引導(dǎo)問(wèn)題解決的績(jī)效管理

1 什么是績(jī)效與績(jī)效管理

² 什么是績(jī)效？績(jī)效的外在表現(xiàn)與內(nèi)在實(shí)質(zhì)。

² 什么是績(jī)效管理。

績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)。

績(jī)效管理是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略及員工職業(yè)規(guī)劃的手段。

績(jī)效不是事務(wù)管理、不是業(yè)績(jī)考核、不是記黑賬。

績(jī)效管理不僅是看員工、組織的工作效果，還要看“能不能做、做沒(méi)做、怎么做、做完嗎、效果呢”?？梢詭椭l(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源；

² 績(jī)效管理與人力資源其它工作的關(guān)系

績(jī)效管理與人力資源規(guī)劃的關(guān)系

績(jī)效管理與招聘與配置的關(guān)系

績(jī)效管理與薪酬的關(guān)系

績(jī)效管理與員工關(guān)系的關(guān)系

績(jī)效管理與培訓(xùn)與發(fā)展的關(guān)系

2 績(jī)效管理體系的構(gòu)成

² 績(jī)效管理體系由績(jī)效管理的管理目標(biāo)、實(shí)施機(jī)構(gòu)、實(shí)施制度與流程以及績(jī)效結(jié)果應(yīng)用組成。

績(jī)效管理的管理目標(biāo)；

績(jī)效管理的實(shí)施機(jī)構(gòu)；

績(jī)效管理的實(shí)施制度與流程；

績(jī)效結(jié)果應(yīng)用；

² 績(jī)效管理體系決定績(jī)效指標(biāo)單元體系的構(gòu)成。

對(duì)指標(biāo)承擔(dān)者（被考核者）設(shè)置的影響

對(duì)數(shù)據(jù)來(lái)源的設(shè)置的影響

對(duì)數(shù)據(jù)提供者的設(shè)置的影響

對(duì)考核關(guān)系的設(shè)置的影響

對(duì)目標(biāo)值的設(shè)置的影響

對(duì)權(quán)重的設(shè)置的影響

對(duì)考核周期的設(shè)置的影響

對(duì)數(shù)據(jù)應(yīng)用的設(shè)置的影響

² 如何確定績(jī)效管理目標(biāo)

確定素養(yǎng)、行為、業(yè)績(jī)的要求與標(biāo)準(zhǔn)；

制定提高業(yè)績(jī)、提高技能、豐富素養(yǎng)、管理心態(tài)、引導(dǎo)結(jié)果的績(jī)效管理思想；

提出培育、提高、檢驗(yàn)、運(yùn)行、解決、執(zhí)行以及達(dá)到的具體工作目標(biāo)；

確定階段性的績(jī)效管理目標(biāo)；

² 績(jī)效管理的實(shí)施機(jī)構(gòu)有哪些

績(jī)效思想的制定者

績(jī)效計(jì)劃的制訂者

績(jī)效指標(biāo)的承擔(dān)者

績(jī)效數(shù)據(jù)的提供者

績(jī)效業(yè)績(jī)的考評(píng)者

績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用者

績(jī)效管理的監(jiān)督者

績(jī)效管理的溝通者

² 績(jī)效管理的實(shí)施制度應(yīng)該有哪些

績(jī)效管理組織職責(zé) 

績(jī)效溝通制度 

績(jī)效數(shù)據(jù)管理制度 

績(jī)效指標(biāo)庫(kù)管理制度 

績(jī)效申訴流程 

績(jī)效指標(biāo)設(shè)置制度 

績(jī)效考評(píng)評(píng)級(jí)規(guī)則 

績(jī)效應(yīng)用制度 

員工職業(yè)規(guī)劃管理制度 

績(jī)效薪酬制度 

² 績(jī)效管理的結(jié)構(gòu)性流程

明確企業(yè)使命、戰(zhàn)略、行為規(guī)范等核心文化體系

制訂并宣貫企業(yè)制度、流程等中間文化體系

建設(shè)并宣貫符合核心文化、中間文化層要求并能夠有物質(zhì)文化層支持的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)規(guī)則、績(jī)效激勵(lì)辦法

保持績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效指導(dǎo)與績(jī)效溝通

在績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)上進(jìn)行績(jī)效運(yùn)用與績(jī)效體系的調(diào)整。

² 績(jī)效考評(píng)的結(jié)果可以應(yīng)用在哪些方面

目標(biāo)的調(diào)整

制度與流程的檢討

人力資源規(guī)劃

薪資調(diào)整

給予酬勞

授權(quán)

配置

培訓(xùn)

² 績(jī)效考評(píng)體系的設(shè)計(jì)程序

3 績(jī)效管理的目的

² 績(jī)效管理的戰(zhàn)略目的、管理目的、發(fā)展目的。

4 績(jī)效管理的作用

² 績(jī)效管理的正面作用。

² 績(jī)效管理的負(fù)面作用。

5績(jī)效管理體系與組織文化的關(guān)系

² 組織文化的三個(gè)構(gòu)成部分：核心文化層、制度文化層、物質(zhì)文化層。

² 績(jī)效管理體系與核心文化層的關(guān)系

² 績(jī)效管理體系與制度文化層的關(guān)系、

² 績(jī)效管理體系與物質(zhì)文化層的關(guān)系。

6績(jī)效考評(píng)方法與適用范圍 

² 績(jī)效考評(píng)方法的類型：結(jié)果導(dǎo)向型、行為導(dǎo)向型、品質(zhì)導(dǎo)向型、綜合型。

² 介紹幾種常見(jiàn)績(jī)效考評(píng)方法的適用范圍。

² 案例：這幾種績(jī)效考評(píng)方法是否可行？

7績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)

² 什么是績(jī)效思想。

² 組織戰(zhàn)略的類型以及對(duì)績(jī)效思想的影響。

² 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的SMART原則。

² 績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的另一種原則（清華大學(xué)盧紀(jì)華教授對(duì)SMART原則的完善）

² 績(jī)效指標(biāo)單元的設(shè)計(jì)原則

定量準(zhǔn)確

先進(jìn)合理

突出特點(diǎn)

簡(jiǎn)單扼要

² 績(jī)效指標(biāo)的制訂責(zé)任者。

² HR與考評(píng)者、內(nèi)部客戶

² 被考評(píng)者

² 什么是績(jī)效計(jì)劃。

² 績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容

² 績(jī)效計(jì)劃的原則。

價(jià)值導(dǎo)向原則       符合公司愿景、價(jià)值觀、戰(zhàn)略； 

流程系統(tǒng)原則       與戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、公司制度相銜接； 

整合一致原則       圍繞公司的發(fā)展目標(biāo)，自上而下逐層進(jìn)行分解、設(shè)計(jì)和選擇； 

突出重點(diǎn)原則       突出關(guān)鍵，突出重點(diǎn)； 

可控可行原則       員工能夠控制的，經(jīng)過(guò)努力能夠達(dá)到； 

全員參與原則        既實(shí)事求是，又知行合一； 

適度激勵(lì)原則       激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)、財(cái)務(wù)允許、持續(xù)發(fā)展； 

客觀公正原則       考核過(guò)程公正，考評(píng)結(jié)果公正，績(jī)效應(yīng)用公正； 

綜合平衡原則       合理權(quán)衡考核項(xiàng)目與其它工作的關(guān)系； 

專屬定制原則        績(jī)效指標(biāo)體系符合被考核者的職位與工作特點(diǎn)。 

簡(jiǎn)便高效原則        績(jī)效管理不能嚴(yán)重干擾其它工作。證據(jù)提供與運(yùn)算應(yīng)方便運(yùn)作。 

² 績(jī)效計(jì)劃制訂“十步驟”。

² 績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)方法與適用范圍

要素圖示法

問(wèn)卷調(diào)查法

個(gè)案研究法

面談法

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法

頭腦風(fēng)暴法

² 績(jī)效指標(biāo)的構(gòu)成與績(jī)效指標(biāo)單元的構(gòu)成。

KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）的來(lái)源與作用與使用環(huán)境。

PRI（組織職能指標(biāo)）的來(lái)源與作用與使用環(huán)境。

PCI（崗位勝任力指標(biāo)）的來(lái)源與作用與使用環(huán)境。

WAI（工作態(tài)度指標(biāo)）的來(lái)源與作用與使用環(huán)境。

NNI（否決指標(biāo)）的來(lái)源與作用與使用環(huán)境。

² 績(jī)效指標(biāo)各單元要素及其設(shè)計(jì)方法

被考核人的設(shè)計(jì)方法

指標(biāo)名稱的設(shè)計(jì)方法

指標(biāo)指向的設(shè)計(jì)方法

測(cè)評(píng)工具的設(shè)計(jì)方法

數(shù)據(jù)來(lái)源的設(shè)計(jì)方法

數(shù)據(jù)提供者的設(shè)計(jì)方法

權(quán)重的設(shè)計(jì)方法

目標(biāo)值的設(shè)計(jì)方法

考核周期的設(shè)計(jì)方法

考評(píng)者的設(shè)計(jì)方法

數(shù)據(jù)應(yīng)用的設(shè)計(jì)方法

² 各部門(mén)、員工之間績(jī)效計(jì)劃的整合。

² 績(jī)效管理不可或缺的八項(xiàng)工作

績(jī)效施行

績(jī)效監(jiān)控

績(jī)效指導(dǎo)

績(jī)效溝通

績(jī)效取證

績(jī)效考評(píng)

績(jī)效運(yùn)用

體系調(diào)整

² 設(shè)計(jì)、審核、批準(zhǔn)、指標(biāo)、宣貫、指導(dǎo)、監(jiān)控、數(shù)據(jù)、考評(píng)、溝通等績(jī)效責(zé)任的劃分。

² 績(jī)效數(shù)據(jù)的記錄、保管、提供、驗(yàn)證、調(diào)整、確定、歸檔、使用。

8績(jī)效監(jiān)控

² 績(jī)效監(jiān)控的內(nèi)容。

² 績(jī)效監(jiān)控的原則。

² 績(jī)效監(jiān)控的方法。

9績(jī)效溝通

² 溝通的責(zé)任人

² 溝通的原則

² 溝通的時(shí)機(jī)

² 溝通的方法：績(jī)效溝通的前期準(zhǔn)備、績(jī)效溝通的步驟、績(jī)效溝通中的問(wèn)題清單、績(jī)效溝通結(jié)束前的問(wèn)題清單、績(jī)效溝通的麻煩制造者、績(jī)效溝通的結(jié)構(gòu)性話術(shù)、績(jī)效溝通的系統(tǒng)配置、傾聽(tīng)也是表達(dá)、溝通的常用技巧、溝通的效果。

10績(jī)效運(yùn)用

² 薪資的運(yùn)用

² 酬勞的運(yùn)用

² 組織檢討的運(yùn)用

² 培訓(xùn)的運(yùn)用

² 授權(quán)的運(yùn)用

² 人力資源規(guī)劃的運(yùn)用

² 職業(yè)生涯規(guī)劃的運(yùn)用

² 績(jī)效實(shí)施過(guò)程中的表象分析（**績(jī)效資料中的一些現(xiàn)象找出問(wèn)題所在以及應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題的方法）。

11.績(jī)效管理的風(fēng)險(xiǎn) 

² 績(jī)效管理風(fēng)險(xiǎn)的類型

² 體系設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)督監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)、數(shù)據(jù)來(lái)源風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估誤差風(fēng)險(xiǎn)、溝通干擾風(fēng)險(xiǎn)、人為作祟風(fēng)險(xiǎn)、績(jī)效運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)方式、產(chǎn)生原因、預(yù)防與控制的方法。

² 慎防群體迷思

² 八項(xiàng)誘發(fā)群體迷思的前置因素。

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