班組長(zhǎng)能力提升課綱（非制造）

**講：班組長(zhǎng)的職責(zé)與工作知識(shí)

一、 班組長(zhǎng)的角色定位與職責(zé)

1、 班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位

2、 企業(yè)組織的縱向管理層次

3、 班組長(zhǎng)的產(chǎn)生方式

4、 班組長(zhǎng)的角色

5、 班組長(zhǎng)的使命

6、 班組長(zhǎng)的重要作用

7、 班組長(zhǎng)的職責(zé)

8、 班組長(zhǎng)的日別管理

二、 成功班組長(zhǎng)的能力要素

1、 失敗班組長(zhǎng)的典型

2、 成功班組長(zhǎng)具備的能力

三、 班組長(zhǎng)在管理中的作用

1、 班組長(zhǎng)在企為中的業(yè)務(wù)聯(lián)系

2、 對(duì)班組長(zhǎng)的期望

四、 班組長(zhǎng)的特質(zhì)

班組長(zhǎng)應(yīng)具備的“五匠”精神

第二講：班組長(zhǎng)管理與團(tuán)隊(duì)打造

一、 管理的五項(xiàng)職能

1、 管理的五項(xiàng)職能

2、 管理的對(duì)象

3、 管理的三層境界

4、 管理的原則

二、  班組長(zhǎng)的權(quán)力—權(quán)力的類(lèi)型與說(shuō)明

三、 班組長(zhǎng)如何提高影響力

1、 以“德“服人，以“才”易人

2、 德法術(shù)運(yùn)用

四、 體味團(tuán)隊(duì) 

案例：群狼善戰(zhàn)

1、 何謂團(tuán)隊(duì)

2、 構(gòu)成團(tuán)隊(duì)的五要素

3、 班組團(tuán)隊(duì)角色分類(lèi)

4、 成功班組團(tuán)隊(duì)的特征

五、 你是一名優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)嗎

案例討論：西游記中誰(shuí)歷害   

六、 建立你與班組成員間的信任

案例：士為知已者死

案例：王主任的工作方法

1、 信任下屬，學(xué)會(huì)授權(quán)

2、 累計(jì)實(shí)力，獲取信賴(lài)

3、 關(guān)心下屬，贏得人心

七、 如何與團(tuán)隊(duì)中的人相處

案例分析：照照鏡子看看你像誰(shuí)？

1、 人的類(lèi)型

2、 如果你像孫悟空

3、 如果你像豬八戒

4、 如果您像沙僧

5、 如果您像唐僧

八、 帶領(lǐng)你的團(tuán)隊(duì)面對(duì)變革

案例：現(xiàn)在的班長(zhǎng)真不好干

第三講：班組長(zhǎng)溝通技能

一、 溝通概論

案例：做個(gè)游戲明白個(gè)事理

      兩組數(shù)字的啟示

1、 認(rèn)識(shí)溝通

2、 溝通的四大原則

3、 有效溝通的三行為

二、 學(xué)會(huì)如此講話

案例：抽煙“好處”多

1、 認(rèn)真分析聽(tīng)眾

2、 做好充分準(zhǔn)備

3、 學(xué)會(huì)五種話

三、 學(xué)會(huì)和上級(jí)相處

案例：小機(jī)靈與一根筋

1、 與上司相處“三要素”

2、 與上司溝通技巧

案例：梁班長(zhǎng)為什么碰了釘子

四、 學(xué)會(huì)向上級(jí)匯報(bào)工作

案例：誰(shuí)更有說(shuō)服力

五、 同級(jí)之間扯皮的根源在哪

1、 處理同級(jí)關(guān)系的五大原則

2、 有什么事都要談開(kāi)

3、 與別人一塊把事辦好

4、 同事間合作的“四要四不要”

案例：他們?yōu)槭裁闯臣?/p>

六、 學(xué)會(huì)如何與下屬相處

1、 與下屬相處的四大法則

2、 如何與下屬相處

案例：發(fā)獎(jiǎng)金的風(fēng)波

第四講：班組長(zhǎng)的工作藝術(shù)

一、“做買(mǎi)賣(mài)”知輸贏

游戲：做買(mǎi)賣(mài)

1、 如何與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)雙贏

2、 如何與下級(jí)雙贏

二、“彈鋼琴”知統(tǒng)籌

案例：肖班長(zhǎng)的彈鋼琴藝術(shù)

1、 給工作分類(lèi)，畫(huà)出你班組的管理坐標(biāo)

2、 把活分給大家干，知人善任，學(xué)會(huì)授權(quán)

3、 突出重點(diǎn)，彈出主旋律

4、 合理安排時(shí)間，提高工作效率

三、“問(wèn)題”的發(fā)現(xiàn)與解決

案例：海上遇險(xiǎn)

1、 什么是問(wèn)題

2、 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

3、 問(wèn)題解決模式的三大步驟

4、 解決問(wèn)題的方法

四、 執(zhí)行制度中的“剛”與“柔”

案例：鯰魚(yú)效應(yīng) 

第五講：如何激勵(lì)員工

一、表?yè)P(yáng)人的技巧--一分鐘表?yè)P(yáng)

案例：機(jī)智的船長(zhǎng)

二、  批評(píng)人的技巧

案例：范甘迪與姚明

三、  發(fā)獎(jiǎng)金的技巧

案例：發(fā)獎(jiǎng)金的技巧

1、 發(fā)獎(jiǎng)金的技巧

2、 使用金錢(qián)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)一定要考慮到

五、 如何有效激勵(lì)

案例：摩托羅拉的溝通制度

1、 了解員工

2、 有效激勵(lì)

3、 馬斯洛需求層次論

4、 激勵(lì)的基本原則

第六講：班組目標(biāo)管理

一、 目標(biāo)管理的概念

案例：石匠的故事

1、 什么是目標(biāo)

2、 班組目標(biāo)管理的概念

二、  如何為下屬制定目標(biāo)

三、班組目標(biāo)設(shè)定的步驟

     1、制定目標(biāo)的SMART原則

     2、班組目標(biāo)設(shè)定的步驟

四、如何實(shí)現(xiàn)班組目標(biāo)

案例：新班長(zhǎng)的成就

1、 實(shí)現(xiàn)班組目標(biāo)的方法

2、 目標(biāo)實(shí)施管理的關(guān)鍵點(diǎn)

第七講：工作布置與督導(dǎo)

一、 學(xué)會(huì)合理布置任務(wù)

案例：該這樣羅嗦嗎？

1、 如何合理分配任務(wù)

2、 布置任務(wù)的步驟

3、 布置任務(wù)前應(yīng)考慮的三大問(wèn)題

二、 任務(wù)布置后指導(dǎo)很重要

案例：誰(shuí)的問(wèn)題？

     有效的指導(dǎo)技巧

三、 教你幾招督導(dǎo)模式

案例：你有沒(méi)有類(lèi)似的感受

四、 不要將“督導(dǎo)”變成“代辦”

案例分析：你接下了“猴子“與“猴子”在誰(shuí)肩上

第八講：班組人員管理與崗位培訓(xùn)

一、 員工的十大不足

二、 班組人員管理的原則與方法

1、5原則

2、2方法

3、2/8原則與ABC對(duì)員工分析

三、 根據(jù)員工人格類(lèi)型進(jìn)行管理

1、 指揮型

2、 關(guān)系型

3、 智力型

4、 工兵型

四、 階梯式用工與動(dòng)態(tài)管理

1、 階梯式用工

2、 動(dòng)態(tài)式管理

五、 如何培訓(xùn)新員工

案例：為什么出事故

1、 了解新員工的特點(diǎn)

2、 對(duì)新員工進(jìn)行技能指導(dǎo)的步驟

3、 新員工培訓(xùn)的內(nèi)容

六、 如何培訓(xùn)在職員工

案例：班組中常出現(xiàn)的問(wèn)題

1、 實(shí)施崗位培訓(xùn)的著眼點(diǎn)

2、 找出員工崗位培訓(xùn)要點(diǎn)常用的其本方法

3、 班組崗位培訓(xùn)的常用方法

第九講：班組現(xiàn)場(chǎng)管理

一、 卓越現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)志與目標(biāo)

1、 卓越現(xiàn)場(chǎng)的標(biāo)標(biāo)志

2、 卓越現(xiàn)場(chǎng)的目標(biāo)

二、5S內(nèi)涵與5S基礎(chǔ)知識(shí)

1、 5S起源與發(fā)展

2、 5S內(nèi)涵

3、 5S基礎(chǔ)知識(shí)

1） 整理—消除浪費(fèi)，5S中的JIT                     

2） 整頓—提高效率，標(biāo)準(zhǔn)化的起點(diǎn)

3） 清掃—預(yù)防問(wèn)題暴露的手段

4） 清潔—標(biāo)準(zhǔn)化階段

5） 素養(yǎng)—持久性

案例分析：中晶廁所對(duì)比

二、 5S推行之步驟與技巧

  1、5S成功推進(jìn)必備的三種心態(tài)

  2、5S推行之步驟

  3、推行技巧之定點(diǎn)攝影

四、目視化管理的概念

      1、目視化管理定義

      2、目視化管理的三要素

五、目視化管理的三級(jí)水平

六、實(shí)現(xiàn)目視化管理工具與方法

案例討論：南鋼廠鋼水為何泄漏

1、 實(shí)現(xiàn)目視化的方法

2、 目視化表現(xiàn)的形式—視覺(jué)

3、 目視化表現(xiàn)的形式—聽(tīng)覺(jué)

4、 目視化表現(xiàn)的形式—觸覺(jué)，味覺(jué)與嗅覺(jué)

第十講;班組長(zhǎng)的自我提升

一、 班組長(zhǎng)職業(yè)綜合素質(zhì)要求

1、 職業(yè)綜合素質(zhì)要求

2、 提升自我綜合素質(zhì)的途徑

二、 班組長(zhǎng)合理的職業(yè)規(guī)劃

1、職業(yè)生涯的概念

案例討論：劉力該不該參加競(jìng)聘？

3、 職業(yè)生涯規(guī)劃的因素

4、 職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟

案例分享：“牛仔大王”的發(fā)跡史

4、職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)尊循原則

三、不斷提高自我管理能力

      1、自我能力的提升

      2、班組長(zhǎng)的“十戒

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