消費心理學（內訓）

**章  緒論

教學內容：

(1)心理的表現(xiàn)形式及相互關系

(2)幾個很重要概念

(3)消費者行為的基本模式

(4)消費者心理與行為的研究對象

(5)消費者心理與行為的形成與發(fā)展簡史

(6)費者心理與行為的研究方法

基本要求：

(1)了解：消費者、消費者心理、消費者行為等幾個重要概念，人類心理活動產生的基本規(guī)律，消費者心理與行為的形成與發(fā)展簡史

(2)理解： 心理的表現(xiàn)形式及相互關系，消費心理與消費行為間的關系

(3)掌握： 影響消費者心理與行為的因素，消費者心理與行為的研究方法，消費者心理與行為的研究對象

教學重點：

(1)心理的表現(xiàn)形式

(2)影響消費者行為的因素

(3)消費者心理與行為的研究對象

(4)消費者心理與行為的研究方法

教學難點：

(1)心理現(xiàn)象的相互關系

(2)消費心理與消費行為的關系

第二章  消費者信息獲得

教學內容：

(1)消費者的注意

(2)消費者的感覺

(3)消費者的知覺

(4)消費者的學習與記憶

(5)消費者的聯(lián)想

(6)消費者的情緒與情感

基本要求：

(1)了解：注意、感覺、知覺、學習、記憶、聯(lián)想、情緒和情感等概念，

(2)理解：學習與記憶對消費者的作用，情緒與情感對消費者的影響

(3)掌握：聯(lián)想的一般規(guī)律及其運用，注意在營銷活動中的作用，知覺的特性以及消費者如何避免在購物活動中的風險損失

教學重點：

(1)注意在營銷活動中的作用

(2)感覺、知覺的特性及知覺風險

(3)學習與記憶在營銷活動中的作用

(4)遺忘對消費者的影響

(5)聯(lián)想的一般規(guī)律

(6)情緒與情感對消費者的影響

教學難點：

(1)注意的廣度、極限

(2)感覺閾限：絕對閾限與相對閾限

(3)錯覺的的運用

(4)情緒與情感的區(qū)別

第三章  消費者個性心理特征

教學內容：

(1)個性的概述

(2)氣質

(3)性格

(4)能力

基本要求：

(1)了解：個性、氣質、性格、能力等概念

(2)理解：個性與氣質、性格、能力的關系

(3)掌握：氣質、性格、能力對消費者的影響

教學重點：

(1)個性的含義及特征

(2)氣質、性格、能力的含義及特征

(3)消費者的氣質、性格、能力等對營銷的影響

教學難點：

(1)個性與氣質、性格、能力間關系

第四章  消費者的態(tài)度改變

教學內容：

(1)態(tài)度的概述

(2)態(tài)度的改變

(3)態(tài)度的測量

基本要求：

(1)了解：態(tài)度的概念和基本理論

(2)理解：態(tài)度的特征和功能，消費者的態(tài)度在營銷活動中的作用

(3)掌握：態(tài)度形成過程與影響因素，消費者態(tài)度改變的條件

教學重點：

（1）態(tài)度的概念

（2）態(tài)度的特征和功能

（3）態(tài)度形成過程與影響因素

教學難點：

(1)消費者態(tài)度的改變的條件

第五章  消費者動力

教學內容：

(1)消費需要

(2)消費動機

(3)消費觀

(4)消費習慣

(5)消費興趣

基本要求：

(1)了解：需要、動機、消費觀、消費習慣、消費興趣等概念，需要的特征，消費者的購買動機，消費需要變化發(fā)展的規(guī)律

(2)理解：需要、動機、購買行為三者間的關系

(3)掌握：消費觀、消費習慣、消費興趣等對消費行為的影響

教學重點：

(1)需要的定義及特征

(2)消費者具體的購買動機

(3)消費興趣對消費行為的影響

教學難點：

(1)理解需要、動機、購買行為三者間的關系

第六章  消費行為與購買決策

教學內容：

(1)消費者的購買行為

(2)消費者的購買決策

(3)對消費者決策的解釋

基本要求：

(1)了解：購買決策的概念及類型，消費者購買行為類型，對消費者的購買行為解釋的相關理論

(2)理解：消費者的購買行為模式，消費者購買動機與購買行為之間的關系

(3)掌握：決策原則或標準，消費者購買決策的心理過程，消費者購買行為的程序

教學重點：

（1）消費者購買行為的程序

（2）消費者購買行為類型

（3）決策原則或標準

教學難點：

（1）理解消費者的購買行為模式

（2）消費者的卷入理論

（3）邊際效用理論

第七章  消費者群體的心理與行為

教學內容：

(1)消費者群體的概念與分類

(2)決定消費者群體影響力的因素

(3)不同消費群體的消費心理與行為

(4)消費群體對成員的影響

基本要求：

(1)了解：消費者群體對消費心理的一般影響，決定消費者群體影響力的因素

(2)理解：消費流行、消費規(guī)范、消費習俗等對消費者心理與行為的影響

(3)掌握：少年兒童群體、青年群體、女性消費群體的心理與行為

教學重點：

（1）消費者群體的研究意義

（2）少年兒童群體的消費心理行為特征

（3）青年群體的消費心理行為特征

（4）女性消費群體的消費心理行為特征

教學難點：

（1）消費流行對消費者心理與行為的影響。

第八章  商品因素與消費心理行為

教學內容：

(1)商品的概念與分類

(2)商品名稱與商標

(3)商品的包裝

(4)商品的價格

基本要求：

(1)了解：商品、商標、價格等概念

(2)理解：商品名稱與商標的區(qū)別與聯(lián)系，創(chuàng)新產品、商品品名、商標、包裝裝潢、商品價格等與消費者心理的關系

(3)掌握：新產品設計、商標設計和商品定價等的心理策略，新產品設計、商標設計和商品定價心理策略的實際應用技巧

教學重點：

（1）商品命名的心理策略

（2）包裝設計的心理策略

（3）商品價格的心理功能及消費者的價格心理特征

（4）調價的心理策略

教學難點：

（1）包裝的心理要求

（2）商品名稱與商標的區(qū)別與聯(lián)系

（3）商品價格的心理特征

第九章  廣告與消費者心理行為

教學內容：

(1)廣告的概念

(2)廣告的心理功能

(3)廣告活動的程序

(4)廣告媒體的影響

(5)廣告創(chuàng)意的心理策略

(6)增強廣告效果的心理策略

基本要求：

(1)了解：廣告的概念以及商業(yè)廣告的心理功能

(2)理解：廣告活動的程序

(3)掌握：不同廣告媒體的特點和增強廣告效果的心理策略，廣告創(chuàng)意的影響因素

教學重點：

（1）廣告的心理功能

（2）增強廣告效果心理策略

（3）廣告媒體的影響

教學難點：

（1）廣告定位

（2）創(chuàng)意訴求

第十章  購物環(huán)境與消費心理

教學內容：

(1)店外環(huán)境設計的基本內容

(2)店堂布局設計的基本內容

(3)營業(yè)現(xiàn)場設計的心理效應

基本要求：

(1)了解： 企業(yè)內外購物環(huán)境設計的主要內容

(2)理解：企業(yè)內外部購物環(huán)境的變化對消費心理重要的影響作用

(3)掌握： 經營者運用購物環(huán)境的變化誘導消費心理轉化策略，制定有效的營銷策略

教學重點：

（1）購物環(huán)境對消費者心理的影響

（2）運用購物環(huán)境的變化誘導消費行為的策略

教學難點：

（1）運用購物環(huán)境的變化誘導消費行為的策略

第十一章  社會環(huán)境與消費心理

教學內容：

(1)社會環(huán)境的概念

(2)社會環(huán)境對消費文化的影響

(3)文明消費心理對購物行為的影響

基本要求：

(1)了解：社會環(huán)境和社會消費文化的內涵，社會環(huán)境對消費心理的主要影響

(2)理解：消費心理對社會消費文明的影響作用

(3)掌握：消費文明對購物行為轉化的促進作用

教學重點：

(1)社會環(huán)境對消費心理的主要影響

(2)文明消費心理對購物行為的影響

教學難點：

（1）消費文明對購物行為的轉化

第十二章  消費者權力與消費者責任

教學內容：

(1)消費者的權力

(2)消費者的責任

基本要求：

（1）了解：消費者的權力和責任的內涵與內容

（2）理解：消費者的權力與責任的關系

（3）熟練：學會利用消費者的權力保護自己的利益

教學重點：

（1）消費者的權力和責任的內涵與內容

（2）利用消費者的權力保護自己的利益

教學難點：

（1）消費者的權力與責任的關系

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