MTP綜合管理技能提升與訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：張連全

講師背景：
張連全老師★中國人民大學(xué)管理學(xué)學(xué)士、澳門城市大學(xué)全日制工商管理碩士（MBA）★AACTP（美國培訓(xùn)協(xié)會）專業(yè)認(rèn)證講師，AACTP（美國培訓(xùn)協(xié)會）專業(yè)認(rèn)證行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)師★亞洲引導(dǎo)學(xué)協(xié)會教育引導(dǎo)技術(shù)顧問、中國行動學(xué)習(xí)研究中心行動學(xué)習(xí)顧問★曾任廣 詳細(xì)>>

張連全
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MTP綜合管理技能提升與訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

MTP綜合管理技能提升與訓(xùn)練
 

時(shí)  間

主  題

內(nèi)  容

**天9:00-9:30

課程導(dǎo)入

■ 到底是誰的責(zé)任？

²案例分析：管理者如何清楚的定位自己

的角色和應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任？

**天9:30-12:00

1.管理角色與定位分析

我們要能回答：在各大運(yùn)營商迫切需求優(yōu)秀網(wǎng)格營銷與管理人員的今天，有哪些要素在制約著管理者的成長以及如何能長為一名高效的管理者人;

■ 管理與管理重要性

■ 管理者角色與功能

◎  思考：在團(tuán)隊(duì)中你通常扮演何種角色

²角色認(rèn)知與定位

²管理者角色匹配的三大維他命

²1、內(nèi)外兼修、心術(shù)合一

²2、管理者應(yīng)有的態(tài)度；

²3、輔佐上級的技能；

Ø 影視案例引發(fā)的思考

**天

14：00-17：30

第二天

9:00-10:30

2.團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)管理

我們要能回答：很多管理者忽視了團(tuán)隊(duì)角色的合理分配，究竟什么人適合什么角色呢？在合適角色前提下，如何更好的管理團(tuán)隊(duì)成員？

■  認(rèn)知團(tuán)隊(duì)及團(tuán)隊(duì)要素

■  團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則和方法

■  團(tuán)隊(duì)管理藝術(shù)5項(xiàng)修煉

²修煉1：權(quán)變管理風(fēng)格與成熟度

²修煉2：團(tuán)隊(duì)成員的輔導(dǎo)技能

Ø 案例分析：到底是哪里處理問題？

Ø 建立培訓(xùn)下屬的意識

Ø 掌握培訓(xùn)的方法

Ø 員工輔導(dǎo)訓(xùn)練四部曲（OJT）的運(yùn)用  

Ø 練習(xí)：員工技能輔導(dǎo)運(yùn)用；

²修煉3：員工心態(tài)輔導(dǎo)技巧

²修煉4：團(tuán)隊(duì)成員的激勵技巧

Ø 練習(xí)：關(guān)于激勵，您通常是怎么做的？

Ø 有效激勵員工的技巧

Ø 技巧1：掌握員工的多層次需求；

l 保健理論

l 雙因素理論

l 馬斯洛需求理論分析

Ø 技巧2：贊美與責(zé)備

Ø 技巧3：GROW模型：問對問題做對事兒

Ø 案例分析：一項(xiàng)新任務(wù)

²修煉5：團(tuán)隊(duì)問題分析與解決

Ø 案例：哪些是問題？

Ø 研討：清晰認(rèn)識案例中存在的問題，并分析哪些是真正的問題

Ø 團(tuán)隊(duì)問題提出及定義

Ø 分析問題及工具應(yīng)用

Ø 團(tuán)隊(duì)問題共創(chuàng)與解決問題

第二天

10:30-12:00

3.團(tuán)隊(duì)管理之劍：團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與績效管理

我們要能回答：如何根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行合理分解，如何對團(tuán)隊(duì)成員設(shè)置合理的績效考核指標(biāo)并進(jìn)行管理？

■         團(tuán)隊(duì)管理的根本-目標(biāo)的制定

²  目標(biāo)的概述及STAR原則

■         團(tuán)隊(duì)目標(biāo)MBO管理技巧

² 目標(biāo)管理的流程

² MBO目標(biāo)實(shí)施步驟

■         基于目標(biāo)的績效管理與反饋技巧訓(xùn)練

²  何為績效管理及三個(gè)重要功能

²  常見的績效管理工作方法

Ø平衡計(jì)分卡及練習(xí)

Ø KPI及練習(xí)

²  績效考核反饋面談技巧

◎         績效管理情景實(shí)戰(zhàn)演練

第二天

14:00-17:30

4.團(tuán)隊(duì)管理基石：管理溝通與演講

我們要能回答：如何根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行合理分解，如何對團(tuán)隊(duì)成員設(shè)置合理的績效考核指標(biāo)并進(jìn)行管理？

◎  溝通沙盤：荒島上求生

■ 溝通與溝通心理學(xué)

² 溝通三個(gè)要素

² 溝**程中的注意事項(xiàng)（視頻演示）

² 溝通8大因素（材料分享）

² 溝通中四種常用的心理現(xiàn)象（視頻分析，小組討論）

◎   游戲：哪里出了問題 （對折A4紙）

■ 客戶溝通常用四部曲

² 客戶溝通的四個(gè)環(huán)節(jié)表達(dá)、傾聽、提問、態(tài)度

² 與客戶溝通的表達(dá)與演講

² 與客戶溝通的傾聽藝術(shù)（測試傾聽技能）

Ø 傾聽的5個(gè)層次及注意事項(xiàng)

Ø 傾聽的技巧-3R技巧

Ø    角色扮演演練

² 與客戶溝通的提問技能

Ø 提問類型；

Ø 有效提問技巧

Ø 聚焦式深度匯談技術(shù)應(yīng)用

² 與客戶溝通的態(tài)度-溝通的法寶

Ø 溝通中的5種態(tài)度；

Ø 態(tài)度訓(xùn)練-SOFTEN方法

◎   情景演練：如此溝通，你該怎么做呢？

■ 不同層級的溝通技術(shù)

² 向上溝通的關(guān)鍵：與上級建立良好的關(guān)系

Ø 與上級建立良好的關(guān)系是我們每個(gè)人自己的職責(zé)

Ø 上級更需要下級的幫助

² 向上溝通的基本原則：向上溝通的六部曲

Ø 清楚認(rèn)識目標(biāo)

Ø 觀看視頻：“赤壁”片段

Ø 回答問題：1、諸葛亮的目標(biāo)是什么?2、他是如何說服孫權(quán)聯(lián)合抗曹的？

Ø 與上級達(dá)成共識

Ø 觀看視頻：“獨(dú)立日”片段

Ø 回答問題：1、片中的科學(xué)家做了什么？2、老板為何支持他的方案？

    

 

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時(shí)間主題內(nèi)容900-930課程導(dǎo)入■課程導(dǎo)入：案例《如此培訓(xùn)師》ü案例研討：如何做好一名培訓(xùn)師930-10301.培訓(xùn)師角色認(rèn)知■培訓(xùn)的基本認(rèn)知-企業(yè)為什么做培訓(xùn)？■企業(yè)培訓(xùn)師角色與能力要求ü小組分享：在企業(yè)培訓(xùn)中內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該具備的角色和能力有哪些？（錄視頻）ü企業(yè)培訓(xùn)師角色演變示意圖ü企業(yè)培訓(xùn)師勝任能力模型ü企業(yè)對培訓(xùn)師的評價(jià)維度工具一：內(nèi)訓(xùn)師自我評估表（優(yōu)

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時(shí)間主題內(nèi)容900-930課程導(dǎo)入■課程導(dǎo)入：案例《培訓(xùn)師馬瑞斯的困惑》ü案例研討：培訓(xùn)師應(yīng)注意的問題930-10301.培訓(xùn)與成人學(xué)習(xí)理論■思考：為什么別人接受你的管理領(lǐng)導(dǎo)ü培訓(xùn)是什么？分享（錄視頻指導(dǎo)）ü培訓(xùn)的核心因素分析■成人學(xué)員的學(xué)習(xí)特點(diǎn)ü受歡迎的課和不受歡迎的課ü成人學(xué)習(xí)的4大關(guān)鍵因素ü成人學(xué)習(xí)流程：感知、過濾和記憶sup2;元認(rèn)知：學(xué)習(xí)的“主管”

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時(shí)間主題內(nèi)容900-930課程導(dǎo)入n案例分析：課程經(jīng)過精心設(shè)計(jì)嗎？課程是否豐滿？課程能否解決實(shí)際問題？ü討論：那么如何才能設(shè)計(jì)好一門課程呢？930-10101.ADDIE整體概述nADDIE課程設(shè)計(jì)技術(shù)的基本過程nADDIE課程設(shè)計(jì)技術(shù)基本假設(shè)與條件nADDIE課程設(shè)計(jì)技術(shù)注意事項(xiàng)1010-11302.課程需求分析（Analysis）n課程需求分析與診斷n課

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時(shí)間主題內(nèi)容900-930課程導(dǎo)入n研討與反思：為什么要應(yīng)用案例學(xué)習(xí)法？930-11001、案例與案例選擇n什么是案例？案例的分類及選擇ü案例的概述與理解ü案例的四種分類與功能n案例難度的三個(gè)維度ü案例難度的維度ü如何判斷一個(gè)案例的難度及應(yīng)用n優(yōu)秀案例應(yīng)該具備的要素ü練習(xí)：這是個(gè)好案例嗎？ü案例的要素與分析ü案例：優(yōu)秀案例的欣賞與分析n學(xué)員在案例學(xué)習(xí)中的角色

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部分：提問的基礎(chǔ)模塊一：課程框架與學(xué)習(xí)方法Oslash;提問：被忽視的管理工具Oslash;提問型文化的優(yōu)勢Oslash;提問力量的四大應(yīng)用領(lǐng)域：溝通、思考、研討和領(lǐng)導(dǎo)Oslash;聞-思-修的學(xué)習(xí)策略和方法模塊二：提問的基本技能與訓(xùn)練Oslash;基本提問類型及分析Oslash;構(gòu)建提問的基本要素與方法Oslash;基于庫伯學(xué)習(xí)圈的ORID聚焦提問法Osl

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時(shí)間主題內(nèi)容900-930課程導(dǎo)入n盲人摸象的啟發(fā)n美國人習(xí)慣改變的實(shí)驗(yàn)930-10301.時(shí)代呼喚引導(dǎo)師■企業(yè)為什么需要引導(dǎo)師ü企業(yè)變革的需要ü管理績效提升的需要ü成人學(xué)習(xí)規(guī)律的需要sup2;成人學(xué)習(xí)流程：感知、過濾和記憶Oslash;艾賓浩斯記憶曲線及啟發(fā)Oslash;成人學(xué)習(xí)心電圖繪制與啟發(fā)ü增強(qiáng)成人學(xué)習(xí)記憶和理解的因素分析sup2;思考：如何讓學(xué)員學(xué)

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時(shí)間主題內(nèi)容900-930課程導(dǎo)入n案例：哪些是問題？ü研討：清晰認(rèn)識案例中存在的問題，并分析哪些是真正的問題930-12001.問題與問題重構(gòu)n認(rèn)知行動學(xué)習(xí)ü行動學(xué)習(xí)的起源及概念ü如何定義行動學(xué)習(xí)ü行動學(xué)習(xí)的理解sup2;行動學(xué)習(xí)兩個(gè)重要關(guān)注點(diǎn)：問題和能力；n問題提出及定義ü列舉實(shí)際中存在的問題ü小組研討：各自列舉實(shí)際工作問題ü什么是問題？什么不是問題？ü

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時(shí)間主題內(nèi)容900-930導(dǎo)入：時(shí)代呼喚行動學(xué)習(xí)n案例導(dǎo)入：認(rèn)知行動學(xué)習(xí)ü案例1：LIG領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展行動學(xué)習(xí)項(xiàng)目成果ü案例2：GE行動學(xué)習(xí)實(shí)踐；ü案例3：行動學(xué)習(xí)：再造新華潤ü寧高寧如是說：學(xué)習(xí)契約的內(nèi)涵930-12001.行動學(xué)習(xí)的本質(zhì)n行動學(xué)習(xí)興起的必然性n經(jīng)濟(jì)學(xué)、心理學(xué)和系統(tǒng)論視角下的行動學(xué)習(xí)n行動學(xué)習(xí)的起源及概念ü行動學(xué)習(xí)形成的歷程ü如何定義行動學(xué)習(xí)s

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