中移動家庭業(yè)務營銷策略培訓
 

1         破冰

1.1        開場

1.2        課程內容與收益

1.3        學習團隊建設

1.3.1  自我介紹

1.3.2  選組長及團隊建設

1.3.3  團隊風貌展示

2         家庭業(yè)務的宏觀環(huán)境分析

2.1        宏觀經(jīng)濟發(fā)展趨勢

2.2        人口及家庭變化趨勢

2.3        電信技術演進趨勢

2.4        電信業(yè)務發(fā)展趨勢

2.4.1  泛在化

2.4.2  無線化

2.4.3  寬帶化

2.5        家庭電信市場的重要性

2.5.1  家庭電信市場的形態(tài)

2.5.2  家庭帶你心市場的意義

2.5.2.1 家庭業(yè)務=個人業(yè)務的加總

2.5.2.2 家庭業(yè)務與企業(yè)業(yè)務的關聯(lián)

2.5.2.3 失去家庭市場的后果——街邊業(yè)務

3         家庭業(yè)務的消費者行為分析

3.1        家庭市場的需求分析

3.2        消費者購買行為模式

3.3        家庭業(yè)務購買過程

3.3.1  參與購買的角色

3.3.2  購買行為

3.4        家庭業(yè)務消費行為因素

4         家庭業(yè)務的競爭分析

4.1        家庭業(yè)務SWOT分析

4.1.1  中移動

4.1.2  中電信

4.1.3  中聯(lián)通

4.2        家庭業(yè)務博弈策略分析

4.2.1  常用市場博弈模型

4.3        運營商家庭市場策略

4.3.1  中電信家庭市場策略

4.3.1.1 整體策略：我的e家

4.3.1.2 南方策略

4.3.1.3 北方策略

4.3.1.4 策略優(yōu)缺點分析

4.3.2  中聯(lián)通家庭市場策略

4.3.2.1 整體策略：

4.3.2.1.1親情1

4.3.2.1.2沃家庭

4.3.2.2 南方策略

4.3.2.3 北方策略

4.3.2.4 策略優(yōu)缺點分析

4.3.3  中移動家庭市場策略分析

4.3.3.1 移動之家

4.3.3.2 策略優(yōu)缺點分析

4.4        小組研討1：中移動在發(fā)展家庭業(yè)務時如何揚長避短？采取什么樣的博弈策略？

5         中移動家庭業(yè)務的定位分析

5.1        定位理論與方法

5.1.1  鉆石圖定位模型

5.2        市場細分分析

5.2.1  市場細分模式

5.2.2  國內家庭業(yè)務市場分析

5.2.2.1 存量市場

5.2.2.1.1高端市場

5.2.2.1.2中端市場

5.2.2.2 增量市場

5.2.3  細分市場評估

5.2.4  細分市場選擇

5.3        小組研討2：中移動家庭業(yè)務市場分析與定位研討

5.4        營銷戰(zhàn)略分析

5.4.1  作為挑戰(zhàn)者的營銷戰(zhàn)略

5.4.2  作為追隨者的營銷戰(zhàn)略

5.4.3  作為補缺者的營銷戰(zhàn)略

5.5        營銷組合從分析

5.5.1  4P與4C

5.5.2  3Ps C營銷組合模型

5.6        案例分析：國外家庭業(yè)務市場策略

5.7        小組研討3：中移動家庭業(yè)務的營銷戰(zhàn)略與營銷組合研討

6         中移動家庭業(yè)務的產(chǎn)品與定價策略

6.1        依定位進行產(chǎn)品規(guī)劃

6.2        “移網(wǎng) 固網(wǎng)”融合產(chǎn)品規(guī)劃

6.3         “移網(wǎng) 固網(wǎng)”捆綁定價

6.4        案例1：中電信家庭業(yè)務

6.5        案例2：中聯(lián)通家庭業(yè)務

6.6        小組研討4：中移動家庭的融合產(chǎn)品策略

7         中移動家庭業(yè)務的宣傳與渠道策略

7.1        家庭業(yè)務品牌廣告策略

7.1.1  品牌

7.1.1.1 中電信家庭業(yè)務品牌

7.1.1.2 中聯(lián)通家庭業(yè)務品牌

7.1.1.3 中移動家庭業(yè)務品牌

7.1.2  廣告宣傳

7.2        家庭業(yè)務渠道策略

7.2.1  網(wǎng)格化營銷管理方法

7.2.1.1 案例3：中電信的營維一體模式

7.2.1.2 案例4：中聯(lián)通的網(wǎng)格營銷模式

7.2.2  家庭業(yè)務渠道選擇與設計

7.2.3  家庭業(yè)務渠道管理

7.2.3.1 家庭業(yè)務末端營銷管理

7.2.4  組研討5：中移動家庭業(yè)務渠道設計方案

7.3        家庭業(yè)務促銷策略

7.3.1  住宅小區(qū)促銷策略

7.3.2  營業(yè)廳促銷策略

7.3.3  促銷方案要點

7.3.4  促銷用語

7.3.5  小組研討6：中移動家庭業(yè)務促銷策略

8         中移動家庭業(yè)務營銷方案

8.1        案例分析5：中電信家庭營銷方案分析

8.2        案例分析6：中聯(lián)通家庭營銷方案分析

8.3        小組研討7：編制中移動家庭營銷方案

9         中移動家庭業(yè)務的運營支撐

9.1        BOSS系統(tǒng)的支持

9.1.1  資源管理系統(tǒng)的建設

9.2        裝機隊伍與裝機服務

9.3        家庭業(yè)務客戶服務

9.3.1  服務承諾

9.3.2  講師坐席

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