營銷思維與客戶服務(wù)

  培訓(xùn)講師：劉春華

講師背景：
劉春華老師【講師介紹】中國管理界十大優(yōu)秀培訓(xùn)師。中國營銷界最高獎項金鼎獎獲得者；帥康集團(tuán)常務(wù)副總裁,海爾集團(tuán)市場營銷部長兼企業(yè)文化部部長；海爾大學(xué)首席講師；是不脫產(chǎn)的實戰(zhàn)管理培訓(xùn)專家；北大經(jīng)濟(jì)管理博士，南開大學(xué)企業(yè)管理博士，是目前企業(yè)界少有 詳細(xì)>>

劉春華
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營銷思維與客戶服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

營銷思維與客戶服務(wù)

 

**單元：營銷定位：營銷應(yīng)做“贏消”

1、   中國只有一個半企業(yè)在做營銷；

2、   營銷的目的是為了消滅銷售；

3、   營銷鏈概念的提出（案例：海爾營銷在后一公里）

4、   營銷的三個層級：營銷3.0做什么？

5、   全員思考：有崗位就有營銷，你的營銷對象是什么？

6、   案例分享：這些企業(yè)營銷缺什么？（6個案例）

7、   案例分享：你所在的企業(yè)如何避免“墨菲定律”怪圈。

第二單元：營銷策略：營銷人員必備的7個策略

1、   營銷7個策略案例解析：（自查你忽略了幾個）

2、   如何克服營銷中的“5000萬”現(xiàn)象；

3、   5P理論的創(chuàng)新：全員營銷與帕金森綜合癥；

4、   洗地瓜洗衣機(jī)啟發(fā)：戰(zhàn)略性虧損與投資；

5、   電腦鼠標(biāo)的生產(chǎn)權(quán)獲?。悍N玫瑰花的故事；

6、   免費體驗的奇效：金吉列的30萬個剃須刀；

7、   全員思考：非營銷部門，你可以運用那種營銷工具？

8、   互動討論：如何采取7個策略讓我們找到營銷拐點？

第三單元：營銷突圍：找到客戶的需求“熱鍵”

1、 什么是客戶的需求“熱鍵”？

2、 大客戶營銷和傳統(tǒng)營銷的區(qū)別；

3、 三種營銷模式：B2B/B2C/O2O；

4、 大客戶營銷：8步法與“十二段”模式；

5、 大客戶營銷漏斗管理：ITO與OTR模式；

6、 案例分析：如何贏在招標(biāo)現(xiàn)場之外；

7、 營銷技巧：10個營銷技巧，10個典型案例；

8、 營銷的四個境界：關(guān)系/方案/價值/戰(zhàn)略；

9、 非營銷部門思考：你部門的員工需求熱鍵是什么？

10、        案例透視：聯(lián)想、蒙牛、華為和海爾共有的三種獨特的營銷模式：（1）、事件營銷；（2）、故事營銷；（3）、造勢營銷。

11、        案例分享：一顆櫻桃樹/萬達(dá)的長春模式。

第四單元：營銷延展：互聯(lián)網(wǎng)時代的營銷

1、   不觸網(wǎng)就死亡的“第四次工業(yè)革命”來臨；

2、   案例：蘇寧的云商轉(zhuǎn)變/阿里的萬億平臺/沃爾瑪?shù)拇髷?shù)據(jù)使用；

3、   SEO的使用：維基經(jīng)濟(jì)的整合方法；

4、   PEST模型的新使用：昨天的陽光曬不干今天的衣服；

5、   三情分析與STP戰(zhàn)略。

6、   案例分享：GXG襯衣的崛起。

第五單元：營銷團(tuán)隊：營銷決勝在團(tuán)隊

1、 人才培育5步法：選育用留引；

2、 人才的誤區(qū)：逆向選擇與彼得定律和皮翁效應(yīng)；

3、 營銷團(tuán)隊?wèi)?yīng)該做到的“三轉(zhuǎn)”、“三盡”、和“五動”；

4、 營銷團(tuán)隊的5個警示；

5、 營銷團(tuán)隊開發(fā)市場的5要素；

6、 獨創(chuàng)的團(tuán)隊建設(shè)“12321”法則；

7、 小組練習(xí)：倒三角團(tuán)隊的建設(shè)；

8、 全員討論：你部門的員工有“刺頭”現(xiàn)象嗎？

第六單元：客戶服務(wù)：容易做到的核心競爭力

1、   90秒了解客戶的不滿與抱怨根源；

2、   工業(yè)用品的服務(wù)：做到三個層次；

3、   民用用品的服務(wù)：做到四個層次；

4、   服務(wù)外溢的概念與使用；

5、   6個服務(wù)案例分享：不同的角度，共同的服務(wù)思維：

1、聯(lián)邦快遞：電腦時代的赫爾默斯

2、海爾彩電：快樂“三全”服務(wù)；

3、沃爾瑪并不賣輪胎的故事；

4、一盒痱子粉的故事；

5、免費的糧袋，35%份額的家電下鄉(xiāng)；

6、泰國花園酒店的精細(xì)化管理。

6、   海爾集團(tuán)的“五個一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

7、   服務(wù)流程設(shè)計的技巧和方法簡介；

8、   解決投訴的5個技巧和3個心理透視；

9、   案例分享：海底撈為何總是排隊才能入內(nèi)？

10、實戰(zhàn)演練：如何解決用戶的不滿；

11、視頻分享：海爾的服務(wù)和帥康的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

12、全員討論：服務(wù)意識是每個部門長必須掌握的技能，否則你將失去市場（崗位）。


 

 

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提高領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的9大方法劉春華老師【課程大綱】第一講：沒有失敗的制度，只有失敗的執(zhí)行力1.1有制度，就要有落實制度的制度——考核1.2開會+不落實=零1.3員工只做領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的和考核的案例分享：1.日本企業(yè)在東北的崛起2.松下企業(yè)的制度記錄“黑區(qū)”3.海爾成功的“禁煙運動”第二講：領(lǐng)導(dǎo)力的基本模型及其操作管理者的角色；目標(biāo)設(shè)定；傾聽與反饋（TOAD模型）積

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微營銷完全攻略（2天課程）課程大綱：課程背景:1.如何低成本鎖定目標(biāo)客戶群體？2.想用移動互聯(lián)網(wǎng)（微信）打造你個人及企業(yè)的品牌嗎？3.想把通過手機(jī)平臺聚合更多的忠實粉絲嗎？4.想擁有高端的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺為您服務(wù)嗎？5.想了解什么是數(shù)據(jù)庫資源精準(zhǔn)營銷、什么是微信營銷嗎？如果你正在面對或思考這些問題，那么，這個課程你一定需要。培訓(xùn)收益：1.透過大量案例的剖析，深刻

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營銷管理創(chuàng)新1.營銷的本質(zhì)不是賣而是買：（1）、營銷與銷售的本質(zhì)區(qū)別：案例：機(jī)場與航空公司的區(qū)別；（2）、營銷在組織結(jié)構(gòu)中的地位：案例：寧波的5000萬現(xiàn)象。案例討論：海爾成功的三件法寶：文化、營銷和戰(zhàn)略（服務(wù)屬于營銷）。華為的成功案例：從關(guān)系營銷到技術(shù)營銷。2.中國的企業(yè)缺營銷：（1）、我們到貴州支援民企做營銷的效果：案例：24°花的來歷；案例：“明月清荷

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中國制造2025戰(zhàn)略詮釋第一部分：引題：中國制造2025大戰(zhàn)略·大思維·大數(shù)據(jù)一、四個全面：1、全面建成小康社會2、全面深化改革3、全面依法治國4、全面從嚴(yán)治黨二、三期疊加：1、增長速度換擋期——是由經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀規(guī)律所決定2、結(jié)構(gòu)調(diào)整陣痛期——是加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的主動選擇3、前期刺激政策消化期——是化解多年來積累的深層次矛盾的必經(jīng)階段三、三個“雙”：1

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“企業(yè)文化落地與執(zhí)行”第一部分：課程大綱《企業(yè)文化落地與執(zhí)行》一、課程簡介：三流的企業(yè)做產(chǎn)品，二流的企業(yè)做管理，一流的企業(yè)做文化。一個企業(yè)的基業(yè)長青，本質(zhì)是企業(yè)文化的根深蒂固。但是企業(yè)文化是無形的，是難以量化的，它的效果是潛移默化的。有的企業(yè)甚至認(rèn)為：企業(yè)文化就是喊幾句口號，搞幾次員工活動，做做宣傳看板等等諸如此類。本課程是海爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、中國移動、中國

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《客戶管理與團(tuán)隊建設(shè)》一、課程簡介：客戶管理是一個企業(yè)的核心資源，可以進(jìn)行多次開發(fā)，是企業(yè)能夠在競爭中立于不敗之地的核心要素，是企業(yè)核心競爭力的具體體現(xiàn)。當(dāng)然，客戶管理還需要團(tuán)隊建設(shè)與文化建設(shè)的輔助，本課程就包含了以上的內(nèi)容，是為順風(fēng)快遞專門定制的課程?？蛻艄芾戆ǎ旱谝徊糠珠_發(fā)新客戶，留住老客戶第二部分正確處理開發(fā)與維系的關(guān)系?第三部分客戶管理和溝通方法?

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企業(yè)核心人才管理技能劉春華老師【課程大綱】一、人力資源管理概述1、人力資源開發(fā)的基本理論——以人為本、能本管理企業(yè)的動能是由員工群眾和速度兩個因素相乘得到的，缺少或缺少哪一個都不行，人力資源的開發(fā)要堅持以人為本，再好的辦法、主意也必須員工接受才能推進(jìn)2、人力資源開發(fā)創(chuàng)新三原則創(chuàng)新的目標(biāo)：創(chuàng)造有價值的定單創(chuàng)新的本質(zhì)：創(chuàng)造性的破壞創(chuàng)新的途徑：創(chuàng)造性的借鑒和模仿3

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海爾營銷提綱   06.01

海爾營銷管理創(chuàng)新提綱劉春華老師1天1.海爾營銷的本質(zhì)不是賣而是買：（1）、營銷與銷售的本質(zhì)區(qū)別；（2）、海爾營銷在組織結(jié)構(gòu)中的地位；（3）、海爾成功的三件法寶：文化、營銷和戰(zhàn)略（服務(wù)屬于營銷）。2.海爾營銷的閉環(huán)原則：（1）、海爾全流程的營銷環(huán)節(jié)；（2）、服務(wù)是營銷的開始而不是結(jié)束；3、營銷的4P和4C理念：（1）、4P：從生產(chǎn)商視角；（2）、4C：從客戶的

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服務(wù)營銷戰(zhàn)略：讓企業(yè)不戰(zhàn)而勝的核心競爭力前言服務(wù)產(chǎn)業(yè)占到美國GDP的85以上，而中國反之，服務(wù)產(chǎn)業(yè)不到國內(nèi)GDP總量的15。服務(wù)行業(yè)屬于創(chuàng)新密集和智慧密集型產(chǎn)業(yè)，由于屬于可持續(xù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)，得到國家的大力推廣和政策補(bǔ)助?？墒侵圃煨推髽I(yè)、貿(mào)易型企業(yè)、技術(shù)類企業(yè)等非服務(wù)產(chǎn)業(yè)，如何融入服務(wù)的理念呢？他們的產(chǎn)品鏈?zhǔn)欠褚部梢酝ㄟ^服務(wù)模式的創(chuàng)新來實現(xiàn)向服務(wù)轉(zhuǎn)型？服務(wù)究竟如何

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