銀行中層管理與技能提升（內(nèi)訓(xùn)）

  培訓(xùn)講師：陳迪

講師背景：
陳迪老師15年銀行基層至高管的工作歷煉，國內(nèi)某跨國商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)主任、支行行長、培訓(xùn)中心主任，從事培訓(xùn)講師10年時(shí)間內(nèi)為數(shù)百家銀行培訓(xùn)和現(xiàn)場管理督導(dǎo)豐富經(jīng)歷，造就其深厚的銀行專業(yè)基礎(chǔ)，豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，廣博的知識，讓學(xué)員從整體高度上受益匪淺；幽 詳細(xì)>>

陳迪
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銀行中層管理與技能提升（內(nèi)訓(xùn)）

 

課程內(nèi)容

**篇  銀行管理基礎(chǔ)

**講  現(xiàn)代化之管理基礎(chǔ)分析

1、什么是管理

Ø 管理的定義

Ø 管理的目的

Ø 管理的對象

Ø 管理循環(huán)

Ø 管理的方法

Ø 管理工作流程

Ø 有效的管理

Ø 管理與領(lǐng)導(dǎo)的差異

2、管理的兩個(gè)層面分析

Ø 事的層面

                                      i.             工作的改善

                                    ii.             工作的管理

Ø 人的層面

                                             i.             部署的培育

                                            ii.             人際關(guān)系


第二講  管理者基本概念

1、 管理者的角色定位與任務(wù)分析

Ø 銀行存在和發(fā)展的根源

Ø 關(guān)注顧客的價(jià)值

Ø 管理者的評價(jià)基準(zhǔn)

Ø 管理者的角色

2、 管理者的態(tài)度分析


第三講  部門管理規(guī)則

1、組織的概念

2、組織架構(gòu)的形態(tài)

3、 組織原則

Ø 指令統(tǒng)一原則

Ø 管理幅度適中

Ø 充分協(xié)調(diào)

Ø 妥善授權(quán)

4、 部門組織規(guī)則

Ø 部門組織規(guī)劃的步驟

Ø 如何決定部門工作

Ø 職務(wù)分配和職位說明

Ø 工作標(biāo)準(zhǔn)的制定

5、 部門工作目標(biāo)的設(shè)定

Ø 管理者的任務(wù)

Ø 目標(biāo)管理的意義

Ø 目標(biāo)管理的原則

Ø 目標(biāo)設(shè)定的方法

Ø 如何設(shè)定部門和個(gè)人目標(biāo)

6、 部門工作的計(jì)劃制定

Ø 工作計(jì)劃的三大種類

Ø 擬定計(jì)劃的三大原則

Ø 工作計(jì)劃管理的流程

Ø 確保計(jì)劃順利推動(dòng)的要點(diǎn)

Ø 部署參與計(jì)劃擬定的好處

7、 建立部門業(yè)務(wù)的流程

Ø 如何撰寫職位分析

Ø 如何撰寫職位描述

Ø 如何確定部門工作流程

Ø 工作流程制定的要點(diǎn)

Ø 工作流程的持續(xù)改善


第二篇          管理技能

**講  管理者的時(shí)間掌控

1、 時(shí)間不夠用的原因

2、 事務(wù)管理矩陣圖

3、 佳的時(shí)間分配方法

4、 消滅時(shí)間浪費(fèi)的方法

5、 時(shí)間管理的常用工具


第二講  管理者的溝通技巧

1、 常見的溝通障礙

2、 管理者必須建立的溝通管道

Ø 溝通與有效溝通

Ø 有效溝通的五個(gè)重點(diǎn)

Ø 管理者必須建立的溝通管道

3、 積極傾聽的技巧

4、 溝通的禁忌

5、 職責(zé)部署的技巧

6、 贊揚(yáng)部署的技巧

7、 提出建議的技巧


第三講  培養(yǎng)下屬和有效指導(dǎo)下屬的技巧

1、 員工業(yè)績不佳的原因

2、 經(jīng)理對培養(yǎng)下屬的職責(zé)

3、 經(jīng)理人力資源管理職責(zé)

4、 下屬訓(xùn)練需求的評估

5、 部署培育有效的進(jìn)行方法

6、 實(shí)施教練制度

7、 教練工作流程

8、 提高下屬學(xué)習(xí)技能的興趣

9、 技能指導(dǎo)的流程

10、             營造學(xué)習(xí)型部門組織


第四講  激勵(lì)下屬積極性的方法

1、 激勵(lì)與績效

2、 激勵(lì)的四個(gè)挑戰(zhàn)

3、 激勵(lì)的三個(gè)基本方法

4、 激勵(lì)的基本理論


第五講  改進(jìn)下屬的不良行為

1、 習(xí)慣的養(yǎng)成過程

2、 改善習(xí)慣的7個(gè)步驟

3、 演練：實(shí)施面談

4、 案例：新任主管何先生


第六講  有效處理人際沖突

1、 沖突的概念

2、 工作上沖突的根源

3、 五種沖突處理方式

4、 化解沖突的原則和步驟

5、 沖突管理的應(yīng)用


第七講  建立高效的團(tuán)隊(duì) 

1、 大雁的啟示

2、 建立團(tuán)隊(duì)的好處

3、 管理不同個(gè)性的人


第八講  下達(dá)命令的技巧

1、 用溝通替代命令

2、 命令、授權(quán)與狀況共有

3、 下達(dá)命令的禁忌


第九講  授權(quán)技巧

1、 授權(quán)概念

2、 授權(quán)的好處

3、 不授權(quán)的原因

4、 授權(quán)的原則

5、 授權(quán)時(shí)應(yīng)注意的問題

6、 授權(quán)的程序








 


 


 

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|課程題目|銀行臨柜人員客戶服務(wù)技巧||培訓(xùn)形式|內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時(shí)間|2天||適用對象|臨柜服務(wù)人員|培訓(xùn)講師|陳老師||授課形式|講授、角色扮演、互動(dòng)游戲、分組討論||課程目標(biāo)|掌握現(xiàn)代商業(yè)銀行客戶服務(wù)理念，提升客戶服務(wù)意識；|||掌握優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的流程與規(guī)范；|||掌握與客戶溝通的技巧；|||掌握處理客戶抱怨的步驟與方法；|||掌握客戶服務(wù)的禮儀。|||第一

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|課程題目|銀行營業(yè)廳大堂（理財(cái)）經(jīng)理客戶營銷技巧||開班形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時(shí)間|1-2天，共6-12課時(shí)||適用對象|銀行大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)|培訓(xùn)講師|陳迪|||理||||培訓(xùn)形式|講授、互動(dòng)、案例分析、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練。||課程目標(biāo)|通過本次課程學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握銀行服務(wù)人員臨柜營銷的過程、|||接近客戶的技巧、產(chǎn)品推薦的技巧、異議處理的技巧等。||課程內(nèi)

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|課程題目|銀行營業(yè)廳大堂（理財(cái)）經(jīng)理現(xiàn)場管理技能||培訓(xùn)形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時(shí)間|2天，共12課時(shí)||適用對象|營業(yè)廳大堂經(jīng)理|培訓(xùn)講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動(dòng)游戲、分組討論||課程目標(biāo)|·掌握大堂經(jīng)理角色定位，提升大堂經(jīng)理的管理意識|||·現(xiàn)場輔導(dǎo)員工的技巧，掌握工作教導(dǎo)的方法|||·掌握銀行營業(yè)廳早會(huì)經(jīng)營與組織的方法與技巧|||·掌握銀

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|課程題目|銀行培訓(xùn)師培訓(xùn)||開班形式||培訓(xùn)時(shí)間|2天，共14課時(shí)||適用對象|企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師、培訓(xùn)|培訓(xùn)講師|陳迪|||專員、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資|||||源經(jīng)理||||培訓(xùn)形式|講授、互動(dòng)、案例分析、分組討論、實(shí)戰(zhàn)演練。||課程目標(biāo)|掌握培訓(xùn)專業(yè)知識、培訓(xùn)授課技巧；學(xué)會(huì)如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程；|||掌握培訓(xùn)工具運(yùn)用技巧、以及培訓(xùn)評估技巧；提升學(xué)員培訓(xùn)中|||良

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|課程題目|網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理綜合能力提升||培訓(xùn)形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時(shí)間|2天，共12課時(shí)||適用對象|網(wǎng)點(diǎn)主任|培訓(xùn)講師|陳迪||授課形式|講授、角色扮演、互動(dòng)游戲、分組討論||課程目標(biāo)|·掌握網(wǎng)點(diǎn)主任角色定位，提升網(wǎng)點(diǎn)主任的管理與領(lǐng)導(dǎo)意識|||·現(xiàn)場輔導(dǎo)員工的技巧，掌握工作教導(dǎo)的方法|||·提升員工管理技能與激勵(lì)員工的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)|||·掌握銀行網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場服務(wù)管理||

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