《銀行客戶經(jīng)理：高級商務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師：陳毓慧

講師背景：
陳毓慧老師——服務(wù)營銷專家【服務(wù)營銷專家——陳毓慧老師資歷】銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)專家國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓(xùn)師服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家中國咨詢行業(yè)“賞識(shí)培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交 詳細(xì)>>

陳毓慧
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《銀行客戶經(jīng)理：高級商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《銀行客戶經(jīng)理：高級商務(wù)禮儀》

（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）

 

 

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

 

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于形象與商務(wù)禮儀的難題？ 每人提出自己工作中難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。

1、 案例：99元分期次存入銀行，報(bào)復(fù)銀行3小時(shí)

2、 案例：她為何為難銀行柜臺(tái)營業(yè)人員

3、 案例：到手的大單為何飛了？

4、 導(dǎo)入銀行商務(wù)禮儀的重要性

 

**章、魅力職場形象禮儀 （案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

 

一、儀容禮儀

（一）、職場人士10大基本儀容

（二）、女士彩妝

1、膚質(zhì)、臉型分析與彩妝產(chǎn)品選擇

2、認(rèn)識(shí)并選擇彩妝產(chǎn)品及工具：

3、彩妝步驟：

4、幾種常見臉型的彩妝技巧；

5、幾種特定場合的彩妝技巧；（辦公室、客戶拜訪、商務(wù)宴請等）

 

二、服飾禮儀

（一）、著裝原則：

1、著裝的TOP原則

2、職場著裝六不準(zhǔn)

 

（二）、常見商務(wù)場合服飾禮儀

1、女士正裝的服飾禮儀

2、男士正裝的服飾禮儀

3、女士商務(wù)裝服飾禮儀

4、男士商務(wù)裝服飾禮儀

5、女士晚宴裝服飾禮儀

6、男士晚宴裝服飾禮儀

 

 

短片觀看及案例分析：商務(wù)談判形象正反案例分析

客戶拜訪形象正反案例分析

商務(wù)宴會(huì)形象正反案例分析

數(shù)十張相關(guān)圖片展示

實(shí)物現(xiàn)場展示分析

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

第二章、魅力商務(wù)語言禮儀（案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

 

一、影響溝通效果的因素分析

二、溝通六件寶：微笑、贊美、提問、關(guān)心、聆聽、“三明治”

三、高效說服話術(shù)

四、高效溝通的四要訣

五、深入對方情境

六、高效溝通六步曲

1、 營造氛圍

2、 理解共贏

3、 分析策劃

4、 提出方案

5、 認(rèn)同執(zhí)行

6、 實(shí)施檢查

 

七、 銀行臨柜人員實(shí)用職場溝通技巧

（一）、顧客咨詢溝通禮儀與技巧

（二）、上下級間的溝通禮儀與技巧

（三）、平級間的溝通禮儀與技巧

 

八、委婉解釋和說明銀行規(guī)定的技巧

 

短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分析

銀行：客戶服務(wù)溝通正反兩案例

銀行： 顧客咨詢溝通正反兩案例分析

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

第三章、魄力商務(wù)行為禮儀（案例分析、短片觀看、圖片展示、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）

 

一、 商務(wù)應(yīng)酬的禮儀

（一）、商務(wù)招待工作

（二）、中餐禮儀

（三）、西餐禮儀

（四）、大型晚宴禮儀

（五）、參加商務(wù)慶典活動(dòng)禮儀

 

二、 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀

（一）、EMAIL溝通基本禮儀

（二）、B TO B平臺(tái)溝通禮儀

（三）、B TO C平臺(tái)溝通禮儀

（四）、QQ溝通禮儀

（五）、BBS溝通禮儀

（六）、飛信溝通禮儀

 

三、 商務(wù)談判禮儀

（一）、商務(wù)談判準(zhǔn)備階段禮儀

（二）、商務(wù)談判之初禮儀

（三）、商務(wù)談判之中禮儀

（四）、商務(wù)談判簽約禮儀

 

四、 客戶抱怨投訴處理禮儀

（一） 、顧客抱怨投訴心理分析

（二）、處理抱怨投訴的要訣：先處理感情，再處理事情

（三）、8種錯(cuò)誤處理顧客抱怨的方式

（四）、顧客抱怨及投訴處理的六步驟

（五）、顧客抱怨投訴處理技巧：1、三明治技巧；2、高效說服技巧

（六）、顧客抱怨投訴處理細(xì)節(jié)

 

五、 銀行產(chǎn)品展會(huì)活動(dòng)禮儀

（一）、產(chǎn)品展會(huì)籌備期間工作禮儀

（二）、客戶邀約禮儀

（三）、展會(huì)開場禮儀

（四）、展會(huì)召開工作配合及服務(wù)禮儀

（五）、展會(huì)結(jié)束時(shí)客戶溝通簽約禮儀

（六）、展會(huì)結(jié)束后續(xù)跟進(jìn)服務(wù)禮儀

 

六、 商務(wù)送禮禮儀

(一)、 who送給誰

(二)、 what送什么

(三)、 when 什么時(shí)間

(四)、 where什么地點(diǎn)

(五)、 how如何送

(六)、 幾種常見場合送禮技巧

 

 

 

短片觀看及案例分析：商務(wù)談判行為正反案例分析

客戶拜訪行為正反案例分析

網(wǎng)絡(luò)溝通行為正反案例分析

客戶抱怨投訴處理行為正反案例分析

銀行產(chǎn)品展會(huì)活動(dòng)正反案例

商務(wù)宴請正反案例分析

商務(wù)送禮正反案例

數(shù)十張相關(guān)圖片展示

示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

 

 

問與答

學(xué)習(xí)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言

頒獎(jiǎng)

 

 

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