng)銷(xiāo)商熟悉、理解、贊同、配合公司的經(jīng)營(yíng)政策,把產(chǎn)品賣(mài)得更好??上?,許多企業(yè)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商和基層網(wǎng)點(diǎn)的管理、培訓(xùn)、教育僅限于強(qiáng)制性地要他們服從,很少讓經(jīng)銷(xiāo)商從怎樣獲得實(shí)際效益
講師:海惕詳情
《企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練——贏在素養(yǎng)和技能》(3天,共18小時(shí))課程描述:怎樣才能成為一名合格的單位或企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師這是許多企業(yè)必須面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題,有好的文化素養(yǎng),有好的心態(tài)和服務(wù)理念,有職業(yè)水平,但是不會(huì)講,不會(huì)表述,或者講得不能讓人信服,認(rèn)同。業(yè)務(wù)肯定就會(huì)大打折扣。所以如何在有限的時(shí)間內(nèi),集中精力突破表達(dá)的能力和使得表達(dá)更加通暢有的課件的制作就顯得至關(guān)重
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