銀行客戶經(jīng)理關(guān)系營(yíng)銷策略培訓(xùn)
銀行客戶經(jīng)理關(guān)系營(yíng)銷策略培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容
銀行客戶經(jīng)理關(guān)系營(yíng)銷策略培訓(xùn)
一、市場(chǎng)細(xì)分,找準(zhǔn)對(duì)象——平庸與優(yōu)秀的開始
1.精確市場(chǎng)細(xì)分
2.有效挖掘目標(biāo)客戶
1) 銀行內(nèi)部搜索法
2) 人際連鎖效應(yīng)法
3) 建立目標(biāo)市場(chǎng)法
4) 資料分析法
5) 陌生拜訪法
3. 依據(jù)銀行指標(biāo)實(shí)施“漏斗管理”
4. 依據(jù)季度指標(biāo)明確“月、周”營(yíng)銷及管理動(dòng)作
商業(yè)銀行案例分享
二、差異化營(yíng)銷——找到切入點(diǎn)方能撬動(dòng)地球
實(shí)戰(zhàn)困惑:銀行對(duì)公業(yè)務(wù),已經(jīng)進(jìn)入了白熱化的競(jìng)爭(zhēng)階段;可是,為什么總擺脫不了“存貸結(jié)”老三樣的服務(wù)意識(shí)?如何真正實(shí)現(xiàn)“差異化”、“方案化”競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷?……
1. 發(fā)展銷售教練(找到關(guān)鍵人)
2. 有效收集客戶資料
3. 繪制客戶關(guān)系地圖
4. 設(shè)計(jì)營(yíng)銷攻關(guān)路徑和方案
三、商業(yè)銀行公司客戶分層分級(jí)管理與服務(wù)
1. 公司客戶分層分級(jí)的重要性
2. 現(xiàn)有公司客戶分層分級(jí)管理
3. 潛在客戶的分層分級(jí)管理
1) 識(shí)別高價(jià)值公司客戶
2) 識(shí)別中價(jià)值公司客戶
3) 識(shí)別低價(jià)值公司客戶
4) 客戶歸屬
案例分析:某商業(yè)銀行對(duì)公客戶分層分級(jí)案例講解
四、公司客戶關(guān)系維護(hù)與關(guān)系營(yíng)銷
目的:揭示中國(guó)式客情關(guān)系精髓,并精確把握如何與客戶發(fā)展關(guān)系,如何**與客戶進(jìn)行進(jìn)一步的關(guān)系維護(hù)和發(fā)展促進(jìn)營(yíng)銷。
1. CRM與客戶營(yíng)銷的關(guān)系
2. 不同類型客戶關(guān)系維護(hù)策略
1) 政府機(jī)構(gòu)人員
2) 事業(yè)單位
3) 外企
4) 民營(yíng)企業(yè)
5) 個(gè)體工商戶
3. 自制有效的信息化客戶檔案
4. 客戶關(guān)系的提升
情景演練
五、強(qiáng)化客戶關(guān)系與提高績(jī)效
1. 強(qiáng)化與深化客戶關(guān)系
2. 強(qiáng)化對(duì)公業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵要素
3. 制定下一階段的行動(dòng)計(jì)劃
4. 總結(jié)與反思
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