行政管理實(shí)操訓(xùn)練課程

  培訓(xùn)講師：歐陽(yáng)少波

講師背景：
歐陽(yáng)少波咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)：10年專注于的業(yè)務(wù)領(lǐng)域行政管理戰(zhàn)略管理組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)HCM全面解決方案流程與制度管理歐陽(yáng)少波先生畢業(yè)于北京大學(xué)，擁有工商管理碩士學(xué)位歐陽(yáng)老師曾在微軟、艾默生電氣、伊頓、IBM工作，擔(dān)任過(guò)接待專員、總經(jīng)理助理、辦事處主任、 詳細(xì)>>

歐陽(yáng)少波
    課程咨詢電話：

行政管理實(shí)操訓(xùn)練課程詳細(xì)內(nèi)容

行政管理實(shí)操訓(xùn)練課程

**講、 行政管理的使命與價(jià)值——穩(wěn)定、高效、輔助

行政管理的定位

行政管理的困惑？

----雜、煩、瑣碎、做得好大家沒(méi)有感覺(jué)，做得不好大家都看得見(jiàn)

行政管理的定義與三重境界

一、如何讓行政部工作出彩----**個(gè)關(guān)鍵詞：穩(wěn)定

1、每個(gè)接觸點(diǎn)都是白金點(diǎn)

2、行政管理的服務(wù)理念----有禮熱情，有理服務(wù)

3、工作分析的5個(gè)步驟

信件管理工作分析與佳實(shí)踐

5s管理工作分析與佳實(shí)踐

接待工作分析與佳實(shí)踐

督導(dǎo)督辦工作分析與佳實(shí)踐

內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)利潤(rùn)鏈

行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的八個(gè)要素

行政團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五個(gè)階段


 

案例討論：如何讓行政部出彩


 

二、如何成為領(lǐng)導(dǎo)得力的管家人----第二個(gè)關(guān)鍵詞：高效

1、五個(gè)方面打造高效的行政團(tuán)隊(duì)

2、預(yù)算管理

3、行政采購(gòu)體系搭建與戰(zhàn)略采購(gòu)      

4、打造高效型的行政組織機(jī)構(gòu)

案例討論：如何打造高效的行政團(tuán)隊(duì)？


 

三、成為領(lǐng)導(dǎo)的左右手和眼鏡----第三個(gè)關(guān)鍵詞：輔助

1、差旅管理

2、會(huì)議管理

會(huì)務(wù)分類－組織思路
組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
如何擔(dān)任會(huì)議主持人
如何當(dāng)好會(huì)議秘書？如何組織開會(huì)
如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？

3、時(shí)間管理

時(shí)間管理的四象限法則

時(shí)間管理的三個(gè)重要步驟

謀殺時(shí)間的四個(gè)兇手

4、接待管理

商務(wù)禮儀的三個(gè)核心要素          
商務(wù)接待

行政人員的著裝、儀表、語(yǔ)言

行政接待安排與點(diǎn)菜

行政接待的無(wú)縫連接

案例討論：如何接待前來(lái)考察的學(xué)者？


 

第二講、 行政的使命、目的和價(jià)值——如何做一名出色的當(dāng)家人

一、行政管理是一個(gè)專業(yè)的工作要有自己的方法、工具和技巧

1、 做好辦公室工作的三要素-----腦勤、嘴勤、腿勤；

2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管時(shí)間

三、卓越績(jī)效模型---第四個(gè)關(guān)鍵詞：管理

1、意愿-----什么是職業(yè)化的心態(tài)？

案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相隨

2、職責(zé)

職業(yè)生涯中的勞倫斯定律

工作中的角色與ARCPI模型

行政管理人員如何跟上級(jí)打交道----管理者與信息

當(dāng)上級(jí)和下級(jí)的意見(jiàn)不一致的時(shí)候，如何處理？

行政管理人員如何跟助理打交道----助理獲得成就感的管理三要素

3、能力----提升能力的三種途徑

案例討論：行政主管職業(yè)生涯成功之道


 

二、行政管理人員的能力素質(zhì)------管事

1、能力素質(zhì)模型基本概念與行政管理人員的能力素質(zhì)模型的特點(diǎn)

行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜

行政管理人員能力素質(zhì)開發(fā)

案例分享：行政主管能力的素質(zhì)模型

檔案管理人員的能力素質(zhì)模型

2、行政管理人員溝通能力建設(shè)----行政人員必備技能

溝通的模型

語(yǔ)言與非語(yǔ)言溝通

成功溝通的四個(gè)步驟

溝通的三大法則

如何布置任務(wù)、批評(píng)和表?yè)P(yáng)助理 

案例實(shí)戰(zhàn)：根據(jù)學(xué)校實(shí)際情況撰寫案例


3、公文寫作

公文寫作技巧---公文寫作的5個(gè)關(guān)鍵步驟

金字塔寫作原則---公文寫作的佳寫作法則
　　案例：高級(jí)秘書何芬的煩惱

實(shí)操演練：年中總結(jié)

4、PPT寫作法則與技巧

PPT吸引人的關(guān)鍵法則---偉大的思想與廣告式表達(dá)

PPT的3R原則

實(shí)戰(zhàn)案例：8步鑄就世界級(jí)ppt演講

5、行政管理人員解決問(wèn)題能力建設(shè)----行政管理人員理性思維突破

界定問(wèn)題—-成功的出發(fā)點(diǎn)

分解問(wèn)題—-理性思維突破

優(yōu)先排序—-行動(dòng)指南

分析議題—-具體問(wèn)題指引

關(guān)鍵性分析---具體問(wèn)題具體分析

歸納建議---解決方案匯總

交流溝通—貫穿始終

案例實(shí)操：學(xué)院50周年慶典


 

6、行政管理人員績(jī)效管理能力建設(shè)---行政管理人員的核心工作

績(jī)效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事

績(jī)效管理成功的核心要素之二 -- 兩個(gè)勤勞的人（主管與人力資源績(jī)效管理員）

績(jī)效管理行政管理人員績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)建設(shè)的兩個(gè)工具---平衡積分卡與CQQT模型

績(jī)效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃

績(jī)效考核

績(jī)效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃

案例實(shí)操：如何考核教務(wù)管理員


 

7、行政管理人員制度管理能力建設(shè)----行政管理人員必須掌握的核心技能

制度的制定—-制度制定的7個(gè)要素

制度的管理---火炭效應(yīng)與破窗戶理論

案例實(shí)操：如何擬定管理制度


 

8、行政管理人員流程管理能力建設(shè)----行政管理人員必備技能

流程的價(jià)值

流程的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式

流程的三個(gè)關(guān)鍵成功要素

案例實(shí)操：會(huì)議管理流程

9、行為規(guī)范建設(shè)

案例分享：行為規(guī)范手冊(cè)


 

分享收獲與行動(dòng)計(jì)劃


 

課程贈(zèng)送資料：

行政管理部門全套崗位說(shuō)明書

行政管理部門全套制度

行政管理部門全套流程

行政管理部門必須掌握的管理知識(shí)

PPT精美（400多個(gè)胚）模板

彼得德魯克、稻盛和夫、杰克.韋爾奇等經(jīng)典管理著作


 


 

歐陽(yáng)少波老師的其它課程

-670560100330人力資源總監(jiān)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練班打贏六大戰(zhàn)役---成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最專業(yè)的人力資源總監(jiān)-人力資源總監(jiān)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練班打贏六大戰(zhàn)役---成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最專業(yè)的人力資源總監(jiān)--1200785354330【舉辦時(shí)間】【授課方式】案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、專題研討、培訓(xùn)游戲等【培訓(xùn)對(duì)象】人力總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、人力部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他人力行政

 講師：歐陽(yáng)少波詳情

商務(wù)接待實(shí)操訓(xùn)練隨著企事業(yè)單位管理水平的不斷提升，對(duì)商務(wù)接待的專業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠?wèn)題，不清楚商務(wù)接待在企業(yè)中的價(jià)值，不明晰什么是商務(wù)接待好的標(biāo)準(zhǔn)，或者不知道如何去管理商務(wù)接待。諸如此類的問(wèn)題，都是每個(gè)商務(wù)接待人員都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效提升商務(wù)接待的滿意度的同時(shí)又能高效控制商務(wù)

 講師：歐陽(yáng)少波詳情

文秘與助理四項(xiàng)核心技能提升實(shí)操隨著企事業(yè)單位管理水平的不斷提升，對(duì)行政文秘和行政助理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠?wèn)題，不清楚行政文秘在企業(yè)中的價(jià)值，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去跟上級(jí)打交道，諸如此類的問(wèn)題，都是每個(gè)行政文秘都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)、有效提升行政技能，更好的

 講師：歐陽(yáng)少波詳情

-670560518795結(jié)構(gòu)化思維---您將無(wú)所不能結(jié)構(gòu)化思維---您將無(wú)所不能-32702599060職業(yè)技能系列職業(yè)技能系列281368566675主講：歐陽(yáng)少波（含二天中餐、指定PDF版本教材、茶點(diǎn)）主講：歐陽(yáng)少波（含二天中餐、指定PDF版本教材、茶點(diǎn)）-1151255164465【舉辦時(shí)間】【授課方式】案例分享、實(shí)務(wù)分析、互動(dòng)討論、專題研討、培訓(xùn)游

 講師：歐陽(yáng)少波詳情

公文寫作課程大綱公文，是企業(yè)和社會(huì)人溝通必不可少的一種方法和重要手段。公文寫作技巧是公文規(guī)范、公文質(zhì)量的重要基礎(chǔ)。然而，我們常常的事實(shí)是：公文撰寫格式不一，公文溝通常常不能令上級(jí)滿意或效果不佳，更有甚者，詞不達(dá)意，或冗長(zhǎng)混盹，等等，為什么？觀念缺失？工具方法缺少？技巧缺乏？！本課程旨在通過(guò)對(duì)公文寫作的新理念認(rèn)知，寫作的工具方法論、流程和公文應(yīng)用實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)，提

 講師：歐陽(yáng)少波詳情

企業(yè)關(guān)鍵人才的招募、留用及管理實(shí)戰(zhàn)解析21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng),擺在企業(yè)面前的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題則是：如何才能招募到關(guān)鍵人才，并讓人才茁壯成長(zhǎng)？一個(gè)更為重要的問(wèn)題則是：怎樣有效地保留這些關(guān)鍵人才，并避免人才流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里？本課程專門為人力資源總監(jiān)、人力資源經(jīng)理、董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書、人力資源部門工作人員、部門經(jīng)理助理、其他人力資源工作人員設(shè)計(jì)提升專業(yè)

 講師：歐陽(yáng)少波詳情

高效會(huì)議管理■您是否每天忙得要死，卻還要參加各種會(huì)議，常常分身乏術(shù)？■您的是否覺(jué)得會(huì)議成功跟我們沒(méi)有關(guān)系，但會(huì)議稍有失誤，卻被全公司的人指責(zé)？■科學(xué)的會(huì)議管理可以給企業(yè)和您職業(yè)生涯管理帶來(lái)多大的價(jià)值？本課程詳細(xì)講解了會(huì)議的目的、種類和體系；準(zhǔn)備會(huì)議的要領(lǐng)；會(huì)議中的溝通和反饋技巧；提高會(huì)議效率和質(zhì)量的技巧以及作為主持人管理會(huì)議的技巧。顯然，本課程將為各級(jí)管理人

 講師：歐陽(yáng)少波詳情

行政管理者的六項(xiàng)核心技能隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理的專業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵聠?wèn)題，不清楚行政管理在企業(yè)中的價(jià)值，不知道如何將繁雜瑣碎的行政管理整理的更有條理，或者不知道如何使用管理工具去管理行政和自己的團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問(wèn)題，都是每個(gè)行政管理人員都要面對(duì)的，如何形成正確的行政管理思維和方向、找到最適當(dāng)方法和工具，迅速提升自身職

 講師：歐陽(yáng)少波詳情

課程大綱：　　講、人力資源部的使命、目的和價(jià)值——做“左右手”　　一、現(xiàn)代企業(yè)中人力資源管理的職責(zé)、使命、目的和存在價(jià)值　　二、人力資源管理體系概述　　1.人力資源規(guī)劃；　　2.人力資源管理體系；　　3.人力資源開發(fā)體系；　　三、人力資源管理責(zé)任與權(quán)利　　1.ARCPI權(quán)利模型　　2.人力資源管理權(quán)利矩陣分布　　實(shí)操演練：人力資源主管職業(yè)生涯成功之道　　第二

 講師：歐陽(yáng)少波詳情

　　一、關(guān)鍵人才對(duì)于企業(yè)的價(jià)值　　1、企業(yè)發(fā)展的三鮮驅(qū)動(dòng)力　　2、員工在企業(yè)如何創(chuàng)造價(jià)值　　3、人才對(duì)企業(yè)的重要性　　4、關(guān)鍵性人才的定義　　二、識(shí)別關(guān)鍵人才-----如何識(shí)別關(guān)鍵崗位與關(guān)鍵人才　　1、服務(wù)型企業(yè)關(guān)鍵人才識(shí)別的三種方法　　2、創(chuàng)新型企業(yè)關(guān)鍵人才識(shí)別的三種方法　　3、案例實(shí)戰(zhàn)：如何識(shí)別山東某制造型企業(yè)的關(guān)鍵性崗位　　4、關(guān)鍵人才的能力素質(zhì)模型建

 講師：歐陽(yáng)少波詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://gzzmzs.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有