人際關(guān)系與高效溝通技巧訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：李原

講師背景：
企業(yè)職業(yè)形象塑造與禮儀培訓(xùn)師---李原職業(yè)形象行為訓(xùn)練專家CMB國際認(rèn)證色彩顧問營業(yè)廳柜臺(tái)營業(yè)人員服務(wù)流程咨詢專家【專業(yè)資質(zhì)】高級(jí)禮儀培訓(xùn)師深圳大運(yùn)會(huì)禮儀培訓(xùn)特聘講師PTT國際培訓(xùn)師世界權(quán)威色彩機(jī)構(gòu)CMB國際認(rèn)證色彩顧問CFCA認(rèn)證色彩搭配 詳細(xì)>>

李原
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人際關(guān)系與高效溝通技巧訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

人際關(guān)系與高效溝通技巧訓(xùn)練

**模塊：溝通的基本概念----溝通不只是說話那么簡(jiǎn)單

Ø 溝通及有效溝通的定義

Ø 人際溝通的本質(zhì)

Ø 溝通的渠道

n 語言溝通&非語言溝通

Ø 如何成為溝通高手

第二模塊：非語言溝通技巧---超越文字之外的信息

Ø 非語言溝通的重要性

n 所有行為都具有溝通的價(jià)值

Ø 非語言溝通的特點(diǎn)

Ø 非語言溝通的類型

n 身體動(dòng)作：姿勢(shì)、手勢(shì)、表情與眼神、微笑、聲音、外貌、衣著…

n 人際距離

n 空間環(huán)境

Ø 影響非語言溝通的元素

n 性別

n 個(gè)人背景

第三模塊：有聲語言溝通-----既是障礙又是橋梁

Ø 語言溝通的導(dǎo)圖

Ø 游戲?qū)?認(rèn)知語言溝通中的漏斗現(xiàn)象

Ø 溝通中的障礙分析

Ø 語言溝**程中的三個(gè)行為：聽、說、問

Ø 溝通的3個(gè)要素：文字信息、有聲信息、肢體動(dòng)作

n 文字傳達(dá)信息，聲音傳達(dá)感覺，肢體傳達(dá)態(tài)度

Ø 溝通的5個(gè)基本要素：點(diǎn)頭、微笑、傾聽、回應(yīng)、做筆記

n 溝通的**要義---不只是聽見

u 用心聆聽的意義

u 傾聽過程中大的障礙

u 面對(duì)有效傾聽的挑戰(zhàn)

l 少說話

l 尋找關(guān)鍵意思

l 擺脫注意力分散

…

u 積極傾聽的技巧

n  說的技巧

u 運(yùn)用適當(dāng)?shù)恼Z言

u 很好的組織語言

l 敘述事情的‘金字塔原理’

l 說‘不’的原則與技巧

u 情感情緒的投入

l 肯定、贊美、同理心、換位思考的應(yīng)用與訓(xùn)練

n 問的藝術(shù)

u 封閉式提問方式與開放式提問方式的優(yōu)劣對(duì)比

u 提問的技巧分享


第四模塊：增進(jìn)溝通氣氛-----人情練達(dá)即文章

Ø 正向引導(dǎo)---制造和諧溝通氣氛的關(guān)鍵

n 用肯定表達(dá)與否定表達(dá)

u 肯定表達(dá)的符號(hào)

l 重視表達(dá)

l 承認(rèn)對(duì)方的觀點(diǎn)與感受

l 贊同對(duì)方

u 否定表達(dá)的符號(hào)

l 視若無睹

l 口頭辱罵

l 概括抱怨

l 插嘴

l 各說各話

… 

u 面子原則

u 不回應(yīng)對(duì)方的批評(píng)

u 管理你的情緒

第五模塊：上下級(jí)溝通-------打造和諧的職場(chǎng)氛圍

Ø 建立和諧的工作關(guān)系的意義

Ø 如何同上級(jí)溝通

n 了解上司的溝通風(fēng)格

n 永遠(yuǎn)不要低估你的上司

n 永遠(yuǎn)不要把你的上司蒙在鼓里

n 永遠(yuǎn)不要和你的上司做朋友

n 向上司匯報(bào)工作的禮節(jié)

n 如何對(duì)上司說‘不’

Ø 如何與下屬溝通

n 樹立威望

n 學(xué)會(huì)傾聽下屬反饋

n 控制閉環(huán)溝通

Ø 如何與同事溝通

n 尊重為本、求同存異

n 協(xié)同合作，共赴成就

第六模塊：處理人際沖突-----溝通高手的標(biāo)簽

Ø 沖突的定義

Ø 沖突的結(jié)果

n 引起思考

n 幾種沖突引起的結(jié)果分析：輸輸、輸贏、贏輸、贏贏

n 激發(fā)雙贏的溝通策略

u 確認(rèn)問題及未滿足的需要

u 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)解決問題

u 描述你的問題及需求

u 換位思考

u 協(xié)商解決之道

u 追蹤解決的后效

 

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成功商務(wù)形象---穿出影響力（標(biāo)準(zhǔn)版：3課時(shí)）從巨大的廣告牌到手機(jī)里小像素的圖片,我們生活在一個(gè)被視覺圖像包圍的時(shí)代。今時(shí)今日的世界,出現(xiàn)在公眾面前的不再只是大牌藝人,還包括所有的政界、商界和體育界的名流。除了言談舉止，他們的著裝、發(fā)型、甚至腳上穿的鞋子，都有可能最后成為媒體熱議的對(duì)象。對(duì)于我們所有人而言，無論你是否身為公眾人物，打理自己的形象是立身處世的一

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