情商管理（劉鵬）

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劉鵬
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情商管理（劉鵬）詳細內容

情商管理（劉鵬）
 

一、前言

1、 為什么職業(yè)化組織內的員工必須高情商？

2、 為什么高情商比高智商更能為組織創(chuàng)出高績效？

3、 為什么情商高而智商一般同樣能取得成功？

4、 對智商（IQ）、情商（AQ）、逆商（AQ）的認識及分析？

5、 對IQ、EQ、AQ的關系分析？

二、為什么情商EQ對組織、員工都特別重要？

1、 為什么員工情商的高低能決定組織及個人的命運？

A、何謂員工情商？

B、員工情商的核心內容？

C、員工情商的三突出體現(xiàn)?

D、員工情商的能力表現(xiàn)？

E、為什么員工情商與智商是有較大區(qū)別的？

F、為什么員工情商比智商更能決定組織命運？

2、員工情商智商手拉手？

A、    兩者關系密切？

B、    兩者相互補充？

C、    兩者相互促進？

D、    兩者相互影響？

E、     兩者相互結合？

3、比爾。蓋茨談對情商重要性認識？

4、想了解你的情商高低嗎？請測試一下？

三、高績效員工必備的五大情商能力？

1、員工認識自身情緒的能力？——尋找影響高績效隱患

2、妥善管理自身情緒的能力？——找到消除影響高績效隱患方法

3、員工自我激勵改變自己的能力？——組織邁進職業(yè)化途徑

4、認知他人、掌控身邊環(huán)境的能力？——掌握巧妙化解工作矛盾的技巧

5、人際關系的自我管理能力？——是組織能否成功的關鍵

四、對低情商（EQ）員工存在問題的分析？

1、問題一：不能適應環(huán)境

2、問題二：不能委曲求全

3、問題三：不能顧全大局

4、問題四：不能取得客戶信賴

五、如何去提升組織員工的情商

1、認識和抓住員工情商的根本？

A、為什么“誠實”是員工情商根本的元素？

B、“誠實”的含義：“認識自己”、“了解客戶”、“投入工作”？

C、怎樣去“認識自己”、“了解客戶”、“投入工作”？

2、高績效員工情商的高風范是什么？

A、怎樣去做才是對“組織負起責任”？

B、“培養(yǎng)自信”的方法技巧？

3、如何從10個方面分析認識自己？

4、學會8大調控自己的方法技巧？

5、進行自我激勵改變自己的方法與步驟？

6、認知他人及他人情緒的關鍵技巧？

7、如何提高人際關系的自我管理能力？

 

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