通信行業(yè)高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作
培訓(xùn)講師:李鋒
講師背景:
李鋒——銀行資深營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家★銀行資深營(yíng)銷(xiāo)管理專(zhuān)家★李鋒銀行營(yíng)銷(xiāo)工作室首席顧問(wèn)★銀行炒店?duì)I銷(xiāo)課程體系研發(fā)人★銀行外拓營(yíng)銷(xiāo)2.0課程體系研發(fā)人★信貸精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家★清華大學(xué)總裁班特邀講師★國(guó)家會(huì)計(jì)學(xué)院特邀講師★上海金融學(xué)院特聘講師★人民大學(xué) 詳細(xì)>>

通信行業(yè)高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容
通信行業(yè)高績(jī)效營(yíng)銷(xiāo)與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作
一、營(yíng)銷(xiāo)人員基本素質(zhì)
1、 營(yíng)銷(xiāo)人員必備素質(zhì)
2、 營(yíng)銷(xiāo)人員必備知識(shí)
3、 營(yíng)銷(xiāo)人員行為規(guī)范和職業(yè)道德
二、專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售流程
1、 各就各位-銷(xiāo)售溝通前的準(zhǔn)備
2、 拜訪客戶(**印象、寒暄、創(chuàng)建共鳴)
3、 發(fā)掘和引發(fā)客戶需求:觀察、傾聽(tīng)與提問(wèn)的技巧
4、 客戶利益呈現(xiàn)(建立信任、呈現(xiàn)的邏輯、差異化)
5、 異議處理-排除隱憂
6、 沒(méi)有說(shuō)服,只有引導(dǎo)和選擇
7、 雙贏談判精粹(雙贏、報(bào)價(jià)、僵局、讓步和附加價(jià)值)
三、從心理學(xué)看客戶營(yíng)銷(xiāo)技巧
1、銷(xiāo)售是心理的博弈,心理是文化的體現(xiàn)
2. 客戶購(gòu)買(mǎi)的四大心理階段
3、影響客戶做出購(gòu)買(mǎi)決策的四大心理需求
匹配度、信任度
安全感、愉悅感
4、以『客戶需求』為導(dǎo)向的銷(xiāo)售心法
確定客戶需求的技巧
隱含需求與明確需求的辨析
不可忽視的灰色需求分析與注意事項(xiàng)
如何聽(tīng)出話中話?
課堂討論:中醫(yī)與營(yíng)銷(xiāo)
5、中國(guó)式客情關(guān)系管理(親近度,信任度,人情)
6、做關(guān)系的總體策略
建關(guān)系的技巧(建關(guān)系的核心在于“建”從無(wú)到有)
做關(guān)系的技巧(做關(guān)系的核心在于“做”提升加深)
拉關(guān)系的技巧(拉關(guān)系的核心在于“來(lái)”拉來(lái)拉滿)
用關(guān)系的技巧(用關(guān)系的核心在于“用”借用資源)
四、卓越客戶溝通技巧
1、客戶心理溝通層次圖
2、 溝通是“心”與“理”的博弈
溝通重在溝“心”
笑:有笑才有“效”
看:先看才能“侃”
聽(tīng):能聽(tīng)才得“挺”
問(wèn):會(huì)問(wèn)才多“聞”
說(shuō):巧說(shuō)才顯“爍”
換位重在“移情”
3、 客戶的性格分析與溝通
表現(xiàn)型溝通模式分析
思考型溝通模式分析
指導(dǎo)型溝通模式分析
親切型溝通模式分析
五、卓越團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練
1、 通訊行業(yè)為什么需要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作,什么是團(tuán)隊(duì)?
團(tuán)隊(duì)的力量
團(tuán)隊(duì)的佳生存之道
如何建設(shè)高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)?
我能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的成功做些什么?
體驗(yàn)活動(dòng):團(tuán)隊(duì)熔煉;**特定的氛圍,引發(fā)學(xué)員對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)發(fā)展的思考。
2、 團(tuán)隊(duì)認(rèn)知及團(tuán)隊(duì)組建——合作篇
團(tuán)隊(duì)合作是簡(jiǎn)單的技巧方法問(wèn)題嗎?
在團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人應(yīng)該具備什么心態(tài)?
當(dāng)我們合作出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候,是否總是在找別人的毛???
體驗(yàn)活動(dòng):蘿卜蹲、我是責(zé)任者、傳電游戲;**一系列的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),幫助學(xué)員感受什么是團(tuán)隊(duì),端正團(tuán)隊(duì)合作的心態(tài)!
3、 團(tuán)隊(duì)協(xié)作,通訊行業(yè)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力——雙贏篇
為什么在團(tuán)隊(duì)合作中會(huì)出現(xiàn)溝通的障礙?
一直以來(lái),我們是怎樣處理與周邊的人和事的關(guān)系?
我們都想“贏”,怎么才能贏呢?
體驗(yàn)活動(dòng):紅黑人生、選擇與被迫;**活動(dòng)模擬,來(lái)發(fā)現(xiàn)在過(guò)去的工作、生活中學(xué)員面對(duì)人際關(guān)系的困惑、矛盾,發(fā)現(xiàn)自我在有意無(wú)意中設(shè)置了人際關(guān)系的屏障,從而使學(xué)員領(lǐng)悟以共贏的思考立場(chǎng)擴(kuò)大人際關(guān)系的更大可能性。
4、 團(tuán)辦協(xié)作的關(guān)鍵——責(zé)任篇
由于我們的不努力,導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)后的失敗,誰(shuí)來(lái)承擔(dān)責(zé)任?
為什么我們總是當(dāng)承諾做不到時(shí)去找理由、原因、借口?
在過(guò)往的人生歷程中,我真的明白責(zé)任的涵義嗎?
盡職心責(zé)盡心,讓團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)更出色
體驗(yàn)活動(dòng):領(lǐng)袖的風(fēng)采;“我是一切的根源!”,**真實(shí)的再現(xiàn),讓學(xué)員看到沉甸甸的責(zé)任,揭示領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任和團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任,團(tuán)隊(duì)的成功是每一個(gè)人的成功,任何一個(gè)人的失敗都會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)的失敗。
五、 與公司共命運(yùn),打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)——感恩篇
一路走來(lái),曾經(jīng)有誰(shuí)給過(guò)我們的關(guān)愛(ài)和支持?
我們是否因此多了一顆感恩的心?
我們有緣走到一起有什么樣的意義?
體驗(yàn)活動(dòng):人與人之間的關(guān)系;引發(fā)學(xué)員彼此之間的情感的互動(dòng)和升華,引發(fā)學(xué)員之間對(duì)人與人關(guān)系的深入的感悟和感恩的心,引發(fā)用團(tuán)隊(duì)用自己的“愛(ài)心”打造屬于自己的天堂。
李鋒老師的其它課程
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“黨建+金融”背景下信貸業(yè)務(wù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策略——農(nóng)商行用信激活實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技巧【課程背景】問(wèn)題與困惑:◆整村授信中的“空心村“問(wèn)題如何解決?◆授信多、用信少根本原因解析?◆“掃樓”“掃街”“掃村”人累,效果也不好,有沒(méi)有更好的獲客活客方式?◆客群不同、產(chǎn)品不同、營(yíng)銷(xiāo)方式不同,如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)?◆如何實(shí)現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變?◆如何發(fā)展外出務(wù)工客群、年
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增戶擴(kuò)面提質(zhì)增效——多渠道獲客與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)一、【課程背景】你是否經(jīng)常有這樣的遭遇和困惑:◆整村授信,空心村如何解決,如何用時(shí)間換空間?◆整村授信中如何提高用信率,實(shí)現(xiàn)“授用一體”?◆走千訪萬(wàn),如何實(shí)現(xiàn)從“走出去”到“走得更好”的有效轉(zhuǎn)變?◆我行的產(chǎn)品與政策貌似不那么給力,客戶總是表示其他行的更好,怎么有效留存及策反?◆如何發(fā)展外出務(wù)工客群、年輕客群,有什么好的
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社??ㄌ豳|(zhì)增效實(shí)戰(zhàn)策略與打法【課程背景】客戶為立行之本,社保卡是快速“獲客、活客”的重要工具;社??ㄈ绾螌?shí)現(xiàn)“發(fā)卡(策反他行)、動(dòng)卡、價(jià)值卡”三步走,有效幫助銀行降低負(fù)債成本,提高活期存款、實(shí)現(xiàn)客戶維護(hù)和綜合營(yíng)銷(xiāo),已是當(dāng)務(wù)之急?。?!目前社??ǔR?jiàn)問(wèn)題:認(rèn)知不足、宣傳不夠:對(duì)社??ê锰幖肮δ芤恢虢?,或因宣傳不夠,很多老百姓只知道社保功能、忽略金融屬性;休眠卡
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-4762528575網(wǎng)格化精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)與分群定策實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)【課程背景】571501877060實(shí)施網(wǎng)格化管理,一是貫徹落實(shí)普惠金融要求,助力鄉(xiāng)村振興創(chuàng)新的金融工作方式;二是推動(dòng)轉(zhuǎn)型發(fā)展,提高服務(wù)“三農(nóng)”和小微企業(yè)水平的有力抓手;三是構(gòu)建以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制,向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變的重要舉措;四是提升“兩個(gè)市場(chǎng)”競(jìng)爭(zhēng)能力,鞏固市場(chǎng)地位的重要手段。通過(guò)實(shí)施網(wǎng)格化管理
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擴(kuò)面強(qiáng)基提質(zhì)增效——鄉(xiāng)村振興背景下區(qū)域信貸市場(chǎng)深耕策略實(shí)戰(zhàn)班【課程背景】信貸營(yíng)銷(xiāo)中,您是否經(jīng)常有這樣的難點(diǎn)與困惑:?客戶經(jīng)理在城區(qū)的主要營(yíng)銷(xiāo)模式是“熟人營(yíng)銷(xiāo)”“掃街營(yíng)銷(xiāo)”,“熟人營(yíng)銷(xiāo)”資源有限,“掃街營(yíng)銷(xiāo)”效果不佳!如何破局??面對(duì)四大行普惠金融3.85低利率競(jìng)爭(zhēng),如何應(yīng)對(duì)??整村授信,空心村如何解決,如何用時(shí)間換空間??整村授信中如何提高用信率,實(shí)現(xiàn)“授信
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一、【項(xiàng)目背景】存款是立行之本,低成本存款更是本中之本!當(dāng)前,銀行存款營(yíng)銷(xiāo)面臨的五大痛點(diǎn):?環(huán)境惡劣:監(jiān)管趨嚴(yán)、競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序、抓手較少、整合無(wú)力—難!?費(fèi)用有限:禮品送送送,成本漲漲漲,“燒錢(qián)”換市場(chǎng)—苦!?任務(wù)繁重:時(shí)間緊、任務(wù)重、指標(biāo)多、人手缺—累!?技能不足:少方法、缺技巧、沒(méi)套路、效果差—煩!?紅而不爆:大會(huì)隆重、人心不動(dòng)、搞形式、走過(guò)場(chǎng)!—痛!用費(fèi)用換
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一、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征與解剖1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征:共同的愿景與目標(biāo)、共享的領(lǐng)導(dǎo)、互相信任的氛圍、充分的溝通、取長(zhǎng)補(bǔ)短的互補(bǔ)性、高效的工作程序、靈活性與適應(yīng)性、持續(xù)學(xué)習(xí)2、務(wù)實(shí)——我們眼里的團(tuán)隊(duì)#61618;問(wèn)題團(tuán)隊(duì)——我們不認(rèn)同、難以接受的團(tuán)隊(duì)是怎樣的?#61618;優(yōu)勢(shì)團(tuán)隊(duì)——我們期望、自豪的團(tuán)隊(duì)是怎樣的?#61618;發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)——重新認(rèn)識(shí)我們所處團(tuán)隊(duì)(務(wù)實(shí))
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大客戶營(yíng)銷(xiāo)技巧 01.01
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課程大綱: 單元:新的銷(xiāo)售環(huán)境與高端客戶銷(xiāo)售 一.快速變化的市場(chǎng) 二.高端客戶銷(xiāo)售的特點(diǎn) 三.高端客戶銷(xiāo)售的關(guān)鍵 發(fā)展關(guān)系 建立信任 引導(dǎo)需求 解決問(wèn)題 四.客戶的購(gòu)買(mǎi)環(huán)境 五.不同客戶購(gòu)買(mǎi)環(huán)境下的銷(xiāo)售策略 講授 案例研究 團(tuán)隊(duì)腦力激蕩 第二單元:高端客戶營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)--購(gòu)買(mǎi)心理與行為分析 一.銷(xiāo)售心理與行為分析 客戶為什么會(huì)購(gòu)
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