卓越班組長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)

**篇 班組長(zhǎng)角色與職責(zé)認(rèn)知

• 管理者的意義與管理者的價(jià)值

• 班組管理現(xiàn)狀與班組長(zhǎng)的成長(zhǎng)路徑

• 班組長(zhǎng)角色認(rèn)知的意義：角色決定行為

• 班組長(zhǎng)在上司面前的三大角色

• “管理”好上司的三個(gè)步驟

• 班組長(zhǎng)在下屬面前的四大角色

• 班組管理架構(gòu)與精益屋

• 班組長(zhǎng)的兩大職責(zé)與三大實(shí)現(xiàn)過(guò)程

第二篇 班組長(zhǎng)時(shí)間管理

• 班組長(zhǎng)一日例行工作統(tǒng)計(jì)

• 班組長(zhǎng)時(shí)間管理技巧：區(qū)分重要和緊急的工作

• 研討：班組長(zhǎng)應(yīng)該忙在哪里

• 班組長(zhǎng)時(shí)間管理的四項(xiàng)重點(diǎn):溝通、激勵(lì)、員工教導(dǎo)、問(wèn)題分析與解決

• 班組長(zhǎng)一日行動(dòng)路線規(guī)劃，提高時(shí)間利用效率

• 如何應(yīng)對(duì)“問(wèn)題猴子”：“班長(zhǎng)，這個(gè)怎么處理？”

• 班組周、月工作計(jì)劃制定

第三篇 班組長(zhǎng)職業(yè)素養(yǎng)

• 案例研討：把責(zé)任推卸給下屬的風(fēng)險(xiǎn)

• 班組長(zhǎng)**素養(yǎng)：承擔(dān)責(zé)任

• 與其抱怨，不如增值

• 班組長(zhǎng)應(yīng)該不斷擴(kuò)大自己的影響圈

• 提升個(gè)人影響圈訓(xùn)練

• 自信，讓自己強(qiáng)大

• 測(cè)試：你足夠自信嗎

• 提升個(gè)人自信度的三大方法

• 不做恐龍，班組長(zhǎng)必須掌握情緒調(diào)節(jié)方法

• 案例：對(duì)員工發(fā)脾氣帶來(lái)的一系列麻煩

• ABC埃利斯情緒管理方法

• 合理信念訓(xùn)練與情緒管理

• 班組長(zhǎng)壓力舒緩的五大方法

第二部分 班組長(zhǎng)督導(dǎo)能力提升（讓員工規(guī)范工作的能力）

**篇 崗位技能教導(dǎo)技術(shù)

1．班組崗位分析與SOP編制

Ÿ 案例研討：傳統(tǒng)的SOP為何只能在體系審核時(shí)使用

Ÿ 研討：?jiǎn)T工能高效學(xué)習(xí)的SOP的基本要求

Ÿ SOP編制五大原則

Ÿ SOP的三大內(nèi)容

Ÿ SOP編制：流程標(biāo)簽法

2．工作教導(dǎo)前的準(zhǔn)備

Ÿ 教導(dǎo)與培養(yǎng)下屬的必要性

Ÿ 案例研討：沈組長(zhǎng)為何如此忙碌？

Ÿ 對(duì)下屬的培訓(xùn)方法與技巧簡(jiǎn)介

Ÿ 班組長(zhǎng)教導(dǎo)能力的重要作用

Ÿ 工作教導(dǎo)前的四項(xiàng)準(zhǔn)備

3．工作教導(dǎo)的實(shí)施

Ÿ 班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法

Ÿ 錯(cuò)誤教導(dǎo)方式：張班長(zhǎng)錯(cuò)誤的教導(dǎo)方式

Ÿ 研討：師傅帶徒弟教導(dǎo)的弊病

Ÿ 新老員工不同的教導(dǎo)方法

Ÿ OJT工作教導(dǎo)四階段法實(shí)施 

Ÿ 角色演練：正確教導(dǎo)方式模擬示范

Ÿ OJT四階段教導(dǎo)效果的評(píng)估與演練

Ÿ 特殊場(chǎng)景下的教導(dǎo)技巧

Ÿ 工作教導(dǎo)中激勵(lì)、鼓勵(lì)的技巧

第二篇 規(guī)范制定技巧

Ÿ 研討：你如何分配這筆獎(jiǎng)金

Ÿ 讓員工感受公平的三種策略

Ÿ 權(quán)力應(yīng)建立在規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)框架內(nèi)

Ÿ 民主化制定規(guī)程的方法

Ÿ  “多問(wèn)少說(shuō)”在班組規(guī)程制定中的運(yùn)用技巧

Ÿ 規(guī)則是員工的行動(dòng)基準(zhǔn)

Ÿ 班組常見(jiàn)規(guī)程與規(guī)則的三種類型

Ÿ 班組規(guī)則與制度制定的基本流程與方法

第三篇 員工行為督導(dǎo)與班組文化

• 班組長(zhǎng)針對(duì)員工犯錯(cuò)要“四問(wèn)”

• 管理者所關(guān)注，員工做執(zhí)行

• 班組管理中，常見(jiàn)的四種錯(cuò)誤督導(dǎo)方式

• 員工行為督導(dǎo)五步法

• 習(xí)慣成氛圍，氛圍影響人

• 班組文化建設(shè)的三個(gè)建議與方法

第三部分 班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力提升(讓員工主動(dòng)工作的能力)

**篇 班組目標(biāo)與績(jī)效管理

1 目標(biāo)管理認(rèn)知

• 班組目標(biāo)的意義：沒(méi)有目標(biāo)，員工就會(huì)失去方向

• 案例：查德維克失敗給我們的啟示

• 班組目標(biāo)管理模式的選擇

2班組目標(biāo)的設(shè)定

• 班組內(nèi)崗位價(jià)值

• 制定班組到個(gè)人的目標(biāo)的步驟

• 目標(biāo)設(shè)定過(guò)程中的溝通技巧

• 目標(biāo)的分析與分解

3目標(biāo)管理的推行

• 測(cè)試：你的目標(biāo)管理能力如何

• 目標(biāo)管理的工作跟蹤

• 目標(biāo)管理的檢查

• 班組目標(biāo)的控制

• 班組目標(biāo)的修改

4班組績(jī)效管理體系建設(shè)

• 目標(biāo)管理與績(jī)效考核密不可分

• 用目標(biāo)管理法進(jìn)行績(jī)效評(píng)估

• 績(jī)效考核中的數(shù)據(jù)的收集與亮化

• 績(jī)效輔導(dǎo)的五個(gè)步驟

• 對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果的處理

第二篇 高效溝通與非物質(zhì)激勵(lì)技巧

1．溝通認(rèn)知

• 案例研討：為什么劉組長(zhǎng)好心幫助下屬，卻得不到下屬的認(rèn)可

• 絕大多數(shù)的管理問(wèn)題源自溝通障礙

• 溝通常見(jiàn)形式與溝通障礙

• 溝通的三要素

• 游戲：雙向溝通的必要性

2．高效溝通技巧

• 同理心溝通技巧與非暴力溝通

• 打動(dòng)人心的贊美：兩個(gè)組成部分與三種表達(dá)方式

• 批評(píng)下屬的技巧

• 四大典型錯(cuò)誤的批評(píng)方式

• 傾聽技巧

• 游戲：失敗的傾聽六個(gè)問(wèn)題

• 三種典型的反饋技巧

3．班組長(zhǎng)實(shí)際溝通中的技巧

• 向上司溝通的三個(gè)積極意義與三種技巧

• 下屬之間的有效溝通的三大技巧

• 演練：班組長(zhǎng)溝通訓(xùn)練

4． 非物質(zhì)激勵(lì)的運(yùn)用

• 羅森塔爾期望定律與員工需求分析

• 赫茲伯格激勵(lì)理論：激勵(lì)因素與保健因素分析

• 激勵(lì)的九種形式

• 實(shí)用激勵(lì)工具的運(yùn)用

第三篇 新生代員工管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1．團(tuán)隊(duì)建設(shè)認(rèn)知

Ÿ 團(tuán)隊(duì)與群體的差異

Ÿ 團(tuán)隊(duì)的五大典型特征

Ÿ 研討：高效團(tuán)隊(duì)的要素

Ÿ 班組長(zhǎng)在團(tuán)隊(duì)中扮演的角色

Ÿ 班組成員的能力、優(yōu)劣分析與用人之長(zhǎng)

2.認(rèn)識(shí)70、80、90三代員工與管理技巧

Ÿ 70、80、90三代員工的成長(zhǎng)背景、行為特點(diǎn)與管理特點(diǎn)

Ÿ 案例研討：90后員工工作日記大解析

Ÿ 新生代員工管理的四種誤區(qū)

Ÿ 新生代員工管理策略中的三個(gè)關(guān)鍵

Ÿ 與新生代溝通的十大要點(diǎn)

第四部分 班組長(zhǎng)改善能力提升（讓員工高效工作的能力）

**篇 七大浪費(fèi)識(shí)別與控制技術(shù)

1.認(rèn)識(shí)七大浪費(fèi)

Ÿ 精益經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

Ÿ 認(rèn)識(shí)七種浪費(fèi)

Ÿ 浪費(fèi)使企業(yè)走向衰亡

Ÿ 班組內(nèi)典型“浪費(fèi)”的事例

Ÿ 浪費(fèi)改善的基本順序 

Ÿ 改善的思想、姿態(tài) 

2.過(guò)量生產(chǎn)的浪費(fèi)

Ÿ 過(guò)量生產(chǎn)的危害與原因分析

Ÿ 班組內(nèi)過(guò)量生產(chǎn)現(xiàn)象與改善方向

Ÿ 形成一個(gè)流、節(jié)拍化生產(chǎn)

Ÿ 一個(gè)流生產(chǎn)對(duì)人、設(shè)備、物料的要求

Ÿ 如何產(chǎn)能平衡的基本要求

Ÿ 案例：某生產(chǎn)線改進(jìn)后的生產(chǎn)周期

3.等待的浪費(fèi)

Ÿ 等待的浪費(fèi)原因

Ÿ 10分鐘整備法(快速切換、SMED)

4.搬運(yùn)的浪費(fèi)

Ÿ 搬運(yùn)的浪費(fèi)與危害

Ÿ 搬運(yùn)浪費(fèi)的原因與改善方向

Ÿ 提高搬運(yùn)的活性系數(shù)

Ÿ 手的動(dòng)作舉例

5.動(dòng)作的浪費(fèi)

Ÿ 動(dòng)作浪費(fèi)的原因與改善方向 

Ÿ 經(jīng)濟(jì)動(dòng)作的16項(xiàng)原則

Ÿ 改善：如何降低動(dòng)作浪費(fèi)

Ÿ 演練：現(xiàn)場(chǎng)識(shí)別動(dòng)作的浪費(fèi)

第二篇 工作改善技術(shù)

Ÿ 步驟一：工作細(xì)目分解

Ÿ 工作細(xì)目分解基本方法與三大原則

Ÿ 演練：工作細(xì)目分解

Ÿ 步驟二：每一個(gè)工作細(xì)目分析

Ÿ 5W1H在工作細(xì)目分析中的運(yùn)用

Ÿ 工作細(xì)目分析的九個(gè)要點(diǎn)

Ÿ 工作改善的四個(gè)原則ERCS的運(yùn)用

Ÿ 步驟三：設(shè)計(jì)新的工作方法

Ÿ 步驟四：實(shí)施新的工作方法

Ÿ 演練：編制工作改善報(bào)告

Ÿ 演練：工作改善四步法現(xiàn)場(chǎng)演練

Ÿ 工作改善成果發(fā)表

第三篇 問(wèn)題分析與解決

1.問(wèn)題與問(wèn)題意識(shí)

• 何謂問(wèn)題？

• 案例研討：什么是真正的好問(wèn)題？

• 問(wèn)題的分類

• 工具：重要緊迫法

• 建立問(wèn)題處理的良好心態(tài)

• 問(wèn)題的界定與劃分

• 演練：情境分析，認(rèn)清事實(shí)

2. 解決問(wèn)題的七步法

• 界定問(wèn)題

• 工具：4W與1H

• 現(xiàn)場(chǎng)演練：如何確立作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的真問(wèn)題？

• 原因分析

• 工具：因果分析法

• 案例研討：為什么A產(chǎn)品的不良上升5%？

• 真因確認(rèn)

• 工具：5WHY法

• 制定對(duì)策

• 工具：腦力激蕩法

• 現(xiàn)場(chǎng)演練：如何提升員工現(xiàn)場(chǎng)改善的參與度？

• 計(jì)劃實(shí)施

• 工具：5W1H法

• 案例研討：A產(chǎn)品不良改善的行動(dòng)計(jì)劃

• 效果驗(yàn)證

• 工具：控制圖、排列圖、直方圖等

• 總結(jié)推廣

• 工具：作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

第四篇 5S與目視化管理

1.現(xiàn)場(chǎng)管理及5S

Ÿ 5S起源與管理系統(tǒng)中的七大作用

Ÿ LEGO游戲：運(yùn)用5S，提高賽車組裝效率的300%的若干方法

2.1S整理

Ÿ 整理的定義與基本原則

Ÿ 演練：依據(jù)基準(zhǔn)識(shí)別不需要物品

Ÿ 案例：某金屬制品公司的現(xiàn)場(chǎng)整理技巧

3.2S整頓與現(xiàn)場(chǎng)目視化管理

Ÿ 整理的定義與基本原則

Ÿ 三定的定義與實(shí)施方法

Ÿ 眼下、眼前、眼上的三定與目視化案例（地面、物料、設(shè)備、臺(tái)車、桌面、工作臺(tái)、抽屜、文件資料、儀表、料架等）

Ÿ 演練：車間“三定目視化”的桌面演練

4.3S清掃

Ÿ 清掃的定義與實(shí)施的三個(gè)步驟

Ÿ 運(yùn)用5why法實(shí)施感知清掃，提前發(fā)現(xiàn)污染源

5.4S清潔與5S素養(yǎng)

Ÿ 改善污染源是減少3S工作量的重要手段

Ÿ 案例：放不亂的定位方式

Ÿ 案例：污染源治理的方法

Ÿ 班組長(zhǎng)培養(yǎng)員工素養(yǎng)的四步法

6.5S與目視化管理推進(jìn)過(guò)程中的五大工具運(yùn)用

Ÿ 演練：班組OPL材料制作與實(shí)施

第五部分 班組長(zhǎng)管理能力提升（讓員工有序工作的能力）

**篇 品質(zhì)管理與班組品質(zhì)控制

1.班組品質(zhì)管理

Ÿ 質(zhì)量及產(chǎn)品的定義

Ÿ 影響質(zhì)量的要因4M1E

Ÿ 班組長(zhǎng)如何管理影響質(zhì)量的要因

Ÿ 缺陷劃分

2.班組長(zhǎng)樹立正確的質(zhì)量意識(shí)的重要性

Ÿ 改善品質(zhì)的六大原則

Ÿ 三不放過(guò)原則

Ÿ 質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置原則

Ÿ 設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)的步驟

Ÿ 建立防錯(cuò)與糾錯(cuò)機(jī)制

Ÿ 案例：防錯(cuò)應(yīng)用技術(shù)

Ÿ 防錯(cuò)技術(shù)要求

第二篇 TPM與班組設(shè)備管理

1.自主保全與設(shè)備管理概述

• 何謂自主保全？

• 為什么要進(jìn)行班組自主保全？

• 自主保全的起源和發(fā)展

• 故障及故障的種類

• 故障處理的正確思維

• 案例研討：產(chǎn)能未達(dá)成到底是誰(shuí)的錯(cuò)？

• 設(shè)備劣化原因及對(duì)策

• 實(shí)現(xiàn)設(shè)備零故障的五大對(duì)策

2.設(shè)備自主保全的五步法

• 初期清掃

• 工具：定點(diǎn)拍照

• 發(fā)生源和困難源對(duì)策

• 工具：5WHY法

• 案例：為什么又停機(jī)了？

• 自主保全基準(zhǔn)制定

• 工具：5W1H法

• 現(xiàn)場(chǎng)演練：如何進(jìn)行自主保全基準(zhǔn)制定？

• 總點(diǎn)檢及點(diǎn)檢活動(dòng)效率化

• 工具：目視管理

• 案例研討：某工廠設(shè)備管理的小集團(tuán)活動(dòng)

• 自主管理的實(shí)現(xiàn)

• 工具：OPL點(diǎn)滴教育

第三篇 安全意識(shí)與班組安全管理

1.全面認(rèn)識(shí)班組安全管理

Ÿ 班組安全管理的特點(diǎn)

Ÿ 班組長(zhǎng)安全管理職責(zé)

Ÿ 班組長(zhǎng)在安全管理中的誤區(qū)

Ÿ 案例：張班長(zhǎng)的好心為什么沒(méi)好報(bào)

2.樹立正確的安全意識(shí)

Ÿ 事故冰山原則

Ÿ 樹立正確安全管理意識(shí)？

Ÿ 案例：史上牛的校長(zhǎng)

Ÿ 事故多因素理論與冒險(xiǎn)作業(yè)

Ÿ 金字塔法則與小隱患、小事故管理

3.班組危險(xiǎn)源控制的四步法

Ÿ 危險(xiǎn)因素找出

Ÿ 找出重點(diǎn)危險(xiǎn)

Ÿ 制定對(duì)策，選出優(yōu)化的重點(diǎn)安全實(shí)施項(xiàng)目

Ÿ 危險(xiǎn)源治理3E原則

Ÿ 演練：班組不安全因素識(shí)別與控制

4.班組安全培訓(xùn)與習(xí)慣性違章控制

Ÿ 不安全行為督導(dǎo)與糾正技術(shù)

Ÿ 一線員工安全培訓(xùn)的特點(diǎn)與原則

Ÿ 一線員工崗位安全培訓(xùn)四步法

Ÿ 習(xí)慣性違章的特點(diǎn)

Ÿ 習(xí)慣性違章重點(diǎn)控制的四種人群

Ÿ 習(xí)慣性違章控制五大步驟

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