人際關(guān)系的建立與溝通藝術(shù)

  培訓(xùn)講師:詹晶明

講師背景:
詹晶明(傳播及心理學(xué)碩士)?國內(nèi)首批咨詢管理專家/企業(yè)改革專家?前西門子人力資源總監(jiān)、國內(nèi)實戰(zhàn)派資深人力資源專家?資深國際教育就業(yè)指導(dǎo)專家、職業(yè)競爭規(guī)劃專家?江蘇省政府經(jīng)濟(jì)與投資顧問、江蘇省新經(jīng)營戰(zhàn)略研究院高級研究員?工行、建行等國有銀行咨 詳細(xì)>>

詹晶明
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人際關(guān)系的建立與溝通藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容

人際關(guān)系的建立與溝通藝術(shù)

**天 課程結(jié)構(gòu)及內(nèi)容
**單元 人際關(guān)系
概述 1、人際關(guān)系的基本概念 1-1、什么是人際關(guān)系?
1-2、人際關(guān)系的基本成分
2、人際關(guān)系的重要意義 2-1、理想人際關(guān)系的基本標(biāo)志
學(xué)習(xí)游樂場:列舉身邊的關(guān)系
2-2、良好人際關(guān)系的重要性
知識分享:心理學(xué)研究實驗(一)
3、人際關(guān)系的核心 3-1、人際關(guān)系的核心是什么?
3-2、三種基本的人際需要
3-3、六種基本的人際關(guān)系取向
知識分享:心理學(xué)研究實驗(二)
第二單元 人際關(guān)系的影響因素

1、人際吸引
學(xué)習(xí)游樂場:我們的交往對象 
什么是人際吸引?
因素一:鄰近與熟悉對人際關(guān)系的影響
因素二:相似性對人際關(guān)系的影響
因素三:互補(bǔ)性對人際關(guān)系的影響
因素四:外貌對人際關(guān)系的影響
因素五:對等吸引對人際關(guān)系的影響
因素六:人格特征對人際關(guān)系的影響
知識分享:心理學(xué)研究實驗(三)

第二單元 人際關(guān)系的影響因素

2、社交情緒
2-1、什么是情緒? 
2-2、基本情緒與復(fù)合情緒
2-3、情緒的基本表現(xiàn)形式(原始情緒)
2-4、什么是社交情緒?
(1)社交焦慮對人際關(guān)系的影響
(2)嫉妒情緒對人際關(guān)系的影響
(3)羞恥與內(nèi)疚對人際關(guān)系的影響
3、童年期經(jīng)驗 3-1、包容需要對人際關(guān)系的影響
3-2、支配需要對人際關(guān)系的影響
3-3、情感需要對人際關(guān)系的影響
第三單元 人際關(guān)系的建立

1-1、人際關(guān)系建立與發(fā)展的4個階段 
1-2、人際關(guān)系深度的“探測器”
1-3、良好人際關(guān)系的原則
2、建立良好人際關(guān)系的態(tài)度 態(tài)度(一):尊重 
態(tài)度(二):熱情
態(tài)度(三):真誠
態(tài)度(四):共情
3、建立良好人際關(guān)系的途徑 途徑(一):塑造良好的個人形象 
途徑(二):主動交往
途徑(三):自我修煉
途徑(四):善用表揚(yáng)與批評
4、領(lǐng)導(dǎo)者人際行為模式及其后果

第二天 課程結(jié)構(gòu)及內(nèi)容
第四單元 人際溝通
概述 人際溝通的
基本認(rèn)知 1、什么是人際溝通? 
2、人際溝通的基本過程
3、人際溝通的類型
4、人際溝通的功能
學(xué)習(xí)游樂場:為什么我們常常溝而不通?

第五單元 有效溝通 1、人際溝通
障礙點分析 1-1、選擇性知覺造成的人際溝通障礙 
1-2、信息過濾造成的人際溝通障礙
1-3、情緒狀態(tài)造成的人際溝通障礙
1-4、溝通焦慮造成的人際溝通障礙
1-5、語義障礙造成的人際溝通障礙
1-6、兩性差異造成的人際溝通障礙
2、有效溝通 2-1、有效溝通的前提條件
2-2、有效溝通的5大途徑
2-3、是什么決定了溝通效果?
3、體語溝通 3-1、什么是身體語言密碼?
3-2、體語溝通的作用
3-3、四種主要的體語溝通類型
3-4、體語溝通的運(yùn)用
技能訓(xùn)練場:練習(xí)體語溝通

第六單元 人際溝通
風(fēng)格 溝通風(fēng)格測試 心理測評:從了解自己的溝通風(fēng)格開始 
1、視覺型
溝通風(fēng)格 1-1、視覺型溝通風(fēng)格及其特點
1-2、針對視覺型溝通對象的溝通技巧
2、聽覺型
溝通風(fēng)格 2-1、聽覺型溝通風(fēng)格及其特點
2-2、針對聽覺型溝通對象的溝通技巧
3、感覺型
溝通風(fēng)格 3-1、感覺型溝通風(fēng)格及其特點
3-2、針對感覺型溝通對象的溝通技巧
第七單元 組織溝通
技巧 單元導(dǎo)入:組織溝通不良的三個主要癥狀
1、上行溝通 1-1、如何與上司進(jìn)行溝通?
1-2、向上溝通的要點
1-3、建立良好上行溝通的方法
2、平行溝通 平行溝通的六大要訣
3、下行溝通 3-1、領(lǐng)導(dǎo)者處理與下屬關(guān)系的原則
3-2、如何與下屬進(jìn)行溝通?
3-3、指令下達(dá)的技巧
3-4、縮短與下屬心理距離的策略方法
結(jié) 語 1、有效溝通的關(guān)鍵
2、人際溝通的禁忌
3、人際溝通的黃金規(guī)則
4、人際溝通的白金定律
總結(jié) 全面回顧與心得分享 

 

 

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